11 من أفضل أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

يضج عالم الأعمال بالحديث عن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا ا؟ لأن الشركات من جميع الأحجام تدرك أهمية التواجد في مكان تواجد عملائها - وبالنسبة للكثيرين ، هذا على وسائل التواصل الاجتماعي.

سواء كنت المسوق المسؤول عن سمعة الشركة عبر الإنترنت أو كنت رائد أعمال منفرد يجب أن تفعل كل شيء بمفردك ، فإن معرفة ما يقال عن علامتك التجارية أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك.

ونظرًا لأن هذا هو العصر الرقمي ، فلا داعي للمضي قدمًا والتحليل يدويًا لكل ذكر لعلامتك التجارية أو العلامة التجارية لمنافسيك. لديهم أدوات لذلك الآن.

لنبدأ من البداية ، أليس كذلك؟

ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تتبع وتحليل المحادثات على قنوات التواصل الاجتماعي لمساعدتك على فهم عملائك ومنافسيك وصناعتك بشكل أفضل.

يمكن أن يوفر رؤى قيمة يمكن أن تساعدك على تحسين إستراتيجية التسويق وتطوير المنتجات وإنشاء المحتوى وخدمة العملاء والمزيد.

ما سبب أهمية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أداة قيمة للشركات. يسمح لهم بتتبع ما يقال عنهم عبر الإنترنت ، ويمكن أن يساعدهم في تحديد أي مشاكل أو مشاكل محتملة.

يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد أي تعليقات إيجابية حول شركة أو علامة تجارية ، والتي يمكن استخدامها لاحقًا للترويج للأعمال التجارية وتسويقها.

يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في تحديد المدافعين المحتملين لعلامتك التجارية وإنشاء علاقات معهم.

من خلال الانخراط النشط مع جمهورك عبر الإنترنت ، يمكنك تعزيز المشاعر الإيجابية حول علامتك التجارية وإنشاء متابعين مخلصين.

الآن دعنا نلقي نظرة على أفضل أدوات المراقبة الاجتماعية المتوفرة:

رؤى هووتسوت

تسمح لك Hootsuite Insights بقياس أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع أداء حملات منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

إنه مناسب لجميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية: Tik Tok و Facebook و Instagram و YouTube و Twitter و LinkedIn و Pinterest.

لديهم خطة مجانية ، لكنها محدودة في الميزات:

• إدارة ما يصل إلى حسابين على وسائل التواصل الاجتماعي
• جدولة 5 مشاركات للنشر
• الدعم الذاتي من خلال مركز المساعدة عبر الإنترنت والأسئلة الشائعة
• تكامل التطبيقات الأساسية من دليل التطبيقات الخاصة بهم

تعد الخطة المجانية رائعة لاختبار المياه ، ولكن إذا كنت تبحث عن شيء أكثر جدية ، فيمكنك الاختيار من بين خيارات الخطط المدفوعة:

• يبدأ المحترف بسعر $ 49 / شهر: مستخدم واحد ، 10 حسابات اجتماعية ، جدولة منشورات غير محدودة ، الوصول إلى الرسائل في صندوق وارد واحد
• يبدأ الفريق بسعر 129 دولارًا شهريًا: 3 مستخدمين ، 20 حسابًا اجتماعيًا ، جدولة منشورات غير محدودة ، الوصول إلى الرسائل في صندوق وارد واحد
• يبدأ العمل بسعر 739 دولارًا في الشهر: 5 مستخدمين ، 35 حسابًا اجتماعيًا ، جدولة منشورات غير محدودة ، الوصول إلى الرسائل في صندوق وارد واحد
• المؤسسة - مخصصة: أكثر من 5 مستخدمين ، وأكثر من 50 حسابًا اجتماعيًا ، وتخطيط الحملات

أشير

Mention هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو كلماتك الرئيسية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمواقع الإخبارية والمنتديات.

تتضمن خطتهم المجانية:

• تويتر وانستغرام
• الأخبار والمنتديات والمدونات والفيديو وجميع مواقع الويب الأخرى
• مستخدم واحد
• 3 حسابات اجتماعية
• يذكر 1000

تبدأ الخطط المدفوعة من 29 دولارًا شهريًا حتى 199 دولارًا لـ ProPlus ، وخطة مخصصة للفرق والوكالات.

هذا ما يقوله الناس عن أذكر:

"أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية التي ستساعدك على مراقبة كل شيء وكل ما يتم ذكره على الويب.

