مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي التي تعتبر مهمة في الواقع

المفتاح لربط مقاييس التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هو معرفة بالضبط أي منها يحدث فرقًا.

هل سئمت يومًا من سماع عبارة "مقاييس الغرور"؟ كما تعلم ، الأشخاص الذين من المفترض أن تجعلك تبدو جيدًا كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي ولكن ليس لها تأثير على المبيعات أو العملاء المتوقعين.

هذا هو الشيء: لا يوجد شيء مثل مقاييس الغرور. كل ما لديك من إبداءات الإعجاب ، وتكرار مرات الظهور ، والمزيد يساهم في التأثير على صافي أرباح شركتك. وظيفتك كمسوق هي تحديد أهداف وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع استراتيجية لتحقيقها لكل قناة. يبدأ كل شيء بمعرفة ما تقوم بتتبعه.

نحن نقوم بتفصيل أهم مقاييس التفاعل في وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر على أدائك العام على وسائل التواصل الاجتماعي. لإبقاء الأمور بسيطة ، قمنا بتجميعها معًا حسب المقياس بدلاً من القناة الفردية.

مقاييس التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تشاهدها

• انطباعات
• تصل
• معدل المشاركة
• الإعجابات
• تعليقات
• تشارك
• نقرات
• معدل النقر
• يذكر

انطباعات

مرات الظهور هي العدد الإجمالي للمشاهدات العضوية والمدفوعة والفيروسية على مشاركتك. عند قياس مرات الظهور ، لا تنسَ أن المشاهدات المتكررة لنفس الشخص يتم احتسابها في إجمالي عدد مرات الظهور.

تساعد الانطباعات في الإجابة عن السؤال الدائم الذي يواجهه مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي: هل هناك أي شخص موجود؟ تعد معرفة عدد الأشخاص الذين يشاهدون مشاركاتك خطوة أولى مهمة في قياس المشاركة حتى تتمكن من تحديد أهدافك وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا العمل على توسيع انطباعاتك عن طريق تغيير توقيت منشوراتك وأنواع المحتوى والأنظمة الأساسية التي تستخدمها والمزيد.

تصل

مدى الوصول هو إجمالي عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا المنشور بشكل عضوي وفيروسي ومن خلال الإعلانات المدفوعة. حتى إذا عاد شخص ما إلى منشورك عدة مرات ، فسيتم احتساب زيارته مرة واحدة فقط للوصول إليها. تجمع ميزة "الوصول" أيضًا بين عدد المتابعين بالإضافة إلى عدد المتابعين لأي شخص شارك المنشور المعني.

يساعدك الوصول في الحصول على أدق صورة لمن شاهد منشورك نظرًا لأنه لا يحسب المشاهدات المتكررة ، وبالتالي لا يمكن تضخيمه. إنه أيضًا رقم مهم يجب مراعاته عند النظر في معدلات المشاركة في مشاركاتك نظرًا لأنه أحد خيارات المقام في المعادلة.

لمزيد من السياق حول الفرق بين مدى الوصول ومرات الظهور ، فإن Sprout Social ، وهي أداة جدولة لوسائل التواصل الاجتماعي ، لديها كتابة رائعة في مدونتها.

معدل المشاركة

متوسط ​​معدل المشاركة لعلامتك التجارية هو عدد إجراءات المشاركة (مثل النقرات والإعجابات والتعليقات والمزيد) التي يتلقاها المنشور فيما يتعلق بعدد الأشخاص الذين رأوه. يظهر كنسبة مئوية ، وهذا يعطي قراءة رائعة لمقدار جمهورك الذي يتفاعل مع مشاركاتك ويساعدك على مقارنة تفاعلك مع المنافسين بغض النظر عن حجم الجمهور.

بينما يمكن حساب معدل المشاركة عن طريق القسمة على مرات الظهور أو مدى الوصول ، نجد أن القسمة على المتابعين تعطي البيانات الأكثر دقة لقياس أسعارك بشكل تنافسي مقابل الآخرين في مجالك.

يمكن القول إن هذا هو أهم مقياس للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي يجب تتبعه لأن معدلات المشاركة الأعلى تعني أن المحتوى الخاص بك يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.

للعثور على معدل مشاركة علامتك التجارية لكل منشور ، أضف إجمالي إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات للمنشور وما إلى ذلك وقسمه على إجمالي عدد المتابعين. ثم اضرب هذا المجموع في 100 لتحصل على متوسط ​​نسبة المشاركة لكل منشور. بدلاً من تحليل الأرقام ، يمكنك أيضًا استخدام أداة تقيس كل هذا من أجلك ، مثل Rival IQ.

