أدوات الاستماع الاجتماعي: لماذا وكيفية استخدامها

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، SMM باختصار ، هو أداة تسويق رقمية يعرفها أصحاب التجارة الإلكترونية ويستخدمونها منذ فترة حتى الآن. لسوء الحظ ، غالبًا ما يكون هناك الكثير من الالتباس حول المهام الرئيسية التي يمكن استخدام SMM من أجلها. بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت ، يكون الهدف الرئيسي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكبر بكثير ليظل مرئيًا لجمهوره الحالي ويجذب المتابعين إلى الصفحات المقصودة للموقع. تتجاوز إمكانيات الشبكات الاجتماعية كونها قناة مرور رخيصة.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الرؤية وحدها لا تكفي لنمو عملك أو علامتك التجارية. تحتاج إلى متابعيك ليجدوا أنه من الضروري مشاركة المعلومات حول علامتك التجارية مع أصدقائهم. كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ بادئ ذي بدء ، يجب عليك إنشاء وتعزيز محتوى جيد ومفيد حقًا للقراء المستهدفين.

لهذا الغرض ، هناك عدد من التكتيكات الأساسية:

1. اختر القناة الصحيحة. إذا كنت ترغب في جذب الجمهور الأكبر سنًا من الذكور ، فلن تفعل Pinterest ذلك. لن ترى النتائج المتوقعة. ببساطة لأن هذه الشبكة الاجتماعية تستخدم بشكل أساسي من قبل الجمهور النسائي. بمعنى آخر ، قبل أن تبدأ في قضاء الوقت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من اختيار قناة تحظى بشعبية لدى جمهورك المستهدف.
2. الاستماع الاجتماعي (مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي). قد لا تفكر في أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة جيدة لدعم العملاء وخدمتهم ، لكنها في الواقع واحدة من أفضل الخيارات.

يمكن لإدارة سمعة عملك من خلال التواصل النشط مع جمهورك في الشبكات الاجتماعية أن تنقذ عملك من الملاحظات السلبية أو ، على العكس من ذلك ، تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من أي حدث مناسب لعملك (يمكنك ركوب قطار الضجيج ، أي) .

لماذا يجب عليك مراقبة سمعة متجرك عبر الإنترنت؟

يبحث كل مسوق رقمي عن طرق أكثر لتوسيع مدى وصول علامته التجارية وجذب الجمهور المستهدف. على الرغم من أنك قد تعلم بالفعل أن مهارات الاستماع هي مفتاح الاتصال الشفوي الفعال ، فقد لا تعرف أن نفس القواعد تنطبق على المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. من المرجح أن تكون بعض أفضل المحتويات لديك مستوحاة من اهتمامات واهتمامات عملائك. ومع ذلك ، كيف تعرف ما إذا كانت أساليب إدارة سمعة علامتك التجارية تساعد أو تعيق استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك؟

كيف تقيم سمعة متجرك عبر الإنترنت؟

لمساعدتك في بدء إشراك جمهورك وفقًا لشروطهم ، نلقي نظرة أدناه على بعض الطرق الأساسية لتنفيذ إدارة السمعة في إستراتيجية تسويق متجرك عبر الإنترنت.

1. مراقبة مشاركة الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من المهم التأكد من أن الناس يتحدثون عن علامتك التجارية في شبكات التواصل الاجتماعي. يضمن ذلك عدم تفويت سؤال واحد قد يواجهه العميل أو مشكلة تحتاج إلى حل.

راقب الإشارات لحساباتك الرسمية على Facebook و Instagram و Twitter. لا تنسَ تتبع علامات التجزئة الأخرى المتعلقة بعلامتك التجارية ، واستخدام أشكال مختلفة من اسم شركتك عند التتبع.

