الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي: ما هي الأمثلة والجوانب المهمة التي تحتاج إلى معرفتها؟

لنبدأ من البداية ، أليس كذلك؟ ما هو الاستماع الاجتماعي في التسويق؟

يبحث الاستماع الاجتماعي أو الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي عما يقال عن شركة أو فرد أو منتج أو علامة تجارية على الإنترنت ، وتحديداً على وسائل التواصل الاجتماعي. تنتج المحادثات عبر الإنترنت كميات هائلة من البيانات غير المهيكلة ، ولهذا السبب ، من المهم أن تعرف ما الذي يريد عملك تحقيقه عندما يتعلق الأمر بالاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

ستعتمد الأداة المناسبة للوظيفة على الهدف الذي لديك. في بعض الحالات ، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل استخدام تنبيهات Google ولكن يمكن أن يصبح تمرينًا أكثر تكلفة باستخدام أدوات استماع اجتماعية أكثر شمولاً.

يمكن لأدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أن تدمج نصًا لكلمات رئيسية محددة لتحديد الأنواع المختلفة من الاستماع الاجتماعي على مواقع الشبكات الاجتماعية والمدونات ولوحات المناقشة ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. يحول برنامج المراقبة كلمات أو عبارات معينة في البيانات غير المهيكلة إلى قيم عددية مرتبطة بالبيانات المنظمة في قاعدة البيانات. بهذه الطريقة ، يمكن تحليل البيانات باستخدام تقنيات التنقيب عن البيانات التقليدية - مما يجعلها جزءًا مهمًا من أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكن لاستراتيجية الاستماع الاجتماعي أن تساعد عملك؟

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا لأن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تساعد في تطوير الأعمال والبحث والتطوير. كما يتطلب أيضًا تقديم الردود الصحيحة للعملاء المناسبين في الوقت المناسب ومعالجة مشكلاتهم على الفور.

تتضمن بعض قيم الاستماع الاجتماعي ما يلي:

تحسين الأداء: سيتم التقاط تتبع الكلمات الرئيسية في أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يستخدم الأشخاص الكلمات الرئيسية التي حددتها. يمكن أن تكون ردود الفعل تجربة جيدة أو سيئة ، وفي كلتا الحالتين ، فإنها توفر فرصة لتحسين أداء الشركة وسمعتها على الإنترنت.

ابحث عن دعاة ومؤثرين للعلامة التجارية: عندما تتفاعل عبر الإنترنت مع أشخاص مختلفين يمثلون علامتك التجارية ، يمكنك العثور على المؤثرين وبناء علاقات جيدة معهم. بمجرد العثور على دعاة للعلامة التجارية ، يمكنك أن تطلب منهم نشر الكلمة الجيدة والتعليقات حول منتجك.

تحديد مجالات الترويج للعلامة التجارية: من السهل العثور على الأماكن التي تحدث فيها أكبر التغييرات على الويب - يضيع الكثير من الوقت في محاولة العثور على المكان المناسب للترويج لعلامتك التجارية. أدوات الاستماع الاجتماعي تجعل منصات البحث أسهل.

ما هي بعض أفضل أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

دون الابتعاد عن الموضوع كثيرًا ، دعنا نجعل الأمور بسيطة مع قائمة بأدوات الاستماع المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي:

• أجورابولس
• برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية HubSpot
• Oktopost
• تنبت الاجتماعية
• ايكونو سكوير
• io
• Digimind الاجتماعية
• هووتسوت
• متعادل
• أشير
• تويت ريتش
• الريح الخلفية
• BuzzSumo
• أواريو
• ثقب المفتاح

ما هو أهم جانب من جوانب الاستماع الاجتماعي؟

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع النشر المستهدف المتسق وسرد القصص الفعال وصفة ساعدتنا في تنمية سمعتنا عبر الإنترنت ، وزيادة المتابعين ، والظهور ، والمشاركة.

