10 مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي تحتاجها في عام 2023

جعلت وسائل التواصل الاجتماعي من السهل نشر دفق مستمر من المحتوى والتفاعل مع عملائك. ومع ذلك ، فإن قياس نجاحك وإثباته ليس دائمًا أمرًا سهلاً.

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، كيف يمكنك معرفة مدى جودة أدائك؟ كيف تعرف أن جهودك تحدث فرقًا؟ مع وجود العديد من الأرقام والإحصائيات التي تم الإبلاغ عنها من قبل كل منصة ، قد يكون من الصعب معرفة المقاييسالمهمةبالفعل لعملك وأيها ببساطة تبدو جيدة على الورق.

لذلك ، لمساعدتك على التخلص من الفوضى ، نقوم بتفكيك أهم 10 مقاييس للوسائط الاجتماعية التي تحتاج إلى معرفتها. هذه هي الأهداف التي يمكن ربطها بأهداف العمل ، مما يوفر لك رؤى هادفة يمكنك الاستفادة منها لتحسين استراتيجيتك الاجتماعية وإثبات عائد الاستثمار.

لكن أولاً ، لنبدأ بتحديد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي بوضوح.

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا هي مهمة؟

بشكل أساسي ، مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي أي أرقام تخبرك بشيء عن أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك. بدءًا من عدد الإعجابات التي يحصل عليها منشور Instagram إلى عدد المرات التي يظهر فيها تحديث LinkedIn على خلاصات المستخدمين وأي شيء بينهما ، يتم اعتبار كل هذه المقاييس على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد الاهتمام بالمقاييس أمرًا ضروريًا لفهم ما ينجح وما لا ينجح حتى تتمكن من اتخاذ قرارات ذكية للمضي قدمًا. تلعب المقاييس أيضًا دورًا كبيرًا في المقارنة المعيارية التنافسية. إذا كنت تريد معرفة مدى أدائك الجيد مقارنة بمنافسيك ، فإن امتلاك بيانات كمية للمقارنة جنبًا إلى جنب أمر لا يقدر بثمن.

ومع ذلك ، فإن الجزء الصعب هو تحديد المقاييس الأكثر أهمية التي يجب تتبعها لعلامتك التجارية.

ستعتمد مقاييس الوسائط الاجتماعية الأكثر أهمية لعملك على أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في تلك اللحظة من الزمن. ربما أطلقت للتو حسابك وتريد التركيز على بناء قاعدة متابعيك. أو ربما تكون أولويتك الرئيسية هي زيادة استثمار جمهورك في علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. مهما كان هدفك ، يمكنك المراهنة على وجود مقاييس توفر نظرة ثاقبة حول مدى جودة أدائك.

لذا ، لمساعدتك في تحديد أهم مقاييس علامتك التجارية ، دعنا ننتقل إلى أكثر المقاييس شيوعًا لقياس سبب فائدتها وغوصها في العمق.

أهم 10 مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي يجب معرفتها

1. حجم الجمهور ونموه

كما يمكنك أن تتخيل على الأرجح ،فإن حجم الجمهور يدور حول حجم جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.يمكن التعرف عليه بسهولة من خلال النظر إلى عدد المتابعين لديك على منصة اجتماعية معينة. (للحصول على حجم جمهورك عبر القنوات ، ما عليك سوى إضافة عدد المتابعين لديك على كل منصة.)

من ناحية أخرى ، يركزنمو الجمهور على عدد المتابعين الجدد الذين اكتسبتهم خلال فترة زمنية معينة.غالبًا ما يتم تقديم هذا على أنه معدل نمو بالنسبة المئوية ، لكن بعض المنصات ستبلغ ببساطة عن صافي التغيير في المتابعين.

ما الفرق بين التنسيقين؟ صافي التغيير هو رقم ثابت (على سبيل المثال ، لقد اكتسبت 5 آلاف متابع في آخر 30 يومًا) ، بينما معدل النمو هو النسبة المئوية التي تعكس مدى أهمية هذا التغيير عندما تفكر في إجمالي عدد المتابعين لديك. لذلك ، إذا كان لديك 100000 متابع ثم اكتسبت 5000 في الثلاثين يومًا الماضية ، فقد زاد جمهورك بنسبة 5٪ خلال تلك الفترة.

