4 طرق لتحقيق أقصى قدر من الاستماع الاجتماعي ودفع علامتك التجارية بتحليل الاتجاهات
نشرت: 2021-11-03حصة هذه المادة
ما أنواع الرسائل التي تدفع العملاء إلى اتخاذ إجراء؟ من يثقون به عندما يحين وقت اتخاذ قرار الشراء ، وأين وكيف يتواصلون مع هذه المصادر؟ ما هي المشاعر أو التجارب التي تثير الولاء والمودة لشركتك - وأي منها يقود شخصًا ما (وشبكته الممتدة بالكامل) إلى إدارة ظهره لك؟
وماذا يمكنك أن تفعل لعلامتك التجارية إذا كانت لديك الإجابات؟
تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي على سماع صوت عميلك عبر نظام بيئي رقمي معقد بشكل متزايد. ولكن في حين أن تتبع إشارات محددة لعلامتك التجارية أمر مهم ، فمن المهم أيضًا فهم السياق الأوسع الذي يوجه مشاعر المستهلك. هذا هو المكان الذي يلعب فيه تحليل الاتجاه المجهز بالذكاء الاصطناعي (AI) .
يسمح لك تحليل الاتجاه بالاستفادة الكاملة من قدرة الاستماع الاجتماعي من خلال إلقاء الضوء على العوامل الأساسية التي تخلق الاتجاه. هذه النظرة الأعمق تثري فهمك لاحتياجات المستهلك وسلوكياته ، حتى تتمكن من الإجابة على جميع الأسئلة التي طرحتها من قبل. الأهم من ذلك ، يتيح لك هذا النوع من البصيرة أن تكون استباقيًا بشأن الرسائل وميزات المنتج والدعم الذي يربط علامتك التجارية بعميلك.
احصل على أقصى استفادة من مجموعة أدواتك مع تحليل أفضل للاتجاه
يمثل فهم البيانات غير المنظمة للحصول على رؤية أوضح للاتجاهات تحديًا لكل علامة تجارية ، حتى باستخدام الأدوات المناسبة. فيما يلي بعض النصائح وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من الاستماع الاجتماعي من خلال تحليل الاتجاه لعلامتك التجارية:
1. تضييق تركيزك
كما هو الحال مع أي أداة ، يمنحك تحليل الاتجاه أفضل النتائج عندما يكون لديك فهم واضح للمشكلات التي تحاول حلها. يأتي صوت عميلك من مصادر عديدة وبأشكال مختلفة ، لذا ابدأ بمجموعة واضحة من العوامل التي تستمع إليها حتى تتمكن من:
حدد تنسيقات المحتوى المبتكرة التي ربما لم تجربها من قبل ، مما يساعد على إبقاء رسائلك حديثة وجذابة. عندما تتحدث بصوت فريد من نوعه لعميلك ، فإنك تبني علاقة وثقة وذات مغزى أكبر بعلامتك التجارية.
توجيه الرسائل إلى مناطق جغرافية وديموغرافية محددة حيث يكون للاتجاهات ذات الصلة التأثير الأكبر. ستتمكن أيضًا من نقل هذه الرسائل من خلال القنوات الاجتماعية المناسبة للانضمام إلى المحادثة وقت وكيفية حدوثها. يمنحك هذا التأثير في اللحظة التي يتم فيها اتخاذ قرارات الشراء.
استباقي إدارة أزمات العلامات التجارية المحتملة. تبدأ العديد من كوارث العلاقات العامة على مستوى الاتجاه ، قبل أن تصل إلى علامتك التجارية. يتيح لك الفهم الأعمق لمشاعر العملاء التعرف على التهديدات المحتملة لسمعتك قبل حدوثها ودعم مجموعات العملاء الرئيسية قبل أن يصبحوا منتقدين للعلامة التجارية.
عزز خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن للتحليل المستند إلى الذكاء الاصطناعي عزل المشكلات الشائعة التي يواجهها العملاء مع منافسيك أو في الصناعات ذات الصلة ، بحيث يمكنك تجنب المشكلات المماثلة مع علامتك التجارية ومنح فريق خدمة العملاء الأدوات المناسبة لدعم أفضل.
2. انظر إلى الصورة الأكبر
تثبت الملايين من المحادثات عبر العشرات من قنوات التواصل الاجتماعي أن لكل عميل صوتًا فريدًا ، والاستماع الاجتماعي مع تحليل الاتجاهات يساعد في تحديد هذه الشخصيات المحددة. لكن تحليل الاتجاه يساعدك أيضًا في تجميع هذه الأفكار في موضوعات أكبر. يساعدك هذا في إجراء اتصالات بين نقاط البيانات غير المنظمة والمتباينة التي يمكنك إدخالها في إستراتيجية علامتك التجارية الشاملة على الفور.
