التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: ورقة الغش للسيطرة على السوق
نشرت: 2020-05-16يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يفعل لشركتك الصغيرة ما فعله القاذفة لديفيد في معركته ضد العملاق جالوت.
كيف يرتبط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة بقصة معركة؟
أنت مقتنع بأن لديك منتجًا رائعًا يحبه عملاؤك. سيصبحون عملاء متكررين ويخبرون أصدقائهم عن ذلك لأنك بذلت الكثير من الجهد في إتقانهم لهم.
إذا تمكنت فقط من الوصول إليهم وإخبارهم عن القصة وراءك وعن منتجك.
ليس من السهل جعل نفسك مسموعًا مع كل هذه الشركات العملاقة التي تهيمن على السوق بميزانيتها التسويقية الضخمة.
إنها تذكرني بقصة داود وهو يتحدى العدو اللدود جالوت. داود بمقلاعه وجليات بدرعه ورمحه. ألقى داود حجرًا باستخدام مقلاعه وضرب جليات على جبهته ، مما تسبب في سقوطه.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو هذا الأسلوب لتسويق أعمالك الصغيرة.
لماذا يمكن للشركات الصغيرة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسوية المنافسة
في حين أن الشركات الصغيرة لديها عيب كونها تتمتع بميزانية محدودة ، إلا أنها تستطيع استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق تكافؤ الفرص. الميزة الرئيسية هي أنه يسمح لك بالتحدث إلى عملائك مباشرة ، مما يساعدك في إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا. هذا ما يبحث عنه الناس هذه الأيام.
المحتوى المختار بعناية ذات الصلة
نصائح حول استراتيجية العلامة التجارية لبدء التشغيل
على سبيل المثال ، حتى المدير التنفيذي يمكنه إجراء مكالمة إشعار قصير في شركة أصغر ، لكن لا يمكنك توقع نفس الشيء من مؤسسة كبيرة. تخيل أن جيف بيزوس يجري مكالمة مع عميل أمازون. يكاد يكون هذا النوع من الاهتمام الشخصي مستحيلًا بالنسبة للعلامات التجارية الأكثر شهرة ، في حين أن الشركات الصغيرة يمكن أن تكون أكثر مرونة واستجابة. هذا يعني أنه يمكنك الاستفادة من الموضوعات الشائعة بشكل أسرع من الموضوعات الأكبر ، والتي سيتعين عليها الحصول على موافقات وموافقات من مختلف الأقسام قبل أن تضغط على زر النشر هذا.
تمتلك الشركات الصغيرة عمومًا مساحة أكبر لتقديم أسعار وعروض مخصصة. بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات الصغيرة نقل هذا التخصيص والتجارب الشخصية إلى المستوى التالي.
كيف تبدأ الأعمال الصغيرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يعد وضع خطة قوية أمرًا حيويًا ؛ سيحدد هذا نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام العناصر التالية لإنشاء استراتيجيتك الاجتماعية.
قم بإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك
أود أن أزعم أن التركيز على شخصية العميل الخاص بك هو الخطوة الأكثر أهمية في أي شكل من أشكال التسويق. لا يختلف الأمر عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
قد يتطلب الأمر منشورًا خاصًا به لتغطيته جيدًا ، ولكن إليك منشورًا حول أهمية الحصول على شخصية المشتري بشكل صحيح وأفضل طريقة للقيام بذلك.
إليك نموذج تستخدمه Springs Design لإلهامك.
حدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي وأهدافها
تأكد من أنك واضح بشأن ما تحاول تحقيقه من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الخطوة التالية هي تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، والتي يمكن استخدامها لقياس نجاح هدفك. بعض الأهداف الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة التي يمكنك استخدامها لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي مذكورة أدناه:
الوعي بالعلامة التجارية
مؤشرات الأداء الرئيسية
- عدد المتابعين: عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم
- مدى وصول منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي: عدد الأشخاص الذين تصل إليهم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- الإشارات والمشاركات - عدد المرات التي تم فيها ذكر علامتك التجارية ومشاركة المحتوى الخاص بك
حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك
مؤشرات الأداء الرئيسية:
- حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي: عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب بسبب وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي
- حصة إجمالي حركة المرور: حصة إجمالي حركة المرور الخاصة بك من وسائل التواصل الاجتماعي
- النقرات على منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي - المنشورات التي تلقى صدى لدى جمهورك
تقود الجيل
مؤشرات الأداء الرئيسية
- معرفات الاسم أو البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها: عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
- تنزيلات الموارد: عدد تنزيلات مغناطيس الرصاص بواسطة حركة مرور الوسائط الاجتماعية
- المشاركة: تسجيلات الحدث التي يتم إنشاؤها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
زيادة الإيرادات
مؤشرات الأداء الرئيسية:
- الإيرادات: مقدار الإيرادات المتأتية من قنوات التواصل الاجتماعي
- الإيرادات من الزيارات المدفوعة: الإيرادات الناتجة عن عرض الإعلانات على المنصات الاجتماعية
مشاركة العلامة التجارية
مؤشرات الأداء الرئيسية:
- الإعجابات والمشاركات والتعليقات على المنشورات: المشاركة لكل منشور
- الإشارات والعلامات: عدد الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية أو يضعون علامات عليها
نمو المجتمع والمشاركة
- مؤشرات الأداء الرئيسية
- مقاييس المجموعة: عدد المنشورات والإعجابات والتعليقات
- النمو: عدد الأعضاء الجدد ، معدل النمو
خدمة عملاء اجتماعية فعالة
مؤشرات الأداء الرئيسية:
- وقت الاستجابة: وقت الاستجابة على وسائل التواصل الاجتماعي
- رضا العملاء: معدل رضا العملاء عن الدعم المقدم عبر وسائل التواصل الاجتماعي
العلاقات العامة
- المشاركات والإشارات: فرص العلاقات العامة المتولدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
- المؤثرون: العلاقات أو الاتصالات التي تتم مع الصحفيين أو المؤثرين
ابحث عن المنافسة
بمجرد تحديد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية ، من الضروري أن تفهم من هم منافسوك وما هي استراتيجية المحتوى الخاصة بهم. سيساعدك هذا في معرفة ما يصلح لهم وما لا يصلح.
قم بإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي سيساعدك على اكتشاف:
القنوات التي يتواجدون فيها على وسائل التواصل الاجتماعي
- حجم الجمهور
- معدل المشاركة
- طريقة الاشتباك
- تردد الإرسال
- مزايا
- سلبيات
استخدم أداة مثل النصل الاجتماعي لتحليل منافسيك.
لا يُظهر فقط عدد المتابعين لدى منافسك ، ولكن يمكنك أيضًا مقارنة نموك بمنافسك.
ما هي أفضل وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة
بمجرد اكتشاف منافسيك ، واكتشاف استراتيجيتهم وفهم ما يتردد صداها مع جمهورك ، فإن الخطوة التالية هي اختيار منصات الوسائط الاجتماعية التي يمكن أن تعمل لعلامتك التجارية. ليس عليك أن تكون حاضرًا على جميع منصات التواصل الاجتماعي وأن تضع في اعتبارك كل الأبحاث التي أجريتها في الخطوة السابقة.
أفضل نهج للشركات الصغيرة هو اختيار قنوات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك من أفضل القنوات والالتزام بها.
دعنا نلقي نظرة سريعة على منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شهرة والتركيبة السكانية لقاعدة مستخدميها.
على الرغم من أن Facebook ليس قناة وسائط اجتماعية جديدة ، إلا أنه لا يزال يحتوي على أكبر عدد من المستخدمين.
لقد تحول المشهد الرقمي كثيرًا في العامين الماضيين ، مما أدى في النهاية إلى تغيير ديموغرافية جمهور Facebook قليلاً. فقد موقع Facebook مكانته باعتباره النظام الأساسي الأكثر شعبية على الإنترنت بين المراهقين ، وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث.
وفقًا لمسح أجري في عام 2018 ، كانت Youtube و Instagram و Snapchat هي المنصات الإلكترونية الأكثر استخدامًا بين المراهقين. التركيبة السكانية الرئيسية لـ Snapchat هي من 13 إلى 29 عامًا مع 69 ٪ من 13 إلى 17 عامًا يستخدمون التطبيق و 62 ٪ من 18 إلى 29 عامًا يستخدمونه.
قد تكون Pinterest و Instagram اختيارات جيدة إذا كان لديك منتج أو خدمة يمكنها استخدام الكثير من العناصر المرئية. يعد Instagram مثاليًا للأعمال التجارية الصغيرة التي تعزز التعبير عن الذات والفردية لأن النظام الأساسي وقاعدة المستخدمين نفسها تتطابق مع هذه الفكرة.
Twitter عبارة عن منصة ذات قاعدة مستخدمين متكررة من الذكور. إنها أيضًا منصة وسائط اجتماعية حيث يكون الجمهور صريحًا ومتحمسًا لآرائهم.
لطالما كان تسويق LinkedIn هو المفضل لدى المسوقين B2B ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك القيام بالتسويق على LinkedIn إذا كنت في مساحة B2C. العديد من العلامات التجارية B2C تسحقها من خلال تسويق LinkedIn.
