تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي: ما هي ولماذا يحتاج عملك إلى واحد؟

إذا كنت مثل معظم الشركات ، فمن المحتمل أن تكون إستراتيجيتك التسويقية قد اتخذت نهجًا واسعًا - قم بتأسيس وجود على العديد من المنصات الاجتماعية مثل فريقك الذي يمتلك النطاق الترددي لإدارته ونشره مثل الريح.

على الرغم من أن هذه التقنية قد تعزز احتمالية الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستخدمين ، إلا أن نشر شبكة واسعة عبر المقاطعات عبر الإنترنت - من Facebook إلى TikTok - يكون أكثر فاعلية عندما يكون لديك استراتيجية وسائط اجتماعية وراء ذلك.

أدخل تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي.

تحقق عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي في رسائل علامتك التجارية للحصول على أجزاء أساسية قابلة للقياس من البيانات حول أدائك التسويقي - أين تنجح وأين يمكنك إحكام البراغي. يمكن أن تكون عمليات التدقيق هذه معقدة للغاية ، لكن منطقها بسيط: إذا كنت تعرف ما يتردد صداها مع جمهورك المستهدف ، يمكن لفريقك الإبداعي تكرارها.

دعنا نتعمق في ما يستلزمه تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا تنجز عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

سواء كنت تفرقع الشمبانيا لأن مقطع الفيديو الأخير الخاص بك أصبح فيروسيًا أو تتساءل عن سبب عدم حصول مشاركاتك المصممة ببراعة على الإعجابات ، فإن كل شركة لديها ما تكسبه من تدقيق الوسائط الاجتماعية الذي يتم إجراؤه بلباقة.

قائمة نقاط البيانات التي يمكن لعمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي فهرستها طويلة ودقيقة. ومع ذلك ، فإن بعض المعلومات الأكثر دلالة تشمل:

• الخصائص الديموغرافية التي تتفاعل مع المحتوى الخاص بك
• كيف يتفاعل المستخدمون مع المحتوى الخاص بك
• عندما يتفاعل المستخدمون مع المحتوى الخاص بك
• مدى وصول رسالتك
• ما الذي يجعل المستخدمين يتوقفون
• ما الذي يجعلهم يتنقلون
• المعدل الذي ينمو به متابعيك
• من أين تأتي حركة المرور إلى ملفات التعريف الخاصة بك

بصرف النظر عن تقديم معلومات قيّمة للغاية ، فإنهم يعملون أيضًا على طبقة أخرى: مساعدتك في تحديد الأهداف والقيم الأساسية لعلامتك التجارية. كلما زادت وضوح مبادئك الأساسية ، كلما فهمت بشكل أفضل مكان محاذاة هويتك وجمهورك المستهدف (نقطة الهدف!).

لماذا إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعتبر الصيانة والتحليل أمرًا بالغ الأهمية لأي حملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عن السلطة التي تتمتع بها. نظرًا للتعقيد والمتغيرات التي تأتي مع القناة الاجتماعية ، فإن إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يفيد علامتك التجارية بعدة طرق:

• إنه يوفر المال - إذا كانت التوقعات صحيحة ، فسوف يتجاوز الإنفاق على التسويق الرقمي 200 مليار دولار في غضون السنوات الثلاث المقبلة في الولايات المتحدة وحدها. ¹ بغض النظر عن المبلغ الذي خصصته لميزانيتك التسويقية ، يمكن أن تعلمك عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي المبادرات الناجحة - ولماذا - حتى تتمكن من زيادة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يعزز جودة المحتوى - تسأل العديد من الشركات نفسها ما إذا كان من الأفضل أن يكون لديك وجود فاتر على وسائل التواصل الاجتماعي أو البقاء بعيدًا عن المعركة تمامًا. ² بينما تعتمد كيفية وضعك على الإنترنت على هوية علامتك التجارية ، يجب أن يؤدي تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الذي يتم إدارته جيدًا إلى نتائج تعني أنك لن تضطر إلى الاختيار.
• إنها أداة بناء علاقات - فكر في عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي كمرآة ثنائية الاتجاه: فهي لا توفر فقط معلومات عن مخرجاتك الإبداعية ، بل يمكنها أيضًا تقديم معلومات أساسية حول من هم عملاؤك وما يتردد صداها معهم. تذكر أن التسويق طريق ذو اتجاهين. كلما عرفت المستهلك بشكل أفضل ، كان من الأسهل تعزيز علاقات طويلة الأمد معه.
• إنه يحسن ثقافة شركتك - لا يقتصر تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين علاقتك مع الجمهور فقط. عند تنفيذها بعناية ومثابرة ، يمكنها أيضًا تعزيز العلاقات بين أصحاب المصلحة - لا سيما أولئك في فريقك الإبداعي. يعد وجود استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالبيانات أمرًا بالغ الأهمية للعمل بشكل أكثر ذكاءً وتحسين مخرجاتك. نتيجة لذلك ، ستحصل على أقصى استفادة من ميزانية التسويق والمحرك الإبداعي وراء مؤسستك.