الآن قل لي كم هو عظيم هذا! إنه أمر رائع في ما يفعله ، يمكنك تتبع الإشارات أو النتائج التي تريدها وسيتم إخطارك بكل شيء ".

تنبت الاجتماعية

Sprout Social هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة وتحليلات الوسائط الاجتماعية يسمح لك بإدارة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد.

تعد أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم جزءًا من النظام الأساسي الذي يسمح لك بتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو كلماتك الرئيسية عبر منصات الوسائط الاجتماعية.

يدعم جميع المنصات الرئيسية مثل:

• تويتر
• انستغرام
• فيسبوك
• رديت
• موقع يوتيوب
• الويب

الميزات الأساسية التي يتضمنها هي:

• تحليل الجمهور
• ملاحظات العملاء
• بحث المستهلك
• التعرف على المؤثرين
• البحث عن المشاعر
• تحليل الحملة
• مقارنة المنافسين
• تحديد الاتجاه

تبدأ أسعارها من 99 دولارًا في الشهر. لا يوجد خيار خطة مجانية ، لكنهم يقدمون فترات تجريبية مجانية.

ثقب المفتاح

Keyhole هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك تتبع علامات التصنيف والكلمات الرئيسية على Twitter و Instagram و Facebook و LinkedIn و YouTube و TikTok. هو الأنسب لـ:

• وكالات
• الشركات
• المنظمات غير الربحية
• وسائل الترفيه
• الوسائط
• العلامات التجارية B2C
• eSport

جميع خططهم مخصصة ، لذا سترغب في حجز عرض توضيحي معهم للحصول على فكرة عن التكلفة التي ستكلفك.

لكنهم يقدمون نسخة تجريبية مجانية.

تشمل ميزاتها الأساسية ما يلي:

• تتبع المؤثر
• مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليلات Hashtag
• النشر والجدولة
• تقارير وسائل التواصل الاجتماعي
• Hashtag وتتبع الكلمات الرئيسية
• بيانات تويتر التاريخية
• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
• API

"تلخص لوحة المعلومات نظرة عامة مفصلة عن حملتك بالكامل وتذكر جميع التفاصيل ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاجها.

المقاييس الواردة في ثقب المفتاح لا مثيل لها وتساعدنا في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس النتائج وفقًا لذلك.

كما أن التصميم سهل الاستخدام للغاية ، وكل شيء قابل للتصدير ، وهذا أمر رائع ".

أجورابولس

أداة أخرى الكل في واحد لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، Agorapulse هي واحدة من المفضلة بين المسوقين والوكالات.

أنها توفر صندوق بريد موحد مما يعني أنه يمكنك إدارة جميع رسائلك وتعليقاتك ومراجعاتك في مكان واحد.

النشر المجدول هو إحدى ميزاتها الأساسية ، جنبًا إلى جنب مع الاستماع الاجتماعي ، أي اكتشاف الاتجاهات والأفكار المتعلقة بعلامتك التجارية.

يقدمون خطة مجانية تتضمن مستخدمًا واحدًا و 3 ملفات تعريف اجتماعية مع جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية المضمنة.

بالنسبة للخطط المدفوعة ، يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا ، وإذا قررت أحدها ، فستحصل على خصم 20٪ على الفواتير السنوية.

الخطط المدفوعة كالتالي:

• Pro للفرق الصغيرة: مستخدمان ، 10 ملفات تعريف اجتماعية ، جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية - 79 دولارًا في الشهر
• قسط للوكالات والفرق المتنامية: 4 مستخدمين ، 20 ملفًا شخصيًا اجتماعيًا ، جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية - 199 دولارًا في الشهر
• المؤسسة : أكثر من 8 مستخدمين ، وأكثر من 40 ملفًا شخصيًا اجتماعيًا ، وجميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، وعائد استثمار الوسائط الاجتماعية - التسعير المخصص

أواريو

Awario هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية أو كلماتك الرئيسية عبر منصات الوسائط الاجتماعية والمدونات ومواقع الأخبار.

Like Mention ، يساعدك Awario في اكتشاف الإشارات إلى علامتك التجارية وتتبعها عبر كل من وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات ومواقع الفيديو والمدونات وجميع أنحاء الويب.

