7 أمثلة على الإثبات الاجتماعي لموقعك على الويب

يمكن أن يعني هذا حرفيًا أنك قد تخسر الآلاف من المبيعات المحتملة لأن الناس لا يتبعون هذا الدافع الأولي للتحويل.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها إقناع العميل بأن منتجك هو حقًا كل ما تقوله عن طريق إظهار رأي ثانٍ مثل مراجعات العملاء أو إحالات العملاء التي يشار إليها عادةً على أنها دليل اجتماعي مقدم من عملاء حقيقيين.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية تشير إلى أن العملاء يشكلون الآراء ويتخذون القرارات بناءً على تصرفات الآخرين. إنه شكل من أشكال التسويق بالإحالة حيث ينشئ المؤثرون في وسائل التواصل الاجتماعي أو خبراء الصناعة أو العملاء الفعليون دليلًا اجتماعيًا لمساعدتك في اكتساب عملاء جدد.

أكثر أنواع الإثبات الاجتماعي شيوعًا هي المراجعات والتأييدات وآراء خبراء الصناعة والمحتوى الذي تم إنشاؤه خارج علامتك التجارية. إنها قيمة للغاية ويمكن أن تعني الفرق بين التحويل وعربة التسوق المهجورة.

تتراوح أنواع الأدلة الاجتماعية من (مراجعات المنتج) البسيطة إلى المعقدة (الحملات التي يقودها المؤثر / المشاهير) ، ولكن جميعها لها نفس التأثير: لإضافة وزن خارجي إلى ادعاءاتك حول منتجك.

من المرجح أن يثق المستهلكون المحتملون في المراجعات عبر الإنترنت من المستهلكين الآخرين الذين يشمعون غنائيًا حول منتجاتك بدلاً منك. بعد كل شيء ، لديك مصلحة راسخة في محاولة إجراء عملية بيع. وفي الوقت نفسه ، فإن الأشخاص "الحقيقيين" الآخرين لديهم نفس الدوافع الخفية. على الأقل ليس في أذهان معظم العملاء المحتملين وزوار الموقع. وبالتالي ، فإن الاستخدامات الذكية والمؤثرة للدليل الاجتماعي يمكن أن تصنع المعجزات وتساعدك على زيادة التحويلات واكتساب عملاء مخلصين.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فإليك سبعة من أفضل أمثلة الإثبات الاجتماعي:

1 - آراء العملاء وشهاداتهم

تعد المراجعات والشهادات عبر الإنترنت من العملاء هي الأكثر وضوحًا ، وربما أكثر أنواع الإثباتات الاجتماعية طلبًا. يعتمد الناس عليهم للحصول على انطباع صادق وواقعي عن منتجك / خدمتك التي غالبًا ما يشعرون أنهم لا يستطيعون الحصول عليها من كلماتك الخاصة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع برنامج وكيل عقارات ، فهناك الكثير الذي يمكنك القيام به عبر موقع الويب الخاص بك لإقناع العملاء المحتملين بالشراء. يعتمد بيع المنازل كثيرًا على كل حالة معينة وكل عميل معين ، لذا فإن وجود استراتيجية لجمع المراجعة للأشخاص الذين استخدموا برنامجك في هذا المجال أمر حيوي لطمأنة العملاء المحتملين أن الأشياء الخاصة بك ستكون مفيدة حقًا.

هناك طرق عديدة لاستخدام الشهادات في المحتوى الخاص بك. تقوم بعض العلامات التجارية بإنشاء صفحة مقصودة مخصصة لهم. يقوم الآخرون بتناولها في جميع أنحاء موقعهم. البعض ، مثل Casper أدناه ، لديهم دائرة عرض تظهر بشكل بارز على صفحتهم الرئيسية ، والتي يمكن لزوار الموقع التمرير خلالها لتصفح مجموعة من المراجعات.

بشكل عام ، هناك الكثير من الطرق لدمج المراجعات والشهادات في المحتوى الخاص بك. ويجب عليك. بصراحة ، إذا لم تفعل ، فسوف يتساءل الناس عما يجب أن تخفيه.

أوه - نقطة أخيرة! لا تشعر أنه يجب أن تكون جميع تعليقاتك إيجابية . في الواقع ، غالبًا ما تكون المراجعات ذات الثلاث نجوم أكثر قيمة من المراجعات ذات الخمس نجوم. لماذا ا؟ لأن الكثير من التقييمات الخمس نجوم تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها. ومع ذلك ، تعتبر المراجعات ذات الثلاث نجوم أكثر "توازناً" ولا يزال بإمكانها تقديم تعليقات إيجابية حول علامتك التجارية ، وربما تشير فقط إلى بعض السمات الأخرى في عملك التي تحتاج إلى تحسينها. يثق الناس بهم أكثر من التعليقات الإيجابية المفرطة. بافتراض أنه لا يوجد شيء رهيب في تقييماتك ذات الثلاث نجوم ، فغالبًا ما يشتري الناس بناءً عليها.

لذلك لا تقلق إذا لم تكن تعليقاتك رائعة على مستوى العالم! غالبًا ما يكون المزيج المتوازن من المراجعات أفضل من الانحراف الإيجابي للغاية. فقط تأكد من وجود إدارة للمراجعات حتى تتمكن من جعل عملائك سعداء بإدارة المراجعات السلبية لأنها السبب الرئيسي لتخلي المتسوقين عن عرباتهم

2 - دراسات حالة

بمساعدة خبراء WordPress ، يمكنك ملء مدونتك وربما قسمًا مخصصًا من موقع الويب الخاص بك بدراسات حالة من عملاء سعداء. ثق بنا عندما نقول إن معدل التحويل الخاص بك سوف يشكرك.

عندما يكون العملاء في مرحلة "البحث" من رحلة الشراء ، فإنهم يريدون أن يعرفوا بالضبط كيف سيحسن منتجك حياتهم. دراسات الحالة تساعد في هذا.

تعمل دراسة الحالة الجيدة مثل مراجعة العملاء الممتدة التي لديك بعض السيطرة عليها. تواصل مع أفضل عملائك واسألهم عما إذا كانوا يمانعون في الإجابة على بعض الأسئلة من أجل دراسة حالة. هناك احتمالات ، سوف يسعدهم مساعدتك والحصول على عرض إضافي ستوفره دراسة حالتك.

يمكنك بعد ذلك الاستفادة من دراسات الحالة هذه في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. ستُرضي صفحة أو منطقة مخصصة على موقعك الأفراد الذين يبحثون تحديدًا عن هذا النوع من الدليل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا يتعين عليك قصر تأثير دراسات الحالة على تلك التوقعات.

خذ ، على سبيل المثال ، صفحة المسرد الخاصة بنا على VoIP المستضافة . إنه مصمم لتوفير معلومات مفيدة للزوار المهتمين بهذه الأنواع من الحلول ويعتقدون أنها قد تفيد أعمالهم. لذلك ، نستخدم أيضًا الدليل الاجتماعي في شكل مقالات قصيرة وروابط لدراسات الحالة حول كيفية مساعدة هذه المنتجات الدقيقة للآخرين:

3 - الترقيات التابعة

يتضمن التسويق بالعمولة طرفًا ثالثًا يضع منتجك أمام جمهوره المستهدف. عادةً ما يكون هذا الطرف الثالث مدونًا أو مالك موقع ويب أو منشئ محتوى.

يحصل المروجون التابعون على عمولة لكل تحويل ، لكنهم ما زالوا يحصلون على درجة من الاختيار بشأن المنتجات التي يوصون بها. في نظر الجمهور ، هذا يجعلهم أكثر جدارة بالثقة من العلامات التجارية ، حيث يميلون إلى اختيار التدوين حول المنتجات التابعة التي يحبونها حقًا.

عند التعامل مع التسويق بالعمولة ، عليك أن تضع في اعتبارك مدى أهمية هذا الشعور بالثقة والأصالة للمستهلكين المحتملين. أثناء الدخول في شراكة مع الشركات التابعة ، كن مميزًا عند اختيارهم. حاول قدر المستطاع العمل مع الشركات التابعة التي استخدمت منتجاتك وأحبتها حقًا. سوف تتألق تلك الرعاية الحقيقية لمنتجاتك وعلاماتك التجارية في القراء أو المتابعين.

سيكون هؤلاء القراء أو المتابعون أكثر ميلًا لمتابعة الروابط التابعة إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج. تم تجهيزه مسبقًا بتأييد متوهج لعلامتك التجارية من شخص يثق به ، ومن المرجح أن يقوموا بالشراء أو الاشتراك في خدمتك أو ببساطة الاتصال بهم. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه العروض الترويجية التابعة في زيادة إمكانات موقعك إلى أقصى حد.

4-المشاهير دليل اجتماعي

المشاهير والمؤثرون لديهم بالفعل جمهور - وإذا كانوا جيدًا في ما يفعلونه - فإن لديهم علاقة إيجابية مع هذا الجمهور. إذا اخترت المشاهير / المؤثرين جيدًا ، فيمكنك الاستفادة من كل من المتابعين الاجتماعيين وعلاقتهم لصالحك. في الوقت الحاضر ، عندما يدعم أحد المشاهير علامة تجارية على سبيل المثال في منشور على Instagram ، فإن الأمر يشبه تقديم توصيات شخصية. هذا شائع جدًا لأن المشاهير يريدون التأكد من قيمة المنتج قبل الترويج له على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

العلامة التجارية Audiobook ، Audible ، هي مثال رائع للدراسة بشكل عام إذا كنت تريد معرفة كيفية استخدام أي أمثلة دليل اجتماعي ، لكنها رائعة بشكل خاص في تأييد المؤثرين والمشاهير. من خلال تقديم رعاية بارزة لمستخدمي YouTube ومُنشئي البودكاست مقابل تعزيز سريع للإشارة ، فقد أصبحوا منصة دفق الكتب الصوتية الأولى في العالم.

عند اختيار هذا المسار ، يجدر فهم الاختلافات بين التسويق بين الشركات والمؤسسات التجارية والمستهلكين . عادةً ما يعمل تسويق المشاهير والمؤثرين بشكل أفضل مع شركات B2C - بالنسبة للتسويق B2B ، قد تكون أفضل حالًا مع أشياء مثل توصيات الخبراء (المزيد حول تلك لاحقًا).

ذلك لأن تسويق B2C غالبًا ما يكون حول إثارة استجابة عاطفية من العملاء المحتملين ، ورؤية أحد المشاهير الذين يروجون لمنتج ما يمكن أن يفعل ذلك. وفي الوقت نفسه ، فإن التسويق بين الشركات هو أكثر بكثير حول العقل والمنطق والإقناع. ومع ذلك ، فإن هذا يعتمد كثيرًا على طبيعة عملك!

5 - المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إذا كان بإمكانك الحصول على محتوى UGC (محتوى من إنشاء المستخدم) بشكل صحيح ، فأنت على فائز. يعد استخدام المحتوى المرتبط بالعلامة التجارية لعملائك كدليل اجتماعي طريقة رائعة لبناء الثقة وبناء المجتمع وجذب التحويلات.

العلامة التجارية للكلاب ، BarkBox ، لا تصدق في UGC. إنهم ينشرون بانتظام صور المستخدمين والميمات ومقاطع الفيديو والمزيد. هذا لا يمنحهم دفقًا ثابتًا من المحتوى الرائع فحسب ، بل إنه يزيد أيضًا من وصولهم العضوي حيث يشارك المستخدمون منشورات BarkBox الخاصة بهم على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

إذا فعلت شيئًا مثل BarkBox وقمت بعمل UGC بشكل صحيح ، فسيفوز الجميع. يحصل BarkBox على محتوى UGC أصلي وعضوي يعمل كدليل اجتماعي رائع ، ويحصل المستخدم الذي أنشأ المحتوى على دفعة إشارة ، ويتم تحسين الوصول العضوي للجميع.

ربما يكون أفضل ما في الأمر هو أن BarkBox يُظهر للمستخدمين الحقيقيين وهم يستمتعون بالمحتوى الخاص بهم. يؤدي ذلك إلى بناء الثقة ، ومساعدتهم على التفاعل مع قاعدة المستخدمين الخاصة بهم ، وخلق شعور كبير بالمجتمع حول منتجهم.

من أين يأتي تعظيم إمكانات موقع الويب الخاص بك؟

سؤال جيد. الجواب من جزأين. أولاً ، يمكنك ربط وتوجيه متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك مباشرة من المواضيع بما في ذلك المنشورات التي تستخدم UGC. ثانيًا ، يمكن أن يؤدي مجرد زيادة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التفاعل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون واستخدامه إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

نوع المجتمع الذي تنشئه ، بعد كل شيء ، سيعزز الوعي بعلامتك التجارية. يمكن أن يؤدي ذلك بدوره إلى تعزيز حركة المرور ذات العلامات التجارية إلى موقعك ، وهذا شيء تلاحظه محركات البحث عند تصنيف صفحاتك.

إن تضمين مثل هذه العناصر في موقعك ليس معقدًا أيضًا. يمكن لأي شركة تضمين مكتبة Twitter مرتبطة بعلامات التصنيف الخاصة بها على صفحاتها ، من أجل تقديم دليل اجتماعي من التغريدات التي يشاركها العملاء الفعليون.

6- توصيات الخبراء

من بين جميع أمثلة الأدلة الاجتماعية ، فإن الدليل الاجتماعي لخبراء الصناعة والشهادات والتوصيات هي الأصعب في الحصول عليها. كبداية ، يجب أن يكون منتجك وثيق الصلة بمجال الخبير لشهادتهم من أجل العمل. ليس هناك فائدة من الحصول ، على سبيل المثال ، على أستاذ للكتابة الإبداعية للتحدث عن مدى حبهم لعلامتك التجارية من الجوارب. حسنًا ، ليس إلا إذا كتبوا كتابًا رائعًا عن الجوارب في مرحلة ما من حياتهم المهنية.

شهادة الخبراء مفيدة بشكل خاص في تسويق B2B. إن وجود شخصية محترمة في الصناعة لصالح منتجك سيعمل على العجائب لعلامتك التجارية.

لن يتم عادةً تقديم شهادة الخبراء المتعمقة ما لم يكن منتجك رائعًا حقًا. بعد كل شيء ، يتمتع الخبراء بسمعة طيبة في الحفاظ عليها ، ولن يمنحوا سلطتهم لأي شيء لا يتوافق مع موافقتهم.

ومع ذلك ، إذا أعجبك أحد الخبراء ، فمن المؤكد أن الإعلان عن مساعدته ومشاركتها سيثير إعجاب عملائك الحاليين ، وكذلك زوار الموقع الذين تتطلع إلى تحويلهم.

7 - الشهادات

يعمل الدليل الاجتماعي على ترسيخ الثقة بين العلامة التجارية والعميل. يقولون "هذا المنتج جيد ، وهذا رأي ثانٍ يثبت ذلك". لكن لا يجب أن يأتي الدليل الاجتماعي دائمًا من العملاء.

تعمل الشهادات أيضًا كتأكيدات من جهات خارجية. يعرف العملاء أنه يتعين عليك استيفاء معايير معينة للحصول على شهادة ، لذا فإن عرض تلك الشهادة أمر مطمئن للغاية.

أشياء مثل شهادة الامتثال ISO ، وشهادات سلامة الأغذية والنظافة ، والتحقق من الأمن ، والمؤهلات الأكاديمية ، وعضوية الجمعيات ، وعضوية النقابة ... كل هذه بمثابة دليل اجتماعي قيم يوضح أن عملك صالح وجدير بالثقة وشرعي.

لا تخجل من التباهي بالشهادات التي حصل عليها عملك أو معايير الامتثال التي تلبيها. على سبيل المثال ، في منشور مدونة حديث حول أدوات مؤتمرات الفيديو المجانية ، اخترنا لفت الانتباه إلى الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و SOC2:

إنها نقطة اختلاف محتملة بيننا وبين بعض المنافسين. ومثل كل هذه الأمثلة من الأدلة الاجتماعية ، فهي وسيلة لبناء المزيد من الثقة مع زوار الموقع. الزوار هم فقط الذين يثقون بك ، بعد كل شيء ، قد تتمكن من التحول إلى عملاء.

كيف يتم جمع الدليل الاجتماعي من منصات التواصل الاجتماعي؟

يعد نشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية من قبل العملاء الراضين بمثابة منجم ذهب لبناء أدوات دليل اجتماعي لموقعك على الويب.

والآن أصبح من الممكن تمامًا جمع الأدلة الاجتماعية باستخدام مجمعات الوسائط الاجتماعية المعتمدة من API مثل EmbedFeed.

يمكن لـ EmbedSocial إنشاء صور Instagram على موقع الويب الخاص بك وتضمينها مع منتجك المنشور من قبل العملاء الفعليين. إنه يعمل مع كل منصة وسائط اجتماعية رئيسية ويوفر مجموعة متنوعة من الأدوات لتضمين محتوى من إنشاء المستخدم على صفحاتك المقصودة

إنه مثالي لعلامات التجارة الإلكترونية التي تعمل في صناعة تنافسية حيث وجود علاقات مباشرة مع العملاء يحدث فرقًا كبيرًا.

استخدم الدليل الاجتماعي لاكتساب المزيد من العملاء المحتملين

هذه ليست أمثلة الدليل الاجتماعي الوحيدة الموجودة هناك. إذا كان هناك شخص ما ، في مكان ما ، يؤيد منتجك أو ينشره بطريقة أخرى ، يمكنك الاستفادة منه. يعمل الدليل الاجتماعي.

في بعض الأحيان ، تحدث أفضل البراهين الاجتماعية بشكل طبيعي تمامًا ، وكل ما عليك فعله هو التواصل مع منشئ المحتوى. لذلك ، راقب عن كثب علامة التصنيف الخاصة بك على القنوات الاجتماعية ، أو اقرأ المراجعات من عملائك الحاليين ، أو اتبع الإشارات الصحفية أو قم بإعداد تنبيه بالكلمات الرئيسية للإشارة إلى المنتجات على Google.

كلما حصلت على دليل اجتماعي ، كان ذلك أفضل. وتذكر أنه حتى الدليل الاجتماعي "السيئ" يمكن أن يخدم مصلحتك. غالبًا ما يضفي الشرعية على منتجك - خاصةً إذا كان بإمكانك الرد على مراجعة سيئة بالطريقة الصحيحة.

جرب محتوى الطرف الثالث ، واستفد من الدليل الاجتماعي في إستراتيجيتك التسويقية واعرف ما يمكن أن يفعله لعملك.