6 دروس للتعلم من وسائل التواصل الاجتماعي من Fyre Fest

حتى الآن ، ربما سمعت مليون شيء عن Fyre Fest. ربما تابعت ذلك عندما انكشف المهرجان في ربيع عام 2017 ، أو تعرّضت للفشل القانوني الذي أعقب ذلك (اتضح أن الأمر برمته كان محاولة مقنّعة للاحتيال على جيل الألفية السذج ، ويقضي المؤسس حاليًا عقوبة السجن). ربما ، في الآونة الأخيرة ، ضبطت أحد الأفلام الوثائقية المنافسة لـ Netflix و Hulu. مهما سمعت لأول مرة عن Fyre Fest ، هناك شيء واحد واضح: لقد كانت كارثة. حظيت تكتيكاتهم الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي بقدر كبير من الاهتمام والمشاركة لم يستطع مخططو المهرجان مواكبة ذلك. بعد البيع في وقت قصير (معجزة لمهرجان موسيقي لأول مرة) ، لم يكن فريق Fyre Fest مستعدًا لتدفق جيل الألفية الذي كسبوه من خلال استراتيجيتهم. وعلى الرغم من أن استراتيجيتهم الاجتماعية كانت مدفوعة في النهاية بالخداع ، إلا أن هناك القليل من الذكاء الذي يجب سحبه من إخفاقاتهم وتجاوزاتهم. محتوى ذو صلة: كيفية اختيار المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية

1 - جرب شيئًا مختلفًا

ربما كان "البلاط البرتقالي" هو ضربة Fyre Fest الحقيقية للعبقرية. من خلال تجنيد العديد من المؤثرين لنشر كتلة برتقالية بسيطة (كما هو موضح أدناه) ، تمكنوا من إغراق خلاصات المستخدمين بمنشور غامض ، ولكنه ملفت للنظر زاد من الوعي وجعل الناس يتحدثون عن # مهرجان_الاحتفال.

2 - المؤثرون الكبار هم الأفضل للوعي بالعلامة التجارية ...

على الرغم من أن Fyre Fest كان في النهاية فاشلاً ، إلا أنهم جندوا النوع المناسب من المؤثرين لنوع الحملة التي كانوا يديرونها. عرف المسوقون الذين يقفون وراء Fyre Fest جمهورهم المستهدف: جيل الألفية الميسور الذي يتوق إلى تجارب فريدة وراقية. إن معرفة الأسماء الكبيرة أمر رائع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، استخدم Fyre معظم ميزانيته للشراكة مع أكبر المؤثرين في Instagram في العالم (مثل Kendall Jenner و Emily Ratajkowski و Bella Hadid ، على سبيل المثال لا الحصر) ، الذين ساعدوا في الترويج لصورة Fyre Fest مثل حدث فاخر وحصري.

3 - ... لكن أصحاب النفوذ الجزئي يقدمون قيمة أكبر

أصحاب النفوذ الجزئي أرخص بكثير من المؤثرين المشاهير. ولكن نظرًا لأن جمهورهم يميل إلى أن يكون أكثر تخصصًا ، فإن هؤلاء المؤثرين غالبًا ما يكونون أكثر انسجامًا مع أتباعهم. يُنظر إليهم على أنهم أكثر ارتباطًا ، مما يؤدي إلى معدلات مشاركة أعلى. نحن لا نقول أن Fyre كان يجب أن يذهب إلى أصحاب النفوذ الجزئي - لقد كانوا يتجهون للوصول إلى نطاق واسع (وصبي هل حصلوا عليه من قبل). وجهة نظرنا هنا هي أن العلامات التجارية الأصغر ذات الميزانيات الأصغر قد ترغب في التفكير بشكل اقتصادي أكثر ، فوفقًا لشركة Inc. ، عادة ما تكون تكاليف المؤثرين الجزئي أقل من 250 دولارًا لكل منشور. مقارنةً بـ 250 ألف دولار ، تم دفع كيندال جينر لنشر مربع برتقالي واحد ، فمن الواضح أن أصحاب النفوذ الجزئي يقدمون المزيد من الدوي لجهودكم.

4 - إفشاء ، إفشاء ، إفشاء

بشكل جاد. سوف تأتي FTC من أجلك! كان أحد الأسباب التي جعلت الناس غاضبين للغاية في أعقاب المهرجان الاحتيالي هو أن المؤثرين جعلوا الأمر يبدو وكأنهم متورطون بطريقة ما ، ولإسعاد العديد من رواد المهرجان المحتملين ، سيكونون هناك بالفعل. الحقيقة هي أنهم حصلوا على أموال مقابل إيصال رسالة ، وانتهت مشاركتهم هناك ، وقد أثبت هذا سوء الفهم مدى خطورة الأمر عندما لا يكشف المؤثرون عندما يتم تعويضهم عن منشوراتهم. في الواقع ، يرجع الفضل إلى حد كبير في Fyre Fest إلى أن المؤثرين يستخدمون الآن #ad أو # برعاية في منشوراتهم ، سواء كنت تعمل مع أكبر الأسماء في العالم أو المؤثرين المتميزين ، فمن الأفضل دائمًا أن تكون آمنًا من آسف. تأكد من أن شركائك المؤثرين يقرون صراحةً بأن مشاركاتهم يتم تعويضها - إليك دليل من FTC حول كيفية الكشف عن التأييد.

