استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

يبدو الأمر مخيفًا ، لكن لا يوجد ما تخاف منه! باستخدام هذا البرنامج التعليمي البسيط ، ستتعامل مع مهمة إعداد استراتيجية بسيطة في تافه. بالطبع ، تتطلب الوثيقة الحقيقية الكثير من الوقت والالتزام والبحث ، ولكن الممارسة تجعلها مثالية ، لذلك دعونا نبدأ بشيء بسيط.

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي - جدول المحتويات:

1. لماذا أحتاج استراتيجية؟
2. تحليل الوضع الأساسي
3. المجموعة المستهدفة
4. قنوات الاتصال
5. العمليات التكتيكية

لماذا أحتاج استراتيجية؟

إن مقدمة وثيقة مثل الإستراتيجية هي الإجابة على بعض الأسئلة المهمة حتى تتمكن من تحديد أهدافك ، وكيف سيتم قياسها والأنشطة التي ستقوم بها لتحقيق أفكارك. لا أحد منا يحب التخلص من الأموال بلا معنى ، أليس كذلك؟ كيف تعرف ما إذا كانت الإجراءات التي تتخذها على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الويب على نطاق أوسع ، تحقق لك نتائج؟

أنا أكتب عن التأثيرات ، وليس المكاسب لأننا لا نضطر دائمًا إلى افتراض عائد على الاستثمار - في بعض الأحيان قد نرغب في تغيير صورتنا ، والتي بعبارات بسيطة لا تترجم إلى المزيد من المال ، ولكن في الصورة الكبيرة - نأمل أن يفعل ذلك. من الفوائد الكبيرة للاستراتيجية ، إلى جانب تحديد أين نحن وإلى أين نحن ذاهبون ، تبسيط عملية الوصول إلى هناك بشكل فعال. لذا تساعدك الإستراتيجية على الاستثمار في تلك الأنشطة التي سيكون لها التأثير المقصود ، وتقليل الإنفاق غير الضروري على الإجراءات غير الفعالة.

لكن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ليست ابتكارًا في حد ذاتها. يجب أن ترتبط بمستندات وافتراضات أخرى لشركتك : استراتيجية التسويق الشاملة ، ومهمة العلامة التجارية وما إلى ذلك. لكن دعنا ننتقل إلى الاستراتيجية نفسها. يستحق الأمر تطويره للعام المقبل - مما يعني أنه سيتعين تكرار العملية برمتها العام المقبل. سأتوقف عن كل عنصر في لحظة ، ولكن الآن ، دعونا ننظر إلى الصورة الكبيرة.

تحليل الوضع الأساسي

كلما زاد العمل الذي تقوم به في هذا القسم ، كان ذلك أفضل. لتسهيل الأمر ، تذكر الجوانب التي يجب مراعاتها ، تم إنشاء بوصلة عمل خاصة بـ 6 اتجاهات:

• حالة العلامة التجارية - ليس فقط ما يفكر به العملاء ويشعرون به بشأن علامتك التجارية ، ولكن جمهورك بالكامل. استفد من المراقبة.
• تحسين التسويق - تحديد الإجراءات المتخذة حتى الآن - فعاليتها وتكاليفها وأرباحها وما إلى ذلك.
• توليد عوائد - على الرغم من أن الوسائط الاجتماعية هي مساحة مرتبطة بأنشطة أخرى ، فإن هذا لا يعني أنها لا تبيع. انظر إلى التحويلات ، والعملاء المتوقعين المكتسبين ، وعمليات البيع عبر الإنترنت.
• الكفاءة التشغيلية - سواء كانت عملياتنا تحقق لنا ربحًا أو على الأقل تقلل النفقات سواء كنا نخسر المال.
• تجربة العملاء - التأثير على العملاء وعربة التسوق ومراجعات العلامة التجارية والصورة.
• الابتكار - الأنشطة المتعلقة بقسم البحث: أفكار جديدة ، مقترحات للتغيير ، ملاحظات العملاء.

