وسائل التواصل الاجتماعي للشركات: نصائح وحيل

نشرت: 2022-04-20

بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن نقل ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي من نزهة إلى عدو قد يبدو وكأنه يقفز رأسًا على عقب في الغرب المتوحش للتسويق. على الرغم من أن اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا في حالة تغير مستمر (ومثير) ، إلا أن هناك بعض العناصر دائمة الخضرة التي يمكن أن تساعدك على الاستفادة من منطقتك ، وبناء علاقاتك ، والترحيب بجيل جديد من العملاء في الحظيرة.

أدناه ، ابحث عن خمس نصائح لتقوية مهاراتك في إدارة الوسائط الاجتماعية وأدائك والتي ستدفع شركتك من الهامش إلى قلب المحادثة.

6 نصائح للشركات لتحسين وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يساعدك تعلم الاستفادة من القدرات الفريدة لوسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء هوية رقمية ذات أبعاد تتمتع بقوة باقية في حياة عملائك.

تابع القراءة للحصول على خمس نصائح حول وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال لتعزيز التحويلات ، وتوسيع نطاق وصولك ، وجعل جمهورك يتوقف عن العمل في التمرير اللانهائي.

# 1. انتبه إلى الخطافات الخاصة بك

في عالم من التفاعل المستمر مع وسائل التواصل الاجتماعي ، لديك مجرد ثوانٍ لجذب انتباه جمهورك الرقمي والتأكد من استمرارهم في الاستماع إلى ما تريد قوله.

بمعنى آخر ، أنت بحاجة إلى خطاف حاد ولامع.

تعمل استعارة الخطاف جيدًا هنا لعدة أسباب:

  1. الخطاف يصطاد السمك وجمهورك؟ حسنًا ، قد يكون مدى انتباههم الرقمي قابلاً للمقارنة. وفقًا لإحدى الدراسات ، يفقد مستخدمو الهواتف الذكية الاهتمام بعد 8 ثوانٍ من تحويل انتباههم إلى أي جزء معين من المحتوى (للتسجيل ، السمكة الذهبية تتسكع لمدة 9 ثوانٍ). 1
  2. إذا كنت تتساءل عن سبب نجاح معدل الخطاف ، فيجب أن يجذب الخطاف الانتباه بسرعة وعلى الفور حتى لا يصبح عميلك المحتمل هو الشخص الذي أفلت.

مهما كانت الوسيلة التي تركز عليها شركتك ، يجب أن يكون ربط محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك أحد أهم العوامل لكسب موطئ قدم في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إذن ماذا يعني ذلك في الممارسة؟

    • الصوت - إن هذا هو المكان الذي يأتي فيه صوت العلامة التجارية. صوت علامتك التجارية فريد من نوعه لهويتك والخطاف هو المكان الذي يجب أن يكون فيه بأقصى قدر من التضخيم. صوت فريد من نوعه سوف يجذب الانتباه دائمًا.
    • الإبداع - لا يجب أن يكون خطافك دائمًا كلمات. يمكن أن تكون صورة أو سلسلة من الرموز التعبيرية أو صورة متحركة سريعة أو صور مصغرة للفيديو. منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي ملعب حقيقي للمبدعين ، لذلك لا تخف من استخدام خيالك لجعل خطافك يبرز من بين الحشود الرقمية.
    • المباشرة - النهج المباشر سوف يترك انطباعًا دائمًا. ضع في اعتبارك أن لديك 8 ثوانٍ لتترك انطباعًا - لا تضيعه في الوقوع في خطافك.

الخدمات الاجتماعية العضوية

# 2. بمجرد جذب انتباه الجمهور ، حافظ على تفاعل جمهورك

هناك فن لجذب انتباه الجمهور وهناك فن للاحتفاظ به. تتلخص استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، بغض النظر عن التنسيق ، في أربعة مكونات رئيسية:

  • خطافك
  • وسيلة الشرح الخاصة بك ("لحم" المنشور)
  • أوراق اعتمادك
  • CTA الخاص بك

اعتمادًا على علامتك التجارية ، قد تشير "بيانات الاعتماد" إلى دليل اجتماعي أو إحصائيات بارزة لوسائل التواصل الاجتماعي أو طرق أخرى لإثبات مصداقيتك للعملاء المحتملين.

كل جزء من هذه الأجزاء له مكانه المناسب في محادثتك المستمرة مع عميلك. معًا ، هم:

  • توقيف الانتباه
  • تقديم فائدة
  • اشرح لماذا يجب على المشاهدين البقاء
  • ضع الأساس لعلاقة مستمرة

# 3. اجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للتسوق

المحتوى القابل للتسوق (المعروف أيضًا باسم التجارة الاجتماعية) هو فن تسهيل انتقال عملائك المحتملين من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملية شراء. هذا يعني تضمين روابط صفحة خدمة أو منتج داخل قناة الوسائط الاجتماعية التي تعمل معها.