تفاخر موقع Rival IQ على Twitter بمعدل مشاركة بلغ 7.88٪ من أعلى التغريدات أداءً في الربع الأخير.

يعد قياس معدلات المشاركة مقابل معايير الصناعة أمرًا حيويًا لفهم كيفية أدائك حقًا على الشبكات الاجتماعية. تتيح لك معرفة المحصلة النهائية لما تبدو عليه معدلات المشاركة في مجال عملك على كل منصة معينة تعيين شريط تسعى جاهدًا من أجله. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الرؤى التنافسية لتتبع الصناعة تمنح علامتك التجارية ميزة على المنافسة.

الإعجابات

يمكن أن تختلف الإعجابات اعتمادًا على نظامك الأساسي ، ولكنها بشكل عام ردود فعل منخفضة الجهد على النظام الأساسي للمحتوى. ردود الفعل التعبيرية لقصتك على Instagram ، والقلوب على Instagram أو Twitter ، وردود الفعل مثل wow ، والرعاية ، والضحك على Facebook تعتبر جميعها إعجابات. مع وجود إعجاب أو حتى رد فعل سلبي ، يعبر جمهورك عن نوع من الاهتمام بما تنشره.

قفز موقع LinkedIn مؤخرًا مع ردود الفعل التعبيرية مع خيارات الشعور الاحترافي والعلامة التجارية المخصصة هذه.

لا تعطي الإعجابات عددًا محددًا لتتبعه فحسب ، بل تتيح لك إضافة الرموز التعبيرية أيضًا تحليل المشاعر الخاصة برد فعل جمهورك. يُنظر إليه عمومًا على أنه إجراء تفاعل منخفض المستوى للمفضلة أو ️ تغريدة ، لكن التمرير لاختيار رمز تعبيري تفاعلي يضيف مستوى آخر من الجهد. راقب كلاً من عدد الإعجابات ونوع الإعجاب للحصول على الصورة الكاملة للمشاركة.

تعليقات

التعليقات هي إجمالي عدد التعليقات العضوية والمدفوعة والردود على التعليقات على منشورك ومشاركات المنشور. يمكن أن تبدو هذه مختلفة على منصات مختلفة: "الرد" على تويتر ، على سبيل المثال ، يمكن اعتباره تعليقًا.

تعليق المشاهد على المحتوى الخاص بك هو إجراء أثقل بشكل ملحوظ من الضرب مثل ، حيث يتطلب الأمر جهدًا أكبر لكتابة رد بدلاً من النقر المزدوج والاستمرار في التمرير. اعتمادًا على محتويات التعليق ، يخبرك جمهورك أنه مثير للتفكير وأنهم إما يحبون المحتوى الخاص بك أو يكرهونه.

التعليقات الإيجابية أو السلبية على منشورك تعطي المنصة الاجتماعية مؤشرًا على تفاعل المشاهدين بشكل كبير مع المحتوى الخاص بك ويريدون رؤية المزيد منه. يمكن لأنواع المشاركة الضخمة مثل التعليقات أن تعزز وصولك الإجمالي وانطباعاتك.

تشارك

المشاركة هي عندما يبث المستخدم المحتوى الخاص بك إلى خلاصته الاجتماعية أو مجموعته أو أفراد معينين. لا تشير المشاركات فقط إلى تفاعل جمهورك ، بل إنها تزيد بشكل كبير من وصول مشاركاتك.

تعتبر المشاركات وإعادة التغريد وإعادة النشر وما شابه ذلك أكثر قيمة عندما تحتوي على ملاحظة تحريرية من المشارك ، لأنها تضيف مستوى متزايدًا من استثمار الوقت. خذ Facebook على سبيل المثال ، الذي شارك مؤخرًا أن "المحادثات الهادفة" داخل التطبيق هي مفتاح النجاح. تتطلب إعادة التغريد بتعليق أو مشاركة على Facebook مع تسمية توضيحية مزيدًا من الجهد من جمهورك.

على غرار التعليقات ، ستكافئ القنوات الاجتماعية هذا الجهد الإضافي من خلال تعزيز أهمية المقبض الخاص بك داخل الخوارزميات الخاصة بها لتُظهر لجمهورك المزيد مما تفاعلوا معه.

لا تفوت التغريدات الخاصة بتغريدتك.

الآن على iOS ، يمكنك مشاهدة إعادات التغريد بالتعليقات كلها في مكان واحد. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

- تويتر (Twitter) ١٢ مايو ٢٠٢٠

ينتقل Twitter بتحليلات مشاركتهم إلى المستوى التالي من خلال تجزئة إعادة التغريد المقتبسة وإعادة التغريد الفوري كأنواع تفاعل منفصلة.

