4 طرق تكشف تقارير الاستماع الاجتماعي عن القيمة التجارية لتجربة العملاء

لقد غيرت المنصات الرقمية والاجتماعية طريقة تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية ونقل تجاربهم وتوقعاتهم. قد لا يذكرك العملاء دائمًا بالاسم ، لكنهم يشاركون باستمرار التعليقات على العشرات من وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة. تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي في الوصول عبر نظام الملاحظات هذا للحصول على رؤى حول تجربة العملاء (CX) والفرص الجديدة لقيمة الأعمال.

لكن لا يكفي مجرد جمع المعلومات. أنت بحاجة أيضًا إلى طريقة لتصور تلك المعلومات بشكل متسق وواضح بحيث يمكن التصرف وفقًا لها بسرعة وعلى نطاق واسع من قبل أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر مؤسستك. يساعدك حل CX المناسب في إنشاء تقارير استماع اجتماعية للحصول على عرض شامل لبيانات العميل. هذه التقارير ، بدورها ، تقترح الإجراءات التي يجب أن يتخذها عملك بعد ذلك. عندما تصبح البصيرة عملاً ، يتم إنشاء القيمة.

التغلب على العقبات التي تحول دون إيجاد قيمة أسرع

في كثير من الأحيان ، يتم سحب بيانات العملاء غير المهيكلة من مجموعة متنوعة من حلول النقاط المختلفة عبر بيئات العمل المعقدة. يؤدي هذا إلى فهم مجزأ وغير مكتمل لتجربة العملاء ، لذلك من المستحيل إنشاء تقارير استماع اجتماعية شاملة أو التعلم منها. تواجه العلامات التجارية التي لا تتبع نهجًا موحدًا للاستماع الاجتماعي العديد من العوائق الشائعة التي تحول دون تحقيق قيمة جديدة:

ضعف الرؤية في السوق

تُنشئ حلول النقاط رؤية غامضة لكيفية استجابة العملاء لعلامتك التجارية ، لأنهم غالبًا ما ينشئون مجموعات بيانات متضاربة. بدون عرض موحد ، قد يتم تفسير البيانات بشكل مختلف من قبل المستخدمين في جميع أنحاء بيئتك. هذه النظرة الممزقة تخلق أيضًا حواجز أمام التخصيب مثل الذكاء الاصطناعي (AI). يمكن أن يؤدي إعداد التقارير في هذا السياق ، حتى باستخدام الذكاء الاصطناعي ، إلى خلق تناقضات مشلولة في بياناتك. هذا يعني أنك تفقد بعض الأفكار الرئيسية حول علامتك التجارية ومنافسيك المستمدة من ملايين محادثات العملاء. يعمل النظام الأساسي الموحد لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) على خلق التناسق في بياناتك التي تطلق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي لتوجيه قراراتك. بدون فهم موحد لبيانات العملاء الخاصة بك ، قد تكافح علامتك التجارية لاتخاذ إجراءات بشأن معنويات العملاء أو منع التهديدات لسمعتك.

نهج بطيء ورد الفعل للتغيير

تصل البيانات المجزأة إلى فرق مختلفة في أوقات مختلفة وفي حالات جودة مختلفة. بحلول الوقت الذي يصل فيه إلى صانع القرار الصحيح في شكل قابل للتنفيذ ، غالبًا ما يكون قديمًا وغير ذي صلة. هذا يعني أنك ستكون وراء المنحنى في تغيير توقعات العملاء بسرعة. ستفشل أيضًا في الاستفادة من اتجاهات الوقت الفعلي التي كنت ستلتقطها باستخدام منصة Unified-CXM.

تعاون ضعيف

تعني البيانات المنعزلة أن أصحاب المصلحة الداخليين عبر رحلة العميل لا يمكنهم مشاركة مصدر واحد للرؤية حول تجربة العملاء. بدون هذه الرؤية المشتركة للعميل ، لا يمكن للفرق العمل معًا لمعالجة المشكلات أو تنسيق الاستراتيجيات. نادرًا ما يتم أيضًا دمج مثل هذه البيانات مع مهام سير العمل الحالية عبر الشركة ، لذلك يتم فقدان الرؤى الرئيسية تمامًا.

تعمل لوحات التحكم في الاستماع الاجتماعي على تحويل البصيرة إلى أفعال

تساعدك منصة Unified-CXM في التغلب على العقبات التي تعترض طريق الوصول إلى القيمة من خلال الاستفادة من التصورات التفصيلية لتجارب عملائك. يتيح لك ذلك الوصول إلى الرؤى من خلال لوحات معلومات قابلة للتنفيذ عند الطلب يمكن مشاركتها على الفور عبر عملك.

لا تمنح تقارير الاستماع الاجتماعي لعملك رؤية شاملة لتجربة العملاء فحسب ، بل تتيح لك أيضًا تحديد استعلامات محددة لبياناتك. هذا يعني أنه يمكنك التعمق في الموضوعات الفريدة أو القطاعات أو المناطق الجغرافية للحصول على إحصاءات أكثر تفصيلاً. بالاقتران مع النطاق الأوسع لإعداد التقارير ، يمنحك Unified-CXM المناسب الأدوات التي تحتاجها من أجل:

يتعاون

تُنشئ تقارير الاستماع الاجتماعي في النظام الأساسي Unified-CXM بيانات متسقة لكل فريق يلامس رحلة العميل. هذا المصدر المشترك للحقيقة يزيل الاحتكاك الذي يقف في طريق التعاون ، حتى تتمكن فرقك من اتخاذ خطوات هادفة نحو القيمة معًا بدلاً من وضعها في جيوب منعزلة.

