التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الناشئة: الأخطاء الضارة التي يجب تجنبها

أصبح إجراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من الأعمال التجارية الحديثة . يسمح هذا الحل المتطور للعلامات التجارية من جميع الأحجام والصناعات ببناء تواجد موثوق به عبر الإنترنت، والتواصل مع السوق المستهدفة، وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.

لقد أصبح الوصول إلى العديد من المنصات أكثر سهولة اليوم، مع العديد من الحلول المباشرة التي تمكن العلامات التجارية من تحقيق النتائج المذكورة.

يعد التعرف على هذه الأخطاء قبل إطلاق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية.

انتقل إلى:

• إطلاق حملة غير مخطط لها
• عدم وجود اتساق العلامة التجارية
• عدم الاستفادة الكاملة من التحليلات
• إنتاج المحتوى الخاطئ
• فقدان UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم)
• تهدف إلى الكمية على الجودة
• عدم إعادة تدوير المحتوى
• استخدام الهاشتاجات الخاطئة
• النشر في الوقت الخطأ
• عدم استخدام أدوات التسويق الرقمي الجيدة
• إهمال مشاركة الجمهور
• في عداد المفقودين على الاتجاهات

مصدر

سوف يستكشف هذا الدليل جميع الأخطاء الحاسمة التي قد ترتكبها عند تشغيل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم بعض النصائح المفيدة حول تجنب هذه الأخطاء. اقرأ للمزيد.

إطلاق حملة غير مخطط لها

إن الانضمام إلى وسائل التواصل الاجتماعي دون خطة يشبه القيادة دون طريق محدد. سيساعدك الحصول على واحدة في رسم هدفك، مما يضمن توافق جهودك ومواردك مع النتيجة المصممة.

يجب أن تحدد خطة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة جمهورك المستهدف. ابدأ بتفاصيل مثل مهنتهم وتفضيلاتهم وسلوكهم عبر الإنترنت.

ويجب أن يتضمن أيضًا تقويمًا شاملاً يحدد استراتيجية المحتوى. أضف تفاصيل مثل تخصيص الميزانية، أو إدارة المخاطر، أو أي عامل من شأنه أن يساعدك في الحفاظ على تنظيمك طوال حملتك.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بإنشاء خطة لوسائل التواصل الاجتماعي، فيمكن أن تساعدك المصادر المختلفة عبر الإنترنت. لا توجد أيضًا قاعدة صارمة بشأن النظر في حملات منافسيك لإنشاء حملة قوية لنفسك.

إنها ممارسة شائعة عند إجراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، طالما أنك لا تنسخ محتواها بشكل مباشر.

مصدر

عدم وجود اتساق العلامة التجارية

تعد العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي المزدحم والمشبع للغاية اليوم.

من خلال العلامة التجارية المناسبة والمتسقة، يمكن للشركات أن تبرز وتصبح أكثر قابلية للتحديد في بيئة سريعة الخطى حيث تتواجد الملايين من العلامات التجارية الأخرى.

سيؤدي الفشل في إنشاء ومتابعة علامة تجارية متسقة إلى إرباك متابعيك وإضعاف تواجدك عبر الإنترنت، مما يجعله يتخلف عن المنافسين الأكثر نجاحًا وتميزًا.

لا يتعلق الأمر فقط بوضع شعار علامتك التجارية في كل المحتوى الخاص بك.

تعمل العلامة التجارية الفعالة على تعزيز الصور المرئية والنغمة والرسائل الشاملة المتسقة.

سيؤدي القيام بذلك إلى مساعدة الجمهور على التعرف بسهولة على علامتك التجارية بغض النظر عن النظام الأساسي وإنشاء اتصال أقوى.

مفتاح الاتساق هو إنشاء دليل العلامة التجارية الذي يحدد هويتك المرئية.

وتشمل هذه الألوان وأنماط الخطوط ونغمة الرسائل. يمكنك إنشاء قوالب للحفاظ على الشكل والمظهر الموحد عبر الأنظمة الأساسية المختلفة.

وبصرف النظر عن ذلك، يجب عليك استخدام صوت متسق في نسختك. سيساعدك القيام بذلك على إنشاء هوية واحدة يمكن الارتباط بها ويمكن لمتابعيك التفاعل معها.

مصدر

عدم الاستفادة الكاملة من التحليلات

تقدم العديد من قنوات التسويق الرقمي، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، ميزات تحليلية للشركات لمساعدتها في تحديد تقدم حملتها.