تقوم شركة ستاربكس بعمل رائع من خلال تسويقها على LinkedIn. فيما يلي مثال على إعلان ستاربكس عن خطة تحقيق الكلية الخاصة بهم ، وهي مبادرة ارتبطوا فيها بجامعة أريزونا لتوفير الرسوم الدراسية للمرشحين المؤهلين.
دائمًا ما يلهم مزيل العرق سيكريت النساء من خلال محتواه.
دعونا لا ننسى الطفل الجديد على كتلة (وسائل التواصل الاجتماعي): Tiktok .
حقق Tiktok نموًا هائلاً منذ إطلاقه في عام 2016 ولديه حوالي 800 مليون مستخدم نشط على مستوى العالم (Datareportal ، 2020). لكن تذكر كيف أجرينا بحثًا للجمهور في الخطوة السابقة؟ فقط لأن شبكة التواصل الاجتماعي تحظى بشعبية لا يعني أنه يجب عليك القفز على العربة ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان جمهورك المستهدف موجودًا. في Tiktok ، معظم المستخدمين هم من الشباب ، لذلك لن يكون من المنطقي أن يكون عملك على هذا النظام الأساسي إذا كنت لا تستهدف تلك المجموعة السكانية.
إذا كنت تفكر ، من سيعلن على Tiktok ، فقد تفاجئك الإجابة. حتى العلامات التجارية الفاخرة مثل Burberry قامت برعاية تحديات الهاشتاج على Tiktok.
نظرًا لأن #TBChallenge حصد أكثر من 84 مليون مشاهدة ، فليس من المستغرب أن تتجه العلامات التجارية نحو Tiktok لإنشاء حملات فيروسية منخفضة التكلفة.
بمجرد أن تشعر باهتمام جمهور شبكة التواصل الاجتماعي ، اسأل نفسك: هل هذه التركيبة السكانية المستهدفة؟
إذا كانت الإجابة "نعم" ، فقد تكون جزءًا من إستراتيجيتك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.
أنشئ تقويمًا لوسائل التواصل الاجتماعي
هناك فوائد عديدة لامتلاك التقويم التحريري. إنه يبقيك منظمًا ومتسقًا ويضمن وجود سير عمل مبسط مع عملية الموافقة المناسبة.
يساعدك هذا في التخطيط مسبقًا للعطلات والحملات القادمة. إذا كنت تستخدم أداة جدولة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Buffer أو Sproutsocial ، فسيكون لها تقويم في معظم خططها. تأكد من اختيار أداة وسائط اجتماعية مع عرض التقويم ، مما سيجعل حياتك أسهل كثيرًا. في لمحة سريعة ، يمكنك رؤية جميع الحملات والمحتوى الاجتماعي المجدولة للأسابيع القادمة.
إذا كنت تستخدم ميزانية ، فيمكنك البدء بإحدى الأدوات التي تقدم خطة مجانية أو حتى أداة إدارة مشروع مثل Trello لتتبع الأشياء إذا كنت تفعل ذلك يدويًا.
بناء علاقات
هناك حاجة إلى إنشاء محتوى عالي الجودة ، ولكن الهدف الأساسي من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو تطوير علاقات ذات مغزى مع جمهورك المستهدف. تحتاج إلى التأكد من أنك تبني علاقات ذات مغزى مع عملائك والأشخاص الآخرين في الصناعة.
أنسنة علامتك التجارية
من أجل تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة ، تأكد من أن شخصية علامتك التجارية تتألق عندما تتفاعل مع الأشخاص. لا تبدو آليًا وعديم المشاعر ، دع النغمة تعكس ما تمثله علامتك التجارية. إنه تمرين ممتاز لتصور علامتك التجارية كشخص.
يعد استخدام الصور الواقعية للأحداث ، وتسليط الضوء على موظفيك وعرض بعض اللحظات المرحة والمضحكة في المكتب طرقًا رائعة لعرض ثقافتك.
ركز على الجودة أكثر من الكمية
هذا خطأ شائع يرتكبه العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة. حرصًا على تشغيل الأشياء ، فإنهم يضخون أكبر قدر ممكن من المحتوى.
لا تفعل ذلك ، فقد يضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل ، لذا توقف عن إنشاء محتوى للحفاظ على التقويم الخاص بك ممتلئًا. ضع الأهمية على الجودة على الكمية.
قم بالتحليل ووضع الإستراتيجيات والتكرار
قم بتقييم ما فعلته في الماضي واكتشف ما الذي يعمل وما لا ينجح. كن رشيقًا بما يكفي لضبط إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي وفقًا للنتائج.
أخيرًا ، قاعدة واحدة فوق كل شيء آخر: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لتقديم قيمة لعملائك وخدمتهم بشكل أفضل.
هل لديك أي أفكار حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة؟ اترك تعليق واعلمني