الحلقة 163

قبل مائة عام ، عندما دخلت متجرًا ، ربما عرفك صاحب المتجر. كان يعرف ما أعجبك ، وعرف ما اشتريته للتو ، وعرف ما قد تشتريه مرة أخرى. لقد كانت علاقة مبنية على المعرفة والثقة ، وقد أفادت كل من البائع والمستهلك.

اليوم ، مع معظم العلامات التجارية ، نحن مجهولون إلى حد كبير. سواء أكان ذلك من الطوب وقذائف الهاون أو عبر الإنترنت ، فإن معظم البائعين ليس لديهم أدنى فكرة عن هويتي. لكن لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو ... ولا ينبغي أن يكون على هذا النحو. أسمي هذا "فقدان الذاكرة التسويقي" ، وسنتحدث في حلقة اليوم عن الأسباب والعلاج.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
شكرا لك يا جيمي. عدنا. إنها تجربة Unified-CXM. وأنا مضيفك ، جراد كون ، مدير تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr ، رمز شريط الشركة المدرجة في بورصة نيويورك CXM.

حسنًا ، أريد التحدث عن فقدان الذاكرة اليوم. وأنا أتحدث عن فقدان الذاكرة في سياق التسويق. ربما سمعتني أحكي قصتي الخمسين من أول موعد. لذا سأقوم بكتابة قصة الخمسين من تواريخي الأولى أولاً. وسأحدد ذلك المستوى ويصلنا إلى نفس الصفحة. وبعد ذلك سننطلق من هناك. وسأتحدث قليلاً عن فقدان الذاكرة الذي نعاني منه كمسوقين ، ومدى إزعاج العملاء من ذلك.

إذن ، 50 First Dates هو فيلم روم كوم أمريكي 2004 ، 2004. وهو من بطولة آدم ساندلر ودرو باريمور. في الواقع ، أود أن أقول أنه تم الاستخفاف به بشدة. لقد فاز ببعض جوائز MTV وأشياء من هذا القبيل ، لكنه فيلم رائع جدًا. وأعتقد فقط أن آدم ساندلر في ذلك الوقت ، وربما حتى درو باريمور في ذلك الوقت ، لم يتم التعامل معه بجدية كافية حتى يتم أخذ الفيلم على محمل الجد كما ينبغي. لكن في الحقيقة ، كان فيلمًا رائعًا للغاية. سأقدم فهمًا سريعًا لما هو عليه حتى تفهمه. درو باريمور ... لذلك تم تصوير كل شيء في أواهو ، هاواي. تم تعيين كل شيء في هاواي ، ويعاني درو باريمور من ضعف وهمي في الذاكرة يسمى متلازمة غولدفيلد. لكنها تشبه في الأساس فقدان الذاكرة على المدى القصير وفقدان الذاكرة المتقدم. يلعب آدم دور Henry. إنه طبيب بيطري بحري أنثوي ، وهو يقع في حب درو باريمور ، واسمها لوسي. ثم يكتشف أنها مصابة بفقدان الذاكرة ، وتنساه بعد يوم. لذلك ، كل يوم عندما تستيقظ ، إنه يوم جديد. ولذا فهو مصمم على كسبها وكسبها كل يوم. لذلك ، كل يوم يتعلم عنها قليلاً. وهذا لا يختلف عن أندي ماكدويل ...

راندي
يوم شاق.

جراد
شكرًا لك. سأبقى معنا رغم ذلك ، لن نقوم حتى بتعديل ذلك. لا يختلف الأمر عن Andie McDowell و Bill Murray في Groundhog Day ، حيث يتعلم Bill Murray المزيد عنها قليلاً ، لكنها لا تعرف أبدًا ، لأنه يعود في الوقت المناسب مرارًا وتكرارًا. في الأساس ، يتعلم آدم ساندلر المزيد والمزيد عن درو باريمور ، وهي لا تعرف كل يوم من هو ، وهو موعد جديد جديد. إذن ، 50 موعدًا أوليًا ، وهو فيلم ساحر ونهاية رائعة. ولن أخبركم أكثر عن ذلك ، يجب عليكم مشاهدته.

