وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: الدليل النهائي (2022)

"وسائل التواصل الاجتماعي رائعة للعلامات التجارية مثل Netflix أو Amazon أو Google ، وليست للشركات الصغيرة!"

هذا ما يعتقده معظم الناس.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الإنترنت للشركات الصغيرة ، فإننا غالبًا ما نرى أشخاصًا يستخفون بقوتها. يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي خيار اختياري للشركات الصغيرة. أو لديهم قاعدة عملاء مخلصون يعرفون مكان العثور على الشركة.

وإذا كنت تعتقد أيضًا أن الوسائط الاجتماعية اختيارية لعملك ، فأنت تقضي وقتًا كبيرًا! إن امتلاك عقلية صارمة بشأن وجود وسائل التواصل الاجتماعي لن يأخذ عملك إلى أي مكان.

ولكن إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة ، فيمكن أن تفتح ملايين الفرص لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على الكثير من المبيعات والعملاء المحتملين أيضًا.

في هذا المنشور ، سنوضح لك كيف يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالك التجارية الصغيرة والارتقاء بعملك.

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

يستخدم أكثر من 3.5 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط ، ويمكن للشركات الصغيرة استخدام قاعدة المستخدمين هذه لصالحهم. أتعجب لماذا؟ دعنا نكتشف أدناه.

تركز معظم الشركات الصغيرة على المجتمع. يستفيدون من التفاعل مع عملائهم أو أحيانًا الشراكة مع شركات محلية صغيرة أخرى.

لهذا السبب يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتسويق أعمالك. إنه مكان رائع لبناء مجتمع للتواصل مع الناس للتحدث عن خدمتك أو منتجاتك.

ويتمتع عملاء اليوم بثقة أكبر في الأعمال التجارية التي لها وجود عبر الإنترنت. في الواقع ، سيزيد 43٪ من المستخدمين من استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي للعثور على منتجات جديدة في عام 2020.

السبب الآخر الذي يجعل وسائل التواصل الاجتماعي هي الخيار التسويقي المثالي للشركات الصغيرة هو أنها فعالة من حيث التكلفة أيضًا. يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الجماهير في جميع أنحاء العالم باستثمار 1-5 دولارات يوميًا فقط.

أيضًا ، يريد عملاء اليوم تجربة شخصية من العلامات التجارية. حتى لو كان حجم عملك صغيراً ، يجب عليك توفير اهتمام شخصي من خلال ربطهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، ذكر 78٪ من العملاء الذين لديهم تجربة وسائط اجتماعية ممتازة مع شركة أنهم يوصون بهذا العمل للآخرين.

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال الصغيرة (نصائح مثبتة)

1. تحديد هدف واضح

• أكثر من 50 مليون شركة صغيرة تستخدم صفحات Facebook للتواصل مع العملاء .
• 77.6٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأعمالهم .
• في الولايات المتحدة ، أفادت 66٪ من الشركات الصغيرة أنها استخدمت Facebook لأغراض إعلانية ، بينما استخدمت 42٪ من الشركات الصغيرة موقع YouTube.

هل تعرف ما هو الشائع في هذه الإحصائيات؟

كل هذه الشركات الصغيرة لديها هدف محدد لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم بعضهم Facebook للإعلان عن أعمالهم والترويج لها. استخدم بعضهم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورهم ببساطة. أو ربما تحاول بعض الشركات جذب عملاء محتملين عبر الإنترنت.

بدون هدف واضح ومحدد ، لا يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أعمى. قبل الترويج لمنتجاتك أو نشر محتوى ، عليك تحديد أهداف عمل واضحة ومحددة.

إن مشاركة الجمهور ، وتوليد العملاء المحتملين ، والإعلان هي بلا شك بعض الصلابة لتكون على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هذا لا يعني أن عملك يجب أن يكون له نفس الأهداف.

قد ترغب في توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك من وسائل التواصل الاجتماعي. ربما تكون جديدًا في هذا المجال ، وهدفك هو بناء الوعي بالعلامة التجارية.

بغض النظر عن هدفك ، حاول أن تجعله SMART. إذا لم تكن قد سمعت به من قبل ، فإن الهدف SMART يشير إلى محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائم وفي الوقت المناسب.

استخدم طريقة SMART هذه لتحدي هدف واضح ووضعه في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء خطط محتوى مثالية تناسب حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. تحديد الجمهور المستهدف

إن فهم جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي هو أهم شيء ستفعله بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير.

بدون تحديد جمهورك المستهدف ، لا يمكنك التحدث بنفس لغة جمهورك. لا يمكنك جعلهم يثقون في منتجك أو خدماتك.