تتحدث التجارة الاجتماعية إلى العملاء أينما كانوا وتوفر لهم الفرصة ليقولوا نعم لعروضك. ويعمل. في الواقع ، من المتوقع أن تتضخم التجارة الاجتماعية إلى 80 مليار دولار في غضون السنوات الثلاث المقبلة. 2

يؤدي إنشاء محتوى يمكن التسوق إليه إلى تحقيق النجاح على جبهتين:

  • راحة المتسوقين - أفاد 83٪ من المستهلكين أن الراحة هي إحدى أهم السمات التي يمكن أن تقدمها العلامات التجارية عند تنسيق تجربة التسوق عبر الإنترنت. 3 إن بذل جهد إضافي لتبسيط مسار عملائك من منصة التواصل الاجتماعي إلى زر الشراء يمكن أن يجعل الأمر أسهل بكثير لتأمين التحويل.
  • الوعي بالعلامة التجارية - يمكن مشاركة مشاركات الوسائط الاجتماعية. هذا يعني أن أي روابط تنسجها في المحتوى الخاص بك لديها القدرة على إحداث موجات تتجاوز المستخدمين الذين تصل إليهم في الأصل. بهذه الطريقة ، يمكن أن يؤدي الاستفادة من اتجاه المحتوى القابل للتسوق إلى إنشاء المزيد من فرص التحويل دون الحاجة إلى زيادة ميزانية التسويق الخاصة بك.

الوجبات الجاهزة؟ بغض النظر عما إذا كان عدد المتابعين الخاص بك بالآلاف أو أنك تبدأ ملفات تعريفك الاجتماعية من البداية - يمكن لكل علامة تجارية أن تستفيد من وجود وكالة علامات تجارية تساعد في جعل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بها قابلاً للتسوق بسهولة.

# 4. لا تهمل المؤثرين صغار الحجم

يُعد التسويق عبر المؤثرين مقياسًا قويًا لقيادة جهود التسويق ، حيث يكسب الشركات حوالي 5.20 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه ، وسيتحسن التسويق المؤثر في المستقبل . 4

ومع ذلك ، قد تعتقد العديد من الشركات - خاصةً إذا كانت قد بدأت للتو في بناء وجودها عبر الإنترنت - أن شراكات المؤثرين الكبار في الدوري بعيدة المنال حتى يكتسبوا عددًا كبيرًا من المتابعين عبر الإنترنت.

كما اتضح ، فإن العمل مع أصحاب النانو أو المؤثرين الجزئي له فوائد عديدة لكل من العلامات التجارية الكبرى والمتوسطة والصغيرة: 5

  • مشاركة عالية - في كثير من الحالات ، لا يمكن للمؤثرين الميغاوات ببساطة أن يصلوا إلى مستوى التفاعل الذي يتمتع به أقرانهم من أصحاب النفوذ الجزئي. أظهرت إحدى الدراسات أن الملفات الشخصية التي يتابعها 1k تتمتع بأعلى مستوى من مشاركة المستخدم ، على الأرجح لأن حسابات البوتيكات تُقرأ على أنها أكثر موثوقية ، وواقعية ، ويمكن لمتابعيها الوصول إليها. 6
  • الجدارة بالثقة - من الناحية النفسية ، يميل الناس أكثر لقبول توصية من شخص يثقون به. أظهر أحد الاستطلاعات أن 82٪ من المستجيبين قالوا إنهم يفكرون في إجراء عملية شراء بناءً على توصية مؤثر صغير الحجم. 7 بغض النظر عما إذا كنت شركة كبرى أو MSB - فعندما تشترك بصوت أصيل في المجال الرقمي ، فإن ذلك يتوقف.
  • القدرة على تحمل التكاليف - على الرغم من قيمتها ، إلا أن الشراكات مع أصحاب النفوذ الجزئي لا تزال منخفضة التكلفة نسبيًا ، حيث تتراوح قيمتها بين 10 دولارات و 500 دولار لكل مشاركة. 8 بينما تختلف تكاليف العقد اعتمادًا على الصناعة والمنصة ومعدلات المشاركة وعوامل أخرى ، فإن احتمالية تحقيق العوائد هائلة ، حيث أبلغ 89٪ من فرق التسويق عن أن عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين يتفوق على القنوات الأخرى. 9

علاوة على ذلك ، فإن التسويق عبر المؤثرين لا يقتصر فقط على زيادة حجم علاقات العملاء - فقد أظهر أحد الاستطلاعات أن 71٪ من فرق التسويق التي تعمل مع وكالة مؤثرة أبلغت عن مستهلكين ذوي جودة أعلى من الجذب الذي يكتسبونه من خلال التسويق المؤثر. 9

يكفي أن نقول ، سواء كنت شركة كبيرة تتطلع إلى التواصل بشكل أصلي أو علامة تجارية جديدة فقط تظهر اسمك هناك ، فإن العمل مع الرجل الصغير يمكن أن يساعدك في إحداث تأثير كبير.

