ما هو الاستماع الاجتماعي؟ بالإضافة إلى 5 أدوات للبدء الآن

إنها حقيقة معروفة أن المسوقين مجانين بالبيانات - ففي النهاية ، فإن أفضل قرار يمكنك اتخاذه يعتمد عليها. حسنًا ، هل تستخدم بيانات الاستماع الاجتماعي؟ هل تتجسس على ما يفعله منافسوك؟ المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم الذي يقومون بإنشائه؟ أو قراءة المنتديات حول الجديد في المجال الذي تعمل فيه؟

أو قل ببساطة ، هل تقوم بين الحين والآخر بكتابة اسم الشركة التي تعمل بها على Twitter وشاهد ما ينبثق؟

إذا أجبت بنعم ، على أي من الأسئلة أعلاه - فأنت تقوم بالفعل ببعض أشكال الاستماع الاجتماعي.

ولكن مهلاً - نظرًا لأنك هنا بالفعل ، فمن العدل أن نقول إننا سنغطي كل شيء بعمق ، بما في ذلك كيفية إنشاء إستراتيجية استماع اجتماعية للمبتدئين في خمس خطوات بسيطة .

إليك كل ما سنقوم بتغطيته:

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

أبسط تفسير هو:

الاستماع الاجتماعي هو عملية "الاستماع" إلى ما يتحدث به الأشخاص عن علامتك التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي ولماذا يقولون الأشياء التي يفعلونها.

أو لنفترض أننا وضعناها بطريقة أكثر احترافًا. في هذه الحالة ، فإن الاستماع الاجتماعي هو عملية تتبع منصات الوسائط الاجتماعية متعددة الاستخدامات للإشارة إلى علامتك التجارية وتحليل تلك الأفكار للكشف عن "الكنوز المخفية" حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات.

الفرق بين الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أنه وفقًا للأسماء - قد تشعر أن الاستماع الاجتماعي والمراقبة هما نفس الأشياء ، فإننا نؤكد لك - أنهما ليسا كذلك.

تتمحور المراقبة الاجتماعية حول جمع البيانات بمساعدة المقاييس مثل إشارات العلامة التجارية وعلامات التصنيف الفريدة للعلامة التجارية. يعني أيضًا جمع البيانات حول الصناعة ، مما يعني تتبع اتجاهات الصناعة والمنافسين.

ومع ذلك ، فإن الاستماع الاجتماعي يتطلع إلى ما هو أبعد من النسبة المئوية والأرقام ويذهب مباشرة إلى شعور الناس تجاه علامتك التجارية / منافسيك.

بدلاً من تتبع الأرقام الخاصة بمدى ذكر علامتك التجارية (المراقبة الاجتماعية) ، فأنت تقوم أيضًا بتتبع هذه المحادثات ذات الصلة والتعلم منها.

على المدى الطويل - سيساعدك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على اتخاذ قرارات أفضل وإنشاء استراتيجية بخطوات قابلة للتنفيذ.

تخيل إطلاق منتج جديد / أو ترقية خدمتك - يمكن أن يكون لديك " سيل " من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي - ولكن الاهتمام الكافي لتصفحها وتحليلها واحدًا تلو الآخر حول ما إذا كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة يسمى اجتماعيًا تحليل المشاعر الإعلامية ، وهو جزء من الاستماع الاجتماعي.

5 أسباب توضح أهمية الاستماع الاجتماعي

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا من نواح كثيرة ، وسنتحدث عنه أكثر - لكن السبب الأول والرئيسي لكونه مهمًا للغاية - هو أن الاستماع إلى ما يتحدث عنه الناس عن علامتك التجارية يمكن أن يساعدك في تجاوز الأفكار القيمة .

بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود استراتيجية استماع اجتماعي سيساعدك على:

• تعرف على جمهورك بشكل أفضل وتفاعل معهم - فهم جمهورك هو المفتاح عند الحديث عن التأثير عليهم ، والاستماع الاجتماعي طريقة بسيطة ومجانية للقيام بذلك. بدلاً من افتراض ما يحبه جمهورك ، من خلال مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتحليلها - يمكنك التعرف على جمهورك من الداخل إلى الخارج والتنبؤ بكيفية استجابتهم لبعض الحملات التسويقية أو الشعارات أو تحديثات المنتج / الخدمة.
• ابق في صدارة منافسيك - الاستماع الاجتماعي لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ولكن ماذا عن المضي قدمًا؟ يتعلق الاستماع الاجتماعي أيضًا بمراقبة منافسيك والصناعة والتعلم منها. تعرف على ما يفعله منافسوك وكيف يتفاعلون مع جمهورهم. أيضًا ، كن جريئًا بما يكفي للقفز إلى هذه المحادثات (فكر في تفاعلات Pepsi مقابل Coca-Cola أو ربما Burger King مقابل McDonald's - هذا سيمنحك الإلهام).
• تطوير المنتج - سيؤدي التغاضي عن الصناعة التي تعمل فيها إلى الكشف عن رؤى قيمة للاتجاه الذي تتحرك فيه الصناعة ، إلى جانب تتبع منافسيك. ما الذي يصلح للناس ، وما الذي لا يصلح ، ما هو أكثر ما يرضون عنه - وما الذي يتجنبونه؟ ما هي أكبر إحباطاتهم ، وهل يمكنك معالجتها؟ سيساعدك هذا على تعديل وتشكيل منتجك / خدمتك في اتجاه عملائك.
• حسِّن دعم العملاء وخدمتك - بمجرد أن تبدأ في الاستماع إلى ما يقوله جمهورك عن علامتك التجارية (ملاحظات العملاء الإيجابية والسلبية) - سيكون لديك توجيهات واضحة حول كيفية التحسين. يمكن أن يكون الأشخاص الذين يشتكون فرصة لعلامتك التجارية لإرشادهم خلال المشكلة التي يواجهونها.

5 خطوات بسيطة لإنشاء استراتيجية استماع اجتماعي

الآن بعد أن أدركت سبب أهمية الاستماع الاجتماعي - من العدل أن ننتقل إلى كيفية البدء في الاستماع الاجتماعي.

ليست هناك حاجة للشعور بالإرهاق - إليك قائمة تحتوي على بعض الخطوات الأساسية لبدء الاستماع الاجتماعي.

1. اختر أداة استماع اجتماعية

يعد اختيار الأداة المناسبة لاستراتيجية الاستماع الاجتماعي أحد أهم الأشياء.

تخيل أنك تمر يدويًا عبر ملايين الرسائل الاجتماعية عبر ثلاث أو أربع أو خمس قنوات مختلفة. لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً فحسب ، ولكن إذا لم يكن لديك نهج استراتيجي ، فستجد نفسك قريبًا تائهًا في أوراق Excel المختلفة ، ولا تعرف أين وضعت ماذا.

ابق معنا في الجزء التالي - سنتحدث أكثر عن أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي في السوق.

2. تحديد أهدافك

بمجرد اختيار الأداة المفضلة لديك - فإن الخطوة الرئيسية التالية هي تحديد ما يجب الاستماع إليه أو الأهداف.

لذا ، خذ وقتك في التفكير في الأمر - ما هي أهدافك؟

هل تبحث في الحصول على مزيد من المعلومات حول:

• صحة العلامة التجارية وسمعتها - ما هو الشعور العام حول علامتك التجارية (أكثر إيجابية أو سلبية) ولماذا.
• الصناعة التي تعمل فيها - وتعرف على المزيد حول اتجاهها وكيفية تطوير منتجك في المستقبل
• منافسيك وماذا يفعلون - حتى تكون متقدمًا في اللعبة
• جمهور الوسائط الاجتماعية الرئيسي - حتى تتمكن من إنشاء استراتيجية ومحتوى أفضل يعملان بشكل أفضل وفقًا للاتجاهات وبيانات الوسائط الاجتماعية

يمكن أن يكون لديك هدف أو هدفان أو ثلاثة من هذه الأهداف أو ربما أكثر.

أكثر ما يهم هو الجلوس والتحدث مع فريقك والنظر إلى أسفل وحتى كتابة ما تريد تحقيقه.

3. اختر منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

لديك أداتك وأهدافك - الخطوة التالية هي اختيار الشبكة التي تريد سحب المعلومات / البيانات منها.

على الرغم من أنك قد تعتقد أن سحب البيانات من جميع المصادر المتاحة قد يكون فكرة جيدة ، إلا أن احتمالية القيام بذلك سوف تطغى عليك وعلى العملية برمتها ببيانات قد لا تكون ذات صلة.

لذا ، فكر في القناة التي تحتوي على البيانات الأكثر قيمة لعملك بدلاً من القيام بذلك. اكتشف مكان وجود معظم جمهورك - أو أين يجرون محادثات واسحب البيانات من هناك.

4. اختر مواضيع وموضوعات الاستماع الخاصة بك

الخطوة التالية هي اختيار الموضوعات التي ستستمع إليها ، على القناة التي تفضلها ، باستخدام الأداة التي اخترتها لتحقيق هدفك المحدد مسبقًا.

ستحتاج إلى إنشاء استعلامات مثل الكلمات الرئيسية والعبارات وعلامات التصنيف والمقابض والإشارات المحددة من المستخدمين.

يمكنك أيضًا الانتقال إلى الخطوة الإضافية وتحديد الاستثناءات أو الأشياء التي لا تريد الاستماع إليها.

5. جمع البيانات وقياس النتائج

وأخيرًا ، وصلنا إلى الخطوة الأخيرة في إنشاء إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.

