5 ميزات لا غنى عنها في منصة البيع الاجتماعية الخاصة بك

هناك قصة مثيرة للاهتمام حول سؤال مقابلة في أحد البنوك حيث تم سؤال المرشحين ، "ما رأيك في البيع الاجتماعي؟" لقد كان سؤالًا خادعًا ، يهدف إلى استبعاد المستكشفين الاجتماعيين عديمي الخبرة من أولئك الذين لديهم خبرة عملية في وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات. استمعت اللجنة بعناية إلى كيفية تأطير المرشحين لإجاباتهم: أولئك الذين وصفوا البيع الاجتماعي على أنه مجرد شكل آخر من أشكال التسويق أو الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقدوا الصورة الأكبر.

في حال كنت تفكر ، "لكن أليس البيع الاجتماعي ... البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟" أنت على صواب جزئيًا. لكنها أيضًا أكثر من ذلك بكثير. إنه تكتيك قوي ، إذا تم إجراؤه بشكل جيد باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، يمكن أن يمكّن فرق المبيعات من الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية شبكاتهم ، وزيادة الوعي ، والعثور على العملاء المحتملين ، ورعاية العلاقات التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين.

بناء علاقات حقيقية مع البيع الاجتماعي

تمتلئ سجلات التاريخ بمحترفي المبيعات الذين يتشاركون قصصًا عن استخدام دفتر الهاتف القديم الجيد والمكالمات الباردة لتوليد أعمال جديدة ، ولكن في العصر الحديث ، تفقد هذه التكتيكات الجاذبية بالتأكيد. ومع ذلك ، فإن عدد محترفي المبيعات الذين يستخدمون نفس الأساليب التي عفا عليها الزمن على الرغم من التقدم الهائل في التكنولوجيا مذهل. في كثير من الأحيان ، حتى محترفي المبيعات ذوي النوايا الحسنة يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مجرد قناة أخرى لتوقعات البريد العشوائي. في مرحلة ما ، تلقينا جميعًا طلب اتصال سريعًا يتبعه عرض ترويجي للمبيعات. يستبدل هذا التكتيك ببساطة المكالمات غير المرغوبة بطلبات الاتصال الباردة ويعيد تسميتها "البيع الاجتماعي". ولكن ، من المهم ملاحظة أنه في معظم الأوقات ، قد لا يستجيب المشتري الحديث بشكل إيجابي لهذا النوع من التوعية.

إذن ، ما هو البيع الاجتماعي؟ عند تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك برنامج البيع الاجتماعي في إنشاء علاقات حقيقية مع جمهورك المستهدف وتعزيزها على القنوات التي يفضلونها. حان الوقت لإعادة تعريف العملية والتكنولوجيا والوسيط مع تسخير التكنولوجيا الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي للحصول على ميزة تنافسية.

استمع في: يشارك دينيس ماثيو من The Classic Partnership مع Sprinklr CXO Grad Conn الخطوات الأساسية لتصبح بائعًا اجتماعيًا جيدًا في هذه الحلقة من The Unified-CXM Podcast .

ميزات البيع الاجتماعي التي تقود النجاح

وفقًا لـ Linkedin Sales Solutions ، يتفوق 78 ٪ من البائعين الاجتماعيين على أقرانهم الذين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن ، ما هي العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها عند إنشاء برنامج بيع اجتماعي ناجح لفرقك؟ فيما يلي خمسة اعتبارات رئيسية لمنصة البيع الاجتماعي الخاصة بك:

1. ندرك أن ليست كل التقنيات متساوية.

إن امتلاك مكتبة محتوى وجعل البيع الاجتماعي بسيطًا وبديهيًا مجرد رهانات مائدة. للحصول على ميزة رابحة ، تحتاج إلى تقنية تتطور باستمرار وقادرة على التغيير بأسرع ما يتم تحديثه باستمرار من الخوارزميات الاجتماعية. ولكن من المهم أيضًا التأكد من أن التكنولوجيا الجديدة لا تغير بشكل جذري تجربة المستخدم أو تتطلب إصلاحات كاملة لبرامج التدريب. تتمتع القوى العاملة الجديدة بالدهاء الرقمي وهم مرتاحون للقنوات الاجتماعية الأحدث ؛ أنت بحاجة إلى شريك تقني مؤمن للمستقبل ويتسع مع تطور احتياجات عملك. يجب أن تكون سرعة الابتكار محركًا رئيسيًا في اختيار شريك تقني يدعم رؤيتك واحتياجات عملك. نصيحة جيدة هي البحث عن تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي مع اقتراحات ذكية تزيد من جهود المبيعات وتعززها من خلال التكتيكات القائمة على البيانات التي تجعل برنامجك مدفوعًا بالنتائج.