في هذا القسم ، ننظر أيضًا إلى جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ونصفها - عدد المعجبين ، والمشاركة ، والتركيبة السكانية الرئيسية ، والمشاهدات ، والنقرات. هل تنشر بانتظام وترد على أسئلة المعجبين؟ هل المحتوى الذي تنشره يحفز المشاركة؟ نقوم أيضًا بإجراء مقارنة مع منافسينا لتحديد أنفسنا بالنسبة إلى اللاعبين الآخرين في السوق.

لا تقلق إذا كان لدى شخص ما المزيد من المعجبين أو المتابعين. نظرًا لأنها مجرد بيانات أساسية ، فأنت لا تعرف ما إذا كانت تتعلق بعملائك ، وما إذا كان لها أي تأثير ، وما إذا كان هناك أي شيء يدعو للقلق. وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن الفعالية. المقارنة هي فقط للحصول على فكرة تقريبية عما يحدث وما إذا كانت هناك أي ممارسات جيدة أو سيئة. قم بتحليل ليس فقط القنوات التي يستخدمها خصمك ، ولكن أيضًا إذا كان هناك مساحة حيث يمكنك استغلال نقاط ضعفه. إذا اشتكى معجبوه من سوء خدمة العملاء ، فربما يجب عليك العمل على خدمتك للإعلان عن نفسك كشركة ذات خدمة جيدة؟

ستجيب المراقبة عن السؤال حول مكان ومن يتحدث عن علامتك التجارية أو منتجاتك. في أي طريق؟ من الذي يستحق الاهتمام؟ ستجد المؤثرين بهذه الطريقة. استخدمه أيضًا لإجراء مقارنات مع منافسيك. في حين أن عدد المعجبين رمزي فقط ، فإن عدد الإشارات يعد بالفعل مؤشرًا مهمًا على ما إذا كانت العلامة التجارية تحظى بشعبية وبأي طريقة . الأهم من ذلك ، لا تنسى جوجل نفسك. لن يساعدك هذا فقط في النظر إلى علامتك التجارية من خلال عيون مستخدم الإنترنت العادي ، ولكنه سيساعدك على الانتباه إلى مُحسّنات محرّكات البحث.

الآن بعد أن حددت أهدافك ، تحقق لمعرفة ما إذا كانت جهودك الحالية تلبي هذه الأهداف. إذا كنت تتطلع إلى تحقيق مبيعات ، لكن صفحة المعجبين الخاصة بك لا تعرض أي روابط لمتجرك عبر الإنترنت - فستحتاج إلى العمل على القنوات التي لديك. أيضًا ، قم بتحليل حملاتك الحالية عبر الإنترنت مقابل الهدف. إذا كنت تهتم بالمبيعات وكانت إعلانات Facebook الخاصة بك موجهة نحو المعجبين ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى إعادة تشكيل حملتك.

ألق نظرة على إحصائيات موقع الويب الخاص بك. أين يقضي العملاء معظم الوقت؟ ما هي الصفحات التي يأتون منها؟ من خلال تحديد أهدافك على أنها موجهة للصور ، فأنت تريد منهم قضاء بعض الوقت في صفحة "نبذة عنا" أو في الأخبار. وعندما يكون هدفك موجهًا للمشاركة ، يجب أن تحصل على معدلات عالية من الزيارات إلى الصفحات الفرعية التي تحتوي على نماذج أو منتديات أو عمليات الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

المجموعة المستهدفة

قم بإنشاء شخصية. تخيل عميلك. من هذا؟ ماذا يفعل هو أو هي؟ كلما تخيلت أكثر عنهم ، كلما كنت مستعدًا بشكل أفضل لوصف مجموعتك المستهدفة. إذا لم تكن مُلهِمًا تمامًا ، فقم بإلقاء نظرة على الملفات الشخصية لعملائك الحاليين وادرسها. يمكنك تحديد TG ، أو المجموعة المستهدفة ، من حيث التركيبة السكانية (العمر ، والجنس ، والتعليم ، وما إلى ذلك) والخصائص السلوكية (الأنشطة ، والفلسفة ، ونمط الحياة). سيساعدك هذا في اختيار قناة الاتصال الصحيحة.

