صعود الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2021-01-03حصة هذه المادة
حدث شيء مضحك في الطريق نحو اعتماد واسع النطاق للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: كان يُنظر إلى استخدام الشبكات الاجتماعية العالمية كنشر تقليدي - وبالتالي تسويق العلامة التجارية - على أنها طريقة محدودة إلى حد ما لتحقيق مشاركة موثوقة وذات مغزى مع العملاء والآفاق.
حتى الآن ، سمع الجميع أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيط مختلف جوهريًا ، وفي الواقع ، فهي أكثر مشاركة وتطلبًا وأصعب في السيطرة عليها من وسائل الإعلام التقليدية. باختصار ، بعد سنوات من تراجع النتائج في القنوات القديمة ، تعاملت الشركات أخيرًا مع حقيقة أنه يجب عليها إعادة التفكير بشكل أساسي في كيفية تواصلها مع السوق.
في العامين الماضيين ، سعت الشركات بشكل متزايد إلى البحث عما يسمى بطرق جديدة "حقيقية" و "حقيقية" للوصول والمحادثة والتعاون مع أولئك الموجودين على وسائل التواصل الاجتماعي حول الموضوعات ذات الاهتمام المشترك ، أي المنتجات والخدمات التي يقومون بها. تزود. وقد أدى ذلك إلى تجارب لا حصر لها في تكييف الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع وظيفة التسويق في مؤسساتنا ، مع الالتزام أيضًا بمعايير وتوقعات القنوات الاجتماعية الجديدة.
قم بتنزيل دليلنا حول بناء برنامج ناجح للدفاع عن الموظفين
الحاجة إلى دعاة وسائل التواصل الاجتماعي
مع ذلك ، كان السؤال دائمًا هو أفضل طريقة لاستخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي بأقل قدر من السخرية وأكبر تأثير للانخراط حقًا في السوق ، مع وجود تأثير أعمال قابل للقياس وفعال من حيث التكلفة. في حين أن الهدف قصير المدى لمثل هذا النشاط قد يكون دفع معاملات جديدة (المبيعات والنتائج الأخرى) وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فإن الهدف طويل المدى هو الشراكة والمشاركة في تحقيق أفضل النتائج المشتركة. وهذا يشمل إنتاج منتجات أفضل ، وضمان دعمها بشكل جيد ، ونتائج أكثر واقعية ولكنها قيمة للغاية مثل زيادة الهوامش وتقليل وقت البيع.
على مدى السنوات العديدة الماضية ، بدأنا نرى اتجاهًا جديدًا يظهر بوضوح من الشركات الاجتماعية الرائدة: الشركات التي تتعامل مع إدراك أن لديها كميات محدودة - وغير موثوق بها نسبيًا - من رأس المال الاجتماعي في حوزتها. بالتأكيد ، يقوم عدد قليل من المسوقين بعمل جيد للغاية في هذا الصدد ، ولكن المستوى الإجمالي للوصول في وسائل التواصل الاجتماعي حتى لمعظم العلامات التجارية الكبيرة محدود نسبيًا.
ومع ذلك ، فإن تلك الشركات نفسها لديها أيضًا جحافل من الأطراف المهتمة الذين لديهم - على الأقل بشكل جماعي - قدرًا هائلاً من رأس المال الاجتماعي الذي قد يكونون على استعداد لتوظيفه لتحقيق المنفعة المتبادلة. إذا كان لديهم فقط إرشادات حول أفضل طريقة للقيام بذلك.
ما هي الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي؟
الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة تجنيد الموظفين وشركاء الأعمال وسلسلة التوريد والعملاء والمؤثرين في الصناعة وغيرهم من أصحاب المصلحة بشكل استراتيجي ليصبحوا مدافعين عن وسائل التواصل الاجتماعي ، إذا كان الدافع الصحيح موجودًا. الآن ، بينما لاحظت مؤخرًا أن بيئة الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي قد نمت بشكل متزايد ، وأن البنية التحتية والتقنيات وعمليات الإدارة قد تجاوزت التجارب المبكرة ، لم نتحدث حقًا عن أمثلة محددة لبرامج المناصرة الناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. بعبارة أخرى ، هل هناك بالفعل دليل جيد على أن المناصرة تعمل وتحدث؟
لحسن الحظ ، لم يعد عدم وجود أمثلة جيدة لبرامج الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي هو المشكلة. في الواقع ، وجدنا أن جهود الترويج للعلامة التجارية بدأت تزدهر في العديد من الصناعات ، حتى في حين أن النتيجة والنهج الدقيقين لا يزالان متنوعين نسبيًا ، وعادة ما تكون علامة على الأيام الأولى. في الوقت الحالي ، تركز برامج المناصرة الموجودة حاليًا إلى حد كبير على الفئة المستهدفة التي تتمتع الشركات بأكبر تأثير مباشر عليها ، أي الموظفين ؛ على الرغم من أننا نعرف بالتأكيد أمثلة جيدة عبر طيف الدوائر الانتخابية.