ضع في اعتبارك أنه لا يمكن لجميع المستخدمين تهجئة اسم علامتك التجارية دون أخطاء. يمكن لأي شخص ارتكاب الأخطاء والارتباك في الأسماء ، لذلك يجدر تضمين الأخطاء المطبعية الشائعة في بحث علامة التصنيف. على سبيل المثال ، نحن في Promodo مرتبكون باستمرار مع العلامات التجارية الأخرى:

لن تساعدك مراقبة العلامات التجارية على تقديم خدمة أفضل لعملائك فحسب ، بل ستساعدك أيضًا على إنشاء محتوى مطلوب بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تنشئ نصًا يستهدف مستخدمين محددين ، تعرف على أي متابع لمنشوراتك يفضل مشاركته ، واضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك وفقًا لاهتماماتهم.

إذا كان لدى جمهورك العديد من الأسئلة المتعلقة بأي جانب من جوانب علامتك التجارية ، فقد يكون هذا إشارة لك لمشاركة بعض الأدلة العملية أو تقديم شرح مفصل لسبب قرار فريقك التصرف بطريقة معينة.

2. إدارة ملاحظات المستخدم

يقدر المتابعون بشكل خاص الاهتمام الشخصي الذي توليه لهم. الاستجابات الشخصية لها تأثير إيجابي على التعرف على العلامة التجارية ، وتسهل التواصل المتبادل وتساعد على تحسين رضا العملاء والولاء لعلامتك التجارية.

إذا لم ترد على التعليقات (بما في ذلك التعليقات السلبية) ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو مراقبة الشبكات الاجتماعية ، بدلاً من تلقي تعليقات واضحة من جمهورك. تتضمن إدارة السمعة أكثر من مجرد مقاييس التتبع. يتعلق الأمر بالحصول على صورة حقيقية لما يريده عملاؤك المحتملون منك وكيف يمكنك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

تأكد من التعامل مع المراجعات السلبية وتحليل الأنماط العامة عند ظهور مراجعات جديدة ، وليس التعليقات الفردية فقط. قد يكون لهذه الأفكار أقوى تأثير على استراتيجية التطوير المستقبلية لمتجرك عبر الإنترنت.

3. مراقبة منافسيك

جانب آخر مهم لإدارة سمعة أي علامة تجارية هو معرفة ما يحدث في مجال عملك. هذا يعني مراقبة منافسيك ، بالإضافة إلى آخر الأخبار المتعلقة بعملك.

تعني مشاهدة منافسيك أكثر من مجرد معرفة ما يفعلونه على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، قم بتحليل ما يمكنك القيام به لتحسين عملك. في حملات المحتوى الخاصة بك ، يمكنك حل المشكلات التي يواجهها عملاء منافسيك ، من خلال توقع مشكلات مماثلة لعلامتك التجارية أو شرح سبب كون علامتك التجارية هي الخيار الأفضل.

من خلال البقاء على دراية بأحدث الاتجاهات ، ستتمكن أيضًا من إنشاء محتوى يتوافق مع احتياجات المشتركين لديك. على سبيل المثال ، إذا صادفت أحد أبحاث سوق التجارة الإلكترونية التي قد تكون ذات صلة بجمهورك ، فقم بإنشاء محتوى يفسر نتائج هذا البحث و / أو يطبق هذه النتائج على منتجك الخاص. سيظهر هذا قدرتك على فهم القضايا المهمة لجذب جمهورك الأساسي.

تطبيقات مجانية لتتبع الإشارات التجارية

إليك أكثر الأساليب صعوبة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تتطلب خطوات متعددة.

أولاً ، عليك العثور على أكبر المعجبين بعلامتك التجارية. يمكنك القيام بذلك باستخدام أدوات مجانية عبر الإنترنت مثل Social Mention أو AnaTweet أو Google Alerts ، والتي تمنحك قوائم بالمنشورات التي تذكر علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي وعبر الإنترنت.

