نصائح الخبراء حول إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يجب أن تكون شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك. لكن وسائل التواصل الاجتماعي لا تشبه الدوري الصغير ، فأنت لا تحصل على كأس لمجرد الظهور. - أنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من شأنها زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة جمهورك وتحويل المتابعين في النهاية إلى مبيعات.

بصفتي مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي منذ فترة طويلة ، فقد ساعدت الشركات من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المنظمات الدولية في إنشاء محتوى جذاب وإطلاق حملات ناجحة وزيادة أعداد المتابعين ومعدلات المشاركة بشكل كبير. أنا الآن مدير وسائل التواصل الاجتماعي في موقع مماثل ، وأعتقد أنني سأقدم بعض النصائح والنصائح من تجربتي الخاصة.

إذا كنت ترغب في تسهيل الوصول إلى المحتوى الخاص بك وإنشاء علاقات دائمة مع العملاء ، فتابع القراءة وسأخبرك بالضبط عن كيفية القيام بذلك.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو بالضبط ما يبدو عليه: استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لتسويق شركة أو منتج لجمهور عبر الإنترنت. التعريف مباشر ، لكن التنفيذ أقل من ذلك. هناك مليون شكل من أشكال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أمر رائع لأنه يمكنك العثور على النموذج الذي يمثلك بشكل أصلي ويمثلك علامتك التجارية ويساعدك على التواصل مع المجتمع المناسب في المكان المناسب.

إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فسوف يساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على:

• وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• بناء مجتمعات متابعين مشاركين
• تحسين التواصل مع جمهورك
• قس سمعتك
• عزز أنشطة التسويق الشاملة الخاصة بك
• أعلن في المجتمعات الصحيحة
• بيع المزيد من المنتجات أو الخدمات

وسائل التواصل الاجتماعي شيء لا تريد أن تفوته. لماذا ا؟ 71٪ من المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ويقول 91٪ من المستهلكين إنهم سينتقلون من وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الشركة عندما يريدون معرفة المزيد ، وفقًا لتقرير عام 2021. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 33٪ من المستهلكين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقتهم المفضلة للتفاعل مع العلامات التجارية (عبر البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو قنوات خدمة العملاء). هذه الأرقام عالية جدًا بحيث لا يمكن تجاهلها.

ما هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

مثل أي نوع آخر من الإستراتيجيات التي تقوم بتطويرها ، لإنشاء المحتوى أو تحسين محركات البحث ، تساعدك إستراتيجية الوسائط الاجتماعية على الإجابة على الأسئلة الكبيرة حول ماهية أهدافك وكيف تخطط لتحقيقها. يجب أن تتناول إستراتيجيتك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• من هو جمهورك المستهدف
• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك
• ما هي التكتيكات التي ستستخدمها
• كيف ستتبع النجاح

الصوت الأساسي؟ إنها. لكن الأساسيات مهمة لبناء أساس قوي لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كنت ترغب في الدخول في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا تتخطى تطوير استراتيجية. بدونها ، أنت تنشر محتوى بدون هدف ومن المحتمل أن تفقد الفوائد العظيمة التي يمكن أن يجلبها المحتوى الخاص بك.

قد يكون لديك العديد من استراتيجيات الوسائط الاجتماعية المختلفة إذا كنت تستخدم منصات وسائط اجتماعية مختلفة. على سبيل المثال ، لدى LinkedIn و TikTok جماهير مختلفة جدًا وقد يكون لديك أهداف مختلفة لهاتين المنصتين. قد تركز إحدى المنصات على توليد العملاء المحتملين ، بينما تركز الأخرى على الوعي بالعلامة التجارية. من المفيد تطوير استراتيجيات مختلفة تتعامل مع الأنظمة الأساسية الفردية.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

سواء كنت مبتدئًا تمامًا أو كنت تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي لفترة من الوقت ، فإن اتباع هذه الخطوات يمكن أن يساعدك في إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي ستؤتي ثمارها.