بمجرد إعداد كل شيء وجمع البيانات على مدى فترة أطول ، فإن الخطوة الأخيرة المتبقية هي قياس مدى نجاح استراتيجية الاستماع الاجتماعي وفقًا للأهداف التي حددتها.

5 أدوات للاستماع الاجتماعي

تتمثل إحدى الخطوات الأساسية في إنشاء استراتيجية استماع اجتماعي وتنفيذها في استخدام أداة الاستماع الاجتماعي المناسبة.

لمساعدتك في اتخاذ القرار الأكثر استنارة - لقد أنشأنا قائمة بأفضل خمس أدوات استماع اجتماعية وأكثرها شيوعًا.

لذلك دون مزيد من اللغط - إليك أفضل الأدوات في السوق:

1. EmbedSocial

EmbedSocial هي منصة المحتوى رقم 1 التي ينشئها المستخدم. يمكنك إنشاء موجز ويب أو تعليقات أو قصص أو صور على مواقع التواصل الاجتماعي تلقائيًا وتضمينها في موقع الويب الخاص بك.

الطريقة التي يمكنك من خلالها عرض محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك على موقع الويب الخاص بك نابضة بالحياة وعملية.

يوفر المحرر فرصًا لا حصر لها لإنشاء موجزات اجتماعية مخصصة ومراجعات وعناصر واجهة مستخدم للقصة يسهل عرضها على أي موقع ويب.

لديها خطط تسعير مختلفة ، بدءًا من حساب مجاني إلى حسابات PRO و PRO Plus و Premium. تختلف الأسعار من 29 دولارًا إلى 99 دولارًا شهريًا ، وتتضمن كل حزمة ميزات مختلفة.

EmbedSocial عبارة عن منصة قوية وسهلة الاستخدام لإدارة قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة وإنشاء المراجعات.

2. Talkwalker

Talkwalker هي أداة قوية للغاية يمكنها تحليل المدونات والأخبار ومواقع المراجعة ومقاطع الفيديو والشبكات الاجتماعية والقيام بكل ذلك في لوحة تحكم واحدة .

تسحب هذه الأداة البيانات من 150 مليون مصدر ، ويمكن فرز هذه المحادثات بمساعدة أكثر من 50 مرشحًا قويًا للوصول إلى البيانات التي تحتاجها.

وفقًا للمراجعات ، يتمتع Talkwalker بتصورات قوية وقدرات تركز على التحليلات ، ويتم إنشاء لوحات المعلومات بسهولة ؛ على الجانب الآخر - العيوب هي أنها ليست خالية من الأخطاء ، ومن الصعب تعلمها ، والأداة ليست سهلة الاستخدام.

3. تنبت

Sprout Social هو حل إدارة اجتماعي شامل وليس مجرد أداة استماع اجتماعية. تعمل هذه الأداة على تمكين العملاء من التواصل مع جماهيرهم بشكل أكبر ، وتبسيط مهام سير عمل النشر ، وتحسين التعاون ، وتحويل البيانات إلى رؤى قوية.

أو قال ببساطة - إنه "متجر واحد لمدير وسائل التواصل الاجتماعي."

تحتوي هذه الأداة على 3 مستويات تسعير تبدأ من 89 دولارًا شهريًا ، ووفقًا للمراجعات ، من السهل الإعداد والتكامل مع الأدوات الأخرى ، فهي سهلة الاستخدام ومليئة بالميزات المتنوعة ؛ العيب الرئيسي الذي يذكره الناس هو أن أداة الاستماع لا يزال لديها مجال للتحسين.

4. العلامة التجارية 24

تعد Brand 24 أداة مناسبة للأفراد الذين يتتبعون علامة تجارية صغيرة ، لذا فهي مثالية إذا كنت مبتدئًا.

مقابل أقل من 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، ستتمكن من تتبع 3 كلمات رئيسية والحصول على 2 ألف إشارة / شهر. إنه حساب مستخدم واحد ، ويتم تحديث البيانات كل 12 ساعة ، ويحتوي على تكامل Facebook و Instagram ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل الإخبارية ، ومراقبة البودكاست ، وتحليل المشاعر ، وتطبيق الهاتف المحمول.

وفقًا للمراجعات ، تتمثل مزايا هذه الأداة في أنها توفر مجموعة أدوات كاملة ، والتقارير مفصلة وقابلة للتخصيص ، وهي في الجانب الميسور التكلفة ؛ على العكس من ذلك - تتمثل العيوب في أن لوحة التحكم ليست بهذه البساطة ، واستخدام الكلمات الرئيسية السلبية ليس دقيقًا ، وعملية الإعداد الأولية صعبة بعض الشيء.