تعد مشاركة المحتوى الخاص بك ، حتى بشكل خاص ، خطوة كبيرة لجمهورك. إنهم لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك فحسب ، بل يريدون أيضًا أن يتفاعل معه أصدقاؤهم. تعد المشاركات ، خاصة تلك التي تتضمن ملاحظة شخصية أو رأيًا ، ذات قيمة كبيرة لعلامتك التجارية وللخوارزميات الاجتماعية.

نقرات

تشير النقرات إلى عدد المرات التي تفاعل فيها المستخدم مع الرابط ، والفيديو ، وما إلى ذلك بنقرة واحدة. تعد المشاركة على النظام الأساسي أمرًا رائعًا ، ولكن إذا كنت تهدف إلى عرض الصفحة المقصودة أو ملء نموذج أو إجراء آخر خارج النظام الأساسي ، فإن النقرة هي ما تبحث عنه حقًا في نشر المحتوى الخاص بك على الشبكات الاجتماعية.

النقرات ، المقياس بعيد المنال "حملهم إلى الموقع" ، هو فوز مجزٍ يتلخص في علامات الدولار. من المهم بناء جمهور يثق في أن المحتوى الخاص بك سيقدم كما وعدت حتى تتمكن علامتك التجارية من تجاوز شكوك الطعم التي طورها معظمنا كمستهلكين.

معدل النقر

من الأفضل قياس النقرات من خلال نسبة النقر إلى الظهور أو نسبة النقر إلى الظهور. نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي المعدل الذي ينقر به جمهورك على رابط داخل منشور ويتم العثور عليه بقسمة عدد النقرات على عدد مرات ظهور المنشور. لكي لا يتم الخلط بينك وبين إجراءات المشاركة على النظام الأساسي ، فإن نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك مرتبطة على وجه التحديد برابط يجلب الجمهور إلى محتوى إضافي.

سيمنحك تتبع نسبة النقر إلى الظهور رؤية لا تقدر بثمن حول مدى جاذبية نسختك لجمهورك المستهدف. إنها صورة أداء أكمل من النقرات المطلقة لأنها نسبة تستند إلى الأشخاص الذين شاهدوا منشورك بالفعل بدلاً من الرقم الثابت.

يذكر

الإشارات هي حجر الزاوية لاستراتيجية استماع اجتماعي جيدة. يتم الإشارة إلى أي شخص يستخدم اسم علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

غالبًا ما يتم تمييز الإشارات بعلامة @ ، ولكن استخدام اسم علامتك التجارية مهم تمامًا. يمكن أيضًا أن تندرج مشاركات المحتوى بشكل مستقل عن زر "مشاركة" ، حتى إذا لم يتم وضع علامة عليك ، تحت مظلة الإشارات. تضاف جميع تفاعلات المشاركة هذه لتفيد اسم علامتك التجارية وتساعدك على مراقبة تواجدك عبر الإنترنت.

تؤدي إشارات العلامة التجارية إلى قياس وعي أكبر يمكن أن يؤثر على ولاء العملاء وحركة المرور المباشرة والسمعة وغير ذلك الكثير. يتم تتبع الوعي العام بعلامتك التجارية بعدة طرق ، ولكن يتم قياس المؤشر الملموس للوصول إلى اسم علامتك التجارية وتوزيعه من خلال الإشارات. هناك الكثير من الأدوات المجانية والمدفوعة التي يمكنها مراقبة إشارات العلامة التجارية والمحتوى المشترك حتى لا تضطر إلى ذلك. قمنا بتقريب مفضلاتنا في هذه القائمة.

ما أهمية مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

كل هذه المقاييس ، عند تتبعها بانتظام وبدقة ، تلعب دورًا في القصة الأكبر لأدائك على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدام المقاييس الخاصة بك لإبلاغ إستراتيجيتك الاجتماعية ، مثل مكان إنفاق ميزانياتك الإعلانية ، وأنواع المحتوى التي تستثمر الوقت في إنشائها ، والمجالات التي يجب تحسينها ، كل ذلك يؤدي إلى وجود وسائط اجتماعية أكثر كفاءة وفعالية. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تدحض أسطورة "مقياس الغرور" عن طريق تحريك إبر مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.

للبدء في قياس مقاييس المشاركة الخاصة بك ، تحقق من قائمتنا الخاصة بأدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تجعل عملية إعداد التقارير بسيطة. أو احصل على السبق مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا من Rival IQ والذي يجمع بين تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية وتحليلات قياس الأداء من منافسيك.