2019 دليل شحن عيد الميلاد للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

شحنات التجارة الإلكترونية مهمة جدًا في فترة عيد الميلاد.

في الواقع ، لا يمكن للاستراتيجية المخططة بعناية لعطلة 2019 أن تتجاهل جانبًا أساسيًا من عملية البيع ، مثل الشحن.

لقد سمعت بالفعل أصوات العملاء وهم يسألونك: " متى سيصل طلبي؟ حان الوقت للاستعداد للإجابة عليها وطمأنتها وطمأنة نفسك أيضًا.

هل أنت جاهز؟ هيا نبدأ!

ما الذي نتحدث عنه اليوم؟

كيف يتغير عيد الميلاد بالنسبة للتجارة الإلكترونية؟

خلال العطلات ، نبيع دائمًا أكثر بكثير من بقية العام وكل عام أكثر من العام السابق. تخبرنا البيانات أن كلا من مبيعات التجزئة غير المتصلة بالإنترنت والمبيعات عبر الإنترنت آخذة في الازدياد.

وفقًا لهذه التوقعات ، كان على مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة أن تنمو ما بين 4.3 و 4.8٪ في عام 2018 ، مقارنة بعام 2017. وبدلاً من ذلك ، كان نمو التجارة الإلكترونية أسرع بكثير: في عام 2018 زادت المشتريات بنسبة 16.5٪ .

بالنظر عن كثب إلى البيانات ، ماذا يعني نمو التسوق عبر الإنترنت ؟

• تجاوز التسوق عبر الأجهزة المحمولة الآن تصفح سطح المكتب ، وتتم 31٪ من عمليات الشراء عبر التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم عبر الهاتف المحمول. لذلك تحتاج إلى التركيز كثيرًا على إصدار الجوال لموقعك: حيث سيشتري عملاؤك المزيد والمزيد.
• لن تموت المتاجر المادية. ضمن إستراتيجية القنوات المتعددة ، تصبح العديد من المتاجر نقاط جذب لعمليات الشراء عبر الإنترنت. ليس فقط أماكن التسوق ، ولكن أيضًا أماكن جمع العناصر المشتراة عبر الإنترنت أو إعادة العناصر التي تم شراؤها من أمازون . هذه هي الاستراتيجية التي اعتمدتها Kohl على سبيل المثال ، ارتفع سعر أسهم Kohl ، بفضل هذه الخدمة الجديدة ، بنسبة 12٪ . خلال الإجازات ، من المتوقع أن ينمو هذا الاتجاه للتحول إلى نقاط الالتقاء. في الواقع ، يمكن أن تكون المتاجر المادية نقطة دعم رائعة لالتقاط الهدايا التي لا يرغب العملاء في تلقيها في المنزل لتجنب المخاطرة بأن ينتهي بهم الأمر في أيدي المستلم.
• سيشتري 40٪ من المشترين في آخر 10 أيام قبل عيد الميلاد . لذلك من الضروري أن يتم التعامل مع عملية الشحن بالتفصيل وليس لديها مشاكل ، لتلبية جميع الطلبات التي ستصل إليك. ستتركز العديد من عمليات الشراء في غضون أيام قليلة ، وسيرغب عملاؤك في تلقي الهدايا قبل 25 عامًا. هل أنت متأكد من أنه يمكنك القيام بذلك بدون استراتيجية مخطط لها الآن؟

هدايا عيد الميلاد: متى يشتريها عملاؤك؟

ذكرنا سابقًا أنه تم شراء العديد من المنتجات في آخر 10 أيام قبل عيد الميلاد ، ولكن المبيعات في هذه الأيام آخذة في الازدياد.

في الواقع ، يشتري العملاء الآن هداياهم في وقت مبكر جدًا ، ليس فقط في الأحداث التقليدية التي تسبق العطلة مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، والتي تنمو مع ذلك من عام إلى آخر.

الزيادة ، بالطبع ، ملموسة بالفعل.

يجب أن تجعلك هذه الزيادة تفكر أيضًا في فرصة تقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها ، والتي تُحدث الفارق حقًا .

