بناء مجموعة اجتماعية أفضل: 12 ميزة تغذي إستراتيجية الوسائط الاجتماعية على مستوى مؤسستك

عندما تفكر في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية ، ما الذي يتبادر إلى الذهن؟

هل يتعلق الأمر بالاستماع إلى ما يقوله عملاؤك عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل يضمن أنك متقدم وفوق أي ردود فعل سلبية؟

أو ربما يتعلق الأمر بالتفاعل مع عملائك بالرسالة الصحيحة ، على القناة الصحيحة ، في الوقت المناسب؟

بالنسبة إلى العلامات التجارية للمؤسسات الكبيرة ، تكون الإجابة بوضوح "كل ما سبق ، وأكثر ، طوال الوقت".

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن في كل مكان لتجربة العملاء . يجب أن تفهم بسرعة ما يقوله العملاء ، وأن تسعد العملاء بالمنتجات الجديدة والتجارب الشخصية ، واكتشاف المشكلات وحلها بشكل استباقي. لا توجد طريقة واحدة للتفكير في إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي - يجب أن تفكر في كل هذه الجوانب .

تم تصميم منصات الأجنحة الاجتماعية لهذا الغرض فقط. تُعرِّف Forrester الأجنحة الاجتماعية على أنها "إمكانات تقنية اجتماعية متعددة في نظام أساسي واحد موحد ، مثل الاستماع الاجتماعي ، واستجابة العملاء ، والنشر العضوي ، والإعلان ، والتسويق المؤثر ، ومناصرة الموظفين ، وإدارة التقييمات والمراجعات ، وإدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، و / أو الشبكات الاجتماعية المجتمعات. "

ولكن ، ليست كل الأجنحة الاجتماعية متشابهة. يمكن أن تنفصل إستراتيجية الأجنحة الاجتماعية الخاصة بك بسهولة عن طريق صوامع البيانات وحلول النقاط ، مع تفاعل فرق مختلفة مع العملاء بطرق مختلفة. ولكن ، يمكن للأجنحة الاجتماعية التي تجمع بين استراتيجية وسائط اجتماعية قوية ومنصة إدارة تجربة عملاء موحدة (Unified-CXM) أن تدفع بشكل أكثر فعالية قيمة مشاركتك الاجتماعية في كل ركن من أركان مؤسستك. عدد أقل من الصوامع والطرق المسدودة. المزيد من التعاون والتواصل. عملاء أكثر سعادة.

هناك أربع إمكانيات أساسية تحتاجها في نظام المجموعات الاجتماعية الخاص بك ، بالإضافة إلى عوامل التفاضل الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها والتي يمكن أن تزيد من قيمة إستراتيجية الأجنحة الاجتماعية الخاصة بك عبر مؤسستك بالكامل. يجب أن تكون إستراتيجية الأجنحة الاجتماعية الموحدة الخاصة بك:

• احصل على رؤى المستهلك القابلة للتنفيذ

• تبسيط مشاركة العملاء

• خلق تجارب عملاء لا تنسى

• قياس وتحسين استراتيجيتك

احصل على رؤى المستهلك القابلة للتنفيذ

استراتيجية الاستماع الاجتماعي متعددة القنوات هي الوقود الذي يجعل محرك تجربة العميل يعمل. لكن ، هل تضع هذا الوقود في سيارة عادية أم سيارة سباق عالية الأداء؟ لدى الشركات المختلفة احتياجات مختلفة ، لكن العلامات التجارية للمؤسسات الكبيرة تحتاج إلى إستراتيجية استماع شاملة تسمع العملاء وتمكن الشركة من التصرف بناءً على الأفكار الناتجة عن تلك المحادثات بسرعة وعلى نطاق واسع.

يجب أن تكون علامتك التجارية قادرة على:

• توفير تغطية البيانات الأكثر شمولاً عبر القنوات الاجتماعية والرقمية وقنوات المراسلة.

• قم بتكوين عمليات بحث الاستماع حسب الموضوع والقناة والموقع الإلكتروني والمعلمات الأخرى.

• راقب النتائج وحللها باستخدام الرؤى المرئية التي تساعدك على تجميع ملايين نقاط البيانات في مكان واحد.

• رؤى قابلة للتنفيذ على السطح عبر مليارات من نقاط البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة للبيانات غير المهيكلة.

• شارك الرؤى داخليًا وخارجيًا لتعزيز التعاون والابتكار عبر مؤسستك.

• استخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتكوين رؤى وإثراء البيانات وتسليط الضوء على الحالات الشاذة والتوصية بالإجراءات التالية.

ثلاثة مفارقات رئيسية للبحث عنها

1. تغطية المصدر الواسعة: كم عدد مصادر البيانات التي تتيحها التكنولوجيا ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية والتقليدية ومصادر الويب وبيانات الطرف الأول ، فضلاً عن عمليات الدمج والشراكات؟
2. قدرات الذكاء الاصطناعي الفريدة: هل تتمتع التكنولوجيا بقدرات الذكاء الاصطناعي المصممة للبيانات غير المهيكلة ، مثل الكشف عن الشذوذ والاتجاه ، والتحليلات التنبؤية ، ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالصناعة؟
3. أحدث أدوات الرؤى: هل تحتوي التقنية على أدوات قوية مثل الرؤى الذكية ، وتجميع الموضوعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والرؤى المرئية لاكتشاف وتحليل السمات في الصور؟

تعرف على المزيد حول أداة الاستماع الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Sprinklr.

تبسيط مشاركة العملاء

هناك تمرين فلسفي يسير على هذا النحو: إذا سقطت شجرة في غابة ولم يكن هناك من يسمعها ، فهل تصدر صوتًا؟ على وسائل التواصل الاجتماعي ، الإجابة هي نعم. تعتبر بيانات الاستماع الاجتماعي رائعة ، لكن علامتك التجارية ستحتاج إلى وضعها في العمل على نظام أساسي موحد لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) للوصول إلى القيمة الحقيقية: التفاعل مع العملاء. تعد استراتيجية التسويق القوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي حجر الزاوية لمجموعة اجتماعية قوية.

يجب أن تكون علامتك التجارية قادرة على:

• احصل على المزيد من بيانات تفاعل العملاء الاجتماعي الخاصة بك عن طريق تمكين الفرق من إرسال طلبات للحملات أو المحتوى باستخدام نماذج الاستيعاب الموحدة.

  

• إدارة خطط التسويق وسير العمل باستخدام تخطيط مركزي للحملة ومنصة تسويق للمحتوى.

• قم بإنشاء وتوزيع محتوى عضوي ومدفوع بما يتماشى مع الأهداف الشاملة.

• المصدر والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) عن طريق طلب الموافقة بسهولة وتخزين الأصول تلقائيًا لإعادة استخدامها.

• تعاون داخليًا وخارجيًا مع السياق من خلال استيعاب الأفكار وتبسيط المهام والتعاون.

• إدارة الأنشطة التسويقية للدعاة والمؤثرين باستخدام تدفقات عمل مماثلة لأي قناة أخرى.

ثلاثة مفارقات رئيسية للبحث عنها

4. تدفقات عمل تسويقية رشيقة شاملة: عدد القنوات التي تدعمها التكنولوجيا ، وهل لديها ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتعاون المصممة لهذا الغرض
5. محتوى مخصص ومقنع: هل تعمل التكنولوجيا على زيادة العائد على الإنفاق الإعلاني من خلال تقديم محتوى يتماشى مع مرحلة رحلة العميل والتفاعلات السابقة
6. تضخيم العلامة التجارية: هل يمكن أن تساعدك التكنولوجيا على تضخيم علامتك التجارية من خلال إشراك المدافعين عن الموظفين والمؤثرين للترويج للمحتوى على نطاق أوسع؟

تعرف على المزيد حول Sprinklr للنشر والمشاركة.

خلق تجارب عملاء لا تنسى

هناك اقتباس رائع من مايا أنجيلو: "لقد تعلمت أن الناس سوف ينسون ما قلته ، وسوف ينسى الناس ما فعلته ، لكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون". هذا صحيح فيما يتعلق بالثقافة ، وهو صحيح فيما يتعلق بتجربة العملاء. إن السيف ذو الحدين لإشراك العملاء على القنوات الرقمية هو أنه بينما يمكنك التفاعل مع جمهور أكبر من أي وقت مضى ، فإنه يمكن أن يجعل سماع الأصوات الفردية والاستجابة لها بطريقة بشرية أكثر صعوبة. لكن العلامات التجارية ذات النهج الحديث لاستراتيجية رعاية العملاء الخاصة بها تعمل على تغيير ذلك من خلال دمج وظائف مواجهة العملاء بسلاسة عبر المؤسسة. رؤية واحدة. صوت واحد.

يجب أن تكون علامتك التجارية قادرة على:

• التقط احتياجات العملاء واستجب لها من خلال الانخراط عبر القنوات لإجراء محادثات حقيقية وبشرية.

• تحديد وإثراء بيانات العملاء عبر المؤسسة باستخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة السجلات بالنشاط الاجتماعي والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني ونتائج الاستطلاع وسجل الحالة وبيانات CRM.

• التعاون داخليًا وخارجيًا في تخطيط الاستجابة والإنتاج والتوزيع.

• ادمج التقييمات والمراجعات مع بقية مجموعتك الاجتماعية.

• قم بإدارة مجتمعاتك من خلال دمجها مع باقي مجموعة Social Suite.

• ادمج التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتنظيم تفاعلات العملاء وتوفير تجربة عملاء فائقة.

ثلاثة مفارقات رئيسية للبحث عنها

7. خدمة عملاء Omni-channel : هل تتيح التقنية عرضًا واحدًا موحدًا للنشاط الاجتماعي والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني ومناقشات المجتمع ونتائج الاستطلاع وسجل الحالة وبيانات CRM معًا في مكان واحد؟
8. الأتمتة والذكاء الاصطناعي: هل تعمل التكنولوجيا على أتمتة وتبسيط سير العمل من خلال اقتراحات الاستجابة ومقالات قاعدة المعارف ذات الصلة وحالات مماثلة؟
9. نظرة شاملة لرحلة العميل: هل يمكن للتكنولوجيا دمج البيانات العامة مع بيانات العميل؟

تعرف على المزيد حول Sprinklr Unified Care.

قياس وتحسين استراتيجيتك

العلامات التجارية غارقة في محيط من البيانات غير المنظمة. ولا يهم مدى جودة هذا الشخص في المحاسبة مع جداول البيانات - في مرحلة ما ، يكون التعامل يدويًا أكثر من اللازم. لا تكتمل منصة المجموعات الاجتماعية الخاصة بك بدون القدرة على قياس أدائك وتحسينه ، ومشاركة بيانات الأداء مع بقية المؤسسة. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى جميع بياناتك على نظام أساسي واحد ، مزود بالأتمتة والتخصيص والذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة.

يجب أن تكون علامتك التجارية قادرة على:

• حزم لوحات المعلومات والتقارير باستخدام عوامل تصفية غير محدودة للتعمق في الرؤى وتخصيصها واستردادها.

• دعم الاختبار والتحسين من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي باستخدام المقاييس القياسية والحسابات المخصصة وتحليلات الطرف الثالث.

• تحديد وقياس صحة العلامة التجارية باستخدام الاستماع المتكامل وإعادة تعيينها إلى الرؤى المملوكة والمدفوعة.

• تحديد وقياس أهداف التسويق والرعاية من خلال فهم رحلات العملاء ، و CSAT ، و NPS.

• تحديد وقياس أهداف الأعمال والشركة والإيرادات باستخدام تحليل العائد على الاستثمار والارتباط.

• قم بتوسيع البيانات والتعاون داخليًا وخارجيًا من خلال تضخيم رؤى التقارير باستخدام خيارات تصدير وتوزيع متعددة.

• توحيد تجربة العملاء عبر جميع الفرق التي تمس أي ملكية لوسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ، من تسويق الشركات إلى التجزئة المحلية والفرق الإقليمية ، من خلال جعلهم على منصة واحدة

ثلاثة مفارقات رئيسية للبحث عنها

10. لوحات المعلومات الآلية لإعداد التقارير في الوقت الفعلي والمدعومة بالذكاء الاصطناعي : هل يمكن للتكنولوجيا الكشف بسرعة عن الرؤى في الوقت المناسب عبر بيانات مدفوعة ومملوكة ومكتسبة ، بالإضافة إلى رؤى الموقع وبيانات رؤى المنتج؟
11. الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتدابير التحسين: هل يساعدك الحل في تحقيق المزيد من المبيعات بمحتوى أفضل ومحسّن يكون له صدى جيد لدى العملاء؟
12. العروض التقديمية السهلة والديناميكية: هل تعرض التكنولوجيا البيانات في الوقت الفعلي بسرعة وسهولة بطريقة مقنعة بصريًا وتحافظ على تحديث هذه البيانات تلقائيًا؟

تعرف على المزيد حول Sprinklr Marketing Analytics.

ادفع قيمة الأعمال من خلال إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

لا ينبغي اعتبار إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فرعًا واحدًا من تجربة العملاء الإجمالية - يجب دمجها عبر المؤسسة. التأكد من أن حل الأجنحة الاجتماعية الخاص بك جزء من منصة Unified-CXM سيجعل رؤيتك تنبض بالحياة من خلال التخلص من مستودعات البيانات وجعلها بسيطة وسريعة ومتسقة لفرقك للعمل معًا لتحقيق هدف واحد - جعل العملاء أكثر سعادة.

يمكن أن توفر منصة Unified-CXM ميزات قوية بما في ذلك:

• بيانات تجربة العملاء الموحدة على منصة واحدة

• قدرات الذكاء الاصطناعي الرائدة في الصناعة والتي يمكن تكييفها مع الاحتياجات المحددة لعلامتك التجارية

• ميزات الحوكمة والأتمتة وسير العمل والتحليلات والأمان والخصوصية والامتثال التي تمكن فرقك من العمل بكفاءة مع حماية علامتك التجارية

تعرف على المزيد حول Sprinklr Social Suites.