أشعر أن التسويق من هذا القبيل. كما تعلم ، في كل مرة أدخل فيها إلى متجر Apple ، فإنهم يحبون ، مرحبًا. مثل ، ليس لديهم فكرة من أنا. كما تعلم ، لقد أنفقت ملايين الدولارات على Apple. ملايين وملايين الدولارات. نقودي حرفيا. هذا هو المال الذي كان بإمكاني الحصول عليه ، أو وضعه في كوخ أو كان بإمكاني الاحتفاظ به لنفسي. اشتريت معدات Apple لإدارة وكالتي ولجلب أجهزة كمبيوتر لموظفيي ، مثل ملايين وملايين الدولارات. ودخلت إلى متجر Apple وكان الأمر أشبه بـ Hi. مرحبًا ، "السيد. أنا لا أعرف من أنت ". مرحبًا بكم في متجر Apple. هذا جنون.

سأحصل أخيرًا على iPhone جديد. لذا ، سأحصل على هذه التجربة غدًا. سأذهب إلى متجر Apple غدًا ، وسيكونون مرحبًا. كما تعلم ، من الجيد رؤيتك. لماذا أنت هنا؟ وسأكون مثل ، أنا هنا للحصول على iPhone جديد. إنهم لا يعرفون أنني اشتريت كل جهاز iPhone صنعته على الإطلاق ، أليس كذلك؟ من اليوم الأول ، واقفًا في الطابور في اليوم الأول ، اشترى كل منهم. إنهم كأنني سيد فقط لا أحد يمشي في ذلك المتجر. وسأقول على الرغم من ذلك ، على الجانب الإيجابي ، لا أحاول السخرية من Apple كثيرًا ، لكنك تعلم أنني سأعود إلى هناك عدة مرات أخرى. ما زلت ، صدق أو لا تصدق ، باستخدام جهاز iPhone 10. لقد كانت هذه آلة مذهلة ومدهشة. iPhone 10 الأصلي وليس S. أنا أحب التكنولوجيا ، وأنا أشتري أشياء جديدة طوال الوقت. ليس الأمر كما لو أنني لا أشتري تقنية جديدة طوال الوقت ، لكنني لم أتمكن من صنع القضية لاستبدال هذا الهاتف. لقد كان نجمًا مطلقًا ، وكان لا تشوبه شائبة. وقد ذكرت ذلك بصوت عالٍ منذ حوالي أسبوعين ومنذ ذلك الحين ، تنفد البطارية بسرعة.

إنها تتخلى أخيرًا عن الشبح. لا يمكنني تشغيله لأكثر من نصف ساعة قبل أن تبدأ البطارية في النفاد. لذا ، يجب أن أحصل على هاتف جديد الآن. لكنه كان جهازًا مذهلاً ومدهشًا للغاية. أنا متأخر بثلاثة أجيال في هذه المرحلة ، لكن الترقية ستكون ممتعة. لكن أنا حقا أحب هذا. لقد كانت رائعة. أنا مقتنع بأنهم ارتكبوا خطأً في هذا الهاتف وقاموا ببنائه جيدًا. مثل السيارة التي تقطع 100 ميل في الغالون ، عادة ما ينتهي بهم الأمر باستعادتها.

لذلك سأذهب في نهاية هذا الأسبوع. لن يعرفوني من آدم. وأنت تعلم ، سأبدأ من الصفر. ولما ذلك؟ لماذا سأذهب إلى متجر ملابس ، لن يعرفوا من أنا ، على الرغم من أنني قد أنفقت عشرات الآلاف من الدولارات هناك. هذا مزعج للغاية. فعلا.

