لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟ | بحث UX # 5
نشرت: 2022-10-18في هذه المقالة ، سوف نحدد أصحاب المصلحة الأساسيين في مشروع UX ونوضح ماهية المقابلات مع أصحاب المصلحة والدور الذي تلعبه في عملية التصميم. هل لديك فضول لمعرفة التأثير الذي يمكن أن تحدثه مقابلات أصحاب المصلحة على المنتج النهائي؟ ألق نظرة على منشورنا لتكتشف!
مقابلات أصحاب المصلحة - جدول المحتويات:
- من هم أصحاب المصلحة في مشروع UX؟
- ما هي مقابلات أصحاب المصلحة؟
- قيمة مقابلات العملاء في عملية التصميم
- دور مقابلات المستخدم في عملية التصميم
- مكاسب استشارة فريق التصميم والتطوير
- مقابلات أصحاب المصلحة - ملخص
من هم أصحاب المصلحة في مشروع UX؟
بحكم التعريف ، أصحاب المصلحة في المشروع هم أولئك الذين يؤثرون في المشروع ويتأثرون به. يمكننا تقسيمهم إلى ثلاث مجموعات - المجموعة الأولى تشمل عملاء الأعمال الذين كلفوا بالمشروع ومولوه واستفادوا منه. المجموعة الثانية هي المستخدمون - سوف يتفاعلون مع المنتج ويستخدمونه ويقيمونه وكذلك يتحملون جميع النفقات إذا لزم الأمر. تتكون المجموعة الثالثة من أولئك المسؤولين عن تصميم وتنفيذ المنتج - اعتمادًا على هيكل المنظمة ، هؤلاء هم محللو الأعمال ، وباحثو UX ، ومصممي UX ، ومصممي واجهة المستخدم ، ومديري المشاريع ، والمطورين ، أو مختبري البرامج.
ما هي مقابلات أصحاب المصلحة؟
نظرًا لأن العملاء هم الشخصيات المهيمنة في المشروع ، يجب على فريق البحث الجماعي التركيز عليهم من خلال إجراء مقابلة متعمقة أولاً . تصبح هذه المحادثة أفضل طريقة للتحضير للمشروع. يجب أن تكشف عن المعرفة القيمة التي يمتلكها عملاؤنا فيما يتعلق بمستخدميهم ، والبيانات التي تم جمعها ، والخبرة مع الحوادث والنجاحات بالإضافة إلى توقعات شركتهم للمستقبل.
سواء أجرينا مقابلات مع العملاء أو المستخدمين ، تظل المبادئ متشابهة. دعونا نتذكر إعداد نص المقابلة ، وطرح أسئلة مفتوحة ، وتجنب اقتراح الإجابات والحكم على المستجيبين. توفير مساحة آمنة ، وإبلاغ الشخص الذي تتم مقابلته عن الغرض من المحادثة ، ومسارها المخطط والمدة المقدرة. لا تنس طلب الإذن لتسجيل مقابلات أصحاب المصلحة.
يمكن أن تأخذ المقابلة نفسها نغمة رسمية إلى حد ما ، بغض النظر عن الوضع ، سواء كانت ثابتة أو عن بُعد عبر الرسائل الفورية. بالإضافة إلى الشخص الذي يجري مقابلة خلال هذا الاجتماع ، يجب أن يكون هناك أيضًا مراقب يقوم بتدوين الملاحظات ومراقبة سلوك المستفتى أثناء الإجابات. قد توفر إرشادات إضافية للباحثين في المشروع!
قيمة مقابلات العملاء في عملية التصميم
تعد المقابلة مع العميل واحدة من أول الأشياء التي يجب القيام بها ، حيث إنها تساعد على فهم التعيين العام للمشروع بالإضافة إلى هدف العميل. بعد ذلك ، سنكتشف ما هي المشكلة التي اتصل بها ، وما إذا كان قد بحث عن حل من قبل - وإذا كان الأمر كذلك ، فما الخطأ الذي حدث بعد ذلك. ستسمح لنا هذه المقابلة التي أجريت في مرحلة مبكرة بمعرفة وفهم العميل بشكل أفضل ووجهة نظره وتوقعات فريقنا وعملية التصميم.
