يوم في حياة إستراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2019-05-28يمكن أن يكون يومك في حياة استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي محمومًا.
مع مرور كل يوم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية للتسويق الرقمي الحديث. في جميع الصناعات ، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على سد الفجوات التسويقية التي تتراوح من قنوات الاتصال للفرق الرياضية المحترفة إلى تضخيم العلامات التجارية والرسائل لمصانع الجعة الحرفية.
كان هناك اتجاه واضح وإيجابي وسط المنظمات عبر هذه الصناعات لعرض وسائل التواصل الاجتماعي على أنها استراتيجية. على وجه التحديد ، أرى زيادة في عناوين مثل استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ومنسق وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجي التسويق الرقمي في سوق العمل.
تعد زيادة الشركات التي تأخذ وسائل التواصل الاجتماعي على محمل الجد (أخيرًا) أمرًا جيدًا لأسباب متعددة:
- يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا استراتيجيًا من مزيجك التسويقي المتكامل وأن يكون لها تأثير إيجابي مباشر وقابل للقياس على عملك وإيراداتك.
- أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي متطورة بشكل متزايد. بينما قد يعرف الشخص عديم الخبرة (المعروف أيضًا باسم المتدرب) كيفية استخدام Twitter أو Facebook أو Instagram ، إلا أنه على الأرجح لا يفهم الفروق الدقيقة في العلامات التجارية والصوت وتجربة العملاء واتصالات الأزمات والمجالات الأخرى التي يجب أن تتوافق مع وسائل التواصل الاجتماعي إذا قمت بذلك بشكل فعال. إن الحصول على مساعدة من المتدربين أمر رائع ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي تطورت إلى ما بعد "سنفعل هذا لنكون رائعًا إذا كان لدينا الوقت" إلى أمر لا بد منه للعلامة التجارية الفعالة.
- يعتبر الحمل الزائد للبيانات أمرًا حقيقيًا ، ولدى المسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهارات التفكير النقدي ومحو الأمية بالبيانات لفك رموز "مقاييس الغرور" من المقاييس التي تُعلم عملية صنع القرار وتؤثر على النتيجة النهائية لعملك.
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد منشورات جرو لطيفة . ما ينشره عملك على الشبكات الاجتماعية يجب أن يرتبط مباشرة باستراتيجية المحتوى الخاصة بك. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك مرتبطًا باحتياجات جمهورك المحددة. ينظر الإستراتيجي الاجتماعي الفعال إلى وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لتوزيع المحتوى ، وبناء مجتمع من المتحمسين للعلامة التجارية ، وزيادة تجربة العملاء بشكل عام.
مع هذا الدور الاستراتيجي المعقد ، اعتقدت أنه سيكون من المفيد والممتع تحديد يوم نموذجي يمر به هؤلاء المحترفون. بالإضافة إلى ذلك ، اعرض بعض الأدوات التي تساعدهم على أداء هذه المهمة بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر انسجامًا مع الأعمال.
سير العمل اليومي لمتوسط استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي
الخطوة 1: كن على علم بما حدث بين عشية وضحاها
كما هو الحال مع العديد من أدوار التسويق والذكاء التنافسي ، يبدأ استراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي يومهم للتأكد من أنهم لم يفوتوا أي شيء ومعرفة ما هو رائج في الأخبار وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.
تريد العثور على موضوعات يمكنك الدخول إليها وذات صلة بعملك ، سواء كانت جيدة أو سيئة. تحتاج إلى التأكد من عدم وجود قنابل اجتماعية محتملة جاهزة للانفجار ، مثل تعليقات العملاء السلبية أو ذكر أحد المؤثرين الذي لا يُرضي. أو ، ربما تكون الأخبار السلبية عن منافس ، وفي هذه الحالة ، تريد أن تكون مصدرًا للذكاء التنافسي.
يذكر Twitter تقرير المشاعر السلبية في Rival IQ بالإضافة إلى التغريدة الفعلية ، والتي تظهر استجابة ذكية من قبل Carnival Cruise.
الوقت المستغرق: حوالي ساعة
الأدوات التي ستساعدك
- بحث أخبار Google: ابحث عن المصطلحات الرئيسية أو الشركات واستعرض أهم الأخبار. فرز حسب الصلة أو التاريخ للعثور على الأخبار التي تحتاجها. إذا كانت لديك قائمة بالشركات أو الكلمات الرئيسية التي تعرف أنك تريد قصصًا عنها يوميًا ، فقم بإعدادها كتنبيهات من Google بحيث تأتي هذه الخلاصات مباشرة إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك كل يوم.
