4 طرق للاستفادة بشكل أكبر من إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك من خلال قياس الأداء التنافسي

كمستهلكين ، لم يكن لدينا أبدًا المزيد من الخيارات ، أو المزيد من الطرق لإجراء عملية الشراء ، أو المزيد من المعلومات لاتخاذ أفضل القرارات ، أو المزيد من المنافذ لمشاركة الخبرات.

كقادة للعلامة التجارية ، يعد عصر التركيز على العملاء هذا فرصة لبناء علاقات شخصية وموثوق بها. من خلال إستراتيجية استماع اجتماعية قوية ، يمكنك أن تكون متواجدًا لإجراء محادثات حول التجارب والعلامات التجارية التي يحبها المستهلكون (أو يكرهونها) ، في وقت واحد عبر عشرات القنوات. يمنحك ذلك بيانات في الوقت الفعلي لفهم عملائك والتواصل معهم وخدمتهم بشكل أفضل.

بالطبع ، توجد نفس الفرصة لمنافسيك. في الواقع ، فإن النظام البيئي الرقمي الذي يجعل الاستماع الاجتماعي أداة قوية يقلل أيضًا من عوائق الدخول إلى السوق - مما يعني أنه من المحتمل أن يكون لديك المزيد من المنافسة من العلامات التجارية المتخصصة الأكثر ذكاءً بالإضافة إلى اللاعبين التقليديين.

فوائد لتوحيد الاستماع الاجتماعي والتحليل التنافسي

نظرًا لأن التكنولوجيا وتوقعات المستهلكين المتغيرة قد أدت إلى تكافؤ الفرص ، يجب على العلامات التجارية تعظيم كل فرصة لتمييز نفسها. هذا يعني فهم عميلك وكذلك فهم منافسيك.

من خلال تجربتنا ، على الرغم من ذلك ، تنظر معظم العلامات التجارية إلى الاستماع الاجتماعي والتحليل التنافسي على أنهما تخصصان منفصلان. لا يؤدي هذا غالبًا إلى التكرار والتخصيص غير الفعال للموارد فحسب ، بل إنه يفشل أيضًا في تعظيم الحلول التي تستثمر فيها.

يجب أن تسير إستراتيجية الاستماع الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع تحليلك التنافسي حتى يكون لديك عرض 360 درجة لمكان وجود علامتك التجارية في السوق. من خلال توحيد هاتين الضرورتين الاستراتيجيتين ، يمكنك جني فوائد فريدة ستساعدك على التميز ، بما في ذلك:

1. التحقق من صحة مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية

في كثير من الأحيان ، تقيس العلامات التجارية النجاح مقابل أدائها السابق فقط. ولكن في حين أن القدرة على قياس النمو الداخلي مهمة ، فلن يكون لديك صورة واضحة حقًا عن صحة العلامة التجارية ما لم تتمكن من وضع سياق للرؤى الاجتماعية مقابل بقية صناعتك.

أحد الأمثلة العملية على ذلك هو اتفاقيات مستوى الخدمة . قد تتحسن اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك بمرور الوقت ، وقد يؤكد الاستماع الاجتماعي هذا التحسن. لكن المقارنة المعيارية التنافسية قد تظهر أنك ما زلت أدنى من معايير الصناعة - أو حتى أقل بقليل من أكبر منافس لك. قد تجد أيضًا أن العلامات التجارية الناجحة الأخرى تركز على مؤشرات أداء مختلفة ، والتي يمكن أن تمنحك منظورًا جديدًا لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وما يستجيب له العملاء خارج علامتك التجارية.

2. تحديد فرص الابتكار

بغض النظر عن مدى روعة علامتك التجارية ، فمن المؤكد أن احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتفضيلاتهم ستتغير بمرور الوقت. تستفيد العلامات التجارية القوية من بيانات المستهلكين والمنافسين وتحدد فرص الابتكار حتى يتمكنوا من قيادة هذا النوع من التغيير.

