3 نصائح لتعزيز أمان علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

سارت الأمور على ما يرام بالنسبة لك على وسائل التواصل الاجتماعي هذا الشهر. لقد انتهى تفاعلك ، وحملاتك المدفوعة تعمل بشكل جيد ، واثنتان من علامات التجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة بك تتجه على Twitter ، مما يزيد من عدد المتابعين بمقدار 5 آلاف.

إنه مساء الأربعاء وأنت تغلق أبوابها لليوم بعد شكر مؤثر كبير على ذكر منتج متوهج. فجأة لاحظت زيادة في الإشارات إلى حسابك - يبدو أن الناس مستاءون من بعض الرسائل التي نشرتها للتو.

تنظر إلى خلاصتك وترى مجموعة من التغريدات المسيئة تُنشر واحدة تلو الأخرى. أنت ذعر. هل يقوم شخص ما بالنشر على الحساب عن طريق الخطأ؟ هل هذا مدير مجتمع ذهب مارق؟

بعد بضع دقائق من الفرز ، أدركت أن حسابك على Twitter قد تم اختراقه.

هذا السيناريو ليس بعيد المنال - لقد عانت العلامات التجارية الكبيرة من أزمات مثل هذه على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما قد تتخيله ، مثل عندما تم الاستيلاء على صفحة Crayola على Facebook من قبل المتسللين الذين نشروا روابط إلى مواقع مصنفة من فئة R ونكات جنسية.

يعد اختراق أمان الوسائط الاجتماعية تهديدًا حقيقيًا يمكن أن يكون له آثار كارثية على وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت ، لكن تعزيز أمان الوسائط الاجتماعية الخاص بك ليس معقدًا كما يبدو. في الواقع ، إذا اتبعت النصائح الثلاث الموضحة أدناه ، فمن المرجح أن تتجنب حوادث أمن وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تحرج علامتك التجارية وتسيء إلى مجتمعك عبر الإنترنت.

النصيحة رقم 1: احترس من عمليات التصيد الاحتيالي

"خدعة التصيد الاحتيالي" هي محاولة للحصول على اسم مستخدم الحساب والبريد الإلكتروني وكلمة المرور عن طريق انتحال شخصية كيان جدير بالثقة عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان ، سينشئ المحتالون صفحة تسجيل دخول تبدو تمامًا مثل الصفحة الحقيقية من أجل التقاط بياناتك.

يعد التصيد الاحتيالي أحد أكثر الطرق شيوعًا التي يتم من خلالها اختراق الحسابات عبر الإنترنت ، خاصةً حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

تأكد من توخي الحذر عند النقر فوق الروابط غير المرغوب فيها التي يتم إرسالها إليك كرسالة خاصة أو رد أو تعليق.

صفحة تصيد مصممة لتبدو مثل Twitter.com

إذا نقرت على رابط وادعى أن جلستك الحالية قد انتهت ، أو إذا طالبك بتسجيل الدخول لمشاهدة محتوى حصري ، فلا تكتب اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. بدلاً من ذلك ، افتح علامة تبويب أخرى واكتب عنوان URL لموقع الويب يدويًا ومعرفة ما إذا كنت لا تزال قيد تسجيل الدخول.

من المحتمل أن تكون (وقد تهربت للتو!). كما اعتاد الرسوم الكاريكاتورية القديمة لجنرال موتورز أن تقول ، "المعرفة نصف المعركة."

2. نصيحة رقم 2: إنشاء كلمات مرور قوية

سواء كان لديك جمهور يبلغ 2k أو 2 مليون ، فإن خرق أمان حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يضر بصورة علامتك التجارية. بعد أن قام شخص ما باختطاف حساب Burger King's Twitter في عام 2013 ، ونشر تغريدات مسيئة وادعى أن ماكدونالدز قد استحوذت عليها ، نشر Twitter منشور مدونة يذكر العلامات التجارية والمستخدمين بأن يكونوا أذكياء بشأن أمان كلمة المرور.

تعرض حساب Burger King's Twitter للاختراق في عام 2013

قد يبدو هذا وكأنه نصيحة واضحة ، ولكن ستندهش من عدد الأشخاص الذين ينشئون كلمات مرور يسهل اكتشافها (وحتى إخبار الجميع بما هم على التلفزيون).

هناك مكوّنان رئيسيان لكلمة مرور قوية: القوة والتفرد.