# 5. اتخذ نهجًا مستهدفًا

يمكن أن يكون مشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مذهلاً ، لذلك من الضروري اتباع نهج منظم لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النتائج.

إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي هو الخطوة الأولى في قياس أدائك بالأرقام. هناك مكتبة كاملة من نقاط بيانات الأداء التي يجب استخلاصها من عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن المعلومات التي يمكن أن تقدمها يمكن تلخيصها في ثلاث فئات رئيسية:

  • جمهورك - كلما زادت معرفتك بجمهورك المستهدف ، كانت علاقتك معهم أفضل. يمكن أن تخبرك عمليات تدقيق الوسائط الاجتماعية بالتركيبة السكانية أو المجموعات الفرعية عبر الإنترنت التي تدخل في المحتوى الخاص بك. يساعد ذلك شركتك على تحديد السبل التي تجلب أكبر عدد من الزيارات والأسواق غير المستغلة التي ستكون الأكثر ربحًا للغطس فيها.
  • المحتوى الخاص بك - بالإضافة إلى التعرف على جمهورك ، يمكن أن تكشف عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي عن نوع المحتوى الذي يريدون رؤيته. يمكن لبعض الأنظمة الأساسية تحديد العناصر المحددة لمشاركاتك (أو التي تفتقد إلى العلامة) مع جمهورك. سواء كانت كلمات رئيسية في مدوناتك أو مقاطع فيديو مثيرة ، فإن معرفة العوامل التي تدفع العملاء إلى أسفل مسار التحويل يمنحك صيغة فعالة للعمل بها وأنت تمضي قدمًا في الإبداع والاستراتيجية .
  • علامتك التجارية - بينما تعبر كل علامة تجارية عن نوع مختلف من العلاقة مع عملائها ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول الاتصال. إلقاء نظرة فاحصة على تفاعلاتك عبر الإنترنت مع العملاء من خلال المراجعات وسلاسل التعليقات والإشارات يرسم صورة لعلاقتك الحالية مع جمهورك وكيف ترقى إلى مستوى منافسيك.

هناك مجموعة من نقاط البيانات التي يجب استخلاصها من عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أفضل طريقة لاستخدامها هي عزل أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لديك والعمل تدريجياً مع مبادرات الاختبار الإبداعية. من خلال التركيز على المتغيرات الرئيسية الخاصة بك ، ستقوم بتقطير المفردات الفريدة لعلامتك التجارية لنوع المحتوى الذي يحافظ على عودة المشاهدين.

# 6. قم بتمييز أفضل الأصول لديك

الجميع يحب هدايا الحفلات. إذا كنت قد مشيت في أي وقت مضى إلى حدث ما لإلقاء نظرة على أكياس الهدايا الرائعة عند المدخل ، فربما كنت أكثر حرصًا على الاستمرار في الحدث بأكمله بدلاً من الخروج من أيرلندا.

وسائل الإعلام الاجتماعية للأعمال التجارية مماثلة. إذا وضعت الامتيازات والمزايا الخاصة بك في المقدمة وفي المنتصف ، فسوف تمهد الطريق فورًا للمحادثات من خلال كسب مصالح العملاء المحتملين.

تشمل بعض الفوائد الأكثر فعالية ما يلي:

  • الشحن المجاني - الشحن المجاني هو ميزة واحدة لها القدرة على تغيير سلوك المستهلك بشكل كبير إلى الأسوأ والأفضل. وفقًا لإحدى الدراسات الاستقصائية ، يميل 61٪ من المتسوقين إلى رفض الشراء تمامًا إذا لم يكن الشحن المجاني جزءًا من الحزمة. ومع ذلك ، فإن 93٪ من المتسوقين سيجمعون المزيد في عرباتهم إذا كان ذلك يعني أنهم سيتأهلون للشحن المجاني.
  • خطط الدفع - خطط الدفع بأسعار معقولة واشترِ الآن ، وادفع لاحقًا (BNPL) برامج مثل Afterway و Klarna تكتسب شعبية بسرعة في عالم التسوق عبر الإنترنت. 11 في حين أن نقاط السعر المرتفعة قد تخيف بعض المستهلكين ، فإن السماح لجمهورك المستهدف بمعرفة أن هناك طرقًا مناسبة للميزانية لرغبة منتجك أو خدمتك يحسن إمكانية الوصول لديك ويوسع نطاق وصولك.
  • أكواد الخصم - الرموز الموسمية والخصومات الداخلية ورموز المودة الصغيرة للعملاء المخلصين كلها طرق مجربة وحقيقية لجعل المتابعين يشعرون بأنهم مميزون. تسلك العديد من العلامات التجارية المسار التقليدي من خلال إدارة مبيعات العطلات أو الهدايا للمشترين لأول مرة من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، يمكنك زيادة خصوماتك عن طريق تحويل العملية إلى لعبة بالمسابقات أو النوافذ المنبثقة لعجلة الخصم التي تجلب عنصر الحظ (والمرح) إلى تجربة الشراء. 12