لقد رأينا ، على سبيل المثال ، كيف ترتبط تجربة التسوق بالتغليف ، ولكن إذا وصلت حزمة تحمل علامة تجارية جيدة متأخرة أو تالفة ، فإن كل الجهود المبذولة لا طائل من ورائها.

بمجرد أن يكمل عملاؤك عملية الشراء ، يجب عليك التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة ، أي أن الحزمة تصل إلى وجهتها في أسرع وقت ممكن. اقرأ ودعنا نرى كيف نفعل ذلك!

خطط لاستراتيجيتك لعام 2019 شحنات عيد الميلاد

بادئ ذي بدء ، يجب أن تتوقف وتفكر وتتراجع.

عد إلى 2018 وحلل سلوك الشراء لعملائك خلال عطلة عيد الميلاد:

• ما هو إجمالي الربح؟
• ما هي أفضل المنتجات مبيعًا؟
• كم كانت تكاليف الشحن؟
• ما هي الأيام التي شهدت أكثر عمليات الشراء؟
• من أين أتى المشترون؟ من أي بلد أو منطقة؟
• كم عدد العملاء الذين حققوا عوائد؟
• كم عدد الذين سألوك عن ترتيبهم؟

بالنظر إلى الماضي القريب ، ستتاح لك فرصة إجراء توقعات دقيقة لعطلة 2019 ، بحيث يكون لديك فكرة أوضح عن عدد المنتجات التي تحتاجها في المخزون ، والحزم التي تحتاج لشحنها ، وما إلى ذلك.

تحضير التعبئة والتغليف والمخزون

يريد العملاء أولاً وقبل كل شيء حزمة سليمة ، مع وجود الكائن في حالة ممتازة. وإذا كانت الحزمة مخصصة لشخص عزيز ، يكون الاهتمام أكبر.

لذلك ، في إطار إستراتيجية الشحن الخاصة بك في عيد الميلاد 2019 ، ستحتاج إلى الانتباه إلى الطرود التي تستخدمها: هل هي كبيرة بما يكفي؟ مقاومة؟ هل العبوة الداخلية تحمي المنتج بشكل كاف؟

يجب بعد ذلك شحن هذه الطرود ، التي يعهد بها إلى شركة النقل . ومع ذلك ، فإن كل شركة نقل لديها سياسات الشحن الخاصة بها: بعض القيود تضع قيودًا على طرق الشحن ، والبعض الآخر على حجم الظرف ، والبعض الآخر لا يزال على الوزن. باختصار ، في عطلة عيد الميلاد القادمة ، سيتعين عليك إرسال العديد من الطرود بعدة طرق مختلفة : هل شركات الاتصالات جاهزة؟

بالنسبة للمخزون ، فإن الأمر الأساسي هو التخطيط بناءً على البيانات التي لديك بالفعل. كم تتوقع أن تبيع؟ نصيحتنا هي تجديد المستودع بقدر ما تستطيع ، لأنه ، كما رأيت من البيانات في البداية ، تزداد مبيعات عيد الميلاد أكثر فأكثر.

شحنات عيد الميلاد: حسِّن تجربة الدفع في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك جانب أساسي آخر يجب مراعاته في تجربة ما بعد الشراء لعملائك وهو لحظة الخروج . فيما يلي 3 نصائح مفيدة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بفضل إمكانية اختيار طريقة الشحن:

