4 أمثلة للاستماع الاجتماعي من العلامات التجارية التي تفعل ذلك بشكل صحيح

في واقع حيث يمكن لتغريدة ومنشور بسيط أن يؤدي إلى إنشاء علامة تجارية أو كسرها، فقد اتخذ "الاستماع" مستوى جديدًا تمامًا من الأهمية.

تخيل أنك قادر على الاستماع إلى المحادثات التي تجري عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية ومنتجاتك وصناعتك. هذا هو الاستماع الاجتماعي باختصار. إنه فن تتبع وتحليل المحادثات عبر الإنترنت للحصول على معلومات قيمة وتحديد الاتجاهات وبناء اتصالات أقوى مع جمهورك.

في Rival IQ، كل ما يهمنا هو تمكين العلامات التجارية من خلال رؤى تعتمد على البيانات. بفضل أحدث ميزات الاستماع الاجتماعي لدينا، جعلنا من السهل أكثر من أي وقت مضى التعمق في المحادثات التي تدور حول علامتك التجارية وصناعتك.

ولإظهار مدى تأثير الاستماع الاجتماعي، فإننا نلقي نظرة على 4 علامات تجارية تقوم بذلك بشكل صحيح. الأول هو عملاق الوجبات السريعة نفسه – ماكدونالدز.

ماكدونالدز: تتبع نمو الحملة وتطورها

تتفوق شركة ماكدونالدز في استخدام الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع حملاتها التسويقية، وأحد الأمثلة الرئيسية على ذلك هو حملتها الأخيرة "عيد ميلاد Grimace".

تم إطلاق عيد ميلاد Grimace في يونيو، وكان بمثابة احتفال بعيد ميلاد التميمة الأرجوانية الشهيرة. واحتفالاً بهذه المناسبة، قدمت ماكدونالدز وجبة Grimace والمخفوق لفترة محدودة، إلى جانب مجموعة من التجارب الفريدة لعملائها. تهدف الحملة إلى تعزيز التفاعل وخلق الإثارة وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.

لم تكن ماكدونالدز تعلم أن الحملة ستحظى بحياة خاصة بها على قنوات التواصل الاجتماعي. وسرعان ما ظهر اتجاه على TikTok - "اتجاه هز Grimace". أنشأ الأشخاص مقاطع فيديو لأنفسهم وهم يشربون المخفوق الأرجواني ثم انقطعوا إلى ردود أفعال مستوحاة من الرعب، مما أدى إلى محتوى قابل للمشاركة كان "مهووسًا" بالجماهير.

بفضل تركيزها الشديد على الاستماع الاجتماعي، سرعان ما اشتعلت ماكدونالدز اتجاه اهتزاز Grimace. ومن خلال المراقبة الاستباقية لمنصات التواصل الاجتماعي، اكتشفت العلامة التجارية الارتفاع السريع لهذا الاتجاه وأدركت الفرصة الفريدة التي قدمها. وبدلاً من أن تكون مجرد مراقبين سلبيين، تبنت ماكدونالدز المحادثة بكل إخلاص.

جاءت الاستجابة الذكية للعلامة التجارية على شكل ميم يظهر Grimace مع النص "meee أتظاهر بأنني لا أرى اتجاه اهتزاز الكشر." لم تُسعد هذه المشاركة الذكية مجتمع الإنترنت فحسب، بل سلطت الضوء أيضًا على قدرة ماكدونالدز على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي.

ومن خلال الاعتراف بهذا الاتجاه، اكتسبت ماكدونالدز المزيد من الاهتمام لحملتها. لقد غمر المحتوى الذي أنشأه المستخدمون المنصات الاجتماعية، وأصبح في الأساس تسويقًا مجانيًا للعلامة التجارية. تجاوزت الحملة حدود الجهود التسويقية التقليدية وأصبحت لحظة ثقافية أصيلة، مما أدى إلى وصول وتفاعل عضوي هائل.

بالطبع، لم يقتصر نجاح حملة عيد ميلاد Grimace على ضجة الإنترنت فقط. وكان لها تأثير ملموس على النتيجة النهائية لماكدونالدز، حيث ربطت شركة الوجبات السريعة العملاقة بفخر أرباحها القوية في الربع الثاني بهذه الظاهرة. ومن خلال وجود استراتيجية فعالة للاستماع الاجتماعي، تمكنت العلامة التجارية من تجاوز القنوات المملوكة لها وملاحظة نجاح حملتها وفقًا لمحادثات المستهلكين الحقيقية.