تحتوي كل بوابة على مجموعات محددة من المستخدمين - على Pinterest ستجد عددًا أكبر قليلاً من النساء ، وعلى ممثلي الأعمال على LinkedIn ، وعلى الصحفيين والمشاهير على Twitter ، ويهيمن الشباب على Instagram. للحصول على معلومات حول من تجده على البوابة ، تحقق من صفحات أخبار البوابات أو بحث المستخدم.

قنوات الاتصال

ربما تتساءل: "أين عملائي؟" لاكتشاف ذلك ، توجد ثلاث طرق: اسأل العملاء - يمكنك إنشاء استبيان صغير ، أو سؤال عملائك أثناء التسوق ، أو إرسال رسالة إخبارية بها سؤال. يمكنك استخدام Google Drive لإنشاء استطلاع.

تحقق من البحث عبر الإنترنت - بعض الصناعات لديها أبحاثها المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي ، حتى تتمكن من البحث عن مثل هذه الدراسات ؛ وهذا ينطبق أيضًا على مجموعات مستهدفة معينة. استخدم المراقبة - وهي أداة طبيعية لتحديد القنوات المناسبة وهي المراقبة ، والتي ستظهر لك أين يتم الحديث عن علامتك التجارية ومنتجاتك - يمكنك إنشاء قنواتك هناك للمشاركة في هذه المناقشات. الرسائل (المحتوى)

نحن ندرك أننا في الوقت الحاضر نؤمن أقل وأقل في الإعلانات. الرسائل المعدة جيدًا هي أيضًا أداة لتحسين محركات البحث أو تحسين محركات البحث. المحتوى يبني العلاقات. يجب عليهم أيضًا تحقيق أهدافهم. بالطبع ، يمكنك مشاركتها عبر الإنترنت - إذا كنت تهتم بالمبيعات ، فيجب إعادة توجيه المحتوى الذي تم إنشاؤه إلى صفحة المبيعات أو حثك على الشراء.

ماذا يجب أن يكون المحتوى؟ ذات صلة ، في الوقت الفعلي (حاليًا) وإعطاء شيء ما للعميل. مناسب لنقل ما نريد بينما يساعدنا في تحقيق أهدافنا. من ناحية أخرى ، نقوم بإنشاء محتوى للعميل. على أي حال ، دعنا نلاحظ ما يحدث ، وما هو شائع ، ونستخدمه لتوليد الاهتمام بالمحتوى الخاص بنا.

العمليات التكتيكية

هذا الجزء هو المكان الذي يحدث فيه الشيء الكبير. هذا لا يعني أنه الجزء الأكثر أهمية ، ولكن ستحصل على تفاصيل منه. هذا هو المكان الذي تقوم فيه بتطوير أفكار للحملات والنشرات الإخبارية وتجمع المعرفة من فصول الإستراتيجية السابقة لتطوير إجراءات محددة . المسابقات والتطبيقات والحملات الإعلانية - أي شيء من شأنه أن يقربك من تحقيق أهدافك.

تذكر أن هذه تتجاوز رغباتك ومهاراتك وقدراتك. فقط لأن كل شخص لديه Facebook لا يعني أن عملك يجب أن يكون موجودًا أيضًا. ابحث عن طرق غير معتادة للإعلان وبناء العلاقات وتحقيق المبيعات.

موارد

الميزانية والأفراد والوقت - هذه هي مواردنا الرئيسية التي نعمل بها. قسّم أنشطتك إلى أسابيع ، وربما أشهر. سيجعل التخطيط أسهل. ضع تقويمًا للمشاركات لأنشطتك اليومية ، لذلك من الأسهل الحفاظ على اتساق العلامة التجارية. قم بتضمين تكاليف مختلفة في ميزانيتك: من الإعلان إلى الدفع مقابل تراخيص الصور والأدوات عبر الإنترنت. لا تنس أن يكون لديك احتياطي صغير للنفقات غير المتوقعة. الأهم من ذلك ، أنك بحاجة إلى شخص ما للتعامل مع جميع مشاريعك. لا يتعلق الأمر فقط بالعمل العملي ولكن أيضًا بالمهارات.

تقييم

يجب أن تتماشى مؤشرات القياس مع الهدف. لذلك إذا كانت لدينا مشكلة في الصورة ، فيجب علينا قياس المقاييس التي تعكس هذا الموضوع. تجدر الإشارة إلى أن مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو المؤشرات الرئيسية ، يجب أن تكون ذات صلة من منظور الأعمال التجارية - وبعبارة أخرى ، فإن عدد المعجبين أو تأثير المنشور عبر الإنترنت ليس شيئًا له تأثير كبير على شركتنا. حاول النظر إلى المؤشرات على نطاق أوسع. بعد كل شيء ، لا يتعين علينا حصر أنفسنا فقط في هذه الأرقام التي تتعلق بهدفنا ، لأن التدابير الجانبية لها تأثير كبير بنفس القدر على حالة العلامة التجارية.

عندما نهتم بالمبيعات ، يجب أن نأخذ في الاعتبار أيضًا انخفاض التكاليف - حتى نتمكن من التحقق من تكلفة خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بمراكز الاتصال. أثناء العمل على الصورة ، يجب أن نتذكر حول العلامات التجارية لصاحب العمل وننظر إلى عدد المرشحين الذين يأتون إلينا من الشبكة وما يفكرون به حول شركتنا بناءً على وجودنا في العالم الافتراضي.

يتيح لنا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي تتبع عملائنا بدقة - بطريقة بسيطة من خلال الجمع بين الأدوات التحليلية في وسائط البيانات و Google Analytics ، يمكننا تحديد أي من المحتوى الخاص بنا يولد أكبر قدر من المال أو يجلب أكبر عدد من العملاء. علاوة على ذلك ، يمكننا مقارنة أنواع مختلفة من المحتوى أو القنوات أو العناصر الإضافية (استخدام الهاشتاج ، وطول الرسالة ، والمحتوى) لتحديد استراتيجية تسويق المحتوى التي يمكن أن تحقق أفضل النتائج.

تذكر أنه عند إجراء تقييم ، يجب عليك التحقق مما إذا كانت الإجراءات المتخذة لا تزال متوافقة مع الخطة ، وما إذا كانت المجموعات المستهدفة لم تتغير ، وما إذا كانت هناك قنوات اتصال جديدة يمكن استخدامها ، وما إلى ذلك. اسأل نفسك ما إذا كانت أهدافك لا تزال مهمة بالنسبة لك.

يأتي التقييم لمعرفة أي من الإجراءات المتخذة كان لها تأثير وماذا كانت. إذا لم يكن لشيء ما التأثير المطلوب ، فحاول تحسينه. ربما تحتاج حملتك الإعلانية إلى صور جديدة لجلب المزيد من النقرات؟ إذا لم ينجح الإجراء تمامًا أو لم يتناسب مع الاستراتيجية ، فابحث عن شيء جديد.

الآن ، عندما تعرف كيفية إعداد إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، اقرأ كيف يمكن أن تساعد في زيادة عرض عملك عبر الإنترنت وشاهدها بنفسك!

انضم إلى مجتمع Facebook الخاص بنا للبقاء على اتصال!

المؤلف: Monika Czaplicka - تعمل في وسائل التواصل الاجتماعي منذ 8 سنوات. تعمل مع عملاء من مختلف المجالات ، كانت تتعامل لسنوات مع التسويق الهمس وإعداد استراتيجيات التسويق. صدر كتابها الأول "إدارة أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي" من قبل هيليون وأعيد طبعه بعد بضعة أشهر من الإصدار الأول. وهي متحدثة متكررة في الأحداث والمؤتمرات الصناعية.

المؤلف: لورا جرين

ربما لا توجد قناة تواصل اجتماعي أو تكتيك لا تشعر لورا بالثقة فيه. سواء كان الأمر يتعلق بالقفز إلى أحدث اتجاهات TikTok ، أو إطلاق حملة Pinterest ، أو البث المباشر على YouTube - فإن Social Media Ninja قد فعل كل شيء.

مشاهدة جميع المشاركات