7 أخطاء شائعة في وسائل التواصل الاجتماعي يجب على جميع العلامات التجارية تجنبها

1. عدم استخدام العناصر المرئية الأصلية

على الرغم من أنه يوجد دائمًا وقت ومكان لمشاركة المحتوى الموجود على صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي، فإنه من الخطأ الفادح أن تعتمد العلامات التجارية على هذا بالكامل وتهمل إنشاء الصور ومقاطع الفيديو الأصلية الخاصة بها.

الصور مهمة على وسائل التواصل الاجتماعي. تتطلب بعض المنصات أو الميزات مثل Instagram وSnapchat وFacebook Stories في الواقع صورة أو مقطع فيديو لإنشاء منشور على الإطلاق، وحتى تلك التي لا ترى زيادات كبيرة في التفاعل من إضافة صورة.

يمنحك إنشاء عناصر مرئية أصلية محتوى جديدًا لمشاركته، والمساهمة في العالم الاجتماعي عبر الإنترنت بدلاً من مجرد إعادة تدوير ما هو موجود بالفعل. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة احتمالية مشاركة الأشخاص الآخرين لها، ولكنه يسمح لك أيضًا بإنشاء صور أقوى وذات علامة تجارية وأكثر صلة سيستجيب لها جمهورك.

تستخدم طريقة Bar، على سبيل المثال، رسومات بسيطة ينشئونها بأنفسهم للتواصل مع جمهورهم وتعزيز المشاركة. يسألون متابعيهم عن أبرز الأحداث في هذا الشهر، وما يريدون رؤيته في الشهر المقبل.

من السهل إنشاء صور مثل هذه باستخدام أدوات مثل Snappa، ولا تتطلب تصويرًا باهظ الثمن. يمكنك اختيار خلفية بسيطة (والتي يمكن أن تتضمن أيًا من الصور المخزنة لدينا من مكتبتنا الواسعة)، ثم إضافة نص وشعارك وعناصر التصميم والرسومات الأخرى كما تراه مناسبًا.

حتى لو كنت تقوم ببساطة بتخصيص صورة مخزنة عالية الجودة، فمن المفيد تخصيص الصور لتخصيصها لعلامتك التجارية وجمهورك.

2. يمكنك استخدام نوع واحد فقط من الصور

وهذا خطأ آخر نراه يحدث مرارا وتكرارا. لقد عملت مع العديد من العملاء الذين يرغبون فقط في مشاركة صور المنتجات التي تم تصويرها بشكل احترافي على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، ولكن هذه فرصة ضائعة للغاية.

يحب جمهورك رؤية محتوى متنوع. إنها تحافظ على الأشياء مثيرة للاهتمام، مما يحافظ على انتباههم. بخلاف ذلك، يمكن أن يشعروا بالملل عندما تبدأ جميع الصور في الاندماج معًا وتصبح الأمور متوقعة إلى حد ما.

إن الالتزام بنوع واحد أو نوعين فقط من العناصر المرئية سيؤذيك أيضًا؛ كل نوع من الرسوم البيانية التي يمكنك مشاركتها له فوائده المميزة، وإهمال الحفاظ على تنوع الأشياء سيمنعك من الاستفادة منها. لقد كتبنا مقالًا يوضح 8 أنواع من صور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لنمنحك بعض الأفكار للمحتوى الذي تريد نشره، تحقق من ذلك!

صور المنتج، على سبيل المثال، تعتبر رائعة للتوعية بالمنتج وتساعد على ترويج المبيعات. تعد مشاركة منشورات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر فعالية في بناء الثقة بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات، ومع ذلك، يعد المحتوى الإرشادي ذا قيمة بطبيعته ومن المرجح أن يتم حفظه أو مشاركته. يمكن أن تؤدي عروض الأسعار (التي يمكن إنشاؤها بسهولة عن طريق تراكب النص على الخلفية التي تختارها باستخدام Snappa) إلى زيادة التفاعل، ويمكن أن يساعد المحتوى الموجود خلف الكواليس في تعزيز الألفة والألفة.

إذا كان شخص ما يتصفح صورك على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تريد أن تحكي هذه الصور قصة شاملة عن هويتك كشركة وما تقدره.

3. إهمال تحسين منشوراتك لكل منصة على حدة

نأمل أن تكون أنواع المحتوى الذي تشاركه على Instagram Stories مختلفة تمامًا عما تنشره (وكيفية نشره) على LinkedIn. على Instagram، على سبيل المثال، يمكنك أن تكون أكثر اعتيادية وتركز على المستهلك، في حين أن LinkedIn أكثر احترافية (على الرغم من أنه لا يزال ودودًا) ومن المرجح أن تركز أكثر على العمل نفسه.

عادةً ما يكون المستخدمون على LinkedIn أكثر استعدادًا لقراءة المنشورات الأطول والنقر للوصول إلى الموارد القيمة، حيث من المرجح أن يقوم مستخدمو Instagram بالتمرير عبر خلاصاتهم بسرعة.