معدل نمو الجمهور = (صافي التغيير في المتابعين /بدء عدد المتابعين) ×100

في حين أن وجود الكثير من المتابعين ليس كل شيء بالتأكيد ، فإن تتبع حجم الجمهور ونموه يمكن أن يكون مفيدًا إذا كانت أهدافك الاجتماعية تركز على:

• الوعي بالعلامة التجارية والإدراك.قد يشير النمو الإيجابي للجمهور إلى أن المزيد من المستهلكين أصبحوا على دراية بعلامتك التجارية ويهتمون بما يجب عليك مشاركته على الشبكات الاجتماعية.
• بناء المجتمع.لا يوجد شيء قوي مثل وجود مجتمع من المؤيدين وراء علامتك التجارية. يُعد كل متابع يتم اكتسابه فرصة لتطوير وتعزيز العلاقة بينك وبين العميل المحتمل أو الحالي.

تريد أن تعرف كيف تقاوم منافسيك؟ قارن حجم جمهورك ونموك مع نظرائك في الصناعة لمزيد من السياق حول أدائك. يمكنك تتبع نمو جمهور منافسيك يدويًا أو جعل منصات التحليلات الاجتماعية تفعل ذلك نيابةً عنك تلقائيًا. كمثال ، تحقق من كيفية عرض Rival IQ لحجم الجمهور ونمو العلامات التجارية الشهيرة للقهوة.

من خلال رؤية أرقامك جنبًا إلى جنب مع أرقام منافسيك ، يمكنك الحصول على صورة أوضح عن مدى أدائك الجيد ، بالإضافة إلى تحديد أهداف مناسبة بناءً على معايير الصناعة.

2. الانطباعات

تشير مرات الظهور إلى عدد المرات التي ظهرت فيها منشورك في موجز المستخدم ، بغض النظر عما إذا كانوا يتفاعلون معه بالفعل أم لا. يتضمن أيضًا مظاهرًا متعددة: إذا تم عرض تغريدة 20 مرة لشخص واحد فقط ، فستظل انطباعات هذه التغريدة 20 مرة.

في حين أن انطباعاتك تعتمد إلى حد كبير على خوارزمية توزيع منصة التواصل الاجتماعي ، يمكن أيضًا أن ترتفع مرات الظهور إذا استمر المستخدمون في الرجوع إليها أو مشاركتها مع الآخرين.

كمقياس ، تكون مرات الظهور مفيدة للغاية عند ملاحظتها فيما يتعلق بمقاييس أخرى مثل عدد المتابعين أو مدى الوصول أو التفاعل.

على سبيل المثال ، يعد مستوى مرات الظهور الذي يتوافق مع عدد المتابعين أو يتجاوزه علامة جيدة على أن محتوى علامتك التجارية يتم توزيعه جيدًا على متابعيك ورؤيته. قد يشير الانخفاض في مرات الظهور إلى أن النظام الأساسي لم يعد يشارك منشوراتك بشكل متكرر كما كان من قبل أو أن جمهورك لم يعد يبحث بنشاط عن منشوراتك.

3. الوصول

مدى الوصول هو مقياس يقيس عدد المستخدمين الفريدين (أي الأفراد) الذين شاهدوا مشاركتك.

مثل مرات الظهور ، يعتمد مدى الوصول على خوارزمية الوسائط الاجتماعية التي تغذي منشورك للمستخدمين على النظام الأساسي ، بالإضافة إلى المشاركة العضوية من مستخدم إلى مستخدم. على عكس مرات الظهور ، لايحسب مدى الوصول المشاهدات المتعددة لنفس المستخدم. لذلك ، إذا شوهدت حالتك على LinkedIn 100 مرة من قبل 80 مستخدمًا ، فسيكون مدى وصولها ببساطة 80.

بالنظر إلى أحد الاستخدامات الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي هو التواصل مع جمهورك ، يعد الوصول أمرًا ضروريًا للتتبع. بالمقارنة مع مرات الظهور ، يعد مدى الوصول مقياسًا أكثر دقة لعدد الأشخاص الذين واجهوا محتوى علامتك التجارية ، وهو أمر مفيد بشكل خاص إذا كنت تركز على زيادة الوعي.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن مدى وصولك يمكن أن يتغير بناءً على وقت وما تنشره ، يمكنك تتبع هذا المقياس لمعرفة الأوقات المثلى للوصول إلى جمهورك وأنواع المحتوى التي يستمتعون بها أكثر.