- Tweetdeck أو HootSuite: تمنحك هذه الأدوات القدرة على إعداد تدفقات في الوقت الفعلي أو موجز ويب من قنوات وسائط اجتماعية متعددة باستخدام الكلمات الرئيسية أو مصطلحات البحث. يمكنك القيام بذلك محليًا في الشبكات الاجتماعية نفسها ، ولكن هذه الأدوات تجعله أسهل وأسرع بكثير.
- تقرير إشارات Rival IQ على Twitter: تعرف على المؤثرين الذين تحدثوا عنك وعن منافسيك على Twitter. أيضًا ، تتبع الإشارات السلبية المحتملة التي قد تنفجر خلال اليوم.
الخطوة 2: الاستجابة للتفاعلات الاجتماعية
كجزء من الانتقال من منسق وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن يصبح استراتيجيًا ، يأتي الهدف المتمثل في زيادة المشاركة وبناء المجتمع. لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة اتصال أحادية الاتجاه لكون مجهول الهوية. يتعلق الأمر بإيجاد طرق لإضفاء قيمة على جمهورك ، ومساعدة عملائك وآفاقك في حل المشكلات ، والمشاركة في المحادثات التي تهمهم وذات صلة بعملك.
يقضي خبراء وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الوقت في التحدث على قنوات مختلفة. إنهم يعرفون كيفية القيام بذلك بطريقة شخصية بينما يظلون صادقين مع علامتهم التجارية وقيمهم وصوتهم.
يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل شكر شخص ما على متابعتك ، أو مشاركة أو إعادة تغريد منشور له صدى حقيقي لدى جمهورك ، وتفضيل أو الإعجاب بمنشور يشير إليك أو يشير إلى موضوع ذي معنى لعملك. يمكنك أن تفعل شيئًا أكثر تعقيدًا مثل العمل مع فريق نجاح العميل للرد على شكوى أو إشارة سلبية بطريقة بناءة.
الوقت: يعتمد على عدد تفاعلاتك - تحتاج إلى القيام بذلك أيضًا على مدار اليوم أثناء حصولك على المشاركة أو لزيادة المشاركة
الأدوات التي ستساعدك
- HootSuite: تتيح لك هذه الأدوات عرض المحادثات أو التدفقات الاجتماعية بناءً على المصطلحات الأساسية ، بالإضافة إلى تعيين المحادثات للفرق والرد مباشرة داخل لوحة المعلومات الموحدة الخاصة بهم.
- Tweetdeck: بالنسبة إلى Twitter فقط ، تتيح هذه الأداة إمكانية التتبع والتنظيم والمشاركة في الوقت الفعلي.
باستخدام HootSuite ، يمكنك إعداد تدفقات للنشاط بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية. هنا بعض من تياراتنا.
الخطوة 3: جدولة مشاركاتك الجديدة لهذا اليوم
حتى إذا تمكنت من جدولة أكثر من يوم واحد في كل مرة ، فمن الأفضل توصيل بعض المشاركات في الوقت المناسب أيضًا حتى لا تبدو خارج الحلقة تمامًا. بمجرد الانتهاء من تحليلك وتناول فنجان القهوة الأول ، تبدأ في جدولة منشوراتك عبر شبكات التواصل الاجتماعي التي تركز عليها.
أفترض أنك تستخدم أداة لمساعدتك في النشر. إذا لم تكن كذلك ، فقم بإيقاف كل شيء واشترك فورًا في واحدة من العديد من الأدوات المجانية أو ذات الأسعار المعقولة. لا أكرر ، لا تستمر في فعل هذا يدويًا!
باستخدام الأداة الصحيحة ، يمكنك الحصول على منشور مدونة واحد أو رابط مهم وجدولته على مدار عدة أيام وشهور وحتى عام - كل ذلك في بضع دقائق فقط. تتيح لك الرؤية في يومك أو أسبوعك بالكامل من المنشورات الاجتماعية أن تحلل بسرعة ما إذا كنت تنشر ما يكفي من المحتوى الأصلي مقابل المحتوى المنسق إذا كان لديك مزيج وسائط جيد في قائمة الانتظار ، وإجراء تعديلات في اللحظة الأخيرة على مشاركاتك.