وعندما تبحث عن جمهورك المستهدف ، فإن صياغة المحتوى الذي يلقى صدى جيدًا معهم ويعالج نقاط الألم لديهم يصبح أسهل بكثير.

أيضًا ، يتيح لك العثور على جمهورك المستهدف معرفة نظام الوسائط الاجتماعية الذي سيعمل بشكل أفضل مع عملك الصغير. على سبيل المثال ، 75٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا يستخدمون Instagram بنشاط. بينما ينشط 20٪ فقط من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 عامًا على المنصة.

لذلك ، إذا كان جمهورك المستهدف من جيل الألفية ، فسيكون Instagram هو المكان المثالي لتسويق عملك. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في استهداف جمهور أكبر سنًا ، فسيكون Instagram هو أسوأ مكان لك.

الآن للعثور على جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك البدء بـ:

• إنشاء شخصية المشتري. اجمع بيانات عن معلومات مثل - "ما هي وظائف / عمر / دخل جمهورك؟" أو "ما المشكلات التي يواجهونها وكيف يمكن لمنتجك / خدمتك حلها؟"
• اكتشف منصة الوسائط الاجتماعية التي يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا فيها. على سبيل المثال ، 18.4٪ من جمهور Facebook هم من الذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا.
• تأكد من البحث عن الشركات الصغيرة الأخرى أو منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي. هل تبحث عن نوع المحتوى الذي يستخدمونه؟ من هو جمهورهم المستهدف؟
• أفضل طريقة لمعرفة جمهورك المستهدف هي سؤال عملائك. أرسل لهم استطلاعات الرأي عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن عملك ، وما هي المنصات التي يحبونها أكثر ، وما المحتوى الذي يستهلكونه؟

3. إنشاء محتوى التقويم

بمجرد تحديد جمهورك المستهدف ، حان الوقت لإنشاء تقويم محتوى . باستخدام تقويم المحتوى ، يمكنك الاحتفاظ بجميع أفكار منشوراتك في مكان واحد.

سيساعدك على تنظيم المحتوى الخاص بك ومواءمته مع استراتيجية التسويق الخاصة بك. باستخدام تقويم المحتوى ، يمكنك التخطيط مسبقًا للمحتوى الخاص بك والبقاء دائمًا متسقًا.

وأفضل جزء في الحصول على تقويم هو أنك لن تعاني أبدًا من كتلة إبداعية!

إذا كنت مرتبكًا بشأن ما ستنشره بعد ذلك على منصاتك الاجتماعية ، فما عليك سوى إلقاء نظرة على التقويم والاستلهام.

أيضًا ، سيساعدك الحفاظ على الاتساق في بناء المصداقية. ستبقي جمهورك مرتبطًا بصفحتك ، وبمرور الوقت ، ستكسب ولائهم.

إليك كيفية إنشاء تقويم محتوى:

• ضع هدف المحتوى الخاص بك أولاً. حدد ما تريد تحقيقه من خلال المحتوى الخاص بك ، سواء كنت ترغب في الترويج لموقعك على الويب أو منتجك أو خدمتك.

• تأكد من اختيار أداة لتصميم التقويم الخاص بك. هناك الكثير من أدوات البرامج المتاحة في السوق والتي يمكنها إنشاء تقويمات محتوى مذهلة ، مثل Asana و Trello و HubSpot و CoSchedule و HootSuite وما إلى ذلك.

يمكنك استخدام أوراق Excel لإنشاء تقويمك بطريقة قديمة بعض الشيء ولكنها سهلة وفعالة.

• قبل إنشاء قالب تقويم محتوى ، حدد المؤشرات التي تحتاج إلى إضافتها ، على سبيل المثال:

• • عنوان المحتوى
  • أهداف المحتوى
  • الكلمات الدالة
  • نوع المحتوى
  • شخصية المشتري
  • مرحلة القمع
  • مواعيد النشر
  • ملاحظات متنوعة
  • قناة توزيع
  • الروابط

4. ابدأ في نشر المحتويات

الآن بعد أن قمت بتعيين جميع الخطط ، فلنبدأ في نشر المحتوى.

قد يبدو أن نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أمر سهل. لكن الحقيقة هي أن هذا هو الجزء الأكثر تحديًا في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لأن العصف الذهني لأفكار محتوى جديدة لشركتك الصغيرة أمر صعب.

لهذا السبب من الأفضل الاحتفاظ بقائمة بأفكار محتوى الوسائط الاجتماعية في متناول اليد.