2. الانتقال من المشاركة الاجتماعية إلى البيع الاجتماعي.

قد تبدو المشاركة العمياء للمحتوى من مكتبة المحتوى فكرة جيدة ، لكنها غالبًا ما تضعف رسالتك وتفقد النهج المخصص الذي يطلبه العملاء العصريون. يشجع برنامج البيع الاجتماعي الجيد التفاعلات الحقيقية بطريقة متوافقة. لا يتعلق الأمر بالبيع بأي ثمن ، بل يتعلق بتوليد المحادثات والمشاركة والمشاركة ، مع دعم الاستماع الاجتماعي في الوقت نفسه ومعالجة نقاط الألم لدى الجمهور. تفشل معظم البرامج لأنها تتوقف عند المشاركة الاجتماعية. تساعدك أداة البيع الاجتماعي القوية على الاستماع إلى ما يقوله السوق ، وتمكنك من المشاركة في المحادثات من خلال إضافة قيمة حقيقية.

3. إعطاء الأولوية للتقارير الآلية والمخصصة.

إذا كان بإمكانك قياسه ، فيمكنك إدارته (استخرج القليل من التاريخ وراء هذا الاقتباس من عالم فلك عصر النهضة ، ريتيكوس). تستفيد برامج البيع الاجتماعي الناجحة من البيانات لتحسين العمليات باستمرار. يجب قياس كل شيء لتوفير عائد الاستثمار وعلم الجبال الجليدية قبل أن تغرق السفينة. يحدث التثليج على الكعكة عندما تقوم الأداة بأتمتة التقارير حسب الجمهور (فكر في CMO ، المدير الإقليمي ، مدير الفرع). من المنطقي جدًا أن تتجنب الوقوع في الحشائش بمقاييس النتائج (مقاييس التأخر) والتركيز على مقاييس الأداء (مقاييس القيادة) لمساعدتك في الحصول على نبضة حول كيفية أداء برنامجك.

4. اطلب المرونة والتكامل الذي يلبي احتياجات عملك الفريدة .

لا ينبغي أن يكون هناك حل "مقاس واحد يناسب الجميع" عندما يتعلق الأمر بأدوات البيع الاجتماعي. لكل عمل متطلباته الفريدة ومن المهم أن يكون لديك شريك حلول مستعد للاستماع والتكيف لتلبية احتياجات العمل المحددة. في الخدمات المالية ، يعد الامتثال والاحتفاظ بالسجلات ضرورة مطلقة ، لذا فأنت تريد البحث عن تقنية يمكن أن تتكامل بسهولة مع حلول البائعين الحالية دون خلق اختناقات إضافية. سيؤدي ذلك إلى قطع شوط طويل في جعل البرنامج المفضل لدى شركاء الامتثال والتدقيق.

5. تسخير قوة الاستماع الاجتماعي واقتراحات مشاركة المحتوى.

إذا لم نهتم بالاستماع إلى نقاط الألم أو احتياجات جمهورنا ، فلن نتمكن من إجراء اتصال. لن نساعد أو نؤثر فقط من خلال التخمين واتخاذ خطوات تكتيكية مقابل الإجراءات الإستراتيجية الحقيقية. إذا لم تكن قادرًا على فهم كل الأحاديث والضوضاء على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد المحادثات الرئيسية ، فستفشل في تقديم تجارب أفضل للعملاء. بيانات الاستماع الثاقبة في الوقت المناسب ، عند دمجها مع برنامج البيع الاجتماعي ، تخلق سحرًا لوسائل التواصل الاجتماعي. يساعد فرق المبيعات على إجراء محادثات هادفة تؤدي إلى نمو الشبكة والاحتفاظ بها والعملاء المتوقعين.

البيع الاجتماعي ليس بدعة. إنها موجودة لتبقى ، وستكون حيوية لنمو الأعمال والنجاح. إذا كنت بحاجة إلى سبب واحد لتحويل فرقك إلى بائعين اجتماعيين ، فهذا هو - عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي وإذا لم يكن فريق المبيعات الخاص بك منخرطًا في هذا المجال ، فإنهم يفقدون ذلك. حان الوقت لبدء دمج البيع الاجتماعي في برامج المبيعات بالطريقة الصحيحة. هذا يعني أيضًا أنه سيتعين علينا تغيير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا والاستفادة حقًا من قوة وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة التي كان الغرض منها ... تقديم قيمة.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لـ Sprinklr مساعدتك في تحسين ممارسات البيع الاجتماعي ، قم بتنزيل التقرير المرئي للخدمات المالية.

تعرف على المزيد حول Sprinklr الموزعة.