وسائل التواصل الاجتماعي 101

وسائل التواصل الاجتماعي هي فرصتك لبناء مجتمع. من المرجح أن يتفاعل المستخدمون مع علامة تجارية تتمتع بشخصية متسقة وصوت قوي. بالإضافة إلى ذلك ، مع المشاركة يأتي الولاء. يجب أن تتوافق شخصيتك الاجتماعية مع التركيبة السكانية لجمهورك. يمكن أن يساعدك استخدام مبدأ "هذا ، ولكن ليس ذاك" في تحقيق التوازن الصحيح. على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية موجهة أكثر نحو جيل الألفية ، فيمكنك أن تقول "شخصيتنا مرحة ، لكنها ليست دائخة" ؛ أو إذا كنت تستهدف الرجال في منتصف العمر ، فقد تقول "نحن محترفون ، لكننا لسنا مملين". بمجرد تحديد نغمة علامتك التجارية ، خذ الوقت الكافي لتطوير دليل أسلوب يحدد ما يجب وما لا يجب فعله لكل شيء من الكلمات الرئيسية إلى استخدام الرموز التعبيرية إلى مخططات الألوان ، عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك ، وليس فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. الاتساق هو المفتاح في إنشاء تجربة عملاء موثوقة في كل نقطة من نقاط المشاركة مع علامتك التجارية.

اختيار منصة التواصل الاجتماعي

تقدم كل من المنصات الاجتماعية الرئيسية اليوم مزايا وحلول مختلفة. ستكون بعض المنصات أكثر ملاءمة لعلامتك التجارية وأهدافك والجمهور المستهدف أكثر من غيرها. فيما يلي تحليل سريع للأنظمة الأساسية الأفضل للاستراتيجيات.

فيسبوك

يعد Facebook أكبر شبكة اجتماعية إلى حد بعيد ، ويضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يعد Facebook رائعًا لمشاركة جميع أنواع المحتوى (صور وفيديو ومحتوى مكتوب وغير ذلك) ، ويقدم مقاييس أصلية رائعة لك لتتبع بسهولة كيفية تفاعل متابعيك مع المحتوى الخاص بك. ولكن نظرًا لحجم Facebook ، فقد يكون من الصعب على العلامات التجارية اختراق الضجيج للوصول إلى الديموغرافية المستهدفة.

انستغرام

يجب على العلامات التجارية ذات المظهر الجمالي المكرر أو المنتجات التي تتناسب مع محتوى الصور أو الفيديو عالي الجودة تطوير إستراتيجيات قوية على Instagram. يميل مستخدمو Instagram إلى أن يكونوا أصغر سناً ويستجيبون جيدًا للمحتوى المرئي اللافت للنظر والذي سيساعد في زيادة حركة المرور والتحويلات.

بينتيريست

Pinterest هي منصة اجتماعية أخرى تفضل المحتوى المرئي عالي الجودة. كما يوفر أيضًا القدرة للمستخدمين على إنشاء لوحات للمحتوى الذي وجدوه ذا قيمة.

تويتر

يمكن أن يكون Twitter أصعب منصة وسائط اجتماعية يمكن للشركات أن تتجادل فيها. من السهل جدًا إعادة نشر ما تشاركه على Facebook ، لكن هذا لا يستفيد بشكل كامل من النظام الأساسي. أفضل استخدام لتويتر هو استهداف الشركات الأخرى. ينجح تسويق B2B على Twitter لأن النظام الأساسي يسمح بالتفاعل السريع والمباشر والملحوظ مع العملاء المحتملين.

موقع يوتيوب

يمكن أن يكون موقع YouTube مكانًا رائعًا لإظهار المعرفة بالمنتجات أو الصناعة. ومع ذلك ، يتوقع المستخدمون جودة عالية عند تصفح الفيديو - وقد تكون الجودة مكلفة.

ينكدين

مع أكثر من 450 مليون مستخدم نشط ، يعد LinkedIn مصدرًا قويًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تكوين عملاء متوقعين أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو توظيف أفضل المواهب. قم بتطوير المحتوى لتأسيسك أنت و / أو شركتك كقائد فكري في صناعتك أو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية داخل أكبر جمهور في العالم من المحترفين والشركات.

الخطوة 2: حدد المقاييس الخاصة بك

هناك ما هو أكثر في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي من الإعجابات والمشاركات. هذه هي المهمة.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي معدل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين ينقرون على الإجراء الذي تريده من إجمالي عدد مرات الظهور. إنه مؤشر قوي على ما إذا كانت استراتيجيتك الاجتماعية تحظى باهتمام متابعيك أم لا. إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور الإجمالية منخفضة ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في الأمور. إذا كنت ترى تباينًا من نظام أساسي إلى آخر ، فيمكنك اختيار مضاعفة الأنظمة الأساسية التي تشهد مزيدًا من المشاركة ، أو مراجعة أسلوبك في الأنظمة الأساسية التي لا تؤدي فيها جيدًا.

معدل الارتداد

معدل الارتداد الخاص بك هو عدد المستخدمين الذين يغادرون الموقع أو الصفحة المقصودة التي وجهتهم مشاركاتك الاجتماعية إليها ، وعادةً ما يكون مقياسًا جيدًا لاتساق الرسائل وجودة المحتوى. إذا كانت معدلات الارتداد عالية ، فإن الخطوة الأولى هي محاذاة صورك ونسخها. تأكد من تطابق مشاركاتك والصفحات التي تؤدي إليها. إذا لم تكن هذه هي المشكلة ، فقد تحتاج إلى تقوية محتوى الموقع لإبقاء المستخدمين مهتمين.

