الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية: الاختلافات ولماذا تحتاج إلى كليهما!

كثير منا مذنب باستخدام مصطلحات المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي بالتبادل. لكن الحقيقة هي أنهما مختلفتان تمامًا!

أنت لا تريد أن يكون لديك واحدة دون الأخرى. لذلك من الضروري أن تفهم بالضبط ما هي الاختلافات وكيف يمكنك تنفيذ كليهما بطريقة متماسكة .

إذا كنت تريد معرفة الفرق الحقيقي بين الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية ، فأنت في المكان الصحيح! دعنا نتحدث عن ما تعنيه ، وكيف يمكنك البدء في استراتيجيتك.

الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية

الفرق الرئيسي بين الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية هو النطاق الذي يتم فيه استخدام كل منهما.

على سبيل المثال ، عندما تستمع اجتماعيًا ، تمامًا كما يوحي الاسم ، فأنت لا تعلق على المنشورات. بدلاً من ذلك ، أنت تراقب الاتجاهات العامة ، وتفسر البيانات ، ثم تستخدم نتائجك لإبلاغ خطط العمل المستقبلية. هذا نهج على مستوى أكبر حيث تستخدم معلومات عالية المستوى لتنفيذ التغييرات في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

وفي الوقت نفسه ، تتعقب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتوجه المناقشات المحيطة بشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. هذا نهج أكثر دقة وتفاعلية. يركز على المحادثات الفردية مع العملاء.

حقيقة سريعة: مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي رد فعل لما يقوله عملاؤك بالفعل. في حين أن الاستماع الاجتماعي هو نهج استباقي لإنشاء حلول طويلة الأجل بناءً على الرؤى المشتركة لعملائك.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

عندما تقوم بتضمين الاستماع الاجتماعي في إستراتيجيتك التسويقية ، فأنت تتبع نهجًا استباقيًا لرؤية واسعة لوجود شركتك والصناعة عبر الإنترنت. يتضمن ذلك تحديثات الأخبار والمشاركات الاجتماعية ومناقشات المنتدى.

أنت أيضًا تراقب المنافسين والمحادثات التي تدور حولهم. يتيح لك الاستماع الاجتماعي البقاء على رأس التحديات التي يواجهها جمهورك المستهدف ونقاط الألم الخاصة بهم.

بدلاً من التخمين بشأن ما يهتمون به ، يتيح لك الاستماع الاجتماعي رؤية ما يتحدثون عنه بالضبط ، والتفاعل معه ، وأحدث الاتجاهات.

كما يمنحك نظرة من الداخل على وجهة نظرهم وآرائهم عنك. بالإضافة إلى شغفهم والمواضيع التي تتجه في مجال عملك.

يساعدك تتبع هذه الأشياء على اتخاذ قرارات تسويقية أفضل. يمكنك أن تعرف بالضبط ما يفكر فيه عملاؤك المثاليون وما يحتاجون إليه منك.

ما هي المراقبة الاجتماعية؟

تشير الدراسات إلى أن 93٪ من المستخدمين يقولون إن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. أنت لا تريد مراجعة سيئة تفسد سمعتك.

إذا كنت ترغب في البقاء على رأس الآخرين الذين يذكرونك عبر الإنترنت وتكون قادرًا على الاستجابة على الفور للتفاعل المحيط بها ، فإن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة التي يتم بها ذلك.

على سبيل المثال ، تخيل أن شخصًا ما ينشر عن أحدث منتج لك ويقول كم يحب استخدامه. من خلال المراقبة الاجتماعية ، يمكنك إظهار دعمك من خلال التعليق على منشوراتهم أو الرد على الآخرين الذين يتساءلون عن كيفية شرائها.

يمكنك مشاركة الروابط للمساعدة في توجيه العملاء الجدد إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه. أو يمكنك الإجابة عن الأسئلة التي تظهر مثل الأحجام أو الألوان التي تقدمها. هذا يدل على أن علامتك التجارية تتقدم على المنحنى وتقدر عملائها.

وينطبق الشيء نفسه على الإشارات التي تتضمن مراجعات سلبية. لا تخف من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن التعليقات السلبية أيضًا! هذه فرصة رائعة لإظهار اهتمامك لعملائك.

يمكنك القيام بذلك من خلال إجراء محادثة مفيدة حول مخاوف العميل وكيف يمكنك المساعدة. هنا مثال رائع لخدمة العملاء الممتازة من JetBlue.

الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية: هما الأفضل معًا

على الرغم من اختلافهما ولا ينبغي التحدث عنهما بالتبادل ، يجب استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي معًا عند وضع الإستراتيجية الاجتماعية لشركتك. في الواقع ، لا يمكنك الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي دون المراقبة أيضًا.

على سبيل المثال ، ضع علامة على الرسائل الواردة بحيث يمكنك استخدامها لاحقًا في تقاريرك. يمكن أن تصبح محادثاتك أثناء المراقبة الاجتماعية رؤى لفهم أوسع لاستراتيجيتك العامة.

يجب أيضًا ألا تستمع على وسائل التواصل الاجتماعي دون الرد أيضًا على عملائك مباشرةً وتقديم تجربة عملاء ممتازة. الاستماع والمراقبة هما الأفضل عند القيام بهما معًا.

لماذا تحتاج إلى استراتيجية موحدة للاستماع والمراقبة الاجتماعية

يمكن أن يستغرق الاستماع والمراقبة الاجتماعية الكثير من العمل للبدء والإدارة. لكن الأمر يستحق إضافة هذه الممارسات القيمة إلى تحليل البيانات المنتظم لشركتك.

لا توجد مقارنة للاستماع مباشرة إلى عملائك حول ما يحتاجون إليه ، ونقاط ألمهم ، وآرائهم الصادقة عنك.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فلا بأس في أن تبقيها بسيطة وتطور استراتيجيتك كلما تعلمت. دعونا نناقش بعض الطرق السهلة لبدء المراقبة الاجتماعية والاستماع.

كيف تبدأ

من أجل البدء في استراتيجيتك ، تحتاج إلى استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع. تساعد هذه الأدوات في دمج حسابات الوسائط الاجتماعية وتتبع النشاط عبر الأنظمة الأساسية في لوحة معلومات واحدة.

عندما تقوم بإعداد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إليها ، فأنت تريد التفكير فيما وراء اسمك ومقابض الوسائط الاجتماعية. يمكنك مراقبة والاستماع إلى الكلمات الرئيسية المتعلقة بصناعتك ، والمنافسين ، والمؤثرين في سوقك.

أفضل 26 أدوات للاستماع والمراقبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي بعض من أفضل أدوات الاستماع والمراقبة على وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب مراعاتها.

1. برنامج HubSpot لرصد الوسائط الاجتماعية
2. أجورابولس
3. اليقظة
4. أواريو
5. الماركة 24
6. تحليل العازلة
7. BuzzSumo
8. سيف
9. Digimind الاجتماعية
10. Falcon.io
11. هووتسوت
12. ايكونو سكوير
13. ثقب المفتاح
14. ميلتواتر
15. أشير
16. Oktopost
17. قابل للإرسال
18. Socialbakers
19. Sprinklr Modern Engagement
20. تنبت الاجتماعية
21. سينثيسيو
22. الريح الخلفية
23. Talkwalker
24. سقسقة سطح السفينة
25. YouScan
26. Zoho Social

اختيار أداة الاستماع ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لك

هناك العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بأدوات المراقبة والاستماع. لا يقدم كل منهم نفس الميزات. تأكد من أن الأداة تغطي منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر صلة بصناعتك.

تقدم العديد من الأدوات تجارب مجانية ، وهذا يمنحك الفرصة لمعرفة ما إذا كنت ترغب في العمل باستخدام هذه الأداة المعينة قبل الالتزام بها. حتى أن بعض الأدوات الأكثر تقدمًا تتعقب الصور والشعارات.

لا يحتاج الجميع إلى نفس المستوى من المقاييس والتحليلات التفصيلية. إذا كنت قد بدأت للتو ، فابق الأمر بسيطًا وابدأ بأداة سهلة لمساعدتك على الشعور بالراحة. ثم يمكنك تحديد ما إذا كانت المعلومات تبرر وضع ميزانية أكبر نحو أداة مراقبة اجتماعية أكثر شمولاً.

4 أفضل الممارسات للرصد الاجتماعي والاستماع

بعد اختيار الأداة التي توفر الميزات الأكثر ملاءمة لعملك ، حان الوقت لبدء المراقبة والاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. بناء العلاقات

بمجرد وضع إستراتيجيتك والبدء في ممارسة الاستماع والمراقبة الاجتماعية ، فأنت تريد تحديد المستخدمين الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية بشكل منتظم. ابدأ في بناء علاقة معهم ودعمهم في أن يصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية.