فهي توفر بيانات تمثل عوامل مختلفة، بدءًا من التفاعل وحتى أداء المنافسين، والتي، إذا تم استخدامها بشكل صحيح، يمكن أن تحدد مدى فعالية أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

إن تجاهل هذه الأرقام المفيدة على جميع الأنظمة الأساسية قد يؤدي إلى إهدار جهودك وميزانيتك.

كما ذكرنا سابقًا، توفر قنوات التواصل الاجتماعي تحليلات حول عوامل النجاح المختلفة. أهم الأشياء التي يجب عليك تتبعها اليوم هي مدى الوصول ومرات الظهور ومعدل المشاركة ومشاهدة الفيديو.

يجب عليك مراقبة هذه العوامل باستمرار وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق أداء جيد في جميع المجالات.

يمكنك أيضًا استخدام أدوات الطرف الثالث لجمع معلومات أكثر قوة حول حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.

مصدر

إنتاج المحتوى الخاطئ

إن إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية ليس ممارسة مقاس واحد يناسب الجميع.

كل منصة لها وظائف ومتطلبات مختلفة. إن استخدام نماذج المحتوى نفسها في جميعها يضر بحملتك، ويؤثر بشكل كبير على مدى وصولك وأدائك.

لمنع هذه المشكلة، يجب عليك فهم كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي وإنشاء محتوى مخصص لمستخدميها.

على سبيل المثال، يعد Instagram وTikTok منصتين مرئيتين للغاية، وهما الأفضل للصور ومقاطع الفيديو الإبداعية.

يركز كل من LinkedIn وX (Twitter سابقًا) بشكل أكبر على المحتوى النصي.

وهذا يعني أن محتوى Instagram الخاص بك قد لا يعمل على حسابك على LinkedIn، والعكس صحيح.

علاوة على ذلك، ليس من الضروري أن تكون حاضرًا على جميع منصات التواصل الاجتماعي. نظرًا لأن كل قناة لها غرض مختلف، فما عليك سوى اختيار القنوات التي تناسب علامتك التجارية.

تلبي Instagram وTikTok وPinterest عمومًا احتياجات نمط الحياة والترفيه والعلامات التجارية للأزياء.

إنها تختلف بشكل كبير عن منصات مثل LinkedIn، التي تركز على صناعات مثل التكنولوجيا والرعاية الصحية والتعليم.

مصدر

فقدان UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم)

يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى أي محتوى أنشأه المستخدمون عبر الإنترنت للترويج لمنتج أو خدمة معينة أو التعليق عليها.

تختلف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في أشكال المحتوى، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والنصوص، ويمكن نشرها عبر منافذ مختلفة عبر الإنترنت.

تعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ذات قيمة بسبب صحتها.

وهي تختلف عن التسويق المؤثر لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يأتي من أشخاص غير مرتبطين بالعلامات التجارية التي يناقشونها عبر الإنترنت.

فهي توفر رؤى من تجارب وآراء حقيقية، وتقدم دليلاً اجتماعيًا مذهلاً يجذب العملاء المحتملين.

إذا لم تستخدم هذه المواد، فإنك تفوت فرصًا لرفع مستوى مصداقيتك في الصناعة.

أفضل ما في الأمر هو أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون منتشر على نطاق واسع عبر الإنترنت. حتى إذا كنت تبحث عن شيء محدد مثل كيفية إعادة تمويل قروض الطلاب أو سلامة حزام الأمان، فستجد مستخدمًا عبر الإنترنت لديه رأيه في الاعتبار.

تهدف إلى الكمية على الجودة

هناك خطأ ضار آخر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وهو الاعتقاد بأنه كلما نشرت العلامات التجارية محتوى أكثر، كان أداء حملاتها أفضل.

غالبًا ما تتجاهل خوارزميات الوسائط الاجتماعية حجم محتوى الصفحة. وبدلاً من ذلك، فإنهم يعطون الأولوية لتلك التي تولد مشاركة عالية، وتحصد العديد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

اهدف دائمًا إلى إنتاج حملات عالية الجودة تلقى صدى جيدًا لدى جمهورك المستهدف. توقف عن إعطاء الأولوية للمحتوى اليومي وركز على صياغة محتوى يحتوي على رسائل ذات معنى.