يكون هذا ممكنًا عند تحديد حل استماع اجتماعي باستخدام نظام أساسي موحد لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) . قد تساعد حلول النقاط جزءًا من عملك في فهم شريحة ضيقة من قاعدة عملائك ، ولكن غالبًا ما ينتج عن ذلك بيانات مجزأة وغير متسقة. لا تجعل هذه البيانات المنعزلة من المستحيل رؤية صورة أوسع وأكثر تفصيلاً لعميلك فحسب ، بل تمنع أيضًا الفرق عبر مؤسستك من التعاون أو العمل بناءً على الرؤى.
استفد من النظام الأساسي Unified-CXM الذي يمنحك مصدرًا واحدًا للحقيقة للحصول على رؤية شاملة للعميل ، ولوحات معلومات مشتركة لتصور متسق عبر الفرق الداخلية ، وخريطة طريق واضحة للإجراءات التالية التي يمكن أن تتخذها فرقك على الفور لتحسين تجربة العملاء.
3. النظر في المصدر
الشيء الوحيد الذي يجعل مشهد وسائل التواصل الاجتماعي معقدًا للغاية هو أنه لا يتم إنشاء كل مصدر بشكل متساوٍ. بمجرد تحديد الاتجاهات التي يجب التركيز عليها بناءً على أهدافك ، فإنك تحتاج إلى التعمق لاكتشاف أصول المعلومات حتى تتمكن من إصدار حكم أكثر استنارة حول مصداقيتها. تمنحك أداة الاستماع الاجتماعي المناسبة مع تحليل الاتجاهات المدعوم بالذكاء الاصطناعي أوضح رؤية للمصدر الذي تأتي منه بياناتك ، لذلك لا تضيع الوقت أو الموارد على ذكاء زائف من مصادر مشكوك فيها.
4. كن مبدعا
الرؤى القابلة للتنفيذ المستمدة من الاستماع الاجتماعي هي مجرد البداية عندما يتعلق الأمر بتمييز علامتك التجارية حقًا. بمجرد أن يكون لدى فرقك رؤية واضحة وموحدة للاتجاهات التي تشكل معنويات العملاء ، يمكنهم البدء في تسخير أنماط جديدة وإجراء اتصالات جديدة. كيف ترتبط محادثات الثقافة الشعبية في فلوريدا باستراتيجيتك التسويقية؟ كيف يمكن للقصص الإخبارية الإقليمية في شمال غرب المحيط الهادئ تغيير طريقة تلقي العملاء لرسائل معينة؟ ما الذي يتحدث عنه الآباء في الغرب الأوسط مع اقتراب عيد الأب؟
يمكن أن توفر لك منصة Unified-CXM إجابات للأسئلة التي لم تفكر مطلقًا في طرحها حول علامتك التجارية وتساعدك على التحدث مباشرة إلى عميل معين في لحظة حرجة. هذا يخلق اتصالًا قويًا ورابطًا عاطفيًا إيجابيًا. يمكن أن تكون هذه محفزات ضخمة عندما يحين وقت الشراء أو التوصية. اسمح للرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي بإطلاق العنان لإبداع فرقك بطرق لا يمكن لمنافسيك أن تتطابق معها ولا يمكن لعملائك تفويتها.
قم بإنشاء تجارب عملاء فريدة باستخدام Sprinklr's Modern Research
تقوم Sprinklr's Modern Research بتضخيم صوت عملائك من خلال الاستماع الاجتماعي وتحليل الاتجاهات المدفوع بالذكاء الاصطناعي ، كل ذلك في منصة Unified-CXM التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ ورؤية واضحة ومتسقة للمحادثات التي تؤثر على علامتك التجارية.
تساعدك Modern Research على تحقيق أقصى استفادة من الاستماع الاجتماعي من خلال تحليل الاتجاهات القابل للتخصيص والقابل للتطوير ، مع ميزات تشمل:
تنبيهات استباقية تستخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف التهديدات المحتملة لسمعة علامتك التجارية. نظرًا لأن التنبيهات الاستباقية تتجاوز النطاق الضيق للكلمات الرئيسية والموضوعات لالتقاط النطاق الكامل لمشاعر العملاء ، فلديك الذكاء الذي تحتاجه للتصرف قبل وقوع الأزمة.
اتجاهات ذكية تضع الرؤى في متناول يدك في لوحة تحكم نظيفة وموحدة. تساعدك الاتجاهات الذكية على التعرف على نظام بيئي للصناعة والموضوعات المتعلقة بالعلامة التجارية التي ربما ظلت مخفية باستخدام حلول النقاط.
ثماني طبقات من الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك تحليل المشاعر ، لمساعدتك على فهم مواقف ومشاعر العملاء على مستوى أعمق مما هو مذكور.
لمعرفة المزيد حول الطرق التي يمكن أن تساعد بها Sprinklr's Modern Research علامتك التجارية على التميز ، تواصل معنا اليوم.