إليك بعض أفكار المحتوى التي يمكنك أن تستلهم منها:

• يمكنك إعادة مشاركة مدونتك والفيديو والرسوم البيانية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكنك الترويج لمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استضافة هدية أو مسابقة.
• سيساعدك نشر استطلاعات الرأي والاختبارات على التفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكنك الترويج لأعمالك أو خدماتك أو منتجاتك. ومع ذلك ، تذكر أنه يجب عليك الترويج لعملك بنسبة 5٪ فقط من الوقت. لا تنشر محتوى ترويجيًا كثيرًا.
• يمكن أن يكون البرنامج التعليمي للمنتج مفيدًا لجمهورك.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم بعد ذلك.
• شارك بتعليقات العملاء الخاصة بك لبناء المزيد من السلطة.
• إعلان عن حدث قادم.

من الاحتفاظ بفحص ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية إلى التعامل مع العملاء ، يقوم أصحاب الأعمال الصغيرة بالتوفيق بين الكثير من المهام. قد تكون إدارة عملك أثناء نشر المحتوى أمرًا مرهقًا.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات جدولة النشر إلى الإنقاذ. باستخدام أدوات الجدولة ، يمكنك تخطيط المحتوى الخاص بك لأسابيع وشهور. أيضًا ، هناك بعض أدوات ما بعد الجدولة الممتازة المتاحة لجعل عملك خاليًا من المتاعب ، على سبيل المثال ، HootSuite و Buffer و SproutSocial و Publer.

5. تفاعل مع جمهورك بانتظام

إذا كنت ترغب في بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، فركز على مشاركة الجمهور. سيساعدك إجراء تفاعلات هادفة مع جمهورك على تعزيز مصداقية العلامة التجارية وعائد الاستثمار.

سيعتمد تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي على مقاييس مختلفة مثل التعليقات ، والإعجابات ، والمشاركات ، وإعادة التغريد ، والنقر فوق ، والإشارات ، ونمو المتابعين ، وما إلى ذلك ، وهناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها التفاعل مع جمهورك ، على سبيل المثال:

• شارك محتوى قيم مفيد لجمهورك. لا شيء يمكن أن يوقف مشاركتك إذا كان المحتوى الخاص بك يمكن أن يحل مشاكلهم.
• تجاوز مجرد الإعجاب أو مشاركة منشورات جمهورك. عندما يشاركون التعليقات أو التعليقات على مشاركاتك ، تأكد من الاعتراف بها.
• أظهر الجانب الإنساني من عملك من خلال مشاركة صور موظفيك ، وسيذهب العمل وراء الكواليس.
• يمكنك إجراء جلسات الأسئلة والأجوبة و AMA على Instagram واستطلاعات الرأي والاختبارات لإبقاء الأشخاص متفاعلين على صفحتك.

6. انشر على الأوقات المثالية

74٪ من الأمريكيين يفتحون Facebook مرة واحدة على الأقل يوميًا. من 26 دقيقة يوميًا في عام 2019 ، ارتفع استخدام Instagram إلى 30 دقيقة يوميًا في عام 2020. يستخدم 12 ٪ من الأمريكيين Linkedin عدة مرات في اليوم.

كما تلاحظ ، يقضي الأشخاص الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو في النشر عبر الإنترنت ، فسيكون من الصعب تحديد أفضل وقت للنشر. مع نمو حساباتك بمرور الوقت ، يمكنك معرفة الوقت المثالي باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية.

وفقًا لـ HootSuite ، بشكل عام ، فإن الوقت المثالي للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو 10:00 صباحًا أيام الثلاثاء والأربعاء والخميس. ولإيجاد الوقت المثالي للنشر ، يمكنك اتباع النصائح المذكورة أدناه:

• اكتشف متى يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا. يمكنك بسهولة فهم نشاط مستخدمي Facebook و Instagram عبر الإنترنت باستخدام التحليلات. ومع ذلك ، لا يسمح Linkedin و Twitter للمستخدمين برؤية نشاط الجمهور. لذلك ، يمكنك التركيز على سلوكيات جمهورك وأولوياتك لهاتين المنصتين.
• انظر إلى أكثر منشوراتك أداءً جيدًا. في أي وقت من اليوم أو الأسبوع يكون أداء منشورك أفضل؟
• يمكنك تحديد الوقت المثالي للنشر بناءً على مشاركة المنشور ومرات الظهور ونقرات الروابط.
• تحقق من منافسيك. ماذا يفعلون على وسائل التواصل الاجتماعي عند نشر محتوى لمعرفة وقت النشر.
• تأكد من النشر في المناطق الزمنية لجمهورك.
• أخيرًا ، استمر في تتبع التغييرات وتحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بناءً على ذلك.

7. مضاعفة الاتجاهات

راقب دائمًا ما يحدث في عالم الإنترنت عن كثب لتحفيز المشاركة. ومع ذلك ، فإن نشر محتوى شائع لا يعني أنه يجب عليك الرد على كل ميمي أو كل حدث حديث على وسائل التواصل الاجتماعي.