تقدم هذه الأداة:

• مراقبة بدون توقف
• تحليلات قوية
• أي لغة وأي مصدر وأي مكان
• البيع الاجتماعي
• مناقشات جديدة في بريدك الوارد
• البحث المنطقي
• تقارير البطاقة البيضاء

واثنين من أكثر.

لا يقدمون خطة مجانية ، ولكن يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.

الخطط المدفوعة هي:

• بداية - 24 دولارًا في الشهر
• Pro - 74 دولارًا في الشهر
• Enterprise - 249 دولارًا في الشهر

"كانت خيارات التصفية مفيدة جدًا للحفاظ على الإشارات منظمة وتسهيل الرجوع إليها.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن خيار تنزيل بيانات الإشارة في ملف Excel يدعم تحليل البيانات التي تم التقاطها بواسطة Awario.

بعد منحنى التعلم الأولي ، كان البرنامج أيضًا سهل الاستخدام إلى حد ما.

كانت المواد التعليمية على موقع Awario ، خاصة فيما يتعلق باستخدام عمليات البحث المنطقية ، مفيدة للغاية عند تعلم استخدام هذا البرنامج لأول مرة. "

علم السمعة

تشمل أفضل ميزات Reputology مراقبة المراجعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتعليقات العملاء كلها في مكان واحد ، والتحليلات النصية.

يمكنك أيضًا قياس الأداء من خلال الرسوم البيانية والمخططات وبطاقات النتائج مما يجعل من السهل جدًا اكتشاف أي تغييرات في الأداء.

لا يقدمون خطة مجانية ، لكن جميع الخطط المدفوعة تتضمن إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.

الخطط:

• منفردا - مقعد واحد ، 110 دولارات في الشهر
• محترف - 3 مقاعد ، 180 دولارًا في الشهر
• وكالة - 10 مقاعد ، 400 دولار / شهر
• الشريك - 25 مقعدًا ، 2500 دولار في الشهر

نقاط المكافأة لتضمين خيارات البطاقة البيضاء لكل خطة بدون رسوم إضافية.

"تعجبني حقًا الطريقة التي تأخذ بها المعلومات من العديد من المواقع المختلفة وتجلب لي كل المعلومات! لست مضطرًا للذهاب إلى العديد من المواقع لتتبع التعليقات والتعليقات.

يتم وضع البيانات في الرسوم البيانية التي تساعد في العرض التقديمي للمديرين التنفيذيين في الشركة. أنا متحمس جدًا لاستخدام هذا المنتج "

ذكر

Mentionlytics هي أداة تركز على:

• الذكاء الاجتماعي
• رصد وسائل الإعلام
• مراجعة المراقبة
• تقارير وسائل التواصل الاجتماعي
• نشر

إنها الأنسب للوكالات والمنظمات غير الربحية والضيافة والمؤسسات المالية و web3 والعملات المشفرة.

لا يمكنك فقط تتبع الأفكار حول علامتك التجارية ولكن أيضًا حول المنافسين.

ليس لديهم خطة مجانية ، لكن جميع خياراتهم (باستثناء إصدار الوكالة) تأتي مع نسخة تجريبية مجانية. الخطط:

• أساسي : 5 مستخدمين ، 10 ملفات تعريف اجتماعية ، 10 آلاف إشارة شهرية - 49 دولارًا في الشهر
• أساسي : 10 مستخدمين ، 20 ملفًا شخصيًا اجتماعيًا ، 30 ألف إشارة شهرية - 99 دولارًا في الشهر
• متقدم: 20 مستخدمًا ، 30 ملفًا شخصيًا اجتماعيًا ، 60 ألف إشارة شهرية - 199 دولارًا أمريكيًا في الشهر
• Pro: عدد غير محدود من المستخدمين ، 40 ملفًا شخصيًا اجتماعيًا ، 100 ألف ذكر شهريًا- 299 دولارًا
• الوكالة: عدد غير محدود من المستخدمين ، أكثر من 60 ملفًا شخصيًا على الشبكات الاجتماعية ، 200 ألف ذكر شهريًا - 450 دولارًا

"تمنحني Mentionlytics شعورًا بأنني أتلقى الدعم في مشروعي في جميع الأوقات. الدعم مثالي ، والتنفيذ سريع للغاية.

تم تنفيذ الطلبات الخاصة المخصصة على الفور حتى يكون لدي تقرير مصمم بالكامل لاحتياجاتي.

