المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي: لماذا هي مهمة ونصائح للقيام بذلك بشكل جيد

ما هو التواصل الاجتماعي؟

تعد مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي مصطلحًا واسعًا يستخدم لوصف مدى الاهتمام بموضوع معين عبر الإنترنت. قد يعني هذا عدد المرات التي تتم فيها مشاركة شيء ما أو الإعجاب به أو التعليق عليه أو حتى مشاهدته فقط. بشكل عام ، يشير إلى مقدار تفاعل الشخص مع أنواع معينة من المحتوى.

هناك ثلاثة مكونات رئيسية لمشاركة الوسائط الاجتماعية: التفاعل مع منشوراتك ، والتفاعل مع صفحتك نفسها ، والتفاعل عبر الرسائل المباشرة. يلعب كل مكون دورًا في تحديد المشاركة الشاملة.

سيساعدنا فهم هذه المكونات الثلاثة على فهم ما إذا كان أداءنا جيدًا أم سيئًا. دعونا نلقي نظرة على كل واحد.

تشمل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي جميع التفاعلات بين الأشخاص الذين يحبون صفحتك أو يتابعونها. هناك عدة أنواع من التفاعلات التي تحدث على Facebook ، مثل الإعجاب والمشاركة والتعليق والمراسلة. تشير هذه الإجراءات إلى الاهتمام بصفحتك ويعتمد نوع التفاعل الذي تتلقاه على مدى نشاط جمهورك. إذا كان لديك عدد كبير من المتابعين ، فقد تحصل على الكثير من التعليقات والمشاركات. من ناحية أخرى ، إذا كان لديك عدد أقل من المتابعين ، فقد تتلقى مشاركة أقل.

عندما يحب شخص ما صفحتك ، سترى اسم صفحتك بجوار الإجراء الموجود في "آخر الأخبار". يشير هذا إلى أنهم شاهدوا صفحتك وأنهم مهتمون بقراءة ما تنشره.

يمكنك استخدام رؤى حول جمهورك لتحسين مشاركتك. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة عدد المرات التي يتفاعل فيها معجبوك مع صفحتك من خلال النظر في عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات والرسائل التي تتلقاها. يمكنك أيضًا معرفة عدد المرات التي يعلق فيها معجبوك على مشاركاتك وعدد مرات مشاهدة صفحتك. لمعرفة المزيد حول كيفية تحليل بياناتك ، راجع دليلنا حول تحليل بيانات Facebook Insights الخاصة بك.

لماذا تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا

وسائل التواصل الاجتماعي هي أقوى أداة للتواصل مع العملاء. لكنها أيضًا أكثر الأشياء التي يساء فهمها. نحن نعرف كيفية استخدامه - لكننا لا نعرف السبب دائمًا. في الواقع ، لا يزال بعض الناس يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد شكل آخر من أشكال الإعلان. وعلى الرغم من وجود العديد من الطرق لكسب المال عبر الإنترنت ، إلا أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالضرورة أحدها. إليك سبب وجوب الاهتمام حقًا بجهود المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

الارتباط يساوي علاقات العملاء

يعد التعامل مع العملاء هو أفضل طريقة لمعرفة ما يحلو لهم وما لا يعجبهم وما يريدون. عندما تفعل ذلك بفاعلية ، ستكتشف بالضبط ما يريده عملاؤك ، وستكون قادرًا على تزويدهم بما يريدونه بالضبط. يمنحك هذا ميزة تنافسية على الشركات التي لا تستمع إلى عملائها.

السبب في أن وسائل التواصل الاجتماعي مكان رائع للتفاعل مع العملاء هو أنها شخصية. أنت تتحدث إلى أناس حقيقيين وليس روبوتات. يثق الناس ببعضهم البعض عبر الإنترنت ؛ يشعرون بالراحة عند مشاركة المعلومات عن أنفسهم. إنهم على استعداد للتخلي عن آرائهم وتعليقاتهم دون خوف من الحكم عليهم بشكل سلبي.

عندما تتحدث إلى عملائك ، فأنت تبني علاقات معهم. تسمح لك هذه العلاقات ببناء الثقة والولاء. إذا طلب منك أحدهم شيئًا ، فلن تتردد في مساعدته. سوف تتذكر اسمه ، ومن المحتمل أن ترد الجميل لاحقًا.

هذا صحيح بشكل خاص على Facebook. في المتوسط ​​، يقضي الأشخاص 20٪ من يومهم على Facebook. لذلك لديك الكثير من الفرص للتفاعل مع عملائك.