ابحث عن ما يتابعه جمهورك ، وبناءً على ذلك ، قم بإنشاء محتوى شائع بوبر متصل جيدًا.

يمكنك متابعة منتديات المجتمع مثل Quora و Reddit لمعرفة ما يتحدث الناس عنه. تساعدك أدوات مثل BuzzSumo و Ahrefs أيضًا في العثور على أفكار المحتوى الشائعة.

يمكن أن يساعدك الاهتمام الشديد بخلاصات المنافسين والجمهور في جمع الإلهام للمحتوى الرائج.

8. استخدم علامات التجزئة الصحيحة

يصبح الترويج لشركتك الصغيرة أمرًا سهلاً على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامات التصنيف. لأن علامات التصنيف هي طريقة رائعة لزيادة التفاعل والإعجابات والمشاركة عند استخدامها بالطريقة الصحيحة.

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك اتباعها:

• لا تضع الكثير من علامات التجزئة على المحتوى الخاص بك. يعتمد عدد علامات التجزئة على النظام الأساسي الذي تستخدمه. ومع ذلك ، في المتوسط ​​، من الجيد استخدام 2-3 علامات تصنيف.
• اجعل علامات التجزئة قصيرة ولكن لا تُنسى بدلاً من المبالغة في الكلمات - على سبيل المثال ، حملة دومينوز بيتزا # Let'sDoLunch على وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدم علامات تصنيف محددة قريبة من مجال عملك.

ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

سواء كانت الشركات كبيرة أو صغيرة ومتوسطة الحجم ، يجب أن يكون لكل عمل ميزانية وسائط اجتماعية.

سيساعدك امتلاك ميزانية لوسائل التواصل الاجتماعي على تحديد المبلغ الذي يجب أن تستثمره في منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك خلال فترة زمنية محددة.

يمكنك إنشاء ميزانية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في جدول بيانات Excel بسيط لفهم استثمارك وعائداتك على وسائل التواصل الاجتماعي بوضوح.

وإذا كنت تتساءل بالضبط عن المبلغ الذي يجب أن تنفقه على وجود وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الصغيرة ، فلا توجد مثل هذه القواعد التي يجب اتباعها. وفقًا لبنك تنمية الأعمال في كندا ، تختلف ميزانية تسويق الأعمال بناءً على مستخدموها النهائيين.

على سبيل المثال ، يجب أن تستثمر الشركات B2B 2-5٪ من الإيرادات في التسويق ، بينما يجب أن تنفق B2C 5-10٪ من إيراداتها على التسويق.

بناءً على نفس البحث ، تخصص الشركات الصغيرة التي يعمل بها أكثر من 20 موظفًا 30000 دولار أمريكي للتسويق كل عام.

أثناء التخطيط لميزانية وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الصغيرة ، يجب أن تستثمر الأموال في:

• إنشاء المحتوى - يعد المحتوى أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في الحصول على أكبر عائد من حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي تعيين مؤلفي الإعلانات الجيدين إلى جذب انتباه الجمهور وزيادة المبيعات من كل إعلان ونشر على مواقع التواصل الاجتماعي.
• الأدوات - يجب أن تتضمن ميزانية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أسعار أدوات الوسائط الخاصة ، وأدوات التصميم والتحرير ، وإدارة المشاريع وأدوات التعاون ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية ، والبحث عن الكلمات الرئيسية ، وأدوات التحليل التنافسي.
• الإعلانات المدفوعة - يجب أن تتضمن ميزانية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حملات إعلانية مدفوعة. استثمر الأموال في إعلانات Facebook وإعلانات Messenger وإعلانات Instagram و Pinterest و Twitter و Snapchat. تعتمد تكاليف الإعلانات على خياراتك الإعلانية. بشكل عام ، لبدء استخدام إعلانات Facebook و Instagram ، يجب أن تنفق دولارًا واحدًا في اليوم. من ناحية أخرى ، على Linkedin ، يتعين عليك إنفاق 10 دولارات يوميًا للإعلان.

تغليف

في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يوجد مكان لحجم واحد يناسب جميع الاستراتيجيات. عليك أن تجرب باستمرار لمعرفة ما هو الأفضل لعلامتك التجارية الصغيرة.

لذلك ، خذ وقتك وابحث عن جمهورك المستهدف ، وحدد هدفًا واضحًا ، وحدد صوت علامتك التجارية قبل النشر على أي منصة.

وإذا واجهتك مشكلة في مكان ما وتحتاج إلى أي مساعدة ، فإن مدوناتنا موجودة دائمًا لمساعدتك. لذا ، انطلق وابدأ في بناء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.