في الختام، توضح هذه الحملة كيف يمكن استخدام الاستماع الاجتماعي لتضخيم وتتبع الجهود التسويقية للعلامة التجارية بدقة. ومن خلال الاهتمام بالدردشة عبر الإنترنت، لم تقم ماكدونالدز بتعزيز علاقتها مع جمهورها فحسب، بل احتفلت أيضًا بحملة ناجحة تركت انطباعًا دائمًا على الإنترنت، وفي النهاية، نجاحها المالي.

باربي: تأجيج محادثات المعجبين وإشراك أصحاب النفوذ الكبار

علامة تجارية أخرى قامت بتسخير إمكانات الاستماع الاجتماعي بخبرة هي Barbie The Movie، حيث تستخدمها لإضفاء الإثارة على محادثات المعجبين وتعزيز الترويج لفيلمها المرتقب.

أحد الأمثلة على ذلك كان عندما لاحظ فريق التواصل الاجتماعي في باربي أن بعض الثرثرة عبر الإنترنت تكتسب زخمًا. كان المعجبون يعقدون مقارنات بين خزانة ملابس كين في الفيلم والزي الذي يرتديه عضو BTS جيمين في فيديو موسيقي لعام 2021. ومع انتشار المحادثات حول هذا الارتباط، اغتنم فريق باربي الفرصة لتحويلها إلى لحظة لا تُنسى.

بمساعدة رايان جوسلينج، الذي لعب دور كين، تم تصوير رسالة فيديو مرحة أقر فيها رايان بملاحظات المعجبين، وقدم تحياته الحارة إلى جيمين، وأهداه جيتار كين من الفيلم.

النتائج؟ أصبحت الرسالة أكثر تغريدات Barbie The Movie تفاعلاً على الإطلاق، حيث حصلت على معدل تفاعل قدره 295% لرفع 744 ضعفًا مقارنة بمتوسط ​​جميع تغريداتها منذ إنشاء الحساب.

علاوة على ذلك، أصبحت رسالة الفيديو هي الأكثر مشاهدة على TikTok وحصلت على مكان بين أفضل خمس منشورات على فيسبوك للفيلم.

لكن الأمر لم ينته عند هذا الحد. ثم رد جيمين على لفتة رايان برسالة فيديو على إنستغرام. حصد فيلم The Reel ما يقدر بـ 149 مليون ظهور، مما أدى إلى توسيع نطاق وصول فيلم باربي إلى أبعد من ذلك. أظهر هذا التأثير المضاعف القوي قوة الاستماع الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع تعاون المؤثرين.

بالإضافة إلى المشاركة والآراء التي تلقتها المنشورات المذكورة أعلاه، أدت جهود الفيلم أيضًا إلى ارتفاعات في الحجم الإجمالي للمحادثات حول فيلم باربي - وهي زيادات يمكن ملاحظتها من خلال الاستماع الاجتماعي.

اكتشفوا كيف زاد عدد المشاركات حول الفيلم في 19 يوليو، عندما تم نشر رسالة ريان جوسلينج، وفي 24 يوليو، وهو اليوم الذي نشر فيه جيمين رده. وقد ساهمت هذه الزيادات في تقليص القفزة في المحادثات عبر الإنترنت في تاريخ العرض الأول للفيلم، 21 يوليو/تموز.

تعد حالة Barbie The Movie مثالًا رئيسيًا على كيف يمكن للاستماع الاجتماعي أن يضخم الجهود الترويجية للعلامة التجارية. ومن خلال مراقبة محادثات المعجبين عن كثب، حددت فرصة للتفاعل مع أحد الأشخاص المؤثرين الكبار وإنشاء لحظة حقيقية تلقى صدى لدى جمهورها. إنه بمثابة مصدر إلهام للعلامات التجارية، الكبيرة والصغيرة، للاستماع والتكيف والاستفادة القصوى من الفرص المتاحة من خلال الاهتمام بالمحادثات عبر الإنترنت.