الخطوة 1: تعرف على جمهورك

وسائل التواصل الاجتماعي هي كل شيء عن المحادثات. المحتوى الخاص بك هو نقطة انطلاق لمحادثة مع جمهورك ، لذلك تريد التأكد من أن المحتوى الخاص بك هو شيء سيجده جمهورك ممتعًا وسيريد الرد عليه. لا تريد أن تستثمر جهودك في إنشاء شيء يعتقد جمهورك أنه غفوة كاملة.

قبل أن تفعل أي شيء آخر ، تحتاج إلى التعرف على جمهورك المستهدف: من هم وما الذي يهتمون به. إليك ما تحتاج إلى اكتشافه:

• التركيبة السكانية: ما هي الأعمار والأجناس والمواقع ومستويات التعليم وحتى الأوضاع الاجتماعية والاقتصادية لجمهورك المستهدف؟ إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك البدء بتحليل التركيبة السكانية لجمهور موقعك على الويب للحصول على فكرة عن جمهورك المحتمل.
• السلوك: ما الذي يهتمون به وكيف يتصرفون؟ تريد أن تعرف ما إذا كانوا يبحثون عن الضحكات أم أنهم يستهلكون المحتوى للنمو الشخصي. يمكن أن يخبرك سلوك الجمهور بكيفية تصفحهم للمحتوى ويعطيك فكرة عما يمكن توقعه.
• المنصات: أين يتسكع جمهورك المستهدف عبر الإنترنت؟ اعتمادًا على التركيبة السكانية وسلوكياتهم ، قد يتجمعون في أماكن مختلفة. قد يركزون على منصة وسائط اجتماعية محددة مثل LinkedIn أو Facebook أو Instagram أو Twitter أو TikTok ، أو ربما يتسكعون في منصات متخصصة أكثر تحتاج إلى استكشافها.
• تفضيلات المحتوى: ما نوع المحتوى الذي يتحدث إلى جمهورك؟ هل يحبون قراءة المنشورات الطويلة؟ مشاهدة فيديوهات؟ هل تقوم الرموز التعبيرية بتشغيلها أو إيقاف تشغيلها؟ من المهم معرفة المحتوى الذي يثير اهتمامهم ولماذا يفضلون هذا النوع من المحتوى.

عندما تتعرف على جمهورك المستهدف ، يجب عليك إنشاء شخصيات. يساعدك الأشخاص على تصور شخص معين في جمهورك المستهدف ، مما يسهل عليك إنشاء محتوى محادثة. من الأسهل بكثير بدء محادثة مع شخص / شخص معين بدلاً من بدء محادثة مع جمهور بأكمله.

الخطوة 2: حدد أهدافك

لماذا تضع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا تجيب "لأن الجميع يفعل ذلك!" فكر جيدًا فيما تريد تحقيقه من خلال قنوات التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها. قد يكون لديك أهداف مختلفة لقنوات مختلفة. يمكن أن تكون الأهداف المحتملة:

• وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• أنشئ متابعين مخلصين
• توليد العملاء المحتملين
• زيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب
• تقديم خدمة عملاء سريعة
• زيادة الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية
• افهم ما يعتقده الناس حول علامتك التجارية

عندما تقوم بالعصف الذهني لأهدافك ، من المهم التأكد من أنها واقعية وقابلة للقياس. إن إنشاء أهداف مستحيلة مثل "الحصول على مليون متابع في أسبوع" يؤدي فقط إلى الفشل. تريد أيضًا التأكد من أن أهدافك قابلة للقياس حتى تعرف ما إذا كنت قد نجحت. على سبيل المثال ، قد تحدد هدفًا يتمثل في تحسين إحالات مواقع الويب من وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 10٪ أو زيادة معدل مشاركة الوسائط الاجتماعية بنسبة 20٪.

الخطوة 3: تخطيط ونشر المحتوى الخاص بك

ما الذي ستنشره على وسائل التواصل الاجتماعي؟ بناءً على من هو جمهورك وما هي أهدافك ، خطط لنوع المحتوى الذي ستنشره وأي موضوعات أو نغمات أو مظاهر محددة ستتبعها. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف مهتمًا بمحتوى مضحك ، فركز على جعل جمهورك المستهدف يضحك واستخدم نغمة اللسان.

