دليل لغرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي عام 2022

عندما تتعاون وسائل التواصل الاجتماعي مع التكنولوجيا ، يختبر عالم التسويق ابتكارات رائعة ، ولهذا السبب تحاول العلامات التجارية حظها في أساليب متنوعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباه جمهورها المحتمل.

سواء كانت تراقب الاتجاهات الجديدة ، والحملات السياسية ، وتحليل المنافسين ، وتحليل المشاعر ، وأكثر من ذلك ؛ تقوم العلامات التجارية بتنفيذ جميع أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تجربة أسلوب واحد وهو "غرف حرب وسائل التواصل الاجتماعي" المعروف أيضًا باسم " مركز قيادة الوسائط الاجتماعية" .

إذا كنت تستفيد بالفعل من غرف حرب الوسائط الاجتماعية لعملك ، فهذا رائع ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، فستزيل هذه المدونة شكوكك حول كيفية استخدام هذه البطاقة الرابحة.

لكن أول الأشياء أولاً ،

غرف حرب وسائل التواصل الاجتماعي - ما هي؟

يتم وصفها بأنها - "منطقة معينة مصممة خصيصًا لاستخراج رؤى الأعمال من خلال المراقبة المرئية لعمل العميل - تتكون غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي من شاشات متعددة تعرض بيانات ثاقبة من مصادر وسائط اجتماعية مختلفة."

لا يوجد علم صاروخي وراء إنشاء غرف حرب على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك. مجرد إعداد مخطط جيدًا يتكون من مجموعة من الأشخاص المهمين من مؤسستك لمساعدتك في نشر رسالة أو حملة من مقابض الوسائط الاجتماعية (الشخصية والتجارية على حد سواء).

في الماضي ، ظهرت غرف الحرب على وسائل التواصل الاجتماعي في كثير من الأحيان ، لكن لم يهتم بها الكثير من المسوقين. ولكن الآن مرة أخرى ، بدأت العلامات التجارية مرة أخرى في الاستفادة من غرفة الحرب لاتخاذ قرارات في الوقت الفعلي لأعمالهم.

قل ، على سبيل المثال ، إذا كنت تفعل شيئًا كبيرًا حقًا مثل حدث رياضي ، فقد تطلب المساعدة لاتخاذ القرار في الوقت الفعلي. في هذه الحالة ، يصبح استخدام غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي صالحًا.

لذلك ، يمكن لمنظمي الحدث مراقبة الشاشات التي تم عرضها في غرف الحرب للحصول على نظرة عميقة حول كيفية حدوثها من حيث مشاركة الجمهور والوصول والوعي وما إلى ذلك.

باختصار ، تساعد غرف حرب وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية بالطرق التالية:

• قم بتحليل المنافسين
• مراقبة الحملات السياسية
• الاستماع الاجتماعي
• تحليل المشاعر
• اتجاهات السوق
• وسائل الإعلام

3 شاشات مهمة في غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي

حسنًا ، هناك ثلاث شاشات تحتاج إلى أخذها في الاعتبار من حيث ما يجب أن تعرضه.

1. يجب أن تبرز البيانات المجمعة

تأكد دائمًا من أن الشاشة التي تعرض البيانات الإحصائية التي تجمعها والمتعلقة بمعالجات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل Facebook و Instagram و Twitter وما إلى ذلك يجب أن تبرز بين جميع البيانات.

2. اختر أفضل اتجاهات السوق

يجب أن تعرض الشاشة الثانية اتجاهات السوق الجارية. وكما ترغب في رؤية كل هذه الاتجاهات في فترات زمنية قصيرة ، يجب أن يجلب البرنامج الذي تستخدمه جميع البيانات الإحصائية والمعلومات الأخرى من القنوات المحددة في فترات زمنية متكررة.

إذا كان الأمر بسيطًا ، فإن القدرة على إلقاء نظرة على الاتجاهات المستمرة تساعد إلى حد كبير في اتخاذ قرار العمل.

3. انتبه إلى لوحة القيادة

غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي هي "مؤشر الأداء الرئيسي" الخاص بك ، لذلك يجب أن يكون لديك نوع من بطاقة الأداء أو لوحة القيادة من نوع الشاشة لمراقبة كل ما فعلناه في الخطوتين المذكورتين أعلاه.

على سبيل المثال ، راقب لوحة القيادة هذه لترى ما يحدث حتى تتمكن من معرفة الأشياء التي تحتاج إلى انتباهك.

ومن ثم ، فأنت بحاجة إلى ثلاث شاشات لعرض البيانات الإحصائية البارزة واتجاهات السوق ومؤشرات الأداء الرئيسية.

كيف يمكنك استخدام غرف الحرب هذه لتخويل علامتك التجارية

حتى الآن ، يجب أن يكون واضحًا جدًا لك أن الشركات من جميع الأحجام وأي صناعة يمكنها الاستفادة من غرف الحرب على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذا القسم ، سيتم تنويرك بجميع الفوائد الرئيسية المرتبطة بغرف الحرب هذه.

# دعك تحلل سمعة علامتك التجارية وأداء المنافسين

بالاستعانة بالمعلومات المعروضة في غرف حرب وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مراقبة سمعة علامتك التجارية في مجال التسويق.

إلى جانب ذلك ، تزداد فرص تتبع نشاط المنافسين الرئيسيين لعلامتك التجارية مع هذا الإعداد.

#Blast رسالة إطلاق منتجك / حملتك

مع إطلاق كل منتج أو حملة ، يتم تعزيز إمكانيات التفاعل بين العميل والعلامة التجارية ، وكذلك الأفكار المتعمقة في تجربة المستخدمين.

كلما زادت التعليقات في الوقت الفعلي التي تتلقاها بشأن منتجك ، زادت رسالة الحملة التسويقية المحسّنة التي يمكنك مشاركتها.

لذلك بمساعدة غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك بسهولة تنظيم جميع الأفكار وتبسيطها وتحليلها ، وبالتالي السماح لفريق التسويق والعلاقات العامة بالتفاعل وفقًا لذلك.

# تسليط الضوء على الحضور الاجتماعي لعلامتك التجارية وتمكينه

الهدف من إنشاء غرفة حرب هو جعل المعلومات التي يتم عرضها على الشاشات الرقمية المتعددة سهلة الفهم من قبل كل مشاهد.

عادة ، يتم وضع هذه الشاشات في غرفة مغلقة ، ولكن لجعلها مرئية لجمهور أكبر ، يمكنك أيضًا إعداد الشاشات في مكان عام وردهة.

بهذه الطريقة ، لن تزيد فقط من وضوح وجودك الرقمي ولكن أيضًا ستبلغ موظفيك والجهات الراعية والزائرين بمستوى المناقشة المرتبط بعلامتك التجارية.

ببساطة ، استفد من غرف حرب وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الزوار والموظفين وتحفيزهم على مشاركة صور شاشات عرض غرفة الحرب.

# عزز حدثك من خلال المراقبة المستمرة

يمكن للعلامات التجارية التي تنظم أحداث البث المباشر أن تختار أسلوب التسويق الرقمي هذا لإنشاء غرفة حرب على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تجربة الحدث من خلال مراقبتها وتحسينها وفقًا لذلك.

# إدارة الأزمات في الوقت الحقيقي

تخيل أنك تنتمي إلى صناعة السفر والمسافرين الذين حجزوا إقامتهم عبر تغريدة علامتك التجارية تشير إليك بشكل سلبي. ثم ماذا ستفعل؟

هنا تأتي غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي التي تم إنشاؤها والتي تسمح للعلامات التجارية باكتشاف العلامات المبكرة للأزمة والسيطرة على مثل هذه المواقف للسيطرة على انتشارها.

استخدم حالات غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي

1. مركز قيادة وسائل الإعلام الاجتماعية من Dell

تجميع المحادثات في 11 لغة على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع ،

يهدف مديرو مجتمع Dell إلى تتبع البيانات وجمعها.

على سبيل المثال ، تتضمن البيانات المجمعة محادثة علامة Dell التجارية ، والمواقع التي تحدث فيها المحادثة أكثر من غيرها ، والوصول ، والمشاعر ، ودورة تطوير المنتج ، والمزيد.

2- مركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي التابع لجاتوريد

يضم 6 شاشات كبيرة مع خمسة مقاعد في مركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي ، ويهدف فريق التسويق في Gatorade إلى مراقبة تصورات البيانات الإحصائية ولوحات المعلومات / لوحات النتائج.

هذه الشركة الأمريكية المصنعة للمشروبات والمنتجات الغذائية ذات الطابع الرياضي تجعل بعض أشهر الرياضيين في العالم جزءًا من إعلاناتهم التجارية المذهلة.

ومن ثم بذل فريق التسويق في Gatarode جهودًا في مراقبة العوامل التالية في الوقت الفعلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• تصور التغريدات ذات الصلة بالعلامة التجارية
• تحليل المنافسين
• البيانات المتعلقة بالرياضيين والتغذية الرياضية

كيف يمكن أن يساعد Taggbox في إنشاء غرفة حائط لوسائل التواصل الاجتماعي

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهد عالم التسويق الكثير من التغييرات والإضافات من حيث التقنيات والتكتيكات. واحدة من هذه الأساليب التسويقية التي تخلق ضجة هي الإشارات الرقمية.

ومن الرعاية الصحية والنقل إلى الضيافة ، لم تتأثر جميع الصناعات الرئيسية بجوهر تقنية العرض هذه.

وبسبب أدوات تجميع الوسائط الاجتماعية التي لا حصر لها مثل Taggbox ، يمكن للعلامات التجارية دمج الإشارات الرقمية في غرف حرب الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

هناك ثلاث طرق يمكن أن يساعدك بها Taggbox:

1. تجميع محتوى الوسائط الاجتماعية من منصات متعددة

يمكنك البدء بجمع المحتوى المتعلق بعلامتك التجارية من العديد من منصات الوسائط الاجتماعية (مثل Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك) في الوقت الفعلي عبر علامات التصنيف والمقابض والمزيد. يتم تنسيق هذه الخلاصات الاجتماعية في موجز واحد يسمى Social Media Wall.

يسمح لك Taggbox أيضًا بجلب محتوى منافسيك عبر علامات التجزئة الخاصة بهم حتى يتمكن فريق التسويق الخاص بك من تحليلها في غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

2. فهم مشاعر العملاء

بالنسبة للعلامات التجارية والشركات ، من الضروري جدًا فهم مشاعر عملائهم المحتملين بشكل أكثر انفتاحًا من أي وقت مضى. هذا لأن العملاء يمكنهم إما إنشاء علامة تجارية أو كسرها.

لذلك ، يسمح لك Taggbox بإجراء تحليل المشاعر لعملائك من خلال السماح لك بتتبع أداء خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تساعد هذه الأداة أيضًا العلامات التجارية في "الاستماع الاجتماعي" لجميع المحتويات المجمعة من خلال ميزة التحليلات البصيرة.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك الاستماع إليها عبر Taggbox مثل المقابض التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة ، والمقابض التي تحتوي على معظم المنشورات المتعلقة بعلامتك التجارية ، والمساهمين المؤثرين ، والمستخدمين الأكثر نشاطًا ، والمزيد.

ولكن تتيح لك أيضًا "الاستماع" إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية ، والذي تقوم بتجميعه من مصادر وسائط اجتماعية متعددة عبر الإشارات ، والمقابض ، وما إلى ذلك).

3. اعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المجمَّع على اللافتات الرقمية في غرفة حرب الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

أفضل جزء في Taggbox هو أنه متوافق مع جميع اللافتات الرقمية التي قد تستخدمها في غرفة حرب الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Taggbox أيضًا ميزة تشغيل المحتوى التي تساعد في تقسيم الشاشة إلى جزأين ، بحيث يمكنك عرض جدارين اجتماعيين على نفس الشاشة.

تساعدك هذه الميزة على مراقبة استراتيجية التسويق الخاصة بالمنافس حتى لو كان لديك عدد محدود من الشاشات أو اللافتات الرقمية في غرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

الكلمات الأخيرة
بكلمات بسيطة ، بالنسبة لغرفة حرب وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة ، فإن الأسلحة الرئيسية التي يجب أن تمتلكها العلامة التجارية هي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مطورة جيدًا ، وهدف قوي ، وفريق تسويق مدرب جيدًا .