لكن لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد. بمجرد أن تبدأ في التعامل مع عملائك ، ستدرك أنك فقدت الكثير من الفرص. على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن عملائك يطرحون أسئلة على Twitter. أو ربما ينشرون الصور على Instagram. لماذا لم ترد على تلك المنشورات؟

ربما سمعت مقولة "إذا كنت تحب ما تفعله ، فلن تعمل يومًا في حياتك". حسنًا ، أنا لا أتفق بالضرورة مع هذا البيان. في حين أن العمل الجاد هو بالتأكيد جزء من النجاح ، فلا يزال بإمكانك الاستمتاع بعملك على الرغم من قضاء ساعات طويلة.

كيفية تعزيز المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

تكتيكات المشاركة

تعد منصات الوسائط الاجتماعية أدوات رائعة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ومشاركة الأخبار والمعلومات والبقاء على اطلاع دائم. ولكن كيف تتأكد من أن منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي تحظى بالملاحظة؟ فيما يلي بعض النصائح لتعزيز تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي.

1. كن نشطًا - لا تنشر مرة واحدة كل بضعة أيام. إذا كنت تنشر بانتظام ، فسيساعد ذلك في بناء الثقة بين متابعيك.

2. اجعل الأمر شخصيًا - عندما تكتب عن شيء يؤثر عليك شخصيًا ، فمن المرجح أن تتواصل مع الآخرين.

3. الرد على التعليقات - يحب الناس أن يروا أن هناك من يهتم بما يكفي لأخذ الوقت الكافي للرد عليها.

4. شارك أشياء مثيرة للاهتمام - أنت لا تريد أن تضجر جمهورك ؛ اجعل الأشياء ذات صلة.

5. اجعلها قصيرة - يجب ألا تتجاوز التغريدة 140 حرفًا.

6. تضمين علامات التصنيف - تسمح Hashtags للأشخاص بالعثور على محادثات تتعلق بالموضوعات التي يهتمون بها.

لقد تغير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير منذ أن أطلقنا مدونتنا قبل ثلاث سنوات. اليوم ، يبدو أن الجميع يتحدثون عن وسائل التواصل الاجتماعي ومدى أهمية التعامل مع العملاء عبر الإنترنت. لكن لماذا تحتاج إلى التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكنك قياس النجاح؟

استخدم ملاحظات العملاء لزيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها تتيح للعلامات التجارية التفاعل مباشرة مع المستهلكين. يساعد هذا النوع من التواصل في بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية ، مع زيادة الرؤية بين العملاء المحتملين. ومع ذلك ، يكافح العديد من المسوقين لفهم ما تنطوي عليه مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي حقًا. في هذا الدليل ، سنشرح سبب أهمية مشاركة جهات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونقدم بعض النصائح للقيام بذلك بنجاح. سنوضح لك كيفية زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز تواجدك على الإنترنت بشكل عام.

حدد نشاط الوسائط الاجتماعية والاستراتيجية الخاصة بك

يسعى كل من دومينوز بيتزا وتيفاني وشركاه إلى إجراء تغييرات على استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهما. بينما تحاول سلسلة البيتزا أن تصبح أكثر روح الدعابة ، تحاول ماركة المجوهرات تعليم المستهلكين تاريخها. تريد كلتا الشركتين تغيير الطريقة التي يراها الناس ، وهذا هو السبب في أن كل واحدة تغرد بشكل مختلف. على الرغم من اختلاف هذه الشركات ، يحتاج كلاهما إلى استراتيجية مشاركة ذات محتوى مقنع للحصول على عملاء في المستقبل.

أعلن عملاق البيتزا أنه سيبدأ في التغريد بالنكات في 31 يناير 2018 ، ولم يتوقف منذ ذلك الحين. تحتوي أحدث تغريدة لها على صورة تميمة دومينوز مرتدية زي المهرج. في التسمية التوضيحية ، كتبت الشركة ، "نحن نعلم أنك تحبنا ، أردنا فقط أن يعرف الجميع أيضًا."

أطلقت تيفاني وشركاه حملة بعنوان #HistoryIsOurFuture في 13 فبراير 2018. تشجع الحملة الناس على معرفة المزيد عن تراث الشركة واستخدام الهاشتاغ. نشرت العلامة التجارية على إنستغرام صورًا لقطع المجوهرات التاريخية ، بما في ذلك Hope Diamond.

تقوم كلتا العلامتين التجاريتين بجمع التعليقات من العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يستخدم Domino's Twitter لطرح أسئلة مثل ما هي الطبقة التي يفضلها الأشخاص وما إذا كانوا يفضلون تلقي إشعار نصي أو بريد إلكتروني عندما يكون هناك تسليم. يسأل تيفاني أسئلة مماثلة عبر Facebook Messenger.

تعرف على جمهورك المستهدف

كيفية استخدام البحث عن الجمهور لمساعدتك في إنشاء محتوى أفضل

تساعدك أبحاث الجمهور على فهم قاعدة عملائك. يتيح لك ذلك إنشاء محتوى له صدى جيد معهم. لكنها لا تتوقف عند هذا الحد. بمجرد أن تعرف جمهورك ، فإنه يساعدك على إنشاء محتوى يرتبط بهم حقًا.