مثلما هو مهم لفهم المستخدم في عملية UX ، من المهم بنفس القدر فهم العميل. هذا سوف يتجنب سوء الفهم ويزودنا بذكاء إضافي منذ البداية.
دور مقابلات المستخدم في عملية التصميم
لا تحتاج أهمية إجراء المقابلات مع المستخدمين في عملية تصميم تجربة المستخدم إلى أي تفسير. لقد أصبحوا هدفًا للمنتج الذي نطبقه ، لذا فإن مشاكلهم واحتياجاتهم المتاعب وكذلك الرغبات هي التي توفر لنا أدلة وتبقينا على الطريق الصحيح للوصول إلى حلول ناجحة. تتيح لنا المقابلات المتعمقة مع المستخدمين اختبار الفرضيات السابقة ، واكتشاف آرائهم حول الحل الحالي أو المنافسة ، والتعرف على عواطفهم ومشاعرهم حول استخدام المنتج. سيساعد أيضًا في التحقق من المعلومات المقدمة إلينا عن المستخدمين من قبل العميل.
تصبح النتائج التي تم جمعها أساسًا متينًا لفريقنا لإنشاء شخصية - إسقاطنا المخطط الذي يلقي بظلاله على جميع المراحل اللاحقة ويظل يذكرنا بمشاكل عملائنا المستهدفين التي نحاول حلها.
مكاسب استشارة فريق التصميم والتطوير
بعد الحصول على المتطلبات والأهداف جنبًا إلى جنب مع دوافع العمل (العميل) بالإضافة إلى توقعات واحتياجات المستخدمين ، يجب أن نركز على جانب مهم آخر - القيود التكنولوجية. من المفيد منذ المراحل الأولى للمشروع التشاور بين فريقي التصميم والتطوير ومناقشة المشكلات الحالية وطرح الأسئلة ومحاولة فهم العمل ووجهة نظر الطرف الآخر.
بدلاً من الاتصال بهم بالمقابلات الرسمية ، كما في حالة المستخدمين أو العميل ، نفضل أن نقول إن الأمر يشبه الحفاظ على العلاقات الجيدة والتواصل الفعال داخل الفريق. تعزز هذه الخطوة التدفق السهل والفعال للمعلومات بين المصممين والمطورين. سيقودنا أيضًا إلى الاعتراف بالمتطلبات التكنولوجية ، وبالتالي ، تسهيل تصميم المنتج وتنفيذه. دعنا نعرض تصميماتنا للمطورين ، نسأل عن القيود التكنولوجية ، ونعلم بعضنا البعض للحصول على أفضل النتائج الممكنة.
مقابلات أصحاب المصلحة - ملخص
في الختام ، تلعب المقابلات التي أجريت مع العميل والمستخدمين ، بالإضافة إلى التواصل الفعال بين أعضاء فريق التصميم والتطوير ، دورًا رئيسيًا في عملية تصميم UX / UI. المقابلات التي يتم إجراؤها بشكل موثوق والمتطلبات المكتوبة بعناية هي العمود الفقري والمخطط الرئيسي بالإضافة إلى "العلامة" الأساسية في الطريق إلى الهدف - تنفيذ المشروع.
يعد جمع المتطلبات الموضحة بمزيد من التفصيل في مقال سابق وتبادل المعلومات الحالية أو أوجه عدم اليقين داخل الفريق عاملين رئيسيين يؤديان إلى حدوث عملية تصميم سليمة. باستخدام هذه ، سيحدد فريقك النقاط الفعالة في مرحلة مبكرة ، ويكتشف الأخطاء في التصميم لتجنب التعديلات غير الضرورية لاحقًا المرتبطة بالتكاليف الإضافية أو التأخيرات.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