يؤدي النشر اليومي أيضًا إلى مخاطر إرباك متابعيك، مما يجعلهم يتعبون من صفحتك، ويفقدون المحتوى القيم.

وفي الوقت نفسه، قد يشير العدد المرتفع للمتابعين إلى نجاح وسائل التواصل الاجتماعي، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التوقف بمجرد تحقيق هذا الإنجاز.

إن بناء مجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية مستمرة. وهذا يعني أنه يجب عليك بذل جهد منتظم لإنتاج محتوى عالي الجودة يتناسب مع احتياجاتهم.

عدم إعادة تدوير المحتوى

إعادة التدوير أو إعادة الاستخدام هي استراتيجية تسويق للمحتوى حيث تقوم العلامات التجارية بتحويل محتواها الحالي إلى تنسيق مختلف.

على سبيل المثال، تحويل المدونات إلى مقالات فيديو لليوتيوب وتيك توك ومقالات الفيديو إلى صور ثابتة لفيسبوك أو إنستغرام.

تسمح هذه الإستراتيجية المشتركة للعلامات التجارية بتوسيع نطاق وصولها والحفاظ على حساباتها نشطة وإنشاء منشورات تناسب كل منصة.

سيحاول العديد من المبتدئين دائمًا إنتاج محتوى جديد بدلاً من إعادة استخدام المحتوى القديم، وهذا ليس خطأً فادحًا.

ستسمح لك إعادة التدوير ببناء مكتبتك وتنويع المحتوى الخاص بك دون نفاد الأفكار.

مصدر

استخدام الهاشتاجات الخاطئة

تعتبر علامات التصنيف أدوات قوية تمكن العلامات التجارية من زيادة مدى وصولها ومشاركتها. ومع ذلك، فإن إساءة استخدامها قد يؤدي إلى كوارث تلحق أضرارًا جسيمة بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال، تلقت العديد من العلامات التجارية المعروفة رد فعل عنيفًا من الجمهور بعد الانضمام إلى الهاشتاجات دون فهم سياقها، وذلك في المقام الأول عندما كان الهاشتاج مرتبطًا بموضوع مثير للجدل.

أثارت هذه العلامات التجارية انتقادات بسبب عدم حساسيتها أو محاولتها الرخيصة للتفاعل مع جمهورها المستهدف.

لا تستخدم أبدًا علامة التصنيف للقفز على العربة.

بدلاً من ذلك، استخدم فقط تلك ذات الصلة بمكانتك. إذا كنت تستخدم وسمًا شائعًا أو شائعًا، فمن الأفضل أن تفهم ما يعنيه لتجنب الإضرار بسمعتك عن طريق تضليل المستخدمين عبر الإنترنت أو الإساءة إليهم.

لدى بعض الشركات الناشئة فكرة مسبقة مفادها أنه كلما زاد عدد علامات التصنيف لديك، زادت فرصك في زيادة ظهورك.

بالتأكيد، سيؤدي ذلك إلى توسيع نطاق وصولك، ولكن استخدام عدد كبير جدًا من علامات التصنيف في منشور واحد سيجعلك تبدو غير مرغوب فيه، مما قد يضر بمصداقيتك عبر الإنترنت.

النشر في الوقت الخطأ

أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات الناشئة على وسائل التواصل الاجتماعي هو تفويت ساعات الذروة للجمهور المستهدف من خلال النشر في الوقت الخطأ.

عندما تفعل ذلك، فإنك تحد من رؤية المحتوى الخاص بك لأن العديد من المشاهدين المستهدفين غير متصلين بالإنترنت.

سيؤدي ذلك أيضًا إلى إتلاف صفحتك نظرًا لأن خوارزميات الوسائط الاجتماعية تعطي الأولوية للمحتوى الذي يتمتع بمشاركة عالية. وهذا يعني أنه بالإضافة إلى ضعف الرؤية، فإن النشر في الوقت الخطأ سيؤدي إلى وضع المحتوى الخاص بك خلف المحتوى الأكثر صلة.

ولهذا السبب فإن معرفة جمهورك المستهدف أمر بالغ الأهمية قبل الانضمام إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

إن تحديد أين ومتى يكون العملاء المحتملون أكثر نشاطًا سيساعدك على الوصول إليهم بشكل أفضل، مما يحسن فرص جذبهم وتحويلهم.