سواء كنت تقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا أو خطط الدفع عند الاستخدام الشائعة بشكل متزايد مثل Afterpay ، فإن قلة من العملاء محصنون ضد جاذبية الهدايا المجانية. قد تتمكن منشوراتك الاجتماعية من الحصول على المزيد من المشاهدات والمشاركة من خلال وضع أي مزايا لديك لتقدمها على رأس ملفك الشخصي - وجعله ممتعًا عند بدء التشغيل.

اكتشف المزيد من رؤى وسائل التواصل الاجتماعي مع Power Digital

الأهم من ذلك ، تذكر أن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي فريد من نوعه .

في حين أن هناك بلا شك مضمون مصقول ومهني لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات ، إلا أن الأمر يتطلب نوعًا معينًا من السحر لقطع الأعمال كالمعتاد وإجراء اتصالات جذابة وحقيقية مع جمهورك.

إذا كنت ترغب في الحصول على الأعشاب واكتشاف أفضل الممارسات الحالية لتعزيز براعة أعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فنحن نريد العمل معك. Power Digital هي وكالة تسويق رقمية تقدم للشركات في جميع مراحل النمو ، خدمة تسويق عبر الإنترنت لكل عنصر من عناصر إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، بدءًا من عمليات التدقيق التي تقضي على الأرقام وحتى التصميمات التي تظهر لك.

لإلقاء نظرة فاحصة على الشكل الذي قد تبدو عليه الشراكة معنا ، تواصل معنا على PowerDigitalMarketing.com.

مصادر:

  1. عالم المعلومات الرقمية. مدى الانتباه البشري [رسومي] . https://www.digitalinformationworld.com/2018/09/the-human-attention-span-infographic.html
  2. مركز التسويق المؤثر. 17 من اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022 وما بعده. https://influencermarketinghub.com/social-media-trends/
  3. مخططات التسويق. هنا حيث يريد المستهلكون المزيد من الراحة عند التسوق. https://www.marketingcharts.com/industries/retail-and-e-commerce-111664
  4. مركز التسويق المؤثر. 5 أشياء لا بد منها لتحسين عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثرين. https://influencermarketinghub.com/improve-influencer-marketing-roi/
  5. عالم المعلومات الرقمية. فيما يلي أهم اتجاهات المؤثرين القادمة لعام 2022. https://www.digitalinformationworld.com/2021/11/here-are-biggest-upcoming-influencer.html
  6. HubSpot. تسويق المؤثرات الصغيرة: دليل شامل. https://blog.hubspot.com/marketing/micro-influencer-marketing
  7. HubSpot. كيف سيبدو التسويق المؤثر في عام 2022؟ https://blog.hubspot.com/marketing/how-to-work-with-influencers؟_ga=2.95753756.1692201945.1563204441-527251855.1560789477
  8. مركز التسويق المؤثر. معدلات المؤثرين: ما هي تكلفة المؤثرين حقًا في عام 2022؟ https://influencermarketinghub.com/influencer-rates/
  9. ميديا ​​كيكس. فعالية التسويق عبر المؤثرين: نتائج المسح الرئيسية ، الحقائق والأرقام [مخطط المعلومات الرسومي]. https://mediakix.com/blog/influencer-marketing-effectiveness/
  10. Invesp. كيف يؤثر الشحن المجاني على قرارات الشراء عبر الإنترنت . https://www.invespcro.com/blog/free-shipping/
  11. ستاتيستا. اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL) - إحصائيات وحقائق. https://www.statista.com/topics/8107/buy-now-pay-later-bnpl/#topicHeader__wrapper
  12. أوبت إن مونستر. أفضل 7 إضافات منبثقة للخصم لزيادة التحويلات. https://optinmonster.com/discount-wheel-popups/
  13. ويزول. مدى الانتباه البشري [رسومي] . https://www.wyzowl.com/human-attention-span/