من حيث الثقة والقدرة على التنبؤ ، يقوم الموظفون بإنشاء مجموعة "بداية" جيدة للشركات للحصول على السرعة في إنشاء برنامج محامي. من الواضح أن المدافعين عن الموظفين لديهم مصلحة راسخة في تعزيز أهداف الشركة ، ومن المفترض (على الرغم من أنه ليس دائمًا بالتأكيد) سبب توظيفهم هناك.
أمثلة على مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي بعض أمثلة مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي - العديد من الأمثلة الحالية ، وبعضها في الماضي - التي شاركت فيها الشركات الرائدة:
آي بي إم . تمتلك شركة التكنولوجيا العالمية 500 من قادة الفكر في برنامج الدعوة الخاص بها IBM Voices ، بما في ذلك أداة المناصرة المطابقة لمركزية وجودهم الاجتماعي وتعزيزه.
سيسكو . تضم شركة الاتصالات أكثر من 1300 من المدافعين الذين تم تزويدهم بالمبادئ التوجيهية والدعم لتضخيم رسائل الشركة والتحدث عن المنتجات والخدمات الجديدة بالإضافة إلى تقديم الدعم للعملاء.
ديل . تمتلك الشركة المُصنّعة لأجهزة الكمبيوتر أحد أكبر برامج الدفاع عن وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. اجتاز أكثر من 10000 موظف برنامج شهادات وسائل التواصل الاجتماعي الداخلي وتم تدريبهم لدعم أهداف الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، لديهم برنامج استماع وفرز متقدم لتعبئة المدافعين لمعالجة المواقف الحرجة على الشبكات الاجتماعية لتضخيم الرسائل وعلامات التصنيف المعتمدة من العلامة التجارية.
ديلويت . استخدمت شركة خدمات الإدارة العالمية منصة للدعوة الاجتماعية تضم أكثر من 1200 عضو للمساعدة في التوظيف.
ساب . لطالما كانت شركة SAP رائدة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع السوق ، فلديها برنامج SAP Mentor الذي يعترف بالدعاة الأكثر فاعلية ويمنحهم المكانة ويسهل على الجمهور العثور عليهم والتفاعل معهم.
سبرينت . يستمر برنامج المناصرة للموظفين Sprint Ninjas التابع للشركة في النمو ، مع حوالي 2000 موظف حاليًا وهدفًا يبلغ حوالي 8000 موظف في نهاية المطاف.
كتلة H&R . تستخدم شركة إعداد الضرائب مركزًا داخليًا لوسائل التواصل الاجتماعي كجزء من برنامجها لربط الموظفين بالجمهور على الشبكات الاجتماعية مثل LinkedIn. كما استخدمت دعاة الموظفين بشكل فعال في عمليات التسويق الحديثة والوعي بالعلامة التجارية وجهود المبيعات.
الولاء . لدى شركة الخدمات المالية برنامج "Turn Here" المستمر ، والذي يحتوي على مكون يربط الموظفين بجهودهم في إشراك المستهلك.
لاحظ أن أمثلة الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي هذه ثقيلة التقنية ، كما نرى غالبًا مع وسائل التواصل الاجتماعي. لحسن الحظ ، نرى الآن المزيد من الشركات التقليدية تحاول الآن تقديم برامج المناصرة. أيضًا ، هناك مزيج جيد من قصص B2B و B2C عندما يتعلق الأمر بتأييد الموظف وهو أمر مشجع.
ابدأ برنامج كسب التأييد لموظفيك بمساعدة Sprinklr Modern Marketing & Advertising.