يمكن أن يفيد تشغيل الأرقام على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك كل عنصر من عناصر عملك تقريبًا ، مما يكسبك عوائد كبيرة على المدى الطويل.

ولكن ها هي الفكرة: لن تجري شركتا تسويق تدقيقًا على وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة.

توفر عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة حقًا البيانات ثم تفسرها . سواء اخترت إجراء عمليات تدقيق خاصة بك أو شراكة مع شركة مع خدمة تسويق عبر الإنترنت على دراية بعلوم (وفن) عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن النتيجة الأكثر أهمية هي الاقتراحات القابلة للتنفيذ التي يمكن أن تحسن:

• أداء الحملة
• هوية العلامة التجارية
• علاقات العملاء
• رؤية الفريق الإبداعي

كيفية إجراء تدقيق مبني على النتائج على مواقع التواصل الاجتماعي ، خطوة بخطوة

عادةً ما تتم صياغة عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة من قبل وكالات التسويق الموهوبة ذات الموارد التكنولوجية والإبداعية لتعزيز البيانات ثم توضيحها. ومع ذلك ، إذا لم تكن مستعدًا للعثور على شريك حتى الآن ، فهناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء تدقيق داخليًا.

عادةً ما تبدأ عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي في المؤسسة. إنه نهج من أسفل إلى أعلى.

قبل أن تبدأ ، عليك أن تعرف:

• ما تختبره (مثل منشورات Instagram أو مقاطع فيديو TikTok أو مقاطع فيديو TikTok المعاد نشرها على Instagram)
• لماذا تختبرها (على سبيل المثال ، لماذا حصلت هذه الصورة على إعجاب 4K ، بينما ألهمت صورة أخرى بضع مئات فقط؟)
• ما الذي تأمل أن تتعلمه من إجراء تدقيقنا (على سبيل المثال ، ما هي النسخة التي تجعل مشاهدي YouTube أكثر ميلًا للاشتراك؟)

تختلف كل علامة تجارية عن غيرها ، وتتخذ كل شركة تسويق نهجًا فريدًا لمنهجية الاختبار الإبداعية الخاصة بها.

ومع ذلك ، فإن المنطق الأساسي موجود في كل مكان - فكل جزء ناجح من محتوى الوسائط الاجتماعية يؤدي إلى التحويلات لسبب واضح.

من خلال عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، تكشف عن القوة الدافعة وراء هذه النجاحات.

الخطوة 1: تحديد نوع المحتوى الخاص بك

من منشورات المدونة إلى البودكاست ، يمكن تقسيم كل إنشاء محتوى إلى سلسلة من العناصر ، ويمكن لكل منصة وسائط اجتماعية تقديم معلومات قيمة حول أي "عنصر" يجد مكانه وأي عنصر ينزلق بعيدًا.

لنفترض أن علامة تجارية تكميلية في قطاع الصحة تريد فحص محتوى الفيديو القصير الخاص بها. عادة ، يمكن تقسيم كل مقطع فيديو إلى أربعة أجزاء:

• الخطاف - ما هو نجاح معدل الخطاف ؟ الصور المصغرة للفيديو أو الخطافات هي التي تجعل المستخدم يتوقف عن التمرير ويبدأ في المشاهدة. يدوم الخطاف عمومًا حوالي 3 ثوانٍ ~.
• وسيلة الشرح - وسيلة الشرح أو "اللحم" تشكل الغرض الرئيسي من الفيديو. قد يُعلم مقطع الفيديو المستخدم أو يقنعه أو يستمتع به حتى يظل مشاركًا.
• الدليل الاجتماعي - يغري الدليل الاجتماعي المستخدمين بمتابعتك أكثر بعد انقضاء الفيديو. من الناحية المثالية ، يجعل الإثبات الأشخاص يرغبون في معرفة المزيد عنك أو عن منتجك أو خدمتك ، ولكن لا يتطلب كل مقطع فيديو إثباتًا اجتماعيًا لتوصيل رسالتك.
• CTA - عبارة CTAs أو "end Cards" أو LPs هي اللحظات الأخيرة من الفيديو الذي يشجع على إجراء محادثة. سواء أكان ذلك إجراء عملية شراء أو النقر فوق اشتراك ، يجب أن يجعل كل مقطع فيديو الخطوة التالية التي يتلقاها المشاهد واضحة تمامًا.