1. توفير خيارات شحن مرنة . هل توفر التجارة الإلكترونية الخاصة بك طريقة شحن واحدة خلال 5 أيام عمل؟ يجب أن تعرض إمكانية التسليم بشكل أسرع ، أو إذا كان الشحن مكلفًا للغاية ، فيجب أن تفكر في طريقة أرخص. صحيح أنه خلال العطلات ، يريد عملاؤك قبل كل شيء ترك انطباع جيد عن طريق هدية تقدرهم ، ولكن إذا وجدوا نفس الشيء من أحد منافسيك الذين يقدمون شحنة اقتصادية ، فمن المحتمل أن يختاروه.
2. أظهر بوضوح مبالغ جميع رسوم الشحن . حاول تجنب المفاجآت للعملاء ، وأظهر على الفور جميع الضرائب حتى للعملاء الذين يشترون من الخارج. قد تختار أيضًا دفع رسوم مقدمة من شأنها أن تجعل تجربة التسوق لعميلك سلبية .
3. استخدم نظام التحقق من العنوان . بمعنى آخر ، يجب عليك التأكد من أن المشترين أدخلوا عناوينهم بشكل صحيح ، وتجنب سوء الفهم في وقت التسليم.

أتمتة اختيار الشحنات لعيد الميلاد

دعونا لا نزال نركز على اختيار شحنات عيد الميلاد. هل هي سهلة وسريعة أم تتطلب اهتمامًا ونقرات كثيرة من العميل؟ مع اقتراب العطلات ، يجب عليك أتمتة ذلك بثلاث طرق :

1. اضبط قواعد الشحن الخاصة بك حسب الوجهة.
2. اختر الناقل تلقائيًا بناءً على التكلفة المتوقعة وأوقات التسليم.
3. تحسين الاتصال في حالة وجود شكوك أو مشاكل عند الخروج.

لقد رأينا كيف يمكنك الاستعداد لموجة المشتريات من خلال جعلها مريحة لعملائك ويمكن إدارتها لك ولفريقك. ولكن عندما يتعلق الأمر بالناقلين؟ أيهما تختار لبعثات عيد الميلاد؟ دعونا نراه معا.

اختر شركات النقل بناءً على المواعيد النهائية لعيد الميلاد للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

في أوروبا وحدها ، تقدم DHL و UPS و FedEx 50 مليون طرد يوميًا خلال العطلات.

50 مليون عملية تسليم لمدة 40 يومًا ، تلك التي تفصل عيد الشكر عن ليلة رأس السنة.

ليس سيئا ، أليس كذلك؟

يمكن أن يكون هذا الحجم الكبير من عمليات التسليم مرهقًا لأولئك الذين يبيعون والذين يشترون. ولكن يجب استخدام التجارة عبر الإنترنت على وجه التحديد لتقليل التوتر: فالمشتري أمام جهاز الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف المحمول الخاص به يشتري ببضع نقرات فقط ويتولى التاجر التعبئة والتغليف والشحن في خطوات قليلة فقط.

يجب أن يكون الأمر كذلك في عالم مثالي. بالنسبة إلى العديد من التجارة الإلكترونية ، فإن الأمر كذلك ، لكننا نعلم أنه بحلول عيد الميلاد ، تلوح المواعيد النهائية في الأفق أكثر من أي وقت مضى ، ولدى شركات النقل مواعيد نهائية محددة لعيد الميلاد .

لذلك تذكر التحقق من الموعد النهائي لشركات النقل الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك اختيار ما إذا كنت ستعهد إليهم بالشحنات الوطنية أو الدولية

الحل الأفضل ، من وجهة نظر العميل ، هو أن يكون لديك مجموعة متنوعة ومرونة في الاختيار. لهذا السبب ، مع ShippyPro ، يمكنك أن تقدم للمشترين فرصة اختيار طريقة التسليم بناءً على موقعهم وقواعد الشحن والوقت اللازم لتنفيذ الطلب.

صحيح أن هناك تجارًا يعتمدون فقط على الخدمة البريدية وهم سعداء ، لكنهم يفكرون في إمكانية تقديم مجموعة واسعة من الخيارات لشحنات عيد الميلاد: سيقدر عملاؤك ذلك.

العروض الترويجية والشحنات: مزيج فائز لعيد الميلاد 2019

حتى إذا كنت لا تقدم خصومات عادةً ، فقد يكون عيد الميلاد القادم فرصة جيدة لاختبار العروض الخاصة لعملائك.