سأذهب إلى توم فورد ، ربما في الأسابيع الثلاثة القادمة. لقد أجريت للتو عملية جراحية في الركبة. لذلك ، لا يمكنني تجربة الكثير من الملابس الآن لأنني في فريق عمل عملاق. حسنًا ، سيأتي هذا الممثل في غضون ثلاثة أسابيع تقريبًا ، سأكون في توم فورد أبحث في البذلات. لقد أنفقت الكثير من المال هناك. وسيكونون مثل ، مرحبًا. سعيد بلقائك. ربما أحصل عليه في العالم المادي. لكن لماذا هذا صحيح أيضًا على الإنترنت؟ مثل ، كيف يمكن أن أذهب إلى apple.com الآن وسيذهبون مرحبًا ، جراد؟ كيف يمكننا مساعدتك؟ لا يا جراد ، يا صاح ، ما زلت تستخدم iPhone 10. تعال وانضم إلى الحفلة. إليك أسباب التبديل. لا يفعلون ذلك.

يوجد الآن شيء مثير للاهتمام على موقع Apple حيث يمكنك إخبارهم بهاتفك. وسوف يقارنونها بأحدث الموديلات. وبعد ذلك سيعرضون لك ما يحتويه هاتفك وما هو الطراز الجديد والفرق الذي سيكون عليه. إنه في الواقع متقن للغاية. يتم ذلك بشكل بياني للغاية. جميل. إنه رائع للغاية. مقارنة المنتج مقابل المنتج. أفضل شيء رأيته من أي شخص. إنها ليست تلك العلامات ومخططات كرة هارفي ، ولا شيء من هذا النوع من الأشياء. هذا مثل الرسومات المرئية التي تظهر لك المقارنة ، واحدة تلو الأخرى. من السهل جدًا معرفة ما ستحصل عليه عند الترقية. ولكن عليك أن تختار وتخبرهم بالهاتف الذي لديك. إنهم يعرفون ما هو الهاتف الذي أملكه. إنهم يعرفون هذا بالفعل. كأنني لا أعرف ... ما الذي يحدث؟

كما تعلم ، اذهب إلى أمازون. كنت في العلاج الطبيعي اليوم. يجب أن أتحدث عن هذا أيضا. سأقوم بعمل بودكاست منفصل بالكامل عن جراحة ركبتي. لقد مررت بأكثر تجربة مدهشة في مستشفى الجراحة الخاصة هنا في نيويورك. قام الدكتور ديفيد التشيك بعمل ركبتي. قام بعمل ركبتي اليسرى في فبراير ، وأداء ركبتي اليمنى الآن. وكان في الواقع غير عادي. لقد كانت مجرد تجربة غير عادية ... حرفيا ... لقد كانت تجربة جيدة ، وأنا أعلم أن هذا يبدو نوعًا من الجنون ، سأفعله مرة أخرى. إذا اتصل بي ديفيد وقال ، مرحبًا ، جراد ، كما تعلم ، يجب أن نعيدك إلى الغرفة لأننا تركنا مشرطًا في ركبتك أو شيء من هذا القبيل. هذا يبدو جيدا بالنسبة لي. انا مستعدة للذهاب. تجربة رائعة حقًا. سأعود إلى ذلك.

لكنني كنت أعود من PT. وروب أندروز هو معالجي ، تجربة خدمة رائعة ورائعة أخرى. روب لا يصدق. ولذا عدت ، وأنا فقط متعبة قليلاً. ونعم ، يبدو الأمر وكأنه مؤلم قليلاً ، سأضعه هناك. وفعلت ذلك ، مثل تفكيك ركبتي. لقد مر أسبوع ، كما تعلم ، ما زال مبكرًا جدًا. وشعرت نوعًا ما بهذا النوع من الحاجة إلى طعام مريح. لكنني لا أشعر حقًا بالرغبة في الأكل. لقد كان هذا الشعور أنني بحاجة إلى المعكرونة والجبن ، هذا النوع من الشعور. لكنني كنت مثل ، ما هو طعامي المريح ، طعام دماغي المريح؟ كما تعلم ، أنا لم أقرأ قصة فكاهية منذ وقت طويل. أعتقد أنني رأيت إعلانًا… كنت أقود سيارتي عبر تايمز سكوير. لا تقود. من الواضح أنني كنت في الجزء الخلفي من سيارة أوبر ، ولا يمكنني القيادة. لكن أعني ، يمكنني القيادة. لا يُسمح لي بالقيادة لمدة 30 يومًا. لكنني كنت في الجزء الخلفي من سيارة Uber وكنت أقود سيارتي عبر Time Square وكان هناك إعلان لأعتقد أنه كان HBO Max ، وكان لـ Doom Patrol ، الذي كان أحد المجلات الهزلية المفضلة لدي عندما كنت طفلاً ، وهو كوميدي من DC . لقد كانت واحدة من عدد قليل من دي سي كوميكس التي أحببتها حقًا. دوم باترول. وأود أن أرى ذلك ، ولديهم موسم ثان. الموسم الثاني. لم أكن أعرف حتى أنه كان هناك موسم أول من باترول العذاب. أنا أفكر يا رجل ، أود أن أشاهد ذلك.

ثم كنت أفكر ، أفتقد القصص المصورة. أفتقد القصص المصورة وأفتقد الروايات المصورة. أنا فقط لم أقرأ واحدة منذ وقت طويل. لذلك اتصلت بهاتفي أثناء ارتدائي حول الجزء الخلفي من Uber والتقطت عددًا قليلاً من Will Eisners وأشياء أخرى لم أسمع بها من قبل ، وكان الأمر رائعًا. وقد تلقيت مجموعة من الروايات المصورة في الأيام القليلة القادمة وسأستمتع بقراءتها خلال الفترة القليلة القادمة. لكنها كانت تجربة مضحكة بالنسبة لي لأنني كنت في أمازون لفترة طويلة حقًا. أنا في العقد الثاني بالتأكيد. حق؟ العقد الثالث لي على أمازون ، حماقة مقدسة. أجل ، عقدي الثالث في أمازون. تعرف أمازون حرفياً لون ملابسي الداخلية. يعرف أمازون أشياء عني لا يعرفها معظم الناس. تعرف أمازون ، مثل الأشياء السرية عني. تعرف أمازون ، كما تعلم ، الأشياء الفاضحة عني. يعرف أمازون الكثير من الأشياء عني. حق؟ وأدخل هناك وأكتب رواية مصورة. ولم تقدم لي الأشياء التي أظهرت أنها تعرفني. كان علي البحث والاكتشاف. لقد تلقيت توصية رائعة من راندي ... ما هي التوصية التي حصلت عليها من راندي؟

راندي
السن الحلو.

جراد
السن الحلو. حسنًا ، لم أطلب ذلك. نعم ، لكن Sweet Tooth تبدو ممتعة حقًا. أنا أحصل على توصيات من الآخرين. لكن ما الذي يحدث؟ كيف يمكنني أن أكون في هذا العقد الثالث على موقع أمازون. وما زلت أحاول البحث عن الأشياء. لا معنى لي. ويجب أن يكون هذا هو المعيار الذهبي. إنهم يعرفون بالتأكيد ما يحتاجون إلى معرفته.

ولذا فأنا أضع تحديًا هناك. ما هو سبب إصرارنا كصناعة على القيام بالتسويق لفقدان الذاكرة طوال الوقت؟ ولماذا نتصرف كمجموعة من المصابين بفقدان الذاكرة؟ نحن مثل ... ربما هناك كلمة تعني فقدان الذاكرة والتسويق ، أو فقدان الذاكرة والإعلان ، أو فقدان الذاكرة والتخصيص التي تتماشى بطريقة ما. لكن تسويق فقدان الذاكرة؟ دعنا نبقى مع ذلك لثانية ، فقدان الذاكرة التسويقي يمثل مشكلة حقيقية. والشيء الرائع في تسويق فقدان الذاكرة هو أنه يوجد علاج. أنا أحب نوعًا ما المكان الذي أذهب إليه مع هذا في الواقع. هناك علاج لتسويق فقدان الذاكرة. العلاج موحد- CXM.

المشكلة مع كل هذه الأشياء ، حتى في نظام مطور مثل أمازون ، أنها كلها معزولة. كما تعلمون ، حتى في أمازون ، الفرق منفصلة. في نظام CXM الموحد ، تكون جميع الوظائف التي تواجه العميل في منصة واحدة. وهناك منصة بيانات عميل واحدة CDP تخبرك بكل شيء اشتراه العميل ، بالإضافة إلى سلوكياتهم ، وبيانات Google و Adobe ، بالإضافة إلى بيانات تجربتهم. لكنك تحصل من سلوكيات Sprinklr عبر المنصات الاجتماعية ، والسلوكيات على مواقع المراجعة ، والسلوكيات على المدونات ، والمنتديات ، وأشياء مثل Reddit ، وهذا النوع من الأشياء. تجمع كل ذلك معًا ، تحصل على صورة كاملة حقًا. وإذا فعلت ذلك من أجلي ، إذا قالت أمازون إن هذا ما اشتراه غراد ، فهذه هي سلوكيات جراد ، وهذا ما يتحدث عنه غراد علنًا ، وقد كتب كلمة "رواية مصورة" في أمازون ، فنحن نعرف بالضبط ما نعرضه. نحن نعرف بالضبط ماذا نظهر له. علاج لفقدان الذاكرة التسويقي ، CXM الموحد.

أتساءل من سيفعل هذا أولاً؟ لأن مجرد التفكير في الأمر لمدة ثانية. هل هناك أي جانب من جوانب حياتك تذهب فيه إلى بائع تجزئة عبر الإنترنت ، أو بائع تجزئة فعلي أو كليهما؟ وهم لا يتصرفون وكأنهم يعانون من فقدان الذاكرة؟ أنا لا أعتقد ذلك. وكأننا محاطون ببحر من فاقد الذاكرة. أعتقد أن جزءًا من السبب هو أننا ما زلنا نحمل عقلية البث. عقلية البث هي أنني أتحدث إلى أشخاص مجهولين ، وأقول لهم ماذا يفكرون بي. علينا أن نتغير إلى عقلية المحادثة. وهو إذا كنت تجري محادثة مع شخص ما ، يا إلهي ، فأنت بحاجة إلى معرفته. لا يمكنك إجراء محادثة مع شخص لا يستجيب ولا تعرفه.

لذا فكر في آخر محادثة أجريتها مع شخص غريب. ربما حدث شيء ما ، ربما كنت جالسًا بجانب بعضكما البعض. اليوم كان لدي واحدة في HSS. كنت في منشأة HSS Westside ، وهذا هو المكان الذي سأذهب فيه إلى PT ، وأنت تعلم أنني شديد التعثر الآن ، لقد خرجت من الجراحة لمدة أسبوع ... هذا ليس صحيحًا تمامًا. ذهبت في الأول من سبتمبر ، واليوم العاشر هو اليوم ، لذلك أنا تسعة أيام من الجراحة. لقد قمت للتو بالخياطة أمس. في الواقع هذا مؤلم مثل القرف ، كان ذلك صعبًا حقًا. لنفترض أن هذا كان جزءًا من التجربة التي كانت مؤلمة حقًا. لكني أقوم بعمل جيد. حصلت على نجاح باهر من المعالج. أنا قوي جدًا وأحرز تقدمًا كبيرًا. وحصلت على البخار وحصلت على موعدي واستلقيت على الكرسي. والشخص المقابل لي قد خضع لنفس الجراحة بالضبط ، وطبيب مختلف ، والجراحة نفسها. وكان أمامي بأسبوع. إذن ، هو أسبوعين ، أنا أسبوع واحد. وهو جالس أيضًا. وهكذا نظر إلي وذهب ، متى كان لديك خاصتك؟ وقلت ، كما تعلم ، الأسبوع الماضي ، قال ، واو ، أنت تبلي بلاءً حسنًا. لا أعرف ما هو الموقف الذي كان فيه قبل أسبوع ، بدا مندهشًا جدًا لأنني كنت أتحرك وأستخدم ساقي. وقلت ، نعم ، إنه أمر رائع وأشياء. وكان الأمر مضحكًا ، فجأة أصبح لدينا أرضية مشتركة ، كان كلانا قد خضع للتو لعملية جراحية واحدة. وقد أجرينا محادثة لطيفة حقًا. نحن نتحدث هناك ونوعا ما نتواصل. وهذا ما تتطلبه المحادثة ، يتطلب مستوى معينًا من الفهم. لا أعرف ماذا يفعل ومن هو وكل هذه الأشياء. لكن كان لدينا ما يكفي من الأرضية المشتركة بحيث يمكننا البدء في الحديث عن ذلك ، والتحدث عن الأطباء الذين لدينا ، والتحدث عن التجربة التي مررنا بها ، وكما تعلمون ، من الواضح أنه لم يكن في حالة جيدة ، ولم يكن الأمر جيدًا بالنسبة لـ له. لذلك ، هناك القليل من هذا التعاطف ، أخبرته أنني فعلت ركبتي اليسرى قبل بضعة أشهر. وكما تعلم ، فإنهم جميعًا يسيرون بسرعات مختلفة ، وكلهم بطرق مختلفة. لذا فقط ، كما تعلم ، ستكون بخير ، وستصل إلى هناك. وبدا أنه متشجع بذلك ، لأنه كان أول ظهور له. هذه رابع جراحة ركبتي. الثالثة في هذه الساق اليمنى ، ولدي واحدة فقط في الرجل اليسرى. وسنحاول الاحتفاظ بها هناك. لكن ، كما تعلم ، بعد الرابعة ، تبدأ في الحصول على خبرة كبيرة في جراحات الركبة. وهكذا كانت محادثة جيدة. وقد كانت محادثة حقيقية أيضًا. ولم نكن نتواصل في المكان الذي يذهب إليه أطفالك إلى مستوى المدرسة ، كنا نتواصل في الشيء الذي كان وثيق الصلة بنا.

لذلك ، عندما أذهب إلى متجر ، أو عندما أذهب إلى عقار عبر الإنترنت ، لا أريد بالضرورة أن يسألوني عن شعور جدتي؟ لست بحاجة إلى التعمق في ذلك. لكني أريدهم أن يكونوا قادرين على إجراء محادثة ذات صلة معي حول الأشياء التي يمكنهم تقديمها والقيام بها من أجلي. وهذا هو المكان الذي يمثل فيه فقدان الذاكرة التسويقي مشكلة كبيرة. ولذا سأبدأ حملة ، كما تعلمون ، كيف نعالج فقدان الذاكرة التسويقي؟ والحبوب هو CXM موحد. أنا كل شيء عن الطب الآن.

حسنًا ، سأستخدم هذا كبداية ، وسنعود إلى هذا عدة مرات. لن أحكي قصة خمسين موعدًا لأول مرة مرة أخرى. لذا ، إذا استمتعت بذلك ، فأنا أشجعك على الحصول على الفيلم. إذا كنت تحب هاواي ، فهي مذهلة ، لقطات رائعة عليها. استمتع فقط. إنه مجرد جزء رائع ورائع من الزغب. هذا ممتع جدًا جدًا جدًا جدًا جدًا. وبعد ذلك سنتحدث أكثر عن التسويق لفقدان الذاكرة في الحلقات القليلة القادمة. لأم ... ما هذا العرض؟ أنا فقط أمزح. مظاهرة صغيرة لفقدان الذاكرة. بالنسبة لتجربة Unified-CXM ، اسمي Grad Conn ، أنا مضيفك ، CXO ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. وسأراكم في المرة القادمة.