سبب آخر للنشر في الوقت المناسب هو خلق الاتساق مع منشوراتك وإنشاء روتين مع جمهورك المستهدف.

إن نشر المحتوى في نفس الساعات سيجعلهم أكثر عرضة لتوقع المحتوى الخاص بك، مما يعزز الشعور بالمجتمع ويعزز المشاركة.

مصدر

عدم استخدام أدوات التسويق الرقمي الجيدة

اليوم، يمكن أن تساعدك العديد من أدوات التسويق الرقمي في تنفيذ حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة.

بعض أفضل الأمثلة على هذه المنصات هي HootSuite وSprout Social وBuffer وHubSpot.

يمكن لهذه الأدوات أن تساعد الشركات من خلال تقليل العديد من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك إدارة المحتوى والتحليل وإعداد التقارير وجدولة المنشورات واستجابة الجمهور.

على الرغم من أن تخطي هذه الميزات ليس خطأً بالضرورة، إلا أنه سيجعل حملاتك وعملياتك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر قوة وانسيابية، مما يوفر لك المزيد من الوقت والبيانات لإنشاء محتوى ذي معنى.

مصدر

إهمال مشاركة الجمهور

كما ذكرنا سابقًا، تسمح منصات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بالتواصل والتواصل مع جمهورها المستهدف.

تفوت العديد من الشركات الناشئة هذه الفرصة، معتقدة أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال أحادية الاتجاه.

تفاعل دائمًا مع متابعيك. وبصرف النظر عن إنتاج محتوى ذي صلة، حاول الرد على كل تعليق أو رسالة، سواء كانت جيدة أو سيئة.

سيؤدي القيام بذلك إلى إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية، مما يجعلها أكثر ارتباطًا بجمهورك المستهدف.

علاوة على ذلك، يجب عليك عدم حذف أي تعليقات سلبية على صفحتك أبدًا. سوف يلاحظ متابعوك ذلك ويعتقدون أنك تختبئ من مشكلة ما، مما سيقلل من ثقتك ومصداقيتك في مجال عملك.

استجب دائمًا للتعليقات عبر الإنترنت، مهما كانت سلبية.

قد يحتاج هذا المستخدم عبر الإنترنت إلى توضيح حول علامتك التجارية، وقد يؤدي التواصل معه إلى حل المشكلة.

يعد القيام بذلك مفيدًا أيضًا لرفع مستوى احترافية فريقك. وإلا، إذا كان التعليق السيئ ليس له أي أساس، فإنك تتجاهله بدلاً من حذفه.

مصدر

في عداد المفقودين على الاتجاهات

وأخيرًا، لا ترتكب خطأ عدم القفز على أحدث الاتجاهات. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مشهدًا يتطور باستمرار مع ظهور اتجاهات جديدة باستمرار.

إذا كنت لا تستفيد من ما هو شائع على المنصات التي اخترتها، فإنك تفوت فرصة التواصل والتفاعل مع جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا. يمكنك أيضًا استخدام أدوات متنوعة عبر الإنترنت لتحديد هذه الاتجاهات.

سيساعدك القيام بذلك على ملاحظة الاتجاهات التي يشاركها متابعوك، مما يسمح لك باستخدام المفاهيم أو الموضوعات ذات الصلة التي يتردد صداها بشكل جيد معهم.

إن مشاهدة ما هو شائع عبر الإنترنت سيساعدك أيضًا على تجنب استخدام الحملات القديمة التي يمكن أن تؤدي إلى تراجع صفحتك.

مصدر

خاتمة

يتطلب التنقل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التجارة الإلكترونية الناشئة تخطيطًا دقيقًا والتزامًا بدوام كامل لتجنب الأخطاء الشائعة المذكورة أعلاه.

يجب على المسوقين دائمًا فهم ومراقبة التحولات الديناميكية في الصناعة، بدءًا من وقت النشر المناسب وحتى أفضل أشكال المحتوى.

بمجرد أن يتعلموا هذه العوامل، يجب عليهم تحسين حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لتتميز. يؤدي دمج أفضل أدوات التسويق الرقمي إلى تعزيز حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعلامة التجارية.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مشهدًا سريع التطور يمكن أن يؤدي إلى إنشاء علامة تجارية أو كسرها. يعد الابتعاد عن أي أخطاء إحدى الطرق لضمان نجاح العلامات التجارية في مجالها، حتى كشركات ناشئة.