عند اختيار معهد ، كان من الضروري بالنسبة لنا العثور على مزود لا يمكنه تقديم نتائج التتبع كلوحة معلومات فحسب ، بل سمح أيضًا بتصدير شامل للمعلومات.

أثبتت الإشارة إلى أنها الخيار الأمثل هنا ".

الماركة 24

تم إنشاء Brand24 للشركات من جميع الأحجام. يسمح لك بمراقبة جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook و Instagram Twitter بالإضافة إلى مواقع الويب أو المنتديات أو المدونات التي تذكر اسمك ، أي العلامة التجارية.

ميزاتها الرئيسية هي:

• يذكر التغذية
• مخطط حجم المناقشة
• تحليلات التسويق
• نقاط التأثير
• تحليل المشاعر
• تنبيهات
• تصدير البيانات
• الفلتره

لا تقدم Brand24 خطة مجانية ، ولكن يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. إذا قمت بالتسجيل في الفواتير السنوية ، فستحصل على شهرين مجانًا.

بخلاف ذلك ، فهذه هي خطط الفواتير الشهرية الخاصة بهم:

• فرد - مستخدم واحد ، 2k إشارة شهرية - 59 دولارًا في الشهر
• فريق - عدد غير محدود من المستخدمين ، 5 آلاف إشارة شهرية - 119 دولارًا في الشهر
• Pro - عدد غير محدود من المستخدمين ، 25 ألف إشارة شهرية - 179 دولارًا في الشهر
• Enterprise - عدد غير محدود من المستخدمين ، 100 ألف ذكر شهريًا - 299 دولارًا في الشهر

"لقد راجعت وجربت العديد من خدمات الوصول والمراقبة للعلامات التجارية والوسائط المختلفة ، وكانت Brand24 هي الأفضل.

أنها توفر مجموعة الأدوات الكاملة لإعداد المراقبة الخاصة بك ، وخاصة تتبع إشارات #hashtag ، وهو ما لا تفعله العديد من الخدمات.

بصفتي وكالة تسويق ، فقد أقدّر AVE بشكل خاص لأظهر لعملائي القيمة الدولارية لوسائل التواصل الاجتماعي وعمل البودكاست.

كانت التقارير مفصلة ومرئية ويمكن تخصيصها. أحبهم زبائني.

لقد أحببت أيضًا القدرة على إعادة تصنيف الإشارة على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يخطئ في الشعور بسبب السياق ".

اشارة اجتماعية

يسمح لك Social Mention بمراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية أو كلماتك الرئيسية عبر منصات الوسائط الاجتماعية.

يمكنك أيضًا استخدامه لمراقبة منافسيك وقياس شعور علامتك التجارية.

أفضل جزء هو أن هذه أداة مجانية ، بحيث يمكن لأي شخص استخدامها دون خوف من استنزاف $ $ من ميزانيتك.

يعمل كمحرك بحث ، ويمكنك تتبع التنبيهات والاتجاهات وواجهة برمجة التطبيقات مباشرة من موقع الويب.

الجانب السلبي هو أنه ربما لا يقوم بإنشاء مكتبة للمصطلحات التي تم البحث عنها لأنها لا تتطلب أي نوع من التسجيل أو إنشاء حساب.

EmbedFeed

تتمثل الوظيفة الأولية لـ EmbedSocial في منح المستخدمين القدرة على إنشاء موجزات وسائط اجتماعية مضمنة من ملفات تعريف وسائط اجتماعية متنوعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن EmbedFeed لديها القدرة على تجميع المنشورات التي ينشرها أشخاص آخرون ، باستخدام علامة تصنيف معينة أو المنشورات التي تشير إلى ملفات تعريف المستخدمين.

ومع ذلك ، فهي أداة بسيطة لكنها قوية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي ستسمح لك بنقرات قليلة فقط بجلب المشاركات التي ينشرها عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة تصنيف معينة.

حالة الاستخدام الرئيسية هي Instagram و Facebook حيث يوفر EmbedSocial تكاملًا مباشرًا لواجهة برمجة التطبيقات مع الأنظمة الأساسية الخاصة بهم مما يتيح مزامنة سلسة.

كيف تبدأ في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (نصائح / خطوات)

يمكن أن تكون العملية بسيطة وسهلة طالما اتبعت هذه الخطوات القليلة (والمنطقية).

اعتبرها بمثابة مخطط كلما أردت الذهاب في مهمة مراقبة جديدة.