أعاد

تمنحك لوحات معلومات المراقبة الاجتماعية أذنًا على الأرض عند اكتساب المحادثات أكبر قدر من الجاذبية في السوق ، حتى تتمكن من فهم كيفية زيادة علامتك التجارية وإنشاء عملاء أكثر سعادة. هذا يعني أن كل عضو يواجه العملاء في فريقك لديه رؤية واضحة للقصص والرسائل والحملات التسويقية والميزات التي يمكن البناء عليها من تجربة العملاء وإثرائها. نظرًا لأن هذه الأفكار يتم توزيعها عبر بيئة عملك في وقت واحد ، يمكنك التصرف بشكل أسرع من المنافسين الذين لا يزالون يعملون خارج الصوامع مع حلول النقاط التي لا تعد ولا تحصى.

ابتكر

لقد أثبتت الأشهر الـ 18 الماضية مدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها توقعات العملاء وسلوكياتهم. بدلاً من الاستجابة لهذه التغييرات في السوق ، يمكن أن تساعدك منصة Unified-CXM المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قيادتها. بينما يقوم عدد قليل جدًا من العملاء بالترويج لمنتجات جديدة من خلال القنوات الاجتماعية ، فإن العديد منهم يوضحون بشكل ضمني نقاط الألم والتحديات التي يمكن أن يبتكرها عملك لحلها. يساعدك إعداد التقارير على تصور هذه القصص ، بحيث لا تضطر فرق التطوير لديك إلى الابتكار من خلال التخمين والتحقق. يأتي الابتكار دائمًا مع بعض المخاطر ، لكن الشركات التي تتخذ نهجًا استراتيجيًا باستخدام الأدوات المناسبة تحقق أكبر عائد على استثماراتها.

تخفيف

أصبحت سمعة علامتك التجارية أكثر أهمية لعملائك الآن مما كانت عليه من قبل. يساعدك الاستماع الاجتماعي وإعداد التقارير على التعرف على مشاعر العلامة التجارية وتوقعها ، حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات والتخفيف من مخاطر إرسال الرسائل الخاطئة. لا يوفر لك Unified-CXM الرؤية لتجنب الإضرار بالسمعة فحسب ، بل يمنحك أيضًا أداة لإشراك شرائح معينة من قاعدة عملائك بشكل أفضل من خلال إعطاء صوت لاحتياجاتهم الفريدة. تمنحك تقارير الاستماع الاجتماعي البصيرة التي تحتاجها لزيادة جهودك التسويقية إلى الحد الأقصى ، والتخفيف من مخاطر إهدار الموارد والحملات التي لا تحقق الهدف.

حسِّن الاستماع الاجتماعي من خلال التقارير في Sprinklr's Modern Research Lite

Modern Research Lite هي فرصة مجانية لتجربة الفرق الذي يمكن أن تحدثه منصة Unified-CXM لخلق القيمة. تتميز التقارير الموحدة في Modern Research Lite بأكثر من 12 فئة لسماع صوت عميلك بشكل أفضل ، وقياس أداء علامتك التجارية مقابل المنافسة ، وفهم مخاطر السمعة والتخفيف منها ، وتحديد الفرص لتكرار وابتكار منتجاتك أو خدماتك. يتجاوز Lite الاستماع الاجتماعي بمجموعة من الميزات ، بما في ذلك:

• التكوين الصفري ، إعداد الخدمة الذاتية مع تقارير مخصصة خاصة بدورك

• عميل القناة الشاملة والعلامة التجارية والذكاء التنافسي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار والمنتديات والتلفزيون والمزيد

• بيانات الاتجاهات الذكية المخصّصة بالذكاء الاصطناعي والتي تتجاوز مقاييس الإشارة والمشاركة لتمنحك رؤى عالية الجودة لمراقبة العلامة التجارية

• إعداد تقارير موثوقة في الوقت الفعلي مع تقارير حالة استخدام موحدة ومنظمة ومخصصة لسلامة العلامة التجارية واكتشاف الأزمات

• موضوعات الاستماع التي تسمح لك بتخصيص بياناتك ورؤى بناءً على معرفتك بالكلمات الرئيسية

• حوّل لوحات المعلومات تلقائيًا إلى عروض تقديمية لإعلام القادة وأصحاب المصلحة الداخليين بشكل أفضل

Modern Research Lite هي خطوتك الأولى نحو حل CX الشامل للمؤسسات. تتيح لك التجربة تجربة الحل بسرعة وسهولة وكفاءة مع وضع علامتك التجارية وأهدافك في الاعتبار. ونظرًا لعدم وجود التزام ، يمكنك استكشاف كيف يمكن أن يبدأ الاستماع الاجتماعي في خلق قيمة لعملك على الفور. ابدأ اليوم بدون أي التزام.

ابدأ تجربتك المجانية من Modern Research Lite

احصل على وصول حصري إلى تقارير Sprinklr الغنية بالذكاء الاصطناعي والرؤى التي تمت معايرتها خصيصًا لعلامتك التجارية وأهدافك في دقائق معدودة - واستخدم هذه المعلومات لجعل عملائك أكثر سعادة.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني