نجاح البيع الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد قناة أكثر أهمية لمبيعات التجزئة ، لذلك من الضروري أن تجعل التجارة الاجتماعية جزءًا من استراتيجية مبيعاتك. ووفقًا لتقرير حديث صادر عن شركة Accenture بعنوان Why Shopping's Set for a Social Revolution ، ستنمو مبيعات التجارة الاجتماعية العالمية من 492 مليار دولار العام الماضي إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025.

هذا النمو ، وفقًا لتقرير Marketing Dive ، كان مدفوعًا بجيل الألفية والمستهلكين من الجيل Z ، الذين سيكونون مسؤولين عن 62 ٪ من هذه المبيعات. على وجه التحديد ، بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يتم 33 ٪ من الإنفاق من قبل جيل الألفية ، مع إنفاق المستهلكين من الجيل Z أكثر من ذلك. تشمل معظم المنتجات المطلوبة الملابس (18٪) والإلكترونيات الاستهلاكية (13٪) وديكور المنزل (7٪).

ووفقًا لـ Marketing Dive ، "احتل موقع Meta Facebook و Instagram و Snapchat و TikTok زمام المبادرة في التجارة الاجتماعية ، حيث طرحوا ميزات التسوق والشراكات التي تسعى إلى زيادة التبني من قبل العلامات التجارية والمستهلكين."

لقد تحدثت إلى بريتني رينبارجر ، مؤسسة PinkTag ، وهو متجر ملابس مقره في لويزفيل ، كنتاكي ، للحصول على السبق الصحفي حول مدى أهمية المنصات الاجتماعية لتجار التجزئة.

بعد الولادة في عام 2016 ، قررت بريتني أنها تريد البقاء في المنزل مع طفلها. لكنها سرعان ما أدركت أن عليها أن تفعل شيئًا أكثر. أخبرها زوجها (خلفيته في مجال التسويق) أنه يمكنه إنشاء موقع لها على شبكة الإنترنت ، وتقول إنها تحب الموضة دائمًا ، لذلك استقروا على فكرة المتجر ، وتم إطلاق PinkTag في يناير 2017 من غرفة نومها.

عندما بدأت ، من أين مصدر منتجاتك؟

بريتني رينبارجر : لقد أجريت الكثير من الأبحاث عبر الإنترنت ، بدءًا من مواقع البيع بالجملة. حاولت أن أجد منتجات أمريكية الصنع بأفضل ما أستطيع. وأحببت أيضًا فكرة دعم الشركات الأخرى المملوكة للنساء. في أي وقت نجد تاجر جملة صغيرًا ومملوكًا للنساء ، نحاول الطلب منه.

لقد أطلقت في عام 2017 في سوق شديد التنافسية. كيف عرفت مكان تسويق عملك؟

بريتني: لم يكن لدي قذائف هاون. لذلك علمت أنه كان علي الظهور أمام مقل عيون الناس باستخدام إعلانات التسويق عبر الإنترنت التي يمكنني الاعتماد عليها. كل شخص لديه حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكان مقل العيون على Facebook و Instagram ، لذلك قمنا بتشغيل الإعلانات هناك.

لم أقطع الإعلانات هناك أبدًا لأنني أشعر أنه إذا لم يكن لديك مدافع هاون ، فكيف سيعرف الناس عنها؟ ولكن كان من الصعب حقًا نشر اسمنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك قررنا إجراء أول بيع مباشر لنا على Facebook.

هل هذا مثل QVC أو HSN؟

بريتني: الأمر كذلك ، لكن قليلاً في المنزل. نحن لسنا محترفي الكاميرا. نحن لسنا المتحدثين العامين. كان عكس ما اعتقدت أنني سأفعله. لا أحب أن أكون مركز الاهتمام. وكان كابوسي النهائي أن أتحدث أمام الكثير من الناس.

لكن كان علي تجاوز ذلك ، لكوني مالك متجر على الإنترنت فقط. أردت طريقة للتواصل مع عملائي. أردت منهم أن يعرفونا بشكل أفضل لأنهم لم يعرفونا إلا من خلال موقعنا على الإنترنت ، وبضع صور ، والبريد الإلكتروني. لم يكن لدينا حتى رقم هاتف في ذلك الوقت.

لذلك كان Facebook Live وسيلة للتواصل مع عملائنا وأن نكون - هذا نحن. (استأجرت بريتني أختها كايلا للعمل معها.) نحن شقيقتان ، ونحن بهذه الصغر. اعتقد الكثير من الناس أننا متجر كبير. أردنا أن يتعرف علينا الناس.

إلى متى تستمر هذه الأحداث؟

بريتني: عادة ، تتراوح المدة من 30 دقيقة إلى ساعة. عندما بدأنا ، اعتقدنا أننا بحاجة إلى القيام بساعة واحدة في كل مرة ، ولكن الآن بعد أن كنا نعمل من أربع إلى خمس مرات في الأسبوع ، فإنها تميل إلى أن تكون 30 دقيقة.

كيف يعمل؟ هل تقولين هذا فستان جديد وتريه؟

بريتني: في بعض الأحيان ، سأحاول أنا وأختي المنتج. أثناء COVID ، عندما لم يتمكن الناس من الذهاب إلى غرف الملابس أو المتاجر ، كان ذلك طريقهم لرؤية المنتجات. إنه مثل العرض والقول.

عندما قررت إجراء أول بث مباشر لك على Facebook ، هل لديك أي توقعات؟

بريتني: لا - بخلاف الخوف من عدم مشاهدة أحد ، أو نفاد ما أقوله. لكنني تعلمت أن العملاء يتفاعلون ويحبون طرح الأسئلة أو مجرد قول "مرحبًا". يحبون إجراء محادثة معك. لذلك لم يكن لدي توقعات. لكنني كنت متوترة حقًا. سأبدأ في التعرق وأتناول كأسًا أو كوبين من النبيذ.

لقد قدمت لأول مرة على Facebook Live في مارس من عام 2021. نظرًا لأنك كنت خائفًا جدًا ، هل تعتقد أنك ستفعل ذلك بانتظام أو تحاول ذلك لترى ماذا سيحدث؟

بريتني: لم أكن أعرف ما إذا كان بإمكاني التغلب على مخاوفي. بعد المرة الأولى ، فكرت ، لا أعرف ما إذا كنت سأفعل ذلك مرة أخرى. لكن كان علي أن. كنت أعلم أنني بحاجة إلى مزيد من الممارسة.

الآن ، نرى العديد من نفس العملاء - إنهم عملاءنا المنتظمون. يبدو الأمر وكأنهم أصدقائي الآن ، وأنا أكثر راحة. يبدو الأمر وكأنني أجري محادثة مع أشخاص أعرفهم.

كيف هي المبيعات؟ هل ترى عائد استثمار؟

بريتني: بعد بضعة أشهر من البيع المباشر على Facebook ، حصلنا على أكثر من 100 مليون مشاهدة ، والتي كانت فائدة طويلة الأجل لأعمالنا ، مما يساعدنا على بناء الوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن يجلب الحدث المباشر من 30 إلى 600 مشارك في أي يوم عادي.

لقد غيرت أيضًا الطريقة التي نشتري بها المنتجات. عندما نعيش ، نحصل على تعليقات في الوقت الفعلي. أعرف ما يهتم به زبائني. ويمكننا الإجابة على أسئلتهم في الوقت الفعلي.

يؤدي إجراء Facebook Live أيضًا إلى جلب الأشخاص إلى موقعنا على الويب الذين لا يشاهدون الأحداث المباشرة. من المهم مشاركة مقاطع الفيديو حتى يتمكن الأشخاص من العودة ومشاهدة المنتجات في أي وقت.

قرأت في Marketing Dive ، "تظل الثقة في التجارة الاجتماعية عائقًا كبيرًا أمام الدخول ، حيث يشعر نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين شملهم الاستطلاع بالقلق من أن مثل هذه المشتريات لن تتم حمايتها أو رد أموالها بشكل صحيح - وهو تحد مماثل عندما ظهرت التجارة الإلكترونية لأول مرة." لذا فإن الأحداث المباشرة تساعد في إثبات أنك حقيقي؟

بريتني: نعم ، يعتقد العملاء أحيانًا أننا لسنا في الولايات المتحدة ، أو يعتقدون أننا أكبر بكثير مما نحن عليه بالفعل. إذا رأى المستهلكون موقعًا إلكترونيًا فقط ، فكيف يمكنهم معرفة ذلك حقًا؟ نعرضها من خلال صورنا ونروي قصتنا عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي. وتجمع أحداث Facebook Live كل ذلك معًا.

يرى العملاء أننا نرتدي جميع القبعات في العمل. يرون "هؤلاء هم الأخوات على الموقع". والتحدث إليهم كل يوم يخلق الثقة.

هل تقوم بجرد وشحن منتجاتك؟

بريتني: كل ما نبيعه متوفر في مخازننا. نحن نشحن الطلبات في غضون 24 ساعة.

نصنع أوراق ملصقات مخصصة ، والتي نقوم بتضمينها في الطلبات. منتجاتنا ملفوفة في مناديل ورقية جميلة بأكياس زهرية زاهية أو أرجوانية أو برتقالية. تلك هي ألواننا. لدينا أيضًا رائحة نرشها على المناديل الورقية ، لذلك تنبعث منها رائحة رائعة عند وصولها. وكل ذلك يساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية.

وأنتم تكبرون؟

بريتني: بمجرد أن تكبرنا في خزانة غرفة نومي ، انتقلنا إلى الطابق السفلي من منزلي في عام 2020. وبعد ذلك ، في عام 2021 ، انتقلنا إلى مستودع تبلغ مساحته 4000 قدم مربع. ولدينا رقم هاتف الآن! لدينا سبعة موظفين.

ماذا بعد؟

بريتني: بالتأكيد سنستمر في فعل ما نقوم به. يومًا ما في المستقبل ، قد نفكر في فتح الطوب وقذائف الهاون. لكن في الوقت الحالي ، سنلتزم بالبيع عبر الإنترنت. لكن السماء هي الحد.

من الواضح أن بريتني ليست هي النجاح الوحيد في التجارة الاجتماعية. في العام الماضي ، قال 64٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي (حوالي 2 مليار شخص) إنهم اشتروا شيئًا على وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي هذا الارتفاع في الإيرادات إلى منح التجارة الاجتماعية حصة 17٪ من إجمالي سوق التجارة الإلكترونية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء إستراتيجية بيع اجتماعي لشركتك الصغيرة ، فيمكن لموجه SCORE مساعدتك. يمكنك العثور على واحد هنا.