الخطوة 1 : حدد ما تحتاجه

عندما تحدد أهدافك ، سيكون من الأسهل تعيين الأداة لعمليات بحث محددة.

هل تتطلع إلى تحسين جهودك التسويقية؟ قياس معنويات العملاء؟ مراقبة منافسيك؟ تحديد العملاء المحتملين؟

قد يتطلب كل هدف أدوات وتكتيكات مختلفة.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تكوين الإعدادات:

• اسم الشركة أو العلامة التجارية التي يتم مراقبتها
• مواقع التواصل الاجتماعي المراد مراقبتها
• لغة مواقع التواصل الاجتماعي
• نوع المراقبة (الوقت الحقيقي أو التاريخي)
• الفترة الزمنية للرصد

الخطوة 2: اختر الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف الأكثر صلة

تعتبر الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف مهمة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تساعدك على تتبع المحادثات ذات الصلة بعملك.

سترغب في تتبع كل من الكلمات الرئيسية العامة وتلك الخاصة بصناعتك.

الخطوة 3: تحسين نتائج البحث

كما قلنا ، هناك الكثير من الضوضاء ، وفي بعض الأحيان قد لا تكون الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة مفيدة.

لذلك ، تأكد من تحسين نتائج البحث هذه للتخلص من أي بريد عشوائي أو عمليات بحث غير ذات صلة والتركيز على تحديد الاتجاهات وتصنيف النتائج ذات الصلة.

الخطوة 4: تحليل وإنشاء استراتيجيتك وفقًا لذلك

على سبيل المثال ، ليست كل قنوات التواصل الاجتماعي متساوية. بعضها أكثر شيوعًا مع بعض التركيبة السكانية أكثر من غيرها.

سترغب في تتبع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات التي يكون عملاؤك أكثر نشاطًا فيها وتحويل تركيزك هناك.

في بعض الأحيان ، قد يُظهر تقرير مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ردود فعل سلبية من عملائك.

في حالة حدوث ذلك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين أي شيء قد يكون سبب هذا الاتجاه السلبي.

الهدف هو استخدام المعلومات للتكيف والتكيف.

الخطوة 5: إعداد أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد تحديد استراتيجيتك وعلامة التصنيف وأهداف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإن آخر شيء تحتاجه هو إعداد أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية التي ستساعدك على تجميع المحتوى والبيانات حتى تتمكن من البدء تحليلك.

في الخطوات التالية ، سنوضح لك كيفية إعداد EmbedSocial حتى تتمكن من تجميع كل المنشورات من علامة تصنيف معينة وجمعها في نظام أساسي واحد لمزيد من التحليل.

قبل أن تبدأ ، قم بإنشاء حساب تجريبي مجاني للحصول على وظيفة الهاشتاج.

الخطوة 1: في صفحة المصادر ، انقر فوق Instagram
الخطوة 2: بعد ذلك ، انقر فوق Hashtags واكتب علامة التصنيف التي تريد مراقبتها
الخطوة 4: اختر تخطيط عنصر واجهة المستخدم وانقر فوق "إنشاء عنصر واجهة مستخدم"

هذا هو.

الآن لديك كل المنشورات في المنصة.

لعرض المنشورات والبحث فيها ، انتقل إلى جميع المنشورات واستخدم خيار البحث للعثور على منشورات معينة تشير إلى كلمة رئيسية تهتم بها.

أسئلة وأجوبة حول مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

الماخذ الرئيسية

مع تقدم التكنولوجيا ، أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات أن تكون على دراية بما يقال عنها عبر الإنترنت.

بصرف النظر عن إمكانية التعامل مع الدعاية السلبية والتعلم منها ، يمكن أن توفر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

من المرجح أن تنجح الشركات التي تستغرق وقتًا في مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي في إنشاء محتوى جذاب وبناء علاقات مع العملاء.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في اتخاذ قرار بشأن أفضل أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعملك ، لذا فإن الشيء الوحيد المتبقي لك هو - أن تجربها.

اعرض جدار Instagram على موقع الويب الخاص بك تلقائيًا!

جرب EmbedFeed وأضف محتوى Instagram من خلاصتك أو الإشارات أو علامات التجزئة على موقع الويب الخاص بك ، بنقرات قليلة فقط.

ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 7 أيام

جميع الميزات متضمنة | الدعم المباشر متاح