يوفر Facebook ، على سبيل المثال ، للشركات قدرًا هائلاً من البيانات حول إعلانات الفيديو مثل مقاييس إعلانات الفيديو على Facebook ومرات ظهور الفيديو على Facebook من خلال نظامهم الأساسي. باستخدام بيانات Facebook ، يمكن للعلامة التجارية التكميلية معرفة معلومات مثل:

• متوسط ​​وقت المشاهدة لمقطع فيديو واحد أو عدة مقاطع فيديو
• أي عنصر من عناصر الفيديو شهد انخفاضًا في المشاركة
• ما النسبة المئوية للمشاهدين الذين بقوا حولهم حتى النهاية
• العناصر التي جعلتهم ينقرون للوصول إلى الرابط التالي

تذكر أن تسويق المحتوى يمتد إلى تنسيقات وسائط متعددة ، ولكل تنسيق قواعده الفريدة الخاصة به. يجب أن تحدد عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أهم 3 مؤشرات أداء رئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) لكل وسيط فردي لمعرفة الأساليب الإبداعية التي تكمل كل نوع من الأصول.

الخطوة 2: حافظ على بياناتك منظمة

إذا كنت تجري تدقيقًا لوسائل التواصل الاجتماعي لشركتك بنفسك ، فتأكد من تعقب أداة تنظيمية يمكن أن تساعدك على تقسيم نتائجك وتأهيلها.

تعد أداة تدقيق الوسائط الاجتماعية التنظيمية أمرًا بالغ الأهمية لتتبع كمية هائلة من المعلومات. سوف يخدمونك أيضًا بشكل جيد في عمليات التدقيق المستقبلية بحيث يمكنك مقارنة أدائك بمرور الوقت.

لبدء إنشاء مجموعة المعلومات الخاصة بك ، فإن أفضل رهان لك هو توظيف أداة تنظيم مرئية يمكن أن تساعدك في تعيين البيانات التي تعمل بها.

تحقيقا لهذه الغاية ، احتضن جنون القالب.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تجري فيها تدقيقًا ، فهناك عدد لا يحصى من المنظمين عبر الإنترنت مجانًا أو منخفض التكلفة يمكنك استخدامه لجمع بياناتك ، والعديد منهم يسهل التعاون مع زملائك. سيجعل الاحتفاظ بجميع معلوماتك قابلة للمشاركة وسهلة الاسترداد الأمر أسهل بكثير عندما يحين وقت استخدام البيانات للتحسين.

الخطوة الثالثة: تعرف على المنافسة

يمكن أن يكون نظام الوسائط الاجتماعية تنافسيًا ، ولكن يمكنك التعلم من أقرانك قدر الإمكان من خلال تدقيق الوسائط الاجتماعية. بينما لن تتمكن من إلقاء نظرة خاطفة على بيانات منافسيك ، يمكنك قياس أدائهم من خلال تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي .

قد يستحق الأمر وقتك للمراجعة:

• تعليقات المستخدم ، خاصة تلك التي تعبر عن مظالم معينة أو إشادة بعلامة تجارية معينة
• مراجعات المستخدم ، بما في ذلك الأسئلة التي لا يزال لدى المستخدمين حول المنتجات أو الخدمات أو هوية العلامة التجارية
• دعائم قيمة العلامة التجارية ، لا سيما تلك المرتبطة بأكثر منشوراتها أو محتوياتها نجاحًا

إذا علمنا التمرير اللانهائي أي شيء ، فهو أن هناك أكثر من مساحة كافية على الإنترنت للعلامات التجارية لتزدهر.

اعرف نفسك ، واعرف منافسيك ، وسيكون من الأسهل بناء هويتك الفريدة والوصول إلى المستهلكين الذين ينتظرون بشدة مقابلتك.

حقق أقصى استفادة من تدقيقك الاجتماعي باستخدام Power Digital

عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هي خريطة علامتك التجارية وبوصلةك ودليلك: فهي تحدد مكانك والاتجاه الذي تتجه إليه ونوع المسار الذي يمكنك تمهيده لتسريع رحلتك نحو النجاح.

من تحليل تكوين المحتوى إلى المساعدة في صياغة مبادرة تغيير العلامة التجارية المغناطيسية ، تمتلك وكالة التسويق الرقمي في Power Digital الموارد اللازمة لضبط كل بُعد من أبعاد تواجدك عبر الإنترنت.

بالنسبة إلى تدقيق الوسائط الاجتماعية الذي يتجاوز تجميع البيانات وتحليل العلامة التجارية ، اختر إدارة الوسائط الاجتماعية التي يمكنها دمج الرؤى في الحلول الإبداعية. لبدء التدقيق الشامل لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، تواصل معنا اليوم.

مصادر:

1. ستاتيستا. الإعلان الرقمي في أمريكا الشمالية - إحصائيات وحقائق. https://www.statista.com/topics/5995/digital-advertising-in-north-america/#topicHeader__wrapper
2. الحارس. هل الوجود السيئ على وسائل التواصل الاجتماعي أفضل من عدم وجوده على الإطلاق؟ https://www.theguardian.com/voluntary-sector-network/2012/jul/24/bad-social-media-better-than-none