5 - لا تهمل التعليقات

في الفترة التي سبقت الحدث الكبير ، كانت حسابات المهرجان هادئة بشكل مريب. عندما بدأ حاملو التذاكر في طرح الأسئلة ، لم يتجاهل مديرو وسائل التواصل الاجتماعي في المهرجان التعليقات فحسب ، بل بدأوا في حذف التعليقات السلبية ، وحظروا المستخدمين الذين يريدون ببساطة بعض الإجابات. في حين أنه قد يبدو واضحًا أن مجرد تجاهل أو حظر المستخدمين الذين يبحثون عن إجابات يعد ممارسة سيئة ، إلا أنه في بعض الحالات ، يمكن للرد على التعليقات السلبية أن يحول الموقف السيئ إلى موقف جيد. إنها فرصة لعلامتك التجارية للانخراط على المستوى الشخصي ، وزيادة الثقة والارتباط بجمهورك. الصدق هو الحل دائمًا ، وإليك بعض الطرق الرائعة للتعامل مع ردود الفعل السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.

6 - لا تنس القوة المطلقة لوسائل التواصل الاجتماعي

بينما ساعدت وسائل التواصل الاجتماعي في جعل مهرجان Fyre Fest ذائع الصيت ، فقد كان مسؤولاً في النهاية عن سقوطه أيضًا. وصل الضيوف وهم يتوقعون شواطئ جميلة وفيلات فاخرة ، لكنهم وصلوا بدلاً من ذلك إلى خيام الإغاثة من الكوارث ومراتب مبللة بالمطر لا تزال مغلفة بالبلاستيك. انتقلوا على الفور إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، ونشروا مقاطع فيديو وصورًا للظروف. ربما كان المنشور الأكثر شهرة هو "شطيرة" جميلة المظهر مثيرة للشفقة (انظر أدناه). بعيدًا كل البعد عن المأكولات الذواقة التي وعد بها الضيوف ، هذه القطعة من الجبن مع الخس الذاب والخبز أصبحت فيروسية وكانت القشة الأخيرة في تراجع المهرجان.

ها هو العشاء الذي أطعمونا به الليلة. شرائح من الخبز والجبن والسلطة بدون تتبيلة. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

- تريفور ديهاس (@ trev4president) في 28 أبريل 2017

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي حافزًا سريع المفعول بشكل مذهل ، لكنها يمكن أن تكون سيفًا ذا حدين. إذا أصبحت علامتك التجارية أو منتجك فيروسيًا ولم يكن لديك خطة تنفيذ لتلبية الطلب ، فقد يؤدي ذلك إلى تمزيقك. مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي لديهم رأي وأقوياء - لا يمكنك الإفلات من الحصول على منتج أو خدمة سيئة. لن يوفر لك الإنترنت. في حالة Fyre Fest ، لم يكن هناك أي طريقة يمكنهم من خلالها تنظيم مهرجان في الوقت المناسب لتلبية مطالب جميع الضيوف الذين اجتذبوهم من خلال تكتيكاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من أن عملك جاهز للانتشار.

ختاماً

عندما تبدأ حملة مؤثرة ، ضع هذه الأشياء الثلاثة في الاعتبار: ضع في اعتبارك هدفك العام قبل اختيار نوع المؤثرين. هل تتطلع إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو إنشاء عملاء مؤهلين لمنتجات معينة مع جمهور أكثر تفاعلاً؟ تحديد أهدافك هو الخطوة الأولى في تحديد إستراتيجيتك المؤثرة. بالنسبة للباقي ، قمنا بتجميع هذا الدليل المفيد لاختيار المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية. تأكد من أن منتجك أو خدمتك يمكن أن تصمد أمام تدفق الانتباه. التسويق المؤثر قوي ومع القوة الكبيرة تأتي مسؤولية كبيرة! أخيرًا - تأكد من أنك دائمًا شفاف وأصلي. في حين أن Fyre Fest قد يكون مثالًا متطرفًا (مع كونه مشروعًا إجراميًا وكل شيء…) ، فإن العديد من العلامات التجارية حسنة النية تعاني من عواقب الإعلانات المضللة. مسؤوليتنا الأولى كمسوقين هي أن نكون صادقين. ضع توقعات مناسبة ، وإذا كان الأمر يتعلق بذلك ، فقم بمعالجة أوجه القصور لديك.