تذكر دائمًا أولاً وقبل كل شيء أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد وسيلة اجتماعية. لنفترض أنك كنت في تجمع اجتماعي مع أصدقائك. إذا دخلت ، وتواصلت مع مجموعة من الأشخاص ، وبدأت تتحدث عن نفسك وعن كل ما تفعله وكل ما أنجزته وما إلى ذلك ، فإن هؤلاء الأصدقاء سيتوقفون في النهاية. حق؟ الأمر نفسه ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شكل ثنائي الاتجاه للتواصل عبر الإنترنت بينك (الشركة) ومجتمعك عبر الإنترنت (متابعيك). كما ترى ، فإن أي علاقة صحية أو صداقة أو ديناميكية اجتماعية تعتمد على القدرة على الاستماع. إنه توازن بين الاستماع والتحدث أثناء فهم احتياجات الشخص الآخر - لأنك متناغم مع مشاعره.

بالإضافة إلى ذلك ، يفحص الاستماع الاجتماعي المواقع المماثلة (ويقرأ تعليقاتهم للحصول على تعليقات). يتضمن الاستماع الاجتماعي أيضًا الاستماع في العالم الحقيقي. ماذا يقول فريقك أنهم بحاجة إلى المزيد؟ عندما يتحدث ، استمع. إذا كانت هناك مشكلة ، فاستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإيجاد حل. استخدم قصصك الإبداعية لإنشاء محتوى بناءً على احتياجاتهم. أجب عن أهم أسئلتهم أو مخاوفهم من خلال إنشاء منشورات تُظهر إجاباتك في ضوء إيجابي.

أمثلة على الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي من العلامات التجارية الشهيرة

1. سارة لوغور منشئ محتوى ونشرت مقطع فيديو لها وهي ترتدي رقع Starface. لم تضع علامة على الشركة في الفيديو ، ولكن نظرًا لأن الشركة اهتمت بجمهورها المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد عثروا على محتواه ونشروه على Instagram. في هذا المثال ، تستخدم Starface الاستماع الاجتماعي لاكتشاف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي سيوفر لهم دليلًا اجتماعيًا قيمًا.
2. Spectrum هو مزود خدمة إنترنت يتطلب كلمات رئيسية خاصة بالشركة (على وجه التحديد الطيف والانقطاع) للعثور على المحادثات التي تشير بشكل غير مباشر إلى حساباتهم الاجتماعية.
3. بالنسبة إلى Netflix ، لا يقتصر الاستماع الاجتماعي على الاستجابة للمحتوى وإعادة مشاركته من جمهورك على قنواتك الاجتماعية. يمكنه أيضًا الاستماع إلى المحادثات حول عملك ودمج مشاعر المستهلك وردود الفعل في إستراتيجيتك التسويقية. تستخدم Netflix هذه الإستراتيجية لإنشاء مقطع فيديو يعلم الناس كيفية صنع الجوارب أثناء مشاهدة Netflix كاستجابة مباشرة لاتجاهات المستهلك والميمات.
4. يستخدم HubSpot الاستماع الاجتماعي للتفاعل مع المحتوى الذي لا يذكر علامته التجارية بشكل مباشر ، فهو يتعلق بمراقبة القنوات ذات الصلة والاستماع إلى إشارات لشركتك.
5. يستخدم Chipotle الاستماع الاجتماعي للعثور على منشئي المحتوى الذين يعرفون أنهم جزء من جمهورهم المستهدف. تحداهم The Cheeky Boys لإرسال بوريتو إلى الفضاء ، وشاركه Chipotle كمحتوى أنشأه المستخدمون على Instagram.

كل شيء عن الاستماع

في نهاية اليوم ، فإن أفضل طريقة لمعرفة وفهم احتياجات عميلك هي الاستماع إليها. تعرف على ما يقوله ، وحدد أي مشكلات قد تكون لديهم وابحث عن طرق لمعالجتها. لا يصبح الأمر أسهل من ذلك.

منشور المدونة هذا بقلم Ghia Marnewick. وهي كاتبة محتوى إبداعية في Aumcore ، وهي وكالة تسويق رقمي في مدينة نيويورك متخصصة في تحسين محركات البحث وخدمات تسويق المحتوى الإبداعي. إنها متحمسة لإيجاد طرق جديدة لمشاركة المعلومات مع العالم.