الأداة الأخيرة لها وظائف واسعة وتسمح لك بتحديد نوع الموقع واللغة والموقع الجغرافي والفترة ومعايير أخرى. كما هو الحال مع بحث Google ، يمكنك استخدام علامات الاقتباس وعلامة الجمع (+) لمطابقة أكثر دقة ، أو التخلص من النتائج غير ذات الصلة باستخدام علامة الطرح (-). استخدم عامل التشغيل and لمشاهدة الصفحات التي تحتوي على كلمتين ، و OR (بالأحرف الكبيرة تحديدًا) مع أي منهما.

لمعرفة كيفية تقييم القراء لموادك ، قم بإعداد التنبيهات وتشغيل الفلاتر لتضمين أفضل النتائج فقط. بهذه الطريقة ، ستتمكن من التحكم في جودة المحتوى ، بالإضافة إلى تتبع اهتمامات المشتركين لديك ، وكيف يتفاعلون مع كل منشور جديد ومن هم منافسوك الرئيسيون.

من أجل تحديد قادة الرأي من بين جمهورك ، يمكنك الاطلاع ، على سبيل المثال ، على درجة Klout الخاصة بالمتابعين الأكثر نشاطًا والذين غالبًا ما يشاركون المحتوى الخاص بك أو يعلقون عليه. يسمح لك مقياس Klout Score بتقييم المحتوى الذي أنشأه متابع معين ومعرفة كيفية تفاعل المستخدمين الآخرين معه ، اعتمادًا على حجم جمهورك في وسائل التواصل الاجتماعي. هذا مؤشر مطلق ، يتم قياسه من 0 إلى 100 ، ويتقلب متوسط ​​القيمة حوالي 20. إذا تحدث أحد المتابعين الحاصلين على درجة Klout لأكثر من 50 مؤشرًا عن علامتك التجارية ، فهذا يعد نجاحًا بالفعل.

بمجرد تحديد الأعضاء الأكثر نفوذاً وولاءً من جمهورك في وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى معرفة ما يهتمون به. من المحتمل جدًا أن يكون هؤلاء الأشخاص معجبين بعلامتك التجارية بالفعل ، وإلا فلن يشاركوا المحتوى الخاص بك.

يمكنك استخدام هذه الميزة للترويج لمنتجك من خلال المحتوى المطلوب. لمعرفة ما يهتم به المشتركون لديك ، يمكنك استخدام أداة تحليل إشارة العلامة التجارية Nexalogy التي تصور الموضوعات التي تهم المستخدمين بناءً على المحادثات في خلاصاتهم الإخبارية.

لكن العثور على مجموعة الأدوات المناسبة لا يعني أن عملك قد تم هنا. لنفترض أنك حددت أفضل خمسة مستخدمين (وربما منافسين) الذين يشاركون المحتوى الخاص بك بانتظام أو يذكرونك في منشوراتهم. بعد ذلك ، تقوم بتحليل حساباتهم على Facebook أو Twitter أو Instagram وتجد أنهم جميعًا قد نشروا شيئًا يتعلق ، على سبيل المثال ، بماراثون Kyiv Agrohub Nitro.

باستخدام ذلك ، يمكنك إنشاء محتوى يربط علامتك التجارية بالحدث بطريقة بارعة. أثناء نشر المحتوى والترويج له على شبكات التواصل الاجتماعي ، سيرى كبار متابعيك كلا الموضوعين المفضلين لديهم في خلاصاتهم ، وبعد ذلك ستتمكن من تتبع عمليات إعادة النشر والإشارات إلى صفحتك.

كلمة أخيرة

مهما كانت المنصات التي تختارها لاستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، لا تنسَ اتباع القاعدة الأساسية: تعامل مع الطريقة التي تتحدث بها مع الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي كما لو كنت تتحدث معهم عبر الهاتف بدلاً من الصراخ عليهم بمكبر الصوت. اجعل التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع جمهورك طريقًا ذا اتجاهين ، واتبع نهجًا فرديًا تجاه عملائك ، وستكافأ بالتأكيد بتفاعلات أفضل.