معدل التحويل

على الرغم من أن معدل التحويل الخاص بك هو نتاج العديد من العوامل ، إلا أن معدل التحويل المنخفض يمكن أن يرجع جزئيًا إلى إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إذا كنت تستهدف الجمهور الخطأ أو ترسل رسائل لمنتجاتك أو خدماتك بشكل غير صحيح ، فعندئذٍ حتى إذا لم يتم تحويل حملاتك الاجتماعية.

المقاييس اللينة

عادةً ما تمنحك إبداءات الإعجاب والتغريد والمشاركات والمفضلات والانطباعات فكرة عن كيفية تفاعل المستخدمين مع منشوراتك الاجتماعية. أحد أهداف أي استراتيجية اجتماعية هو تقليل التكلفة لكل ظهور عن طريق زيادة المشاركة والمشاركة. من الجيد أن تراقب مدى تقدم مشاركاتك ، ولكن يجب أن تكون هذه المقاييس الناعمة ثانوية بالنسبة للأرقام التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بنمو الإيرادات.

تحليل المقاييس

تقدم كل منصة اجتماعية مقاييسها الأصلية ، لكن بعض المنصات (مثل Facebook) تقدم بيانات أكثر ثاقبة من غيرها (Instagram و Twitter). الطريقة الأكثر فاعلية للتعمق في إحصاءات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي من خلال Google Analytics. يمنحك برنامج Google Analytics الصورة الكاملة للمقاييس الموضحة أعلاه من جميع المنصات الاجتماعية المختلفة الخاصة بك. تعد أداةprout Social أداة رائعة أخرى لتحليل المقاييس الاجتماعية. يتكامل Sprout Social مع جميع الأنظمة الأساسية الرئيسية لتوفير البيانات والتقارير بتنسيقات يمكن قراءتها بسهولة والتي توفر معلومات ديموغرافية عن المستخدمين الذين وصلت إليهم منشوراتك.

الخطوة 3: بيع نفسك

تقدم الإعلانات الاجتماعية الآن أكثر من أي وقت مضى فرصة للعلامات التجارية لزيادة الوعي والاستحواذ. يتم تقديم إعلانات لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في كل مرة يتصفحون فيها خلاصاتهم. تقدم هذه الإعلانات إستراتيجية المسار الكامل الوحيدة عبر جميع قنوات التسويق الرقمي. غالبًا ما تعمل الإعلانات الاجتماعية كمقدمة لعملك أو منتجك. ومع ذلك ، بناءً على معلمات الاستهداف والرسائل والصور الإبداعية ، يمكن أن تؤثر أيضًا على العملاء في منتصف مسار التحويل وأسفله. فقط تذكر - لا يتطلع العملاء عمومًا إلى إجراء عمليات شراء عندما يتصفحون Facebook أو Instagram. جذب انتباههم سيصبح تنافسيًا ، يجب أن يكون إعلان وسائل التواصل الاجتماعي الجيد لافتًا للنظر وموجزًا ​​حتى يتذكر عملاؤك المستهدفون منتجك أو خدمتك عندما يكونون مستعدين للشراء. يجب أن تهدف إعلاناتك أيضًا إلى توليد المشاركة وتعزيز المشاركة. كلما بدا إعلانك وكأنه منشور "طبيعي" ، زاد احتمال تفاعل المستخدمين معه. هذا يؤدي إلى انخفاض في التكلفة لكل ظهور. أخيرًا ، يجب أن تتوافق الإعلانات مع صوت علامتك التجارية وشخصيتك عبر الإنترنت حتى يستمتع العملاء بتجربة علامة تجارية متسقة طوال رحلة المستهلك.

استهداف. ثم أعد الهدف.

كما هو الحال مع التسويق عبر محرك البحث ، يجب أن تبدأ على نطاق واسع باستراتيجيتك الاجتماعية. ما لم تكن متأكدًا تمامًا من التركيبة السكانية المستهدفة ، فلا تخاطر بخسارة العملاء المحتملين بسبب حدس ما. أثناء اختبار البيانات وتنقيحها وجمعها ، يمكنك تعديل إستراتيجيتك وتحسينها بحيث تستهدف فقط المستخدمين الذين يستجيبون لإعلاناتك. تذكر دائمًا أن تمنح حملاتك وقتًا لتحقيق العوائد. الإعلانات الاجتماعية فعالة بشكل أساسي في زرع بذرة الوعي لدى جمهورك المستهدف. هذا لا يعني أن الإعلانات الاجتماعية لا يمكنها تحقيق أرباح مباشرة ، لكنها عادةً ما تكون الخطوة الأولى في جذب العملاء المحتملين إلى مسار التحويل. بينما يستمرون في التعرف على علامتك التجارية ، فإن استراتيجياتك التسويقية الأخرى ستغذيهم للشراء.

إحضار المنزل

قنواتك الاجتماعية هي نقطة الاتصال للعملاء الحاليين والمستقبليين لتكوين علاقة شخصية مع علامتك التجارية. لكن العملاء يشعرون بالملل. إذا كنت لا تقدم باستمرار محتوى قيمًا لجمهورك وتتفاعل مع مجتمعك بطريقة أصلية ، فسوف يفقدون الاهتمام. أنت بحاجة إلى امتلاك المحادثة عبر القنوات الاجتماعية الرئيسية. تأكد من أنك تنشر بانتظام منشورات وسائط اجتماعية عالية الاستهداف وعضوية بصوت علامتك التجارية لتنمية مجتمعك والحفاظ على تفاعلهم مع الرسائل والردود المباشرة. أيضًا ، لا تنس قوة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة عندما يكون لديك حملة معينة أو هدف تجاري. إذا كنت تبحث عن بعض المساعدة في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فلدينا فريق كامل جاهز لنقل لعبتك الاجتماعية إلى المستوى التالي.