إنشاء ومشاركة المحتويات ذات الصلة

يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة للوصول إلى العملاء حيث يقضون معظم وقتهم عبر الإنترنت - على الشبكات الاجتماعية. لكن الأمر يتطلب بعض التخطيط والإبداع للتوصل إلى محتوى جذاب يقدم قيمة للقراء.

في هذه الندوة عبر الويب ، سنتناول كيفية استخدام البيانات للعثور على أفضل الموضوعات لإنشاء المحتوى ، وكيفية كتابة عناوين وأوصاف مقنعة ، وكيفية إنشاء ونشر المحتوى الذي تتم مشاركته بالفعل. سننظر أيضًا في طرق قياس النجاح وتحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

خلق تفاعل الجمهور

المحادثة أشبه بلعبة كرة طائرة. تحتاج إلى الإجابة على بعضكما البعض ، على الرغم من أن ذلك لا يحدث دائمًا على الفور. هذا ما يجعل المحادثة مختلفة عن التسويق التقليدي. في الواقع ، يتم الآن تحدي العلامات التجارية لمواصلة المحادثة - تحتاج إلى إنشاء جمهور متفاعل.

يجب أن تمارس العلامات التجارية كلاً من المحادثات التفاعلية والاستباقية. تشمل المحادثات التفاعلية الرد على شكاوى العملاء والأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات. تتضمن المحادثات الاستباقية سؤال العملاء عن احتياجاتهم ورغباتهم. هذه الأنواع من المحادثات مهمة لأنها تبني الثقة والولاء. كما أنها تزيد من الوعي بالعلامة التجارية وتولد عملاء محتملين.

ستساعدك محركات البحث في العثور على إشارات غير مباشرة وإثارة المحادثات. إذا بحث شخص ما عن "أنا أبحث عن سيارة جديدة" ، فقد ترغب في سؤاله عن سبب بحثه عن هذا المصطلح. أو ربما ذكر سيارته القديمة عابرًا. ربما لم يدرك أنه فعل ذلك. ولكن إذا سألته ، فمن المحتمل أن يخبرك أنه يفكر في شراء واحدة جديدة. وهذا بالضبط ما أردت أن تعرفه.

أظهر جانبك الإنساني

يجب أن تضع العلامات التجارية نفسها هناك. يجب أن يفعلوا ذلك بطريقة تبدو أصيلة ، والأهم من ذلك ، يجب أن يعترفوا بالناس. يساعد هذا في بناء الثقة والاتصال ، مما يؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية.

هناك العديد من الطرق للمشاركة بشكل شخصي. أحد الأمثلة هو تضمين الأشخاص في رسائلك التسويقية. إذا كنت تعرف شخصًا جيدًا بما يكفي ، فاسأله عن رأيه في منتجك أو خدمتك. قد ترغب حتى في إرسال شيء لهم في المقابل - مثل عينة مجانية أو كود خصم.

اعترف بالناس من خلال إخبارهم بمدى تقديرك لملاحظاتهم. يحب الناس سماع أن الآخرين يهتمون بهم. ولا يضر أن تظهر بعض التقدير لنفسك.

جدولة أذكى

تساعدك أداة جدولة Hootsuite على التخطيط ليومك وأسبوعك مسبقًا. يمكنك إعداد منشوراتك وردودك على المحادثات مسبقًا ، مما يوفر لك وقتًا ثمينًا طوال اليوم.

• تيارات

هل تريد أن ترى ما يحدث عبر جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في وقت واحد؟ باستخدام التدفقات ، يمكنك بسهولة تصفح جميع أنشطتك في مكان واحد.

• جداول

قم بإنشاء قوائم بناءً على موضوعات أو أحداث أو علامات تصنيف أو حتى أشخاص معينين. بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع كل شيء دون الحاجة إلى التحقق يدويًا من كل شبكة في كل مرة.

• العلامات

ضع علامة على الرسائل لتسهيل العثور عليها لاحقًا. يمكنك استخدام العلامات لتصفية البث أو فرز التقارير أو حتى متابعة أشخاص معينين.

• القوائم

قم بإدارة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل لم يسبق له مثيل. استخدم القوائم لتنظيم ملفات التعريف الخاصة بك والتواصل مع المؤثرين وغير ذلك.

كيفية قياس المشاركة الاجتماعية

تعد أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية أكثر فائدة من أي وقت مضى. إنها تساعدك على فهم كيفية استخدام الناس لعلامتك التجارية عبر منصات مختلفة ونوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل. مع تنوع الطرق لتحليل إحصائياتك ، لا توجد أداة واحدة تناسب كل موقف. لذلك ، قمنا بتجميع بعض الأدوات المجانية المفضلة لدينا والتي تتيح لك معرفة مدى تفاعل جمهورك بالضبط.