4. يذكر

تشير الإشارات إلى عدد المرات التي يتم فيها ذكر علامة تجارية معينة (أو منتج ، أو موضوع ، أو صناعة ، وما إلى ذلك) على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد تتبع هذا المقياس جزءًا مهمًا من الاستماع الاجتماعي ، وهو عندما تراقب وتحلل المحادثات عبر الإنترنت ذات الصلة بعلامتك التجارية. بعد كل شيء ، يتجاوز تأثير وسائل التواصل الاجتماعي ما تنشره علامتك التجارية. يتضمن محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) حيث يذكرك المستهلكون.

تعتبر الإشارات مهمة لتتبع ما إذا كنت ترغب في زيادة وضوح أعمالك التجارية والمحادثات حولها على وسائل التواصل الاجتماعي. بشكل عام ، كلما تحدث الناس عنك بشكل إيجابي ، كان ذلك أفضل. تحلم معظم العلامات التجارية برؤية عدد كبير من الإشارات الإيجابية بانتظام.

بالطبع ، ما يعتبر "مرتفع" نسبي. إذا كانت إشاراتك دائمًا عند الصفر ثم صدمت فجأة إلى واحدة ، فهذه مشكلة كبيرة! إذا رأيت 100 ألف إشارة في آخر 30 يومًا بينما كان لدى منافسيك أكثر من 500 ألف ، فمن الواضح أن لديك مجالًا للتحسين.

لهذا السبب من المهم وضع معايير يمكنك من خلالها مقارنة بياناتك الخاصة. تتبع أدائك السابق لمعرفة ما إذا كانت أرقامك تتحسن. قم بتقييم حجم حصتك من المحادثة من خلال ملاحظة إشارات منافسيك باستخدام أدوات التحليلات الاجتماعية.

على سبيل المثال ، لنلقِ نظرة على عدد الشركات التي ذكرت بعضًا من أفضل شركات الباليه في يناير 2023. باستخدام أداة Twitter Mentions الخاصة بـ Rival IQ ، يمكنك بسهولة ملاحظة أن فرقة New York City Ballet تفوقت على أقرانها عندما يتعلق الأمر بالإشارة إليها.

5. الوصول المحتمل من الإشارات

بالإضافة إلى ما ورد ذكره ، يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على مدى وصولك المحتمل من الإشارات. كما يوحي الاسم ، يشير هذا إلى العدد المحتمل للأشخاص الذين يمكن أن تكون علامتك التجارية قد وصلت إليهم بسبب المنشورات التي ذكرتك.

إن أبسط طريقة لحساب مدى الوصول المحتمل من الإشارات هي عن طريق إضافة عدد المتابعين لكل حساب ذكر علامتك التجارية. بالنسبة إلى New York City Ballet أدناه ، كان وصولها المحتمل من Twitter خلال الثلاثين يومًا الماضية 3.99 مليونًا ، والذي تم تعزيزه بشكل ملحوظ من خلال إشارة من Design Boom ، التي تضم 1.3 مليون متابع.

فكر في هذا المقياس على أنه امتداد لمدى وصولك الخاص ، والذي لا يقتصر على ما تطرحه عبر الإنترنت فحسب ، بل يشمل نشاطًا من عدد لا يحصى من المستخدمين الآخرين على الشبكات الاجتماعية.

6. المشاركات

إذا سألتنا ما الذي يجعل وسائل التواصل الاجتماعي مميزة جدًا مقارنة بقنوات التسويق الأخرى ، فيجب أن تكون الإجابة هي المشاركات. بدون جانب التفاعل الاجتماعي ، ستتألف منصات الوسائط الاجتماعية هذه من اتصال أحادي الاتجاه مثل الإعلانات التلفزيونية أو اللوحات الإعلانية.

التفاعلات ، وهي تفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات وما إلى ذلك ، تؤكد صحة أن جمهورك ينتبه بالفعل لما تنشره. إنها توفر نظرة ثاقبة حول ما يشعر به جمهورك تجاه علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك ، بالإضافة إلى تقوية العلاقة بينك وبين عملائك.

للحصول على فكرة أفضل عن نوع الأفكار التي يمكن أن توفرها الارتباطات ، دعنا نلقي نظرة على المجموعات الفرعية الثلاثة من المشاركات: التصفيق ، والمحادثة ، والتضخيم.

خطوبة التصفيق (الإعجابات وردود الفعل)

النوع الأول من التفاعل الذي يجب معرفته هو ارتباطات التصفيق ، وهي تفاعلات مثل الإعجابات وردود الفعل. يمكن أن يخبرك التصفيق عن جودة المحتوى الخاص بك. بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن إعجاب المستخدم بمنشورك هو إظهار للدعم والاهتمام الإيجابي.

يمكنك مقارنة الإعجابات لكل منشور تنشره للحصول على فكرة عما يلقى صدى لدى جمهورك. هل يحصد TikTok معين عددًا من الإعجابات أكثر من جميع مقاطع الفيديو الأخرى الخاصة بك؟ ربما حان الوقت للاعتماد على هذا النوع من المحتوى أكثر!

يجب عليك أيضًا قياس ارتباطات التصفيق الخاصة بك ضد منافسيك. كيف تكدس ضد العلامات التجارية المماثلة؟ هل تكسب على الأقل نفس متوسط ​​ربحك في الصناعة؟ يمكن أن توفر لك بيانات قياس الأداء التنافسية ، كما هو موضح في الرسم البياني أدناه ، المزيد من السياق حول مدى أدائك الجيد على الشبكات الاجتماعية وتمنحك أهدافًا للوصول إليها في المستقبل.

تفاعل المحادثة (الردود والتعليقات واقتباس التغريدات وما إلى ذلك)

مشاركات المحادثة هي الردود أو التعليقات التي تحصل عليها على منشورك. هذه ذات مغزى لأنها تشير إلى مستوى أعلى من المشاركة (يتطلب الأمر مزيدًا من الجهد للتعليق بدلاً من الإعجاب ببساطة) وتوضح ما إذا كانت المشاعر الكامنة وراء المشاركة إيجابية أم سلبية.

في حين أن التفاعل في المحادثة عادة ما يكون أكثر صعوبة من التصفيق ، فلا شك أنه مقياس لا يقدر بثمن. لا يمكنك فقط أن تفهم بشكل أفضل كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية ومحتواها ، ولكن التعليقات والردود تقدم فرصة للتفاعل بنشاط مع جمهورك وبناء علاقة العملاء تلك.

هل تريد زيادة حجم المشاركة في المحادثة التي تحصل عليها؟ أنشئ محتوى يشجع على الاستجابات النشطة ، مثل طرح أسئلة على المشاهدين أو مشاركة قصصهم الخاصة. انظر إلى منافسيك ولاحظ ما تفعله العلامات التجارية التي تتمتع بأعلى مستوى من تفاعلات المحادثة الإيجابية.

لا ترتبط المحادثة والتصفيق بشكل مباشر ، لذا لا تفترض أن الترتيب سيكون متطابقًا. على سبيل المثال ، حظيت خطوط هاواي الجوية بمستويات رائعة من التصفيق مقارنة بأقرانها في الصناعة في الرسم البياني أعلاه ، لكنها احتلت مرتبة أقل عندما يتعلق الأمر بالمحادثات (أدناه).

تفاعل التضخيم (مشاركات ، إعادة تغريد ، إعادة نشر ، إلخ.)

أخيرًا ، تحدث تفاعلات التضخيم عندما يشارك المستخدم المحتوى الخاص بك أو يعيد نشره أو يعيد نشره. هذا النوع من المشاركة قوي لأنه يعزز ظهور علامتك التجارية. جمهورك ليس مجرد إعجاب أو تعليق على منشورك. إنهم يشاركونها بنشاط مع شبكة المتابعين الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى تأثير كرة الثلج التي يتم فيها تضخيم وصولك.

في حين أن معظم الأنظمة الأساسية الاجتماعية ستبلغ عن مقدار التضخيم الذي تحصل عليه المنشور في التطبيق الأصلي ، يمكنك استخدام منصة التحليلات الاجتماعية الخاصة بك للحصول على العدد الإجمالي بناءً على جميع مشاركاتك خلال فترة زمنية معينة. مع بعض المنصات ، مثل Rival IQ ، يمكنك حتى مقارنة بياناتك مع بيانات المنافسين لترى كيف تتراكم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام بيانات تفاعل التضخيم لمعرفة أنواع المنشورات التي لها صدى أكبر لدى عملائك وتخصيص المحتوى حول هذه الموضوعات. هل يميل متابعيك إلى مشاركة البرامج التعليمية؟ روابط المقالات؟ الرسوم البيانية؟ دع أفعال جمهورك تؤثر على استراتيجيتك وتشكلها.