يمكنك البدء في الحصول على بعض الإلهام من خلال التحقق من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك. انظر إلى ما ينشرونه ، وعدد المرات ، وكيف يشارك متابعوه. هل لاحظت موضوعًا معينًا؟ كيف يتفاعل المتابعون مع مشاركاتهم؟ هل تولد أنواع معينة من المنشورات مزيدًا من المشاركة؟ يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول ما ينجح في صناعتك ويعطيك أفكارًا حول ما تنشر عنه.

بمجرد أن تكون مصدر إلهام لك ، يجب عليك إنشاء تقويم لوسائل التواصل الاجتماعي لتخطيط المنشورات التي ستنشرها في الأسبوع أو الشهر القادم. يمنحك هذا نظرة شاملة على مشاركاتك للتأكد من أن لديك تنوعًا في المحتوى ، فضلاً عن التماسك.

فكر في أنواع مختلفة من المنشورات التي ستدخل في التقويم الخاص بك وتتناسب مع السمات الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تنشر كل أسبوع:

• ميم واحد
• حقيقة واحدة ممتعة
• منشور واحد عن الحياة المكتبية لشركتك
• رسم بياني واحد
• نصيحة مفيدة
• منشور واحد عن منتجك أو خدمتك

سيكون عليك تحديد وتيرة مشاركاتك. لا ترغب في النشر كثيرًا بحيث يبدو الأمر وكأنه بريد عشوائي ، ولكنك تريد أيضًا أن تنشر كثيرًا بما يكفي بحيث يستحق حسابك المتابعة.

نوصي بإنشاء جدول بيانات Excel لتقويمك. يجب أن تشمل:

• نص للوظائف
• الصورة أو الفيديو
• أي روابط أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• هاشتاغ
• تاريخ ووقت النشر

لا تنسى الوقت! يضمن توقيت منشوراتك وفقًا للساعة من اليوم التي يكون لديك فيها أكبر عدد من المتابعين عبر الإنترنت أقصى قدر من المشاركة وسيجعل مشاركتك ملحوظة وعرضها على المزيد من المتابعين. على سبيل المثال ، يتواجد العديد من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء تنقلهم إلى العمل ، لذلك قد تكون ساعات التنقل هي وقت الذروة للنشر. أو إذا كان العديد من متابعيك يحضرون حدثًا معينًا ، فقد ترغب في نشر مشاركات قبل الحدث مباشرة أو بعده.

يمكنك أيضًا تضمين "قصص" في تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك. بينما تكون القصص عمومًا أكثر حساسية للوقت ، لا يزال بإمكانك التخطيط لما قد تنشره فيها. يمكن أن تكون القصص جذابة بشكل خاص لأنها عادةً ما تعطي نظرة أكثر من وراء الكواليس على شركتك ، مما يجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية للمتابعين.

أحد الأخطاء التي أراها كثيرًا هو أن الشركات تميل إلى نشر الكثير عن منتجاتها وخدماتها. بشكل عام ، يجب أن تروج 20٪ فقط من مشاركاتك لعلامتك التجارية. يجب أن يركز الـ 80٪ الآخرون على تقديم معلومات مفيدة ومثيرة للاهتمام لمتابعيك. إذا كنت تكتب كثيرًا عن علامتك التجارية الخاصة ، فقد تشعر بأن مشاركاتك أقل أصالة وقد يشعر جمهورك أنك تقوم بالإعلان عنها فقط. تذكر أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بالمشاركة أكثر من البيع! الذي ياخذني لنقطتي التالية…

الخطوة 4: الاستماع والمشاركة

لقد بدأت المحادثة ، والآن هي فرصتك لمواصلة الحديث. هناك العديد من الطرق التي يمكنك القيام بذلك:

• قراءة والرد على التعليقات على مشاركاتك. هذه طريقة رائعة لمعرفة رأي الناس في المحتوى الخاص بك. هل يكتبون رسائل مشجعة؟ يسأل اسئلة؟ رد سلبي؟ يستحق كل تعليق ردًا ، حتى مجرد عبارة "شكرًا على التعليق" يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.
• الرد على جميع الرسائل المباشرة. يرسل المتابعون رسائل مباشرة لأنهم يريدون الرد. يمكن أن يؤدي تجاهل هذه الرسائل إلى إثارة غضب متابعيك وفقدانهم كعميل. يُظهر إرسال رد مدروس أنك مهتم بما سيقولونه.
• الرد على المراجعات أو المنشورات المنشورة على حساباتك. ينشر الأشخاص هذه الأشياء لجذب انتباهك وإخبار الآخرين بتجربتهم مع شركتك. يظهر الرد أنك تهتم وتحافظ على مشاركة الناس.
• قم بالرد على أي منشورات تشير إلى شركتك أو استخدم علامتك التجارية كعلامة تصنيف. من المثير أن تتفاعل معك علامة تجارية في المحتوى الخاص بك! إذا نشر شخص ما حول منتجك وقمت بالرد ، فستربح نقاط مكافأة فورية لكيفية عرض هذا الشخص لعلامتك التجارية. سيكونون سعداء برؤيتك تستمع وقد ينشرون المزيد عنك في المستقبل ، وهو أمر رائع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

تنسى العديد من الشركات اليوم هذه الخطوة في خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يتم الرد على حوالي 47٪ فقط من الرسائل المرسلة إلى العلامات التجارية على أساس يومي. لا أحد يحب أن يتم تجاهله ، لذلك إذا كنت ترغب في إنشاء علاقة إنسانية إيجابية ، فهذه فرصة رائعة للقيام بذلك.

فائدة أخرى للانخراط على وسائل التواصل الاجتماعي هي تحسين خدمة العملاء لشركتك. في الواقع ، أصبح Twitter أحد المنصات الرئيسية لتقديم خدمة عملاء سريعة. خصصت بعض المنظمات مقابض Twitter لطلبات الدعم فقط. هذه طريقة رائعة لتُظهر للعملاء أنك بذلت جهودًا خاصة للاستماع إليهم ومساعدتهم. لكن كن على علم بأن العملاء الذين يستخدمون هذه القناة يتوقعون نتائج سريعة للغاية (تصل إلى 15 دقيقة حتى) لذا تأكد من نشر ساعات خدمتك المخصصة على Twitter.

إليك بعض النصائح الإضافية للاستماع والمشاركة:

• تحضير الردود في وقت مبكر. ربما تكون لديك فكرة جيدة عن أنواع الرسائل والتعليقات التي سيرسلها إليك الأشخاص. يمكنك تحضير الردود مسبقًا وتخصيصها حسب الضرورة. سيوفر لك هذا الكثير من الوقت إذا تلقيت العديد من الرسائل المماثلة من العملاء.
• سليم الانسان. لا يريد الناس أن يشعروا وكأنهم يتحدثون إلى روبوت! إنهم يبحثون عن اتصال شخصي معك ، لذا تأكد من أن هذا هو ما تقدمه. حتى إذا قمت بإنشاء ردود جاهزة ، فلا ينبغي أن تبدو جاهزة.
• استجب بنفس الطريقة التي وصل بها العملاء. إذا علق شخص ما ، رد على تعليقه ، فلا ترسل له رسالة مباشرة (ما لم يكن هناك سبب محدد لذلك).
• استخدم الهاشتاج. قد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عند الانخراط في أغراض الدعم. إذا كانت لديك طلبات دعم متعددة لموضوع مشابه ، فقد تسهل علامة التصنيف على العملاء في المستقبل الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها دون إرسال رسالة أخرى إليك.

الخطوة 5: تعلم من تحليلاتك وتقاريرك

الكثير من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن تجربة وخطأ. هذا يعني أنك بحاجة إلى مراقبة أنشطتك باستمرار لمعرفة ما ينجح وأين يمكنك تحسينه. تريد معرفة أنواع المحتوى التي تحصل على أفضل تفاعل ، وما إذا كان توقيت منشوراتك يحدث فرقًا ، وما هي الوسوم التي تجلب لك متابعين جدد ، وما إذا كنت تقوم بعمل جيد مع متابعيك.