5. Hootsuite

يعد Hootsuite أحد أكثر برامج إدارة الوسائط الاجتماعية شيوعًا مع أكثر من 21 مليون مستخدم في أكثر من 175 دولة وهو مناسب لكل من الشركات الصغيرة وأكبر الشركات.

لديها 4 مستويات تسعير مختلفة. بمساعدتها ، كمسوق ، يمكنك جدولة المحتوى ، ومشاركة المنشورات على منصات مختلفة ، وتبسيط عبء العمل الخاص بك ، وتقديم ومراقبة الاتصالات مع العملاء ، وتحليل البيانات التي تجمعها.

وفقًا للمراجعات ، فإن النظام الأساسي رائع لجمع جميع القنوات الاجتماعية معًا. لا يزال ، في بعض الأحيان يمكن أن يكون مربكًا بعض الشيء. تقدم الحزمة الأساسية قيمة قليلة جدًا مقابل المال ، ويستغرق دعم العملاء الكثير من الوقت للرد.

أسئلة وأجوبة حول الاستماع الاجتماعي

ما هو مثال على الاستماع الاجتماعي؟

هنا عرض شرائح بأمثلة من Semrush. تُظهر الأمثلة مشاركة فريقهم وتثقيفهم وحل المشكلات لعملائهم والجماهير المستهدفة.

في الخلفية ، بالتأكيد يجب أن يفعلوا ذلك وفقًا لإستراتيجية الاستماع الاجتماعي ، بأداة تسهل العملية برمتها ووفقًا لأهدافهم.

ما هي الأنواع الثلاثة للاستماع الاجتماعي؟

الأنواع الثلاثة للاستماع الاجتماعي هي:

• الاستماع الاجتماعي الأساسي - يغطي الاستماع والتعلم من جمهورك
• الاستماع الاجتماعي العميق - شكل متقدم من الاستماع يغطي مجموعة واسعة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي حول مواضيع متنوعة في المجال
• الاستماع الاجتماعي المشترك - هو مزيج من الاستماع إلى قنوات التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي العميق للصناعة

ما هو الغرض من الاستماع الاجتماعي؟

كما ذكرنا ، يمكن الاستماع الاجتماعي لتحقيق أهداف مختلفة. ومع ذلك ، فإن الغرض الأساسي من الاستماع الاجتماعي هو مساعدة الشركات على فهم المحادثة المحيطة بعلامتها التجارية / منتجاتها / خدماتها.

ما هي أدوات الاستماع الاجتماعي؟

أداة الاستماع الاجتماعي عبارة عن برنامج لمساعدتك في مراقبة وتحليل المحادثات / الإشارات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية عبر الإنترنت ، والصناعة التي تعمل فيها ، ومنافسيك ، وأي موضوع آخر ذي صلة.

كيف يتم قياس الاستماع الاجتماعي؟

مؤشرات الأداء الرئيسية حول الاستماع الاجتماعي هي:

• الوعي بالعلامة التجارية - كيف يمكن التعرف على علامتك التجارية يتم قياسها من خلال مدى الوصول
• حصة السوق - يتم قياس مقدار ذكر علامتك التجارية جنبًا إلى جنب مع منافسيك من خلال حصة الصوت
• رضا العملاء - النسبة بين التعليقات الإيجابية / السلبية / المحايدة المقاسة بدرجة المشاعر ؛ و
• عدد العملاء المحتملين المقاسة بمعدل التحويل

الماخذ الرئيسية

بغض النظر عن مجال عملك ، فإن الحصول على عمل ناجح يبدأ عندما تفهم تمامًا عملائك واحتياجاتهم ومشاكلهم ، والاستماع الاجتماعي هو الإستراتيجية المثالية لمساعدتك في ذلك.

سيساعدك الاستماع إلى قنوات التواصل الاجتماعي على فهم عملائك بشكل أفضل والصناعة التي تعمل فيها. كما أنه سيساعدك على اكتشاف المشاعر السلبية في الوقت المناسب ومنع حدوث أزمة في العلاقات العامة.

سيساعدك أيضًا على البقاء في صدارة منافسيك ويوضح لك كيفية تطوير المزيد من المنتجات / الخدمات.

الاستماع إلى عملائك يوفر الكثير من الوقت والمال والجهد الثمين.

فما تنتظرون؟ هل بدأت في إنشاء استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هو الجزء الأكثر صعوبة ولماذا؟

نود أن نسمع أفكارك ، لذلك لا تتردد في ترك سطر أدناه.

شكرا لك على القراءة ، حتى المرة القادمة.

اعرض جدار Instagram على موقع الويب الخاص بك تلقائيًا!

جرب EmbedFeed وأضف محتوى Instagram من خلاصتك أو الإشارات أو علامات التجزئة على موقع الويب الخاص بك ، بنقرات قليلة فقط.

ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 7 أيام

جميع الميزات متضمنة | الدعم المباشر متاح