7. معدل المشاركة من قبل التابعين

معدل المشاركة من قبل المتابعين هو مقياس يقيس عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع منشورات علامتك التجارية. معبرًا عنها كنسبة مئوية ، يتم حسابها بقسمة إجمالي عدد المشاركات في منشورك (منشوراتك) على عدد المتابعين لديك ثم ضرب ذلك في 100.

معدل المشاركة حسب المتابع = (إجمالي المشاركة /عدد المتابعين) ×100

معدل المشاركة من قبل المتابعين مهم للقياس التنافسي لأنه يأخذ في الاعتبار عدد المتابعين لكل حساب. بمعنى آخر ، إنه مقياس أكثر قابلية للمقارنة من مجرد المشاركة الكاملة.

على سبيل المثال ، إذا قارنت ببساطة تفاعلاتك الشهرية البالغة 10 آلاف تفاعل مع 100 ألف تفاعل شهري لعلامة تجارية كبرى ، فقد يبدو أنك تعمل بشكل سيء. عندما تأخذ في الاعتبار حقيقة أن لديك 50 ألف متابع فقط مقارنة بمليون متابع للعلامة التجارية الأخرى ، على الرغم من ذلك ، فإن مستوى مشاركتك مرتفع جدًا في الواقع. كانت مشاركاتك تساوي 20٪ من عدد متابعيك بينما كانت مشاركات العلامة التجارية الرئيسية تعادل 5٪ فقط من حجم جمهورها.

يمكنك أن ترى هذا اللعب في منشورات Instagram أدناه من شركتي باليه. في حين أن Pacific Northwest Ballet حصدت أكثر من ضعف عدد المشاركات التي قام بها Ballet West ، فإن معدلات المشاركة من قبل المتابعين تشير إلى قصة مختلفة. يبدو أن مشاركة Ballet West قد صدى مع نسبة مئوية أكبر من أتباعها مقارنةً بـ Pacific Northwest Ballet.

يمكن أيضًا استخدام معدل المشاركة من قبل المتابعين لتقييم أداء مشاركاتك. ما هو متوسط ​​معدل مشاركتك من قبل المتابعين؟ ما المشاركات التي تجاوزت ذلك؟ ما نوع اتجاهات المحتوى التي تلاحظها بين مشاركاتك التي كان أداؤها جيدًا؟ استخدم هذه الأفكار لتحسين إستراتيجية المحتوى الخاصة بك للمضي قدمًا.

8. المشاعر الاجتماعية وسائل الاعلام

تشير مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي إلى مدى إيجابية أو سلبية المحادثة عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. بعد تجاوز عدد الإشارات والردود والتعليقات ، تقيس المشاعر العاطفة وراء كل منشور أو رد فعل. بعد كل شيء ، ليس كل الاهتمام هو الاهتمام الجيد.

مثال على ذلك ، فيديو شراكة مدفوعة من ميكايلا نوغيرا ​​منشئ TikTok انتشر مؤخرًا لجميع الأسباب الخاطئة. مع 51.8 مليون مشاهدة - TikTok الأكثر مشاهدة لها في الأشهر التسعة الماضية - و 1.52 مليون مشاركة ، بدت الأرقام واعدة. ومع ذلك ، كشف الغوص في مشاعر التعليقات أن معظمهم يتهمون المبدع باستخدام رموش مزيفة لإظهار تأثير الماسكارا.

كما هو موضح ، يمنحك تتبع المشاعر نظرة ثاقبة حول ما يشعر به جمهورك حقًا بشأن ما تنشره. يمكن أن تساعد هذه المعلومات بعد ذلك في توجيه أنواع المحتوى الذي تقوم بإنشائه. يمكن أن يكشف أيضًا عن شعور الناس تجاه علامتك التجارية بشكل عام ، وهي معرفة أساسية لتحسين سمعة علامتك التجارية أو الحفاظ عليها وحل أي مشكلات تتعلق بالعميل.

على الرغم من أنه يمكنك بالتأكيد تتبع المشاعر يدويًا ، إلا أنه يتم قياسها بشكل شائع بواسطة تقنية معالجة اللغة الطبيعية التي تستخدمها منصات التحليلات الاجتماعية. ببساطة ، ستحلل هذه المنصات تلقائيًا الكلمات في المنشورات أو التعليقات المختلفة وتعطيهم درجة عاطفية بناءً على مدى إيجابية أو سلبية.