من الضروري أن تقوم بحساباتك بشكل جيد حتى لا تكسب القليل من الأشياء عالية القيمة. يمكنك التفكير ، على سبيل المثال ، في تقديم شحن مجاني. سيكون حافزًا كبيرًا للشراء وإحداث انطباع جيد لدى العملاء القدامى والجدد.

الشحن المجاني: نعم أم لا؟ قبل اقتراحه والإعلان عنه ، يجب عليك تقييم:

1. متوسط ​​قيمة أمر الشراء لعملائك.
2. هامش الربح على كل منتج على حدة.
3. تكاليف الشحن الفعلية .

بعد حساب هذه البيانات ، يمكنك اختيار ما يلي:

• عرض الشحن المجاني فقط للمنتجات الأكثر مبيعا .
• قم بتضمين تكلفة الشحن في قائمة أسعار المنتجات ، مما يزيد قليلاً في الواقع.
• تقديم شحن مجاني فوق حد نفقات معين .

قم بإبلاغ عملائك بمواعيد الشحن والتسليم الخاصة بك بوضوح

شركات الطيران لديها مواعيد نهائية لعيد الميلاد. لا يمكنهم الإرسال قريبًا جدًا من عيد الميلاد. يحتاجون إلى وقت لتسليم منتجك ، حيث قد تحتاج إلى يوم أو يومين لمعالجة الطلب.

عندما تضع في اعتبارك المواعيد النهائية التي لا يمكنك تجاوزها ، يجب عليك توصيلها للعملاء . على الموقع ، من خلال الرسائل الإخبارية ، على صفحاتك الاجتماعية: أي ، يجب أن تحدد بوضوح المدة التي يمكن للمشترين الشراء فيها مع ضمان وصول طردهم بحلول عيد الميلاد .

الشفافية أمر أساسي. سواء أكنت تشحن داخل بلدك أو في أوروبا أو خارج أوروبا ، فإن الوضوح وتنبيه عملائك سيوفر لك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني الشكوى والسؤال الكبير: "هل ستصل شحنتي بحلول 25 عامًا؟"

اعرض خيارات توصيل خاصة

حتى إذا حذرت جميع العملاء المحتملين على كل قناة ، فسيكون هناك دائمًا شخص ما سيحتاج إلى صورة gif في اللحظة الأخيرة . لهذا ، يجب أن تفكر في خيارات الشحن مثل:

1. التوصيل في نفس اليوم .
2. التوصيل المحلي .
3. التسليم بين عشية وضحاها ، أي أن الطرد سيصل في اليوم التالي للشحن.
4. بيك اب في المتجر.

إذا كنت لا تريد أن تفوت فرصة المبيعات ، فخطط لعروض اللحظة الأخيرة أيضًا.

استعد لزيادة العوائد

لسوء الحظ ، فإن المزيد من عمليات الشراء في نوفمبر وديسمبر تعني أيضًا المزيد من العائدات في يناير . يمكن للأشخاص إعادة التفكير في الأمر ويمكنهم أن يقرروا إرسال العنصر الذي تم شراؤه إليك مرة أخرى. تحسبًا لهذه المرتجعات ، يجب عليك التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بك: هل هي مفهومة وهل تسهل عملية الإرجاع؟ إذا كان من الواضح أنك تقدمت بالفعل خطوة إلى الأمام ، لكن هذا ليس كافياً. يمكنك فعل المزيد. يمكنك منع زيادة العوائد ببعض الحيل ، مثل:

• اعرض صورًا عالية الجودة لمنتجك ، وربما صورًا متعددة من زوايا مختلفة. يمكن أن يمنعك قضاء دقيقة إضافية لإرضاء فضول العميل من العودة المزعجة بعد عيد الميلاد.
• صِف الغرض بالتفصيل ، بأحجام مختلفة حسب الدولة. من الواضح أن هناك حاجة إلى وصف دقيق للملابس والأحذية.
• استجب للتعليقات الإيجابية وسلط الضوء عليها على الموقع وعلى الشبكات الاجتماعية. قد يحتاج العميل المحتمل إلى مراجعات مفصلة ، والتي ستبلغه بشكل صحيح بما تقدمه.