اسأل نفسك هذه الأسئلة أثناء إنشاء المحتوى الخاص بك:
- هل تستخدم علامات التصنيف بشكل صحيح؟
- هل تستخدم أكبر عدد ممكن من الصور في مشاركاتك؟
- هل تخلط بين الصور ومقاطع الفيديو والروابط وملفات GIF وأنواع الوسائط الأخرى؟
- هل تعتمد على أفضل الممارسات لتشجيع المشاركة؟
- هل تختبر أشياء جديدة؟ (وبالطبع ، قياس تلك التجارب بدقة)
الوقت: حوالي ساعة في الصباح وربما أكثر بعد الظهر
أدوات لمساعدتك
- تقارير Post Social Post الخاصة بـ Rival IQ : يمكنك معرفة أي من مشاركاتك تلقت أكبر مشاركة عبر ست شبكات اجتماعية ، ثم إذا كنت من مستخدمي Buffer أو HootSuite ، فيمكنك إعادة نشر هذه المنشورات مباشرة من Rival IQ.
- Hootsuite أو Buffer أو Powerpost أو Hubspot: هناك العديد من أدوات النشر الاجتماعي الأخرى ، ولكن هذه بعض الأدوات المفضلة. تتيح لك كل هذه الأدوات إنشاء الجداول الزمنية الخاصة بك أو اتباع الجداول الزمنية المحددة.
- أي أداة من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الموصى بها والمدرجة في هذه المراجعة: تم تنظيمها حسب تصنيفنا وإيجابياتنا وسلبياتنا وحجم فريقك وميزانيتك لمساعدتك على توفير الوقت في اختيار النظام الأساسي الخاص بك.
باستخدام Buffer ، يمكنك بسهولة جدولة المنشورات لشبكات متعددة.
قارن أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك بأكبر منافس لك.
جرب أدواتنا المجانية الآنالخطوة 4: بناء جمهورك
بناء جمهورك هو خطوتك الأولى عند إنشاء وجود جديد على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك جزء مستمر من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قد تكون تنشئ وتنشر محتوى رائعًا ، لكن بدون جمهور ، يكون الأمر أشبه بقطع شجرة في غابة بعيدة.
كمية التابعين
يعتمد تحديد عدد المتابعين الكافي على شركتك وسوقك والشبكة الاجتماعية التي تستخدمها. مكان جيد للبدء عند تحديد أهداف حجم الجمهور الاجتماعي هو بناء مشهد تنافسي في Rival IQ. سيعطيك المشهد التنافسي نظرة ثاقبة حول متوسط حجم الجمهور لكل قناة ومعدل زيادة جمهور منافسيك.
جودة التابع
تعد جودة متابعيك مهمة أيضًا بشكل لا يصدق ، ويمكن القول إنها أكثر من ذلك. يمكنك شراء متابعين ، لكن ليس لديهم قيمة كبيرة لأنهم ليسوا عملاء محتملين. يؤدي شراء المتابعين إلى إنشاء تصور بأن علامتك التجارية تحظى بشعبية ، ولكن يمكن لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى البيانات التاريخية أن يرى متى تقوم بذلك. بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي ذلك إلى العبث بمعدلات المشاركة الخاصة بك لأن المتابعين الذين تم شراؤهم لن يتفاعلوا على الأرجح مع علامتك التجارية بطريقة حقيقية.
أنا شخصياً أفضل أن يكون لدي 500 معجب اجتماعي مستهدف وعالي الجودة بدلاً من عشرات الآلاف من المعجبين العشوائيين غير المرغوب فيهم الذين لا يهتمون بما تفعله. لذلك ، أثناء بناء جمهورك ، ركز على الجودة وليس الكمية فقط. خلاف ذلك ، لن تحصل على إحساس واقعي بالمشاركة أو تأثير الأعمال.
الوقت: ساعة واحدة في اليوم (هذا سخاء ، بعد كل شيء ، يحتاج الجميع لتناول الغداء)
أدوات للمساعدة
- متابعو Twitter: إذا كان Twitter أحد أفضل شبكاتك ، فعليك الانتباه إلى من يتابعك ، وإذا كانت عالية الجودة ، فاتبعهم مرة أخرى! يساعد هذا في بناء المجتمع والمعاملة بالمثل ستمنع هؤلاء الأشخاص من إلغاء متابعتك في المستقبل.
- نصيحة للمحترفين: قم بزيارة الصفحات الاجتماعية لمنافسيك والشركات التي لها جمهور مشابه لك وانظر إلى متابعيهم - وابدأ في متابعة كل من تراه مناسبًا.