دوولينجو: البقاء على صلة بالموضوع من خلال Chiming In

في حين أن العديد من الشركات تركز فقط على مراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية، فإن أفضل الشركات تنتقل إلى المستوى التالي من خلال الاستفادة من الاستماع الاجتماعي للمشاركة في محادثات أوسع تتعلق بمكانتها، حتى عندما لا يتم ذكر أسمائها بشكل مباشر.

على سبيل المثال، عندما كان هناك ضجة على تويتر حول تعلم سيليان ميرفي اللغة الهولندية لدوره في أوبنهايمر، لم يفوت تطبيق تعليم اللغة Duolingo أي شيء. اغتنم التطبيق الفرصة للتفاعل مع اللحظة ذات الصلة ثقافيًا، حيث أشاد بالممثل ثم لفت الانتباه بشكل هزلي إلى دوره في تعلم اللغة من خلال التغريد "عندما يفعل ممثل مثير ذلك، فإنه يحصل على جائزة الأوسكار". عندما أفعل ذلك أنا مزعج. معايير مزدوجة".

وفي حالة أخرى، عرضت Duolingo مهارات الاستماع الاجتماعي الخاصة بها من خلال التفاعل بذكاء مع تغيير علامة Twitter التجارية إلى "X" مع لمسة فكاهية. عندما كشف موقع تويتر عن هويته الجديدة، أعلن موقع Duolingo، المعروف بتميمته الشهيرة على شكل بومة، بوقاحة أن بومةه أصبحت الآن "طائر ألفا".

في كلا المثالين، تُظهر Duolingo براعتها في الاستماع الاجتماعي من خلال كونها استباقية وذكية وذات صلة بالمحادثات التي قد لا تتعلق بعلامتها التجارية بشكل مباشر. بدلاً من التركيز فقط على الترويج لتطبيق تعلم اللغة الخاص بها، تتخذ العلامة التجارية نهجًا أكثر إنسانية، حيث تتفاعل مع المستخدمين على مستوى أوسع وتكون جزءًا من المحادثات التي يتردد صداها مع جمهورها المستهدف.

سبوتيفي: تحويل طلبات العملاء إلى واقع ملموس

عندما توجه مستخدمو Spotify في المملكة المتحدة وإيرلندا إلى قنوات التواصل الاجتماعي للتعبير عن رغبتهم في الحصول على ميزة AI DJ، لم يتجاهلها الأشخاص في Spotify كتعليق عشوائي آخر فحسب. وبدلاً من ذلك، سارعوا إلى العمل، مستفيدين من الاستماع الاجتماعي لتحديد الطلب المتكرر على الميزة.

ننتقل سريعًا إلى الكشف الكبير - إطلاق ميزة Spotify's AI DJ للمستمعين في المملكة المتحدة وأيرلندا. لكن انتظر، فهم لم يدفعوا التحديث بصمت ويتوقفوا عن العمل. لقد سلط عملاق البث المباشر الضوء بالفعل على المنشورات الأصلية التي أدت إلى الإطلاق، وعرض قوة الاستماع إلى مستخدميه والتأثير الذي يمكن أن تحدثه أصواتهم.

يوضح هذا المثال كيف يمكن للشركات الاستفادة من بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بها لفهم جمهورها بشكل أفضل وتحسين منتجاتها وفقًا لذلك. في الختام، فإن العلامات التجارية التي تهتم حقًا بتعليقات عملائها وتستجيب بشكل استباقي لا يمكنها فقط تحديد المتطلبات وتلبيتها، بل يمكنها أيضًا بناء علاقة عاطفية قوية مع جمهورها.

الختامية

لقد ظهر الاستماع الاجتماعي باعتباره عامل تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية التي تسعى جاهدة للبقاء في المقدمة. توضح الأمثلة التي استعرضناها كيف يمكن أن يؤدي الاستماع بفعالية إلى جمهورك إلى نتائج مذهلة، بدءًا من تعزيز أهمية علامتك التجارية في المحادثات الثقافية وحتى إثارة تحديثات المنتج التي يقترحها عملاؤك أنفسهم.

لذلك، دعونا نرفع مستوى لعبة الاستماع الاجتماعي لديك ونجعل علامتك التجارية قوة لا يستهان بها. باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Rival IQ، يمكنك تعزيز نجاح علامتك التجارية. ابق في صدارة اللعبة من خلال مراقبة المنافسين، وتحليل المشاعر، والتفاعل مع جمهورك كما لم يحدث من قبل.