السلاح السري للشركات الناشئة؟ إنه براز.

مهمتنا في Braze هي إقامة روابط بشرية بين المستهلكين والعلامات التجارية التي يحبونها. بعض هذه العلامات التجارية ، مثل بيتزا هت وإتش بي أو وإيتسي ، لديها ملايين العملاء المخلصين حول العالم. ولكن في حين أن هذه العلامات التجارية ذات الأسماء العائلية قد تسرق عناوين الأخبار ، فهي ليست العلامات التجارية الوحيدة التي نخدمها.

على سبيل المثال ، هل سمعت عن Cutback Coach؟ مهمتهم هي "بناء عادات شرب صحية". يساعد Cutback Coach كل مستخدم على تطوير خطة مخصصة بناءً على عادات وأهداف الشرب الحالية للمستخدم ، ثم يرسلها يوميًا عبر الرسائل القصيرة لمساعدتهم على تتبع التقدم والبقاء على الهدف. يا لها من طريقة رائعة لمساعدة الناس على تحسين حياتهم. يبدو أن كل من نيويورك تايمز ويو إس إيه توداي وماشابل يتفقون مع هذا الرأي. كما يفعل أصحاب رؤوس الأموال من الدرجة الأولى ، الذين استثمروا مؤخرًا 3.1 مليون دولار في Cutback Coach.

خدم Braze Cutback Coach من اليوم الأول ، عندما كان لديهم موظف واحد وليس لديهم عملاء حتى الآن. وفقًا للمؤسس والمدير التنفيذي (والموظف الأول) ، Nick Allen ، فقد "اختاروا إنشاء الإصدار الأول من منتجنا بالكامل على Braze. تتيح لنا Braze القيام بأشياء معقدة للغاية بطريقة بسيطة للغاية. لا أعرف شيئًا عن أي شيء في السوق يمنح المستخدمين هذا القدر من القوة والحرية ".

بالإضافة إلى Cutback Coach ، تقدم Braze بالفعل خدماتها لمئات الشركات المبتكرة والمعارضين الناشئة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات. لدى البعض بضع مئات الآلاف من المستخدمين وينموون بسرعة ، بينما لا يزال البعض الآخر في مرحلة ما قبل الإطلاق ولكن لديهم بالفعل رؤية واضحة وفرصة سوقية كبيرة أمامهم. القاسم المشترك بينهم هو أنهم متحمسون لتقديم تجربة عملاء هادفة لدعم منتج أو خدمة ذات مستوى عالمي.

من خلال محادثاتي مع بضع عشرات من عملائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) خلال الأسابيع القليلة الماضية ، خرجت بثلاث طرق سريعة واضحة:

1. إشراك العملاء مهم للشركات من جميع الأحجام

في الطيف من "الأشياء اللطيفة" إلى "الأشياء الضرورية" ، يقع تفاعل العملاء في مكان ما بين الأكسجين وضوء الشمس. لا يمكن للشركات أن توجد بدون عملاء. ولن يحتفظوا بعملائهم لفترة طويلة إذا لم يتمكنوا من إشراكهم بشكل مدروس. أظهر لنا العام الماضي أهمية المشاركة الفعالة - لا سيما المشاركة الرقمية - للشركات من جميع الأحجام. في Braze ، رأينا العديد من العلامات التجارية تعطي الأولوية لمبادرات إشراك العملاء وتسريعها في الاثني عشر شهرًا الماضية. بصفتي مستهلكًا ، آمل أن يستمر هذا الاتجاه. أنا بالتأكيد أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي تتعامل معي بشكل مدروس واحترام ، وأتمنى أن تستغرق المزيد من العلامات التجارية الوقت للقيام بذلك.

2. في فئة لا غنى عنها ، يعد استخدام أفضل الحلول أمرًا مهمًا وتحتاج الشركات الناشئة إلى كل ميزة يمكنها الحصول عليها في سوق تنافسية

من الناحية التاريخية ، تتطلب مشاركة العملاء ، كفئة تقنية ، استثمارًا هائلاً مقدمًا للوقت والمال ، مما يعني أن الشركات ذات الميزانيات الكبيرة والآفاق الزمنية الطويلة هي الوحيدة القادرة على تحمل تكاليف ذلك. ليس بعد الآن. لقد كانت Braze ، على سبيل المثال ، في طليعة إضفاء الطابع الديمقراطي على مشاركة العملاء وجعل التكنولوجيا الأفضل في فئتها متاحة للشركات من جميع الأحجام. يحقق عملاؤنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) قيمة أولية في وقت قصير ، مع حدوث "عمليات الانتقال" النموذجية في غضون أسابيع قليلة فقط. وبمجرد أن يكونوا على قيد الحياة ، يمكنهم الراحة بسهولة مع العلم أنهم يستخدمون نفس الحل القوي والمرن الذي تستخدمه العلامات التجارية العالمية الرائدة - وليس تقليدًا رخيصًا.

لماذا يجب أن تهتم الشركات الناشئة باستخدام أفضل حل لمشاركة العملاء؟ أليس الأمر كله يتعلق بالتحكم في التكاليف في هذه المرحلة؟ ليس تماما. تريد الشركات بطبيعة الحال أن تنمو. يحتاج البعض إلى النمو من أجل تلبية توقعات المستثمرين. الطريقة الأكثر فاعلية للنمو بشكل أسرع هي إشراك العملاء الحاليين وتقديم تجربة رائعة بحيث يصبحون مدافعين مخلصين لعلامتك التجارية.

ما الذي يتطلبه الأمر لتحقيق ذلك؟ يتوقع عملاؤنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الأفضل في فئته من تقنيات إشراك العملاء لتقديم النطاق الكامل لقنوات المشاركة الحالية (بحيث يمكن للعلامات التجارية المشاركة بما يتجاوز البريد الإلكتروني فقط) وعمق القدرات الأساسية للمنصة (حتى تتمكن العلامات التجارية من الاستماع والفهم والتصرف بفاعلية ). اختاروا Braze لأنهم أرادوا كلاً من الحل الأفضل والتكنولوجيا التي من شأنها أن تتوسع معهم. القيمة التي تخلقها Braze للشركات الناشئة والشركات الصغيرة هائلة ، وهي قابلة للقياس. في الواقع ، في دراسة حديثة للتأثير الاقتصادي الشامل (TEI) ، خلصت Forrester إلى أن Braze تحقق عائد استثمار بنسبة 840٪ على مدار فترة ثلاث سنوات. في سوق شديدة التنافسية ، تحتاج الشركات الناشئة إلى كل ميزة يمكن أن تحصل عليها ، وهناك القليل من الحواف الأكبر من القدرة على التعامل مع عملائك باستخدام تقنية لها سجل حافل في تقديم عائد استثمار رائد في السوق.

3. يستفيد كل عميل من عملاء Braze من مجتمع العملاء العالمي الواسع ونجاحنا الرائد في السوق والدعم

يقدم Braze مجموعة متنوعