ما هو الدليل الاجتماعي؟ اكتساب ثقة جمهورك المستهدف
نشرت: 2021-02-25ما هو الدليل الاجتماعي؟
غالبًا ما يلجأ المسوقون الفعالون إلى مجال علم النفس للحصول على نظرة ثاقبة للسلوك البشري. على سبيل المثال ، يمكن أن يخبرنا علم النفس ما الذي يحفز المستهلكين على الوثوق بعلامة تجارية معينة وما الذي يجعل المستهلكين يتجاهلون الخدمات الأخرى.
الدليل الاجتماعي هو أحد المفاهيم التي يجب أن يعرفها كل مسوق رقمي. إنها فكرة أن الناس يميلون إلى اتخاذ القرارات بناءً على مدخلات من أفراد أو مجموعات معينة. هل سبق لك أن اشتريت زوجًا من الأحذية بناءً على توصية من مدرب اللياقة البدنية؟ أو ربما تكون قد حجزت رحلة إلى وجهة يهتم بها جميع أصدقائك. هذان مثالان على الدليل الاجتماعي في العمل.
قوة الإقناع
نحن نعيش في عصر يقوم فيه الناس بشكل متزايد بالتسوق عبر الإنترنت. بحلول عام 2021 ، سيشتري أكثر من 230 مليون شخص سلعًا وخدمات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، حسب موقع Statista.
يعد طلب العناصر من خلف الشاشة أكثر ملاءمة لمعظم الأشخاص. لكن التسوق عبر الإنترنت له بعض الجوانب السلبية أيضًا. الأول هو أنه من الصعب رؤية ما تشتريه بالفعل. هل هذا القميص مناسب؟ هل هذه الطاولة قوية بما فيه الكفاية؟ ما هي العلامة التجارية للمنظفات التي تمنحك أكبر قدر من الفائدة على ربحك؟
آراء أصدقائك والخبراء والمتسوقين الآخرين بمثابة دليل. يعد هذا رائعًا عندما لا يمكنك لمس المنتج أو رؤيته أثناء العمل.
بالطبع ، كان هذا هو الحال منذ فترة طويلة بالنسبة لبعض المنتجات والخدمات - حتى قبل ظهور الإنترنت. ساعدت المراجعات الصحفية للمطاعم والأفلام الناس على اتخاذ القرارات لعقود.
يستخدم عالم النفس روبرت سيالديني مصطلح الدليل الاجتماعي في كتابه الصادر عام 1984 بعنوان "التأثير". يتناول الكتاب ستة مبادئ للإقناع.
- بعد تلقي شيء ما ، غالبًا ما يشعر الناس بضرورة الرد بالمثل.
- غالبًا ما يشعر الناس بأنهم مجبرون على اتخاذ إجراءات تتفق مع الالتزامات السابقة.
- من المرجح أن يثق الناس ويقومون بأعمال تجارية مع الأشخاص الذين يحبونهم بالفعل.
- يميل الناس إلى الثقة والاعتماد على المعلومات الواردة من أصحاب السلطة.
- تميل الأشياء النادرة إلى أن تبدو أكثر قيمة.
- وأخيرًا ، هناك دليل اجتماعي ، يُعرف أيضًا بالإجماع. في مواجهة عدم اليقين ، يميل الناس إلى اتباع تصرفات الآخرين.
يستحق كل مبدأ من المبادئ الستة التعرف على المزيد من المعلومات المتعمقة. يمكنهم تعليمك كيفية إقناع الآخرين وتجنب إقناعك عندما لا يكون ذلك في مصلحتك.
أنواع الإثبات الاجتماعي
يأتي الدليل الاجتماعي بأشكال عديدة. فيما يلي عدة أنواع شائعة:
الحكمة من الحشود
في بعض الأحيان يكون التأثير هو كل شيء عن الأرقام. ينجذب الأشخاص أحيانًا إلى المنتجات أو الخدمات التي لها بالفعل متابعون كبيرون. تدعي الشركة أن أكثر من ثمانية ملايين مستهلك وشركة يعتمدون على PNC . مع وضع هذا المستوى من الشعبية في الاعتبار ، قد يستنتج الشخص أن خدمات الأعمال التجارية يجب أن تكون جديرة بالاهتمام.
حكمة الاصدقاء
في بعض الحالات ، لا تكون تصرفات الغرباء مقنعة تمامًا - بغض النظر عن حجم المجموعة. ومع ذلك ، فإن تصرفات وآراء مجموعة صغيرة من أصدقائك يمكن أن تكون مقنعة بشكل لا يصدق. إذا قدم معظم أصدقائك مراجعة إيجابية لمتجر عبر الإنترنت ، فقد تكون أكثر ميلًا للتحقق من ذلك. أنت تقدر آراء أصدقائك لأن لديك الكثير من القواسم المشتركة مع هؤلاء الأفراد.
خبراء
يمكن أن يكون الخبراء مقنعين للغاية. غالبًا ما نفترض أن مستوى معرفتهم حول موضوع معين يضيف وزناً لتوصياتهم. بعد كل شيء ، قد يكون لديهم بعض الأفكار التي يفتقر إليها الشخص العادي. إذا كنت تبحث عن معدات تمرين جديدة ، فمن سيكون لديه رأي أكثر موثوقية من مدرب لياقة بدنية معتمد؟
مشاهير
سواء كانوا أيضًا خبراء في موضوع معين أم لا ، يمكن أن يكون للمشاهير تأثير كبير. قد يحثك المشاهير المفضلين لديك - سواء كانوا نجمة سينمائية أو مؤثرين عبر الإنترنت - على تجربة منتج أو خدمة. بالطبع ، إذا كان تأييد المشاهير يبدو مخادعًا أو فاترًا ، فقد لا يكون له صدى.
مراجعات المستخدم
يمكن أن تؤثر موافقة (أو رفض) المستهلكين الآخرين الذين لديهم تجارب مباشرة مع علامة تجارية على سلوكك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان بإمكانهم تلخيص تجاربهم في شكل قصة ، كما تقول FastCompany . إذا شارك شخص ما كيف غيّر منتج ما حياته ، فقد تكون مرتبطًا بتلك الحكاية الشخصية. يمكنك أن تتخيل أفضل أن المنتج يعمل من أجلك أيضًا. وإذا دخل شخص ما في التفاصيل حول كيف أفسدت جودة المنتج الرديئة يومه ، فقد يتم ثنيك عن شرائه. قد تفوق المراجعة السلبية بشدة توصية المنتج من صديق أو خبير.
كيفية استخدام الدليل الاجتماعي لاكتساب الثقة مع الجماهير
إن فهم مفهوم الإثبات الاجتماعي مفيد ، لكنك ستحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية تفعيله. اتخذ هذه الخطوات العملية لبدء بناء الثقة مع جمهورك المستهدف.
اعتمد على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن للمؤثرين العمل كخبراء في مكانة أو ببساطة شخصيات وسائط اجتماعية جذابة. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تلهم موافقاتهم المستهلكين الذين يثقون في آرائهم أو يجدونها محبوبين.
إذا كنت علامة تجارية رياضية ، فقم بالاقتران مع مستخدمي YouTube للياقة البدنية للحصول على محتوى ترويجي. إذا كنت تعمل في مجال الأمن السيبراني ، فاطلب من خبراء الصناعة كتابة منشور مدونة لمدونة علامتك التجارية أو الانضمام إليك في جلسات الأسئلة والأجوبة. سيؤدي اتخاذ مثل هذه الإجراءات إلى ترسيخ مصداقيتك وقد يؤدي إلى توسيع نطاق وصول المحتوى الخاص بك. يتمتع المؤثرون أيضًا بشيء يكسبونه أيضًا. يمكنك أن تدفع لهم مقابل أي موافقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أيضًا تحسين التعرف على أسمائهم.
لا يحتاج المؤثرون بالضرورة إلى أن يكونوا من المشاهير مع ملايين المتابعين. غالبًا ما يُنظر إلى المؤثرين الصغار وشخصيات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الجماهير الصغيرة نسبيًا على أنهم أكثر جدارة بالثقة من أقرانهم الأكثر شعبية. هذا لأن أصحاب النفوذ الجزئي يقدمون أنفسهم على أنهم أكثر ارتباطًا وتفاعلًا مع الجماهير. فائدة إضافية لك هي أن أصحاب النفوذ الجزئي هم عادة على استعداد لإنشاء ومشاركة محتوى برعاية بأسعار معقولة أكثر من المشاهير.
اظهار أرقامك.
إذا كانت علامتك التجارية مشهورة بالفعل إلى حد ما ، فدع العملاء المحتملين يرون دليلًا على هذه الشعبية. على موقعك الرسمي وفي واجهة متجرك ، اكشف عن عدد العملاء الذين تم تقديمهم أو عدد المنتجات المباعة. تحتوي حسابات وسائل التواصل الاجتماعي على طريقة مضمنة لإظهار شعبيتك. يأتي في شكل عدد أتباعك. اهدف إلى تعزيز متابعيك عبر الإنترنت من خلال نشر محتوى يجذب الجماهير ويلهمهم لمشاركة المنشور.
تذكر مشاركة معالمك مع الجماهير أيضًا. إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا لفترة طويلة من الوقت ، فقم بنشر هذه المعلومات عبر الإنترنت. سيستنتج المستهلكون أنك قد جذبت عددًا كافيًا من العملاء للحفاظ على عملك.
اسأل عن المراجعات.
إذا كنت علامة تجارية جديدة وليس لديك العديد من الأرقام الرائعة لتستعرضها ، فانتقل إلى مراجعات العملاء. تقييمات الخمس نجوم ممتازة لعلامتك التجارية. لكن تذكر أن سرد القصص أمر حيوي هنا. تريد جمع حسابات مفصلة عن كيفية تأثير منتجاتك أو خدماتك على حياة عملائك.
اطلب من العملاء هذا النوع من التعليقات المتعمقة على الأنظمة الأساسية المختلفة. إذا كانت التعليقات الإيجابية تأتي في شكل تغريدة ، فقم بإعادة تغريدها ليراها الجميع. يمكنك أيضًا مشاركة مقتطفات من تلك التعليقات الإيجابية على صفحات وصف المنتج. ابحث عن طرق إبداعية لمشاركة تلك القصص.
لإضفاء لمسة شخصية أكثر ، قد ترغب في النظر في محتوى الفيديو أو الصور من إنشاء المستخدم. يمكنك أن تطلب من العملاء السعداء إرسال مقاطع فيديو أو صور لأنفسهم باستخدام منتجك ، ثم استخدام هذا المحتوى لتوسيع جمهورك.
اهدف إلى التحقق.
إليك نصيحة أخرى: ابحث عن التحقق على الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال ، على Twitter ، ستتلقى علامة اختيار زرقاء للتأكد من صحتها. سوف يمنحك هذا المصداقية ويسمح للعملاء بمعرفة أنهم يتبعون العلامة التجارية الصحيحة.