يمكنك البدء في القيام بذلك عن طريق تتبع البيانات من كل واحدة من مشاركاتك. هل تتذكر تقويم الوسائط الاجتماعية الذي أنشأته؟ بمجرد نشر منشور ، يمكنك إضافة بيانات هنا حول الردود والمشاركة التي تلقاها المنشور. يمكنك أيضًا استخدام أدوات مخصصة لجمع وتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية مثل:

• هووتسوت
• متعادل
• Socialbakers
• تنبت الاجتماعية
• ثقب المفتاح

بمجرد حصولك على جميع بياناتك ، يمكنك إنشاء تقرير وسائط اجتماعية لتحليل البيانات. ستنظر في حسابك العام لتحليل نمو المتابعين والتعرف على كيفية حديث الناس عنك على وسائل التواصل الاجتماعي وتغوص في كل منشور فردي لمعرفة ما ينجح. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على معايير وسائل التواصل الاجتماعي هذه لمنحك بعض الأفكار الإضافية لتحليلها.

يجب عليك مراجعة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أسبوعيًا وإنشاء تقارير أكبر كل ثلاثة أشهر. من المهم أن تبقي إصبعك على النبض حتى تتمكن من إجراء تغييرات سريعة لتحسين أنشطتك.

الخطوة 6: التحسين

حان الوقت لإعادة تقييم وتعديل استراتيجيتك. بناءً على البيانات التي جمعتها في تقريرك ، عليك أن تقرر ما ستنشره على وسائل التواصل الاجتماعي بعد ذلك. ربما وجدت أن مقاطع الفيديو اكتسبت تفاعلًا أكبر بكثير من الصور أو أن علامة تصنيف معينة أدت إلى قفزة في المتابعين الجدد. حان الوقت للتعديل والاستفادة من هذه الأفكار القيمة! يمكنك نشر المزيد من مقاطع الفيديو لمعرفة ما إذا كانت تحصل باستمرار على مزيد من المشاركة واستخدام علامة التصنيف هذه مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت تؤدي إلى المزيد من المتابعين.

يعد تحسين إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي عملية لا تنتهي أبدًا. الشيء الذي نجح بشكل مذهل في أسبوع واحد قد يكون أقل نجاحًا في الأسبوع التالي. لن تعرف أبدًا ما لم تتعقب باستمرار وتجري تغييرات بناءً على النتائج التي توصلت إليها. يعد الرد السريع على أي تغييرات هو أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قالب استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك الكثير من الأشياء التي تدخل في إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إليك نموذج سريع للتأكد من عدم نسيان أي شيء:

1. ؟ من هو جمهورك المستهدف قم بتضمين شخصيات التسويق الخاصة بك!
2. ما هي أهدافك مع وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف ستقيس ما إذا كنت قد وصلت إلى أهدافك؟
3. ماذا ومتى تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ قم بتضمين CTAs وعلامات التصنيف وأي معلومات أخرى حول المنشورات المخطط لها.
4. يشترك - ينخرط! استمع إلى ما يقوله الناس عنك ورد على أي منشورات أو تعليقات أو رسائل.
5. التحليل والإبلاغ. اجمع كل بياناتك ونظمها حتى تتمكن من استخراج النتائج الرئيسية وإنشاء عناصر عمل لتحسينها.
6. تحسين! قم بإجراء تغييرات وانظر كيف يتفاعل متابعيك.

حان الوقت للتواصل الاجتماعي!

ها أنت ذا! بصفتي مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي منذ فترة طويلة ، هذه هي الخطوات التي أتبعها عندما أقوم بإنشاء استراتيجية لشركة تتطلع إلى تفجير أنشطتها على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا اتبعت هذه الخطوات ، فأنت على يقين من زيادة عدد المتابعين لديك ، وتحسين تفاعلك ، وستتعرف على عملائك بشكل أفضل.

يؤثر التسويق الرائع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على جميع مجالات عملك. من إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات وخدمة العملاء والموارد البشرية وحتى أقسام المنتجات والبحث والتطوير ، سيستفيد الجميع من أنشطتك الاجتماعية.

لذا حان الوقت للخروج والتواصل الاجتماعي!