2. كن مستعدا لأزمة

على الرغم من أننا لا نريد أن نتوقع الأسوأ ، فمن الممارسات الجيدة أن يكون لديك خطة أزمة حتى يكون الجميع في نفس الصفحة إذا حدث خطأ ما. قد تكون هذه خطة عمل إذا حدث خطأ في إحدى المشاركات أو إذا تعطل موقع الويب الخاص بك.

يمكن أن تحدث تداعيات وسائل التواصل الاجتماعي لعدد من الأسباب. كن مستعدًا من خلال تحديد مسار العمل الذي يجب اتخاذه. يمكن أن يشمل ذلك المسؤول عن الرد على التعليقات والأسئلة ، وأين ستصدر بيانًا ، ومن سيكتب البيان ، وما إلى ذلك.

3. مراقبة وسوم الحملة

قد يكون لديك مجموعة أساسية من الكلمات الرئيسية المرتبطة دائمًا بعملك. ولكن عندما تطلق حملة أو حدثًا معينًا ، فأنت تريد أيضًا مراقبة علامات التصنيف الفريدة هذه والكلمات الرئيسية ذات الصلة.

يتيح لك هذا الرد على أي أسئلة تتعلق بالحملة وكذلك مراقبة نموها وفعالية مشاركاتك.

4. استعن بفريق دعم العملاء

يتمثل جزء رئيسي من استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة في الاستجابة للعملاء بشكل مباشر. هذا سبب وجيه لتجنيد فريق دعم العملاء الخاص بك للوظيفة. يمكنك إنشاء حساب منفصل لهم أو السماح بالوصول إلى حساباتك الرئيسية.

تأكد من أن الجميع على نفس الصفحة مع أفضل الممارسات على وسائل التواصل الاجتماعي ووقت استجابة متفق عليه للردود.

تضخيم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

الآن بعد أن عرفت الفروق الكبيرة بين الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية (ولماذا يجب عليك تطبيق كليهما!) حان الوقت للبدء.

قبل الغوص ، قابل فريقك لوضع إستراتيجيات لبعض الخطط والأفكار حول الطريقة التي تريد بها تنفيذ المراقبة والاستماع إلى روتينك اليومي. في البداية ، قد تحتاج إلى البدء بمعالجة تعليقات العملاء ، وإعادة النشر ، والردود ، وما إلى ذلك قبل اتخاذ إستراتيجية أكثر شمولاً.

لا تحاول أن تفعل كل شيء مرة واحدة. لا بأس أن تبدأ فقط بتتبع اسم شركتك وبعض الكلمات الرئيسية ذات الصلة. ستساعد نتائجك في توجيه استراتيجيتك بشكل أكبر بينما تتعلم ما الذي ينجح.

هل أنت مهتم بتنفيذ هذه الاستراتيجيات لعملك؟ تواصل مع وكالة تسويق رقمية مؤهلة للحصول على مشورة الخبراء.

الأسئلة المتداولة حول المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي

س: ما هو الاستماع الاجتماعي مقابل المراقبة الاجتماعية؟

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي رد فعل لما يقوله عملاؤك بالفعل ، في حين أن الاستماع الاجتماعي هو نهج استباقي لإنشاء حلول طويلة الأجل بناءً على رؤى عملائك المشتركة.

س: ما هي مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي؟

تتبع وسائل التواصل الاجتماعي وتوجه المناقشات المحيطة بشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا نهج دقيق ويركز على المحادثات المباشرة مع عملائك.

س: ما هو الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عندما تراقب الاتجاهات العامة وتفسر المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم تُعلم خطط العمل المستقبلية. هذا نهج على المستوى الكلي حيث تستخدم معلومات عالية المستوى لتنفيذ التغييرات في إستراتيجيتك التسويقية.

س: كيف يمكن للاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يزيد من دعاية العملاء؟

عندما تستخدم الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ومراقبة الوسائط الاجتماعية معًا ، يمكنك فهم عملائك على مستوى أعمق. يسمح لك بمعالجة احتياجاتهم الخاصة بشكل مباشر وأن تكون أكثر فاعلية في التغييرات التي تطرأ على منتجك وخدماتك وتفاعلاتك وعملياتك.

هذا يؤدي إلى تجربة عملاء أفضل بشكل عام . يشعر عملاؤك أنك تعرفهم وتفهمهم حقًا. بشكل عام ، ينتج عن هذا زيادة في مناصرة العملاء.