فيسبوك

أعلن عملاق وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا أنه وصل إلى ملياري مستخدم نشط شهريًا. بينما يحتفل بعض الناس بهذا الإنجاز ، يقول آخرون إنه لا يزال هناك مجال للتحسين.

معدلات المشاركة على Facebook أقل بكثير من الأنظمة الأساسية الأخرى. في الواقع ، تشهد العلامات التجارية التي تضم أقل من 5،00 معجب انخفاض متوسط ​​معدلات المشاركة إلى 0.4٪ مقارنة بـ 1.3٪ على Twitter و 4.6٪ على Instagram. تشهد العلامات التجارية التي يقل عدد متابعيها عن 10 آلاف متابعًا انخفاض متوسط ​​معدلات المشاركة إلى 0.1٪ مقارنة بـ 1.8٪ على Twitter و 3.7٪ على Instagram.

تشهد العلامات التجارية التي يقل عدد متابعيها عن 100000 متابعًا انخفاض متوسط ​​معدلات المشاركة إلى 0.1٪ مقارنة بـ 1.8٪ على Twitter و 3.9٪ على Instagram.

بينما قد يبدو أن Facebook لا يهتم بالشركات الصغيرة ، فإن العكس هو الصحيح. غالبًا ما تكافح الشركات الصغيرة لاكتساب قوة جذب لأنها لا تملك الموارد الكافية للوصول إلى العملاء. إنهم يعتمدون على الكلام الشفهي والإعلان في النمو ، لكن Facebook يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة القيام بأي منهما.

تويتر

يجب أن تفكر العلامات التجارية في النشر بشكل أقل على Twitter إذا أرادت الحفاظ على متابع قوي. وجدت دراسة من eMarketer أن العلامات التجارية التي تنشر مرة كل ثلاثة أيام لديها ضعف عدد المتابعين مقارنة بمن ينشرون يوميًا. ومع ذلك ، انخفض متوسط ​​عدد المتابعين بنسبة 10٪ لكل يوم إضافي تنشره العلامة التجارية.

معدلات المشاركة على Twitter منخفضة. في الواقع ، وفقًا لموقع Socialbakers ، يتلقى متوسط ​​التغريدات 0.2 إعجابًا فقط لكل شخص. هذا يقارن بـ 2.6 إعجاب لكل شخص على Facebook و 3.5 إعجاب لكل شخص على Instagram. لتعزيز المشاركة ، يجب عليك استخدام علامات التصنيف بشكل صحيح والتأكد من احتواء تغريداتك على المعلومات ذات الصلة.

أخيرًا ، العلامات التجارية التي تنشر الكثير ستفقد المتابعين في النهاية. إذا كنت تنشر كثيرًا ، فقد يبدأ الناس في تجاهلك. سيقومون بإلغاء متابعتك لأنهم لا يجدون ما تقوله مثيرًا للاهتمام بعد الآن.

تيك توك

TikTok هو تطبيق يقوم فيه الأشخاص بإنشاء مقاطع فيديو متكررة قصيرة تسمى "LOLs". عادة ما تكون مجرد أشياء سخيفة مثل مزامنة الشفاه مع الأغاني والرقص والمزاح ، وما إلى ذلك. ولكن هناك مئات الملايين من الأشخاص يقومون بذلك كل يوم. ووفقًا لإحدى الدراسات ، يقضي الأشخاص حوالي 20 دقيقة يوميًا على التطبيق.

الخلاصة: لماذا تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية

وسائل التواصل الاجتماعي تقول ذلك بشكل أفضل: المشاركة مهمة. لكن ما أهمية المشاركة؟

يجب أن تكون منصات وسائل التواصل الاجتماعي نشطة ومتفاعلة إذا أرادت إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية وتطوير روابط ذات مغزى مع جمهورها.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي هي القياس الذي تستخدمه الشركات لقياس مدى أدائها الجيد على Facebook و Twitter و Instagram و YouTube وما إلى ذلك. يقيس هذا المقياس عدد المرات التي يتم فيها مشاركة المنشور أو الإعجاب به أو التعليق عليه أو إعادة تغريده. يمكن قياس المشاركة بعدة طرق مختلفة ، مثل إجمالي مرات الظهور ، ومدى الوصول ، والتفاعلات لكل مشاركة ، وحتى التحويلات.

أهم شيء يجب تذكره حول مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه لا يعني بالضرورة ما تعتقد أنه يعنيه. في الواقع ، معظم الشركات تستخدمه بشكل غير صحيح. يركزون كثيرًا على الأرقام ، بدلاً من التركيز على جودة التفاعلات.