لكن الابتكار الحقيقي يمكن أن يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً ومحفوفًا بالمخاطر. يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي في التخفيف من بعض هذه المخاطر من خلال إعطائك إشارات حول احتياجات العملاء التي لم تتم تلبيتها ، حتى تتمكن من تركيز الموارد على الابتكارات الصحيحة. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد الأفكار الجديدة التي يجب تجريبها من خلال تتبع المشاعر للرسائل حول الابتكار. يمكن للقياس المعياري التنافسي تضخيم رؤية المستهلك من خلال إلقاء الضوء على ما نجح وما لم ينجح عندما جربت العلامات التجارية الأخرى تكتيكات مماثلة.

3. الفوز بلعبة السمعة

نعلم أكثر من أي شيء أن المستهلكين يتخذون قرارات الشراء ويطورون الولاء مع العلامات التجارية التي يثقون بها. هناك العديد من العناصر غير الملموسة التي تؤثر على الثقة ، ومن المهم أن يكون لديك أكبر قدر ممكن من البيانات في الوقت الفعلي لفهم ما يشعر به عملاؤك تجاه علامتك التجارية.

يمنحك الاستماع والقياس المعياري شعور المستهلك حول علامتك التجارية ومنافسيك في وقت واحد ، بحيث يكون لديك إحساس بسمعتك العامة وكيف تتراكم مع العلامات التجارية الأخرى. من خلال الجمع بين هذه الحلول في نظام أساسي واحد ، يمكنك أيضًا تحديد المخاطر التي تتعرض لها سمعتك من خلال فهم ما لا يجب فعله عند فشل المنافسين.

4. تضخيم التأثير ببيانات موحدة إضافية

ليس الاستماع الاجتماعي والمعايير التنافسية فقط هما اللذان ينسقان لمنحك الصورة الكاملة لصحة العلامة التجارية. يستفيد النهج الموحد حقًا من عدد لا يحصى من الحلول في وقت واحد لتكييف تجارب العملاء واحتياجاتهم بشكل كامل ، حتى تتمكن من اتخاذ الإجراء الصحيح بسرعة أكبر. قم بالبناء على أساس الاستماع الاجتماعي باستخدام:

• رؤى المنتج لفهم كيفية استخدام المستهلكين لكل منتج من منتجاتك

• رؤى مرئية لتوضيح الوصول الكامل لعلامتك التجارية في الصور ، وتتبع مشاعر العملاء في الصور ، ومراقبة كل من الاستخدامات الإيجابية والسلبية لشعارات علامتك التجارية

• رؤى الموقع لفهم أداء العلامة التجارية في مناطق جغرافية محددة والاستفادة من تقييمات العملاء لمواقع المتاجر الفردية

• مراقبة وسائل الإعلام لدعم جهود العلاقات العامة ، ومعرفة مدى تأثير القصص الإخبارية المهمة على علامتك التجارية ، وتحديد الصحفيين المؤثرين لزيادة تغطية العلامة التجارية

مع كل من هذه الأدوات في حل موحد واحد ، لن تكتسب فقط رؤية شاملة للعملاء . يمكنك أيضًا تبسيط العمليات الداخلية ، وتفكيك العزلة عبر الفرق ، وضمان اتساق البيانات مع مصدر واحد للحقيقة ، وخلق فرص للأتمتة والكفاءة.

منصة Sprinklr الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) هي المحطة الوحيدة الوحيدة للحصول على رؤية كاملة

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، تعمل الفرق المهمة للعملاء بمعزل عن بعضها البعض ، مما يؤدي إلى بيانات متنافسة تحول دون اتخاذ إجراءات ، وحواجز طريق سير العمل التي تبطئ الإنتاج ، واستخدام العشرات من حلول النقاط باهظة الثمن.

لسنوات ، دخلت Sprinklr في شراكة مع العلامات التجارية لتصبح أكثر تركيزًا على العملاء وتتفوق على المنافسين من خلال إنشاء منصة Unified-CXM الوحيدة لإزالة هذه الحواجز ومضاعفة القوة المجمعة لرؤى المستهلك الغنية والمتباينة. من خلال الاستماع الاجتماعي والقياس المعياري التنافسي - كلاهما جزء من Sprinklr Modern Research - يمكنك بناء الأساس لنهج موحد حقًا لتجربة العملاء ومشاركتهم.

اتصل بنا اليوم للحصول على عرض توضيحي وابدأ في رؤية الفرق الذي يمكن أن تحدثه منصة Unified-CXM.