يتم تحديد قوة كلمة المرور من خلال عدد من العوامل. على سبيل المثال ، تعد "password123" كلمة مرور ضعيفة ، وهي شائعة الاستخدام من قبل الكثير من الأشخاص. قد يبدو اسم حيوانك الأليف بالإضافة إلى تاريخ ميلادك أفضل ، ولكن إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن يتمكن الناس من معرفة اسم حيوانك الأليف بالإضافة إلى تاريخ ميلادك.

تحتوي كلمة المرور القوية عادةً على مزيج من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز. يساعد طول كلمة المرور أيضًا في تحديد قوتها - بشكل أساسي ، كلما زاد عدد الأحرف الموجودة في كلمة المرور ، أصبحت أقوى.

إن امتلاك كلمة مرور فريدة أمر بالغ الأهمية أيضًا. استخدام نفس كلمة المرور على مواقع متعددة - حتى لو كانت قوية - يجعل حساباتك عرضة للهجمات. في الواقع ، عندما تم اختراق حسابات Dropbox في أواخر عام 2014 ، لم يكن السبب الرئيسي لخرق هذه الحسابات هو اختراق Dropbox ؛ كان ذلك لأن أصحابها قد أعادوا استخدام نفس كلمة المرور في مكان آخر.

إعادة استخدام كلمة المرور مثل اللعب بالنار ؛ في مرحلة ما من المحتمل أن تحترق. ضع في اعتبارك استخدام مدير كلمات مرور مثل LastPass أو 1Password أو Norton Identity Safe للمساعدة في إنشاء كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها دون الحاجة إلى حفظها.

3. نصيحة رقم 3: استخدم المصادقة الثنائية

حتى بعد تثقيف نفسك بشأن عمليات التصيد الاحتيالي وإنشاء كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها ، لا يزال بإمكان المهاجم المصمم اختراق تواجد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

تغريدة كاذبة نشرها المتسللون على حساب Associated Press Twitter

لحسن الحظ ، تقدم العديد من خدمات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا ميزات أمان إضافية قد لا تكون على دراية بها. واحدة من أكثرها فعالية هي المصادقة الثنائية ، والتي يشار إليها أيضًا باسم "موافقات تسجيل الدخول" (Facebook) أو "التحقق بخطوتين" (Twitter).

عادةً عند تسجيل الدخول إلى موقع ويب ، يُطلب منك إدخال كلمة المرور الخاصة بك ، وهي الخطوة الأولى والوحيدة المطلوبة لتسجيل الدخول. ومع ذلك ، إذا قمت بتمكين التحقق بخطوتين ، فإن خدمات مثل Facebook و Twitter سترسل رمز التحقق إلى هاتفك المحمول الهاتف كرسالة نصية أو اعرض الرمز داخل التطبيق نفسه. سيُطلب منك بعد ذلك تقديم رمز التحقق هذا (الخطوة الثانية) قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول.

تتمثل إحدى التحديات الرئيسية في المصادقة ذات العاملين في أنك قادر فقط على تسجيل رقم هاتف محمول واحد لكل حساب اجتماعي. لذلك ، إذا قام العديد من الأشخاص بإدارة وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يمثل ذلك تحديًا.

لحسن الحظ ، تقدم حلول إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprinklr مصادقة ثنائية مرتبطة بحساب المستخدم الفردي بدلاً من حساب الوسائط الاجتماعية ، مما يسهل على مديري الوسائط الاجتماعية المتعددين إدارة معلومات كلمة المرور الفريدة الخاصة بهم دون المساس بالأمن.

يقودني هذا إلى نقطتي الأخيرة: تتمثل إحدى أفضل الطرق لتأمين حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في التخلي عن منح الوصول إلى النظام الأساسي الأصلي لفريقك تمامًا. بدلاً من ذلك ، يجب أن يصل فريقك فقط إلى القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية عبر نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية باستخدام مصادقة ثنائية ، مما سيعزز أمان الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية.

استخدم هذه النصائح لتأمين المحادثة بين علامتك التجارية وجمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي

لا يتعين على وسائل التواصل الاجتماعي أن تعرض العلامات التجارية للخطر. بمجرد أن تفهم ماهية عملية التصيد الاحتيالي ، وأنشئ كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها وتمكين المصادقة الثنائية لحساباتك الاجتماعية ، يمكنك أن تشعر بالثقة في أن وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي آمن.

نبذة عن الكاتب: ساتنام نارانج هو أحد كبار مديري الاستجابة الأمنية في شركة Symantec ويتمتع بخبرة تزيد عن ثماني سنوات في صناعة الأمن. كانت Satnam في طليعة اكتشاف التهديدات الجديدة والناشئة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي استشهدت بها The Verge و Mashable و TechCrunch والمزيد. لمتابعته عبر تويترsatnam.