للحصول على المشاعر العامة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك إلقاء نظرة على نسبة المشاركات الإيجابية إلى المشاركات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تكون هذه النسبة عالية ، فهذا يعني أن هناك مشاركات إيجابية أكثر من المنشورات السلبية حول علامتك التجارية. إذا كان هذا الرقم منخفضًا ، فهذا يعني أن هناك مشاركات سلبية أكثر من المشاركات الإيجابية حول علامتك التجارية.

9. نسبة النقر إلى الظهور

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي مقياس لعدد الأشخاص الذين نقروا على رابط تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال استخدام الروابط الفريدة وأدوات التتبع ، يمكنك جمع البيانات عن عدد النقرات التي يحصل عليها الرابط ثم استخدامها لحساب نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك. للقيام بذلك ، قسّم عدد النقرات على عدد مرات الظهور واضرب في 100. على سبيل المثال ، إذا حصل تحديث LinkedIn مع رابط إلى موقع الويب الخاص بك على 100 ظهور و 20 نقرة ، فإن نسبة النقر إلى الظهور ستكون 20٪.

معدل النقر = (إجمالي النقرات /إجمالي مرات الظهور) ×100

من الناحية المثالية ، ترتبط الروابط التي تتبعها بأهداف عملك. بمعنى آخر ، يؤدي النقر فوق الارتباط إلى إجراء تريد أن يتخذه جمهورك ، والذي قد يكون إجراء عملية شراء من خلال متجرك عبر الإنترنت ، أو الاشتراك في حدث ، أو ملء استبيان ، أو أي شيء آخر ذي صلة بأهدافك .

من خلال تتبع نسبة النقر إلى الظهور لهذه الروابط ، يمكنك قياس مدى فعالية إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في توجيه حركة المرور من مكان إلى آخر. إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور منخفضة ، فهذا يعني أن المحتوى الذي تشاركه ليس مقنعًا بدرجة كافية بحيث يرغب الأشخاص في النقر عليه. إذا كانت عالية ، فهذا يعني أن الأشخاص مهتمون بدرجة كافية للوصول إلى الصفحة المرتبطة. يمكنك البحث عن معايير الصناعة ومراقبة أدائك للحصول على فكرة عن ما هي نسبة النقر إلى الظهور "الجيدة" بالنسبة لك.

10. معدل التحويل

يتجاوز معدل التحويل الرابط الذي تم النقر عليه وينظر إلى عدد الأشخاص الذين يتابعون بالفعل الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه. بمعنى آخر ، إنه قياس لعدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتم تحويلهم إلى عملاء ومشتركين وحضور ، وما إلى ذلك.

لحساب معدل التحويل ، خذ عدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً ، وقسمه على إجمالي عدد الزوار الذين شاهدوا هذا الإجراء ، واضربه في 100. لذلك ، إذا نقر 1000 شخص على رابط الاشتراك في النشرة الإخبارية الذي قمت بتغريده و 200 الأشخاص الذين اشتركوا بالفعل ، سيكون معدل التحويل الخاص بك 20٪.

معدل التحويل = (إجمالي التحويلات / الزوار الفريدون) × 100

سواء كنت تحاول حث الأشخاص على الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، أو تنزيل كتاب إلكتروني ، أو شراء منتجك ، فإن معدل التحويل هو كيف تعرف ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها ، وهي مقياس أساسي لفهم عائد الاستثمار (ROI) ).

قد يكون تحديد معيار لمقارنة معدل التحويل الخاص بك أمرًا صعبًا نظرًا لوجود أنواع متعددة من التحويلات التي تسعى الشركات لتحقيقها. (لا يمكنك مقارنة معدل التحويل الخاص بك للاشتراك في الرسائل الإخبارية بالضبط بمتوسط ​​معدل التحويل لمبيعات التجارة الإلكترونية ، بعد كل شيء.) ومع ذلك ، فإن إجراء بعض الأبحاث حول معايير الصناعة يمكن أن يوفر سياقًا مفيدًا أثناء تتبعك وتقييم أدائك.

قم بتغليفه

من خلال تتبع هذه المقاييس الرئيسية ، يمكنك تحويل فوضى بيانات الوسائط الاجتماعية إلى رؤى قابلة للتنفيذ. فقط تذكر أن تركز على ما يهم علامتك التجارية وقياس أدائك مقابل المعايير ذات الصلة والمناسبة لأهداف عملك. استخدم الرؤى التي تكتسبها من هذه المقاييس لتحسين المحتوى الاجتماعي الخاص بك ، وتقوية علاقتك مع العملاء ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لوضع شركتك كشركة رائدة في السوق الخاص بك.