- حملات المتابعين على Twitter: إذا لم يكن لديك الوقت ، أو إذا كان نمو المعجبين العضويين لا يتحرك بالسرعة الكافية بالنسبة لك (أو لرئيسك) ، فقم ببناء حملات إعلانية على Twitter أو Facebook لبناء متابعيك. تأكد من عوامل تصفية الاستهداف واستفد منها ، لذا فأنت تضيف متابعين ذوي صلة مهتمين فعلاً بما تفعله.
- يذكر موقع Rival IQ على Twitter: تأكد من أنك تتابع المؤثرين على Twitter المهمين لعملك. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال تقرير Rival IQ Twitter Mentionsers ، حيث يمكنك العثور على أفضل المؤثرين الذين يتحدثون عنك أو عن منافسيك ومتابعتهم من الأداة مباشرة.
- متابعو Instagram: تحقق من أحدث متابعيك ، واعرف من تعتقد أنه سيكون علاقة قيمة لمزيد من الرعاية والمتابعة.
- تعزيز Facebook: إذا اكتسب منشور حديث الكثير من الاهتمام ، فقم بتعزيزه للوصول إلى مزيد من المتابعين والحصول على المزيد من المتابعين. على Facebook ، يمكنك أيضًا تحديد الأهداف ، لذا افعل ذلك!
- متابعو LinkedIn: أضاف LinkedIn العديد من الموارد الجديدة وأفضل الممارسات لمساعدتك في الترويج لصفحة شركتك ، واكتساب متابعين وكذلك الحصول على عملاء محتملين مباشرة من LinkedIn.
- المكافأة: بالطبع ، أفضل طريقة لإضافة متابعين ذوي جودة عالية هي التفاعل مع الأشخاص والشركات ذات الصلة على كل شبكة اجتماعية لديك وجود. لذا تأكد من RT والمفضلة والإعجاب والتعليق.
الخطوة 5: تتبع الاتجاهات والمحادثات الاجتماعية
كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل إحدى الأولويات المستمرة لاستراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي في مراقبة الموضوعات الشائعة على الشبكات الاجتماعية ذات الصلة بك وبعملك. قد يستغرق القيام بذلك يدويًا 12 ساعة في اليوم ، لذلك من الضروري أن تستخدم أفضل الأدوات المتاحة لجعل هذا الأمر سهلاً.
لا يقتصر تتبع الاتجاهات على مجرد ملاحظة ذهنية لمرة واحدة لما يفعله الآخرون ، حيث ترى ما هو الأمر بالنسبة للمنافسة ، فمن المهم تدوين ملاحظات حول المشاركة والعودة حتى تتمكن من أخذ ما تستطيع وإبلاغ استراتيجيتك الخاصة. من الأهمية بمكان أن تكون لهجتك وأهدافك وإبداعك قبل الانغماس في نشر شيء ما بعيد المنال. احتفظ بوثيقة قيد التشغيل ، وعقد اجتماعات منتظمة مع فريقك ، واكتب أهدافك القابلة للقياس.
الوقت: من ساعة إلى خمس ساعات
أدوات للمساعدة
- Rival IQ: يمكنك استخدام Rival IQ لمعرفة ما يناقشه منافسوك والمؤثرون الرئيسيون. يساعدك على تتبع الاتجاهات السائدة في مجالك المحدد بالإضافة إلى الدخول في المحادثة. يمكنك تصعيد لعبة الهاشتاج الخاصة بك مع Rival IQ أيضًا! تعرف على علامات التصنيف التي تتجه حاليًا وحدد علامات التصنيف التي تهيمن على مساحتك الاجتماعية المحددة.
- Google Trends و Reddit: حدد المصطلحات والموضوعات الرئيسية التي تتجه إلى Google وعلى الويب بشكل عام. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء محتوى في الوقت المناسب إذا كان الاتجاه مناسبًا لشركتك أو يمكن أن يكون (خذ "الفستان" على سبيل المثال). تحدث مع مُحسّنات محرّكات البحث وتوصل معًا إلى إستراتيجية تصل إلى جميع أجزاء بصمتك الرقمية ، ما الذي تشتهر به علامتك التجارية؟ تأكد من أن قنواتك الاجتماعية تعكس ذلك.
- Buzzsumo: لديه تنبيهات محتوى قوية لإبقائك على اطلاع بالمحتوى الجديد والشائع. كما يسمح لك بإعداد تنبيهات للكلمات الرئيسية أو المحتوى.
تحقق من أحدث تقرير مرجعي لصناعة وسائل التواصل الاجتماعي لترى كيف تتراكم.
اعرض التقرير الآن