تتمتع كل منصة بمراوغاتها الفريدة وأفضل الممارسات وسلوكيات المستخدم التي تحتاج إلى فهمها. لتحقيق أفضل نجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك تحسين المحتوى الخاص بك لكل منصة، حتى لو كنت تنشر نفس الأفكار العامة على كل منصة. وهذا يعني تعديل طول النص، وأسلوب الكتابة، وتركيز المحتوى، وبالطبع الصور أيضًا.

ضع في اعتبارك أن أحجام الصور المثالية يمكن أن تختلف بشكل كبير من منصة إلى أخرى، لذا تأكد من التحقق مرة أخرى من هذه المتطلبات قبل النشر. إذا كنت لا ترغب في مواكبة جميع متطلبات الحجم، فتذكر أن Snappa لديه مكتبة هائلة من القوالب المتاحة لكل نوع من صور الوسائط الاجتماعية التي تحتاجها والتي تكون قابلة للتخصيص بالكامل وبحجم مسبق.

4. عدم فهم كيفية عمل الخوارزميات

لا تتبع معظم الأنظمة الأساسية ترتيبًا صارمًا "أيًا كان المحتوى الذي تتابعه والأحدث سيكون في الجزء العلوي من خلاصتك". وبدلاً من ذلك، يستخدمون الخوارزميات لتحديد المحتوى الذي من المرجح أن يرغب كل مستخدم فردي في رؤيته والتفاعل معه، وتظهر تلك المنشورات في الجزء العلوي من خلاصتك. يعد هذا أحد أكبر أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي، لأنه إذا لم تفهم الخوارزميات، فلن تتمكن من تحسينها.

لا نعرف الصيغ الدقيقة لكل خوارزمية على حدة، ولكن معظمها يأخذ العوامل التالية في الاعتبار:

• عدد المرات التي يستجيب فيها جمهورك للمحتوى الخاص بك في المتوسط؛ من المرجح أن يرى المستخدمون الذين يتفاعلون كثيرًا المحتوى الذي تقدمه.
• المشاركة الحالية على وظيفة. يُنظر إلى المحتوى الذي يحصل على عدد كبير من الإعجابات في وقت مبكر على أنه محتوى عالي التفاعل، وعادةً ما يحصل على دفعة في الخوارزمية.
• كيف كانت المشاركة حديثة. وهذا ليس العامل الوحيد المهم، ولكنه يؤثر على الأداء، لذا ابق على اطلاع بأوقات النشر القصوى.
• ملاءمة. إذا كان المستخدمون يتفاعلون بانتظام مع مقاطع الفيديو التعليمية للطهي على منصة واحدة، فمن المرجح أن تعطي هذه المنصة الأولوية لمحتوى مماثل في خلاصتهم.
• توقيت. ويختلف هذا عن الحداثة لأننا ننظر على وجه التحديد إلى عوامل مثل البث المباشر في الوقت الفعلي. غالبًا ما يتم إعطاء الأولوية للبث المباشر في الظهور على الأنظمة الأساسية التي تعرضه.

تعرف على كل منصة فردية تستخدمها وكيفية عمل الخوارزميات الخاصة بها. على فيسبوك، على سبيل المثال، يعد إنشاء مجموعة ذات علامة تجارية هو الحل الأمثل، حيث يتم إعطاء الأولوية لمحتوى المجموعة في الخوارزمية ويحبه أعضاء المجموعة.

يمكنك الحصول على نظرة عامة تقريبية حول كيفية عمل الخوارزميات المختلفة بناءً على النظام الأساسي هنا:

• فيسبوك
• انستغرام
• تويتر
• بينتريست
• ينكدين

5. وجود ملف تعريف غير مكتمل

أشعر بالحزن الشديد عندما أرى علامة تجارية رائعة تكافح على وسائل التواصل الاجتماعي لأن ملفاتها الشخصية لم يتم ملؤها بالكامل، أو لم يتم تحسينها. فيما يتعلق بأخطاء وسائل التواصل الاجتماعي، يعد هذا أمرًا شائعًا جدًا، ولكنه أيضًا حل سهل.

الكثير منهم ليس لديهم أرقام هواتف، أو صور رأسية، أو روابط لموقعهم، أو أوصاف علامات تجارية، أو اتصالات بملفات تعريف اجتماعية أخرى. من المحير في بعض الأحيان قلة المعلومات التي تحتفظ بها بعض العلامات التجارية في ملفاتها الشخصية.

تريد أن يبدو ملفك الشخصي كما يلي:

اغتنم كل فرصة لمشاركة المزيد من المعلومات حول علامتك التجارية، وإضافة الكلمات الرئيسية التي تعتقد أن جمهورك قد يستخدمها للعثور على علامات تجارية مثل علامتك التجارية.

شارك معلومات الاتصال الخاصة بك، ومهام العلامة التجارية، وعروض البيع الفريدة، وساعات العمل، وأي معلومات ذات صلة تعتقد أن جمهورك قد يحتاجها. يمكنك تضمين علامة تصنيف خاصة بعلامتك التجارية، على سبيل المثال، أو عبارة CTA ليتمكن الأشخاص من مشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية. من المهم الاستثمار في علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي منذ البداية.

6. الفشل في التعامل مع جمهورك بانتظام

من المفترض أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اجتماعيًا . وهذا ما يجعلها قوية جدًا وفعالة جدًا. فكر في الأمر كأداة لبناء العلاقات أكثر من كونه منصة مبيعات مباشرة لما لا يقل عن 80% من الوقت.

تريد البقاء في وقت المشاركة على كل منصة تتواجد عليها. وهذا يعني مراقبة التعليقات والأسئلة والرسائل على المنشورات العامة والخاصة على كل منصة على حدة. قم بالرد بأسرع ما يمكن، ويفضل أن يكون ذلك خلال خمس ساعات أو أقل ولكن دائمًا خلال 24 ساعة، وبأكبر قدر ممكن من الدقة. إذا لزم الأمر، أخبر المستخدمين بالمكان الذي يمكنهم الذهاب إليه للعثور على مزيد من المعلومات أو حل المشكلة بواسطة فريق دعم العملاء لديك.

ربما تكون إدارة المجتمع هي الجزء الأكثر صعوبة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع نمو متابعيك، فقط لأنه يتطلب الكثير من العمل ويتطلب عملاً مستمرًا. يمكن أن تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية، من خلال السماح لك بإدارة جميع منصاتك من لوحة تحكم واحدة. سيتم تنبيهك لكل رسالة حتى تتمكن من الرد بسرعة دون فتح مليون علامة تبويب.

تذكر أنه إذا ظلت الأسئلة والتعليقات دون إجابة، فسيبدو أن خدمة العملاء الخاصة بك ليست في المكان الذي ينبغي أن تكون فيه، وقد تفقد المبيعات بسبب عدم الإجابة على أسئلة العملاء. لا تدع هذا يحصل لك!

7. عدم إنشاء جدول محتوى مسبقًا

يجب أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجيًا ومتعمدًا. لقد تناولنا هذا في القسم الأول من هذه المقالة. يمكن أن يساعدك إعداد جدول محتوى تم إنشاؤه بعناية لتسويق المحتوى الخاص بك مسبقًا في إبقائك على المسار الصحيح مع استراتيجيتك.

من الصعب التوصل إلى محتوى رائع يومًا بعد يوم، لذا فإن الحيلة المجربة والحقيقية هي الجلوس قبل أيام قليلة من بداية الشهر ووضع جدول زمني تقريبي.

ابدأ بما تعلم أنك بحاجة إلى تحديد أولوياته. قد يكون لديك حدث في المتجر قادم خلال ثلاثة أسابيع، وترغب في مشاركة منشورين أسبوعيًا على كل منصة لتشجيع الحضور وإثارة حماس الناس. قم بإسقاطها في التقويم أولاً. بعد ذلك، ستحتاج إلى جعل مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون نقطة على الأقل مرة واحدة في الأسبوع، والارتباط بالموارد مثل منشورات المدونة أو مغناطيسات الرصاص مرة واحدة في الأسبوع.

حتى مع ملء غالبية جدول المحتوى الخاص بك مسبقًا، لا يزال هناك مجال لتغيير الأشياء إذا لزم الأمر وإضافة محتوى ذي صلة في الوقت المناسب إذا ظهر أي شيء. والمقصود من هذا هو أن يكون موردًا وليس ولاية غير مرنة.

أوصي بشدة باستخدام برامج إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Buffer، وHootsuite، وAgorapulse لهذا الغرض. تتيح لك هذه الأدوات (والأدوات المشابهة لها) إنشاء منشورات كاملة مسبقًا، بما في ذلك إضافة الصور وعلامات التصنيف والروابط. يمكنك بسهولة إعادة جدولة المحتوى لاحقًا إذا لزم الأمر، ولكن من المفيد أن تقوم بكل شيء قبل أن تحتاج إليه حتى لا يفوتك أي شيء عندما تكون مشغولاً.

افكار اخيرة

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مباشرًا نسبيًا، بمجرد أن يكون لديك استراتيجية مطبقة ومعرفة الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها. يمكن أن تؤثر أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي السبعة بشكل خطير على حملاتك إذا قمت بها، مما قد يؤدي إلى إبعاد العملاء وحتى تكلف عملك.

تذكر أن ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك قد تكون واحدة من أولى نقاط الاتصال والتجارب التي يتمتع بها العملاء مع عملك، لذلك تحتاج إلى التأكد من أنك تخلق انطباعًا أوليًا قويًا. نعتقد أن هذا يبدأ بصورك، وهو أول ما يلاحظه المستخدمون، لذا ابدأ تجربتك المجانية مع Snappa اليوم لمنح ملفاتك الشخصية ترقية مرئية!

ماذا تعتقد؟ هل سبق لك أن ارتكبت أيًا من هذه الأخطاء السبعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق الخطأ؟ كيف أثروا عليك؟ شارك أفكارك وأسئلتك في التعليقات أدناه!