إحصاءات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي التي يحتاجها المسوقون الرقميون في عام 2022

غيرت وسائل التواصل الاجتماعي عالم التسويق الرقمي. للأفضل أو للأسوأ ، فهو يمثل وسائل الاتصال والترفيه والبحث عن المعلومات المفضلة لدى معظم المستهلكين. لهذا السبب تتوق العديد من العلامات التجارية إلى إنشاء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي - وفي هذه الأيام ، من المحتمل أن تبيع منتجاتها وخدماتها مباشرةً على المنصة.

لسنوات ، كانت الحكمة الشائعة هي أن كل علامة تجارية تحتاج إلى صفحة على Facebook و Instagram و Twitter. بعد ذلك ، أصبح Snapchat الشبكة الجديدة الرائجة. الآن ، إنه TikTok. وفي الوقت نفسه ، ظهر موقع LinkedIn كأفضل منصة لقيادة الفكر والتسويق بين الشركات.

أضف في Pinterest و Reddit و Medium و Clubhouse و YouTube ، وهناك مجموعة مذهلة من خيارات الوسائط الاجتماعية - مع عدم وجود طريقة واضحة "للفوز" في أي منها. قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي شائعة ، لكنها متقلبة أيضًا. قد تكون المنصة التي تهيمن عليها علامتك التجارية على مكانتك في عام ما مدينة أشباح في العام التالي.

إذن ، ما هي المنصات التي تستحق وقتك الثمين وطاقتك؟ أين من المرجح أن يتفاعل عملاؤك أو عملاؤك المثاليون مع علامتك التجارية؟ هل هناك أي نوع من إمكانية التنبؤ بين شبكات التواصل الاجتماعي؟

دعنا نجيب على هذه الأسئلة من خلال مراجعة من ومتى وأين ولماذا يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.

الاتجاهات السلوكية لوسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022

كحضور رقمي واسع الانتشار ، تعمل الشبكات الاجتماعية على ربط وتشكيل تفاعلات المستهلكين عبر الإنترنت. يعد فهم كيفية تصرف المستخدمين على كل منصة أمرًا حيويًا لتطوير استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي الاتجاهات السلوكية التي نراها لعام 2022 والمستقبل القريب.

وسائل التواصل الاجتماعي كدليل اجتماعي

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد وجهة للصور الذاتية ومقاطع الفيديو المضحكة للقطط (على الرغم من أنها لم تختف بالتأكيد). اليوم ، يقوم الأشخاص بتسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي لأسباب عديدة:

• لنشر تحديثات الحياة
• لمشاركة المحتوى وجدوا ممتعًا
• للعثور على إجابات لأسئلتهم
• للترفيه
• للتواصل مع الناس المتشابهين في التفكير
• لتحديد نطاق العلامات التجارية وطرح أسئلة حول منتجاتها وخدماتها

من الواضح أن آخرها هو الأكثر صلة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. XX في المائة من العملاء سيزورون صفحة وسائل التواصل الاجتماعي للشركة لطرح أسئلة حول منتجاتهم وخدماتهم. إنه دافع طبيعي عندما يقضون بالفعل وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما يقضونه في التحقق من البريد الإلكتروني أو البحث في الويب.

لاحظت العديد من العلامات التجارية ، الاستفادة من أدوات المراسلة المباشرة للمنصات للإجابة على استفسارات العملاء. على Twitter ، أنشأت شركات مثل PayPal حسابات مخصصة للإجابة على الأسئلة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أيضًا المكان الذي يذهب إليه المستهلكون لمشاركة آرائهم حول العلامة التجارية - الإيجابية والسلبية. تتضمن صفحات Facebook ميزة "التوصيات" التي يمكن أن تكون مصدرًا ممتازًا للدليل الاجتماعي للمسوقين.

اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي حسب المنصة

في المتوسط ​​، يستخدم المستهلكون حوالي سبع شبكات اجتماعية مختلفة شهريًا. على الرغم من التوقعات بعكس ذلك ، لا يزال Facebook هو الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية في العالم ، مع أكثر من 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا. يبدو أن مزيج الروابط والصور ومقاطع الفيديو على Facebook يجذب الفئات السكانية الأكبر سناً الذين يستخدمونه في الأساس كمصدر للمعلومات. في الواقع ، يتحقق 1 من كل 3 بالغين من Facebook بحثًا عن الأخبار.

ومع ذلك ، يقضي الأشخاص وقتًا أقل على المنصة لصالح المنصات الناشئة - لا سيما TikTok ، التي نمت بنسبة 105٪ منذ عام 2020.

هذا على الأرجح لأن TikTok يقدم موجزًا ​​إدمانيًا لمقاطع الفيديو القصيرة. المستهلكون اليوم لديهم فترات اهتمام قصيرة ويسعون للحصول على مكافأة عالية. TikTok هو مزيج مثالي من المحتوى العضوي المرتبط والمرئيات المحفزة. تجد العديد من العلامات التجارية أن المنصة تعزز المشاركة. كما أنه يسهل نهجًا جديدًا لتسويق المحتوى: منشورات سهلة الهضم تتمحور حول الأشخاص بدلاً من المقالات الفكرية وتحديثات الشركة. (احفظ هؤلاء على LinkedIn!)

تميل TikTok نحو فئة ديموغرافية أصغر سناً. تتراوح أعمار مستخدميها الأمريكيين في المقام الأول من 10 إلى 29 عامًا ، على الرغم من أن الكثير من جيل الألفية الأكبر سنًا وجنرال Xers يستمتعون أيضًا بـ TikTok. والخبر السار هو أن الأدوات الإبداعية القوية للمنصة وتنسيقها المرن تجعل مجموعة متنوعة من المنشورات ممكنة. تكتسب العديد من العلامات التجارية سمعة طيبة من خلال البرامج التعليمية والأفلام الوثائقية الصغيرة وقصص العملاء والمحتويات الأخرى الجذابة. على سبيل المثال ، تنشر Chipotle بانتظام مقاطع فيديو مضحكة مستوحاة من الطعام ، وتستضيف Guess تحديات TikTok ، وتصنع حديقة حيوان سان دييغو بكرات من الحيوانات الرائعة (وهو مضمون ذهبي على وسائل التواصل الاجتماعي).

بشكل عام ، عزز TikTok تحول العالم الرقمي نحو المحتوى المستند إلى الفيديو. حذت منصات أخرى حذوها: نفذ Instagram أدوات فيديو جديدة وعدلت خوارزميتها لتفضيل Reels and Stories. نظرًا لأن Instagram أصبح الآن جزءًا من منصة Meta ، فإنه يوصي أيضًا باستخدام Reels لمستخدمي Facebook. وحتى Facebook أصبح أكثر ملاءمة للفيديو.

بينما أصبحت TikTok و Instagram و Facebook أكثر توجهاً بصريًا ، يظل Twitter على اتصال بأصوله كمنصة تدوين صغيرة. نجحت بعض العلامات التجارية في بناء متابعين مخلصين من خلال مشاركات مرحة وغير موقرة في بعض الأحيان. لا تنظر أبعد من Wendy's أو Charmin للحصول على مزيج ترفيهي من الفكاهة الشاذة والمراجع الثقافية الشعبية. نظرًا لأن Twitter خفيف الوزن بشكل متعمد ، غالبًا ما يجد المسوقون نجاحهم الأكبر من خلال وضع "أعجبني" في "اعرف ، أعجبني ، ثقة".

يتم دفع التغريدات بسرعة إلى أسفل الخلاصة ، لذا فإن هذا ليس المكان المناسب للمحتوى الغامر أو عمليات البيع الناعمة. حافظ على التركيز على التحديثات في الوقت الفعلي ، والترفيه ، والمشاركة ، والمحتوى المنسق ، والتحديثات في الوقت الفعلي. بالنسبة إلى الأخير ، يعد Twitter الآن النظام الأساسي المفضل لخدمة العملاء. لا أحد يريد الاتصال بخط ساخن أو إرسال بريد إلكتروني بعد الآن. أكثر من 80 في المائة من جميع استفسارات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي تتم عبر Twitter. لا عجب أن العلامات التجارية بما في ذلك PayPal و PlayStation قد أنشأت حسابات "Ask [Brand]" للتعامل مع الأسئلة والشكاوى.

المحادثات تجذب المزيد من الاهتمام

ظاهريًا ، لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التواصل البشري. ولكن بالنسبة لمعظم المنصات ، كانت الإصدارات القديمة سلبية تمامًا. قام المستخدمون بتسجيل الدخول لنشر التحديثات ، وربما قاموا بالتعليق على منشورات الآخرين ، ثم قاموا بتسجيل الخروج.

اليوم ، تتغلغل وسائل التواصل الاجتماعي تقريبًا في كل جانب من جوانب حياتنا الرقمية. علاوة على ذلك ، نتوقع ونشتهي المشاركة. المحتوى السلبي ببساطة لا يعمل بشكل جيد. ربما يكون هذا هو السبب في أن معدل مشاركة Instagram أعلى 6 مرات من Facebook ، والذي أكد تقليديًا على المنشورات الثابتة والمحتوى طويل الأمد.

بالإضافة إلى المنشورات والخوارزميات الصديقة للمشاركة على Instagram و TikTok و Twitter ، نشهد أيضًا نموًا في أعداد الشبكات الاجتماعية القائمة على المحادثة. في هذه الأيام ، أصبحت منصات مثل Reddit و Quora و Clubhouse و Medium منافذ جديدة للمسوقين الرقميين الذين يرغبون في خلق ضجة حول علاماتهم التجارية.

Reddit هو إصدار القرن الحادي والعشرين لمجموعات الأخبار والمنتديات القديمة. يمكن للمستخدمين الانضمام إلى مجموعة متنوعة من "subreddits" ، كل منها مخصص لموضوع معين. على الرغم من أن معظم subreddits لا تسمح بالمشاركات الترويجية ، فقد وجدت العديد من العلامات التجارية قيمة في مناقشة الموضوعات ذات الصلة ، وبالتالي اكتساب ثقة جمهورها المثالي ورفع شعاراتها بمهارة. ومع وجود 430 مليون مستخدم نشط شهريًا وأكثر من 130.000 subreddits نشط ، هناك الكثير من الفرص للعثور على جمهورك.

Quora عبارة عن منصة للأسئلة والأجوبة ظهرت كقاعدة معرفة شاملة للعلامة التجارية. مثلما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى Facebook للتحقق من تقييمات الشركة ، سوف يقفزون أيضًا إلى Quora للسؤال عن منتج أو صناعة معينة. يمكن للعديد من المسوقين الاستفادة من الإجابة على الأسئلة على هذه المنصة - التي تضم أكثر من 300 مليون مستخدم نشط شهريًا!

قامت شركة Medium ومنافستها المقربة ، Vocal ، بإعطاء المدونات التقليدية فرصة للحصول على أموالها. تضيف منصات الكتابة المبتكرة هذه جانبًا اجتماعيًا للنشر الذاتي. يمكن لـ 100 مليون مستخدم نشط شهريًا لـ Medium إصدار مقالاتهم الخاصة والتعليق على الآخرين وتنظيم المجموعات. تقوم الخوارزمية على حد سواء بتسليم محتوى المستخدم إلى متابعيه وتوصي به للآخرين بناءً على اهتماماتهم. تجعل هذه الضربات ثنائية ثنائية اللغة المتوسطة والصوتية رائعة لتسويق المحتوى الطويل وقابلية الاكتشاف. تحولت العلامات التجارية مثل Amazon و Starbucks إلى Medium لإصدار مقالات فكرية ومقالات إرشادية ومحتويات أخرى غامرة.

Clubhouse موجه نحو المستهلكين الذين يحبون الاستماع إلى البودكاست والمحتويات الصوتية الأخرى. ومع ذلك ، تسمح لك هذه الشبكة الاجتماعية بالانضمام إلى المحادثة. إنها في الأساس نسخة صوتية من غرف الدردشة بالمدرسة القديمة. يمكن للمسوقين إضافة قيمة إلى الموضوعات الحالية بسهولة أو استضافة غرفهم الخاصة حيث يمكن للأشخاص إضافة ملاحظات صوتية وأفكار وشهادات.

بينما كان Clubhouse مشهورًا بجنون في أوائل عام 2021 ، انخفض شعاره قليلاً ، ولم يعد اسمًا مألوفًا بعد. ومع ذلك ، لا يزال يحظى باهتمام أكثر من 10 ملايين مستخدم نشط كل أسبوع. إذا تمكنت العلامات التجارية من العثور على مجتمع ذي صلة في Clubhouse ، فمن الجدير التفكير في سهولة بدء المحادثة ومحتوى سهل الهضم.

اتجاهات التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022

التجارة الإلكترونية هي مساحة مشبعة بشكل كبير بغض النظر عن الصناعة ، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية التميز في الحشد المتزايد باستمرار. نظرًا لأن العلامات التجارية التي تعمل عبر الإنترنت فقط تعتمد على التسويق الرقمي للتحويلات ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي السيف ذو الحدين في مجموعة أدواتها. إذا كانت ترويجية للغاية ، فإنهم يعزلون عملائهم المثاليين. إذا كانوا مرتبطين بشكل كبير ، فقد يحصلون على الكثير من المشاركة ولكن القليل من المبيعات.

يمكن أن تساعد المراجعة الشاملة لاتجاهات التجارة الاجتماعية لعام 2022 المسوقين على اكتشاف مواقعهم المثالية في هذا السوق المزدحم.

المستهلكون أكثر استعدادًا للتسوق عبر الشبكات الاجتماعية

لسنوات ، كان المحتوى الترويجي لعنة على وسائل التواصل الاجتماعي. ألغت الخوارزميات الإعلانات الواضحة (ما لم تدفع العلامة التجارية مقابل بقعة إعلانية). تعلم المستخدمون بسرعة تجاهل عروض البيع. من المؤكد أن Facebook لم يجعل الأمر سهلاً ، حيث قام بتخفيض منشورات صفحة العلامات التجارية في الخلاصة مع تصنيف أي محتوى معزز على أنه "ممول" ، مما قلل من ثقة بعض المستخدمين في مصداقيته.

اليوم ، على الرغم من ذلك ، يقبل المستخدمون بشكل أكبر بكثير محتوى التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يبحث 70٪ من المستهلكين في الواقع على Instagram للعثور على مشترياتهم التالية. بالإضافة إلى ذلك ، تجعل ميزات Facebook's Marketplace من السهل على الشركات الحصول على الطلبات هناك مباشرة على النظام الأساسي. نظرًا لأنه يمكن للمستخدمين التحقق بسهولة من الدليل الاجتماعي ، فإن لديهم اعتراضات أقل للتغلب عليها قبل التحويل.

وكما ذكرنا أعلاه ، يعتمد المستهلكون الآن على وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن الشركات. سيقومون بمراجعة Facebook و Twitter و TikTok للعلامة التجارية لمعرفة رأي الناس فيهم. لهذا السبب يجب أن يحافظ المسوقون على وجود نشط وقيّم على المنصات المفضلة للجمهور المستهدف.

إذن ، ما هي الخصائص الديمغرافية التي تقضي معظم الوقت على أي منصة في عام 2022؟

الاتجاهات الديموغرافية لوسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022

من المهم ملاحظة أن التغيرات الديموغرافية الأساسية لكل شبكة اجتماعية تتغير سنويًا. على سبيل المثال ، بينما كان جيل الألفية يهيمن على فيسبوك سابقًا ، فقد خسر جيل الألفية الإناث الأصغر سنًا إلى منصات أخرى واكتسب مستخدمين من الأجيال الأكبر سناً.

ومع ذلك ، إليك بعض الاتجاهات البارزة لعام 2022:

على الصعيد العالمي ، يعد موقع Facebook حاليًا الأكثر شيوعًا بين الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا. النساء من نفس الفئة العمرية هم ثاني أكبر عدد من المستخدمين من حيث عدد السكان. في الولايات المتحدة ، يميل الاتجاه إلى الإناث وكبار السن ، حيث تفضل أكثر من 64٪ من النساء و 41٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 30 و 49 عامًا استخدام Facebook. معظم المستخدمين الأمريكيين للمنصة هم من البيض وتعلموا في المدرسة الثانوية.

يتألف كبار السكان الأمريكيين على تويتر من الذكور البيض الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا ، ومعظمهم من الحاصلين على تعليم جامعي ومن البيض.

من بين المستخدمين الأمريكيين ، فإن أعلى ديموغرافية في Instagram هي في الغالب من الإناث ، تتراوح أعمارهن بين 18 و 29 عامًا. وينطبق الشيء نفسه على TikTok ، التي تشارك أكبر نسبة من المستخدمين من ذوي البشرة السمراء والأسبانية مع Instagram. على الصعيد العالمي ، تتراوح أعمار معظم مستخدمي TikTok بين 10 و 19 عامًا.

هذه الاتجاهات ليست سوى لقطات من الصورة الكبيرة. كما هو الحال مع أي شريحة جمهور ، تؤثر اهتمامات المستهلكين وقيمهم وسلوكهم الشرائي على كيفية تفاعلهم مع وسائل التواصل الاجتماعي. لكل Gen Zer الذي ينضم إلى TikTok ، هناك Gen Xer حريص على رؤية المزيد من محتوى الفيديو المتصل به.

تتناسب بعض المهن أيضًا مع منصات محددة. على سبيل المثال ، من المرجح أن يقفز المستهلكون الذين يسعون للحصول على إرشادات احترافية أو إلهام إبداعي على Instagram أو Medium ، بينما من المرجح أن يختار الهواة أو المبدعون العاديون Pinterest أو TikTok.

كما هو الحال مع أي جانب من جوانب التسويق الرقمي ، فإن المفتاح هو معرفة جمهورك وصياغة محتوى يتماشى مع احتياجاتهم واهتماماتهم.

خاتمة

قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي وحشًا دائم التغير ، ولكن بغض النظر عن الاتجاهات السنوية ، فإن وصفة النجاح عادة ما تكون هي نفسها: تقديم قيمة لجمهورك المثالي ، والتعرف عليهم أينما كانوا ، والنشر باستمرار. قاوم إغراء تأسيس وجود للعلامة التجارية على كل منصة. ليس من الصعب إدارته فحسب ، بل إنه يضمن أيضًا إضعاف جهودك. مع وجود العديد من الخيارات ، من السهل اختيار أفضل 2-4 منصات تعمل على تنمية علامتك التجارية.

لنفس السبب ، من المهم عدم وضع كل بيضك في سلة واحدة. على الرغم من أن الشبكة الاجتماعية تبدو دائمة ، فهناك دائمًا احتمال أن تتعرض للانهيار. نهج تكميلي عبر القنوات سيحافظ على وجود علامتك التجارية الرقمية نشطًا بغض النظر عما يحدث!

جرب أتمتة تسويق متماسكة ، CRM ، ومنصة رعاية رئيسية من أجل تنسيق محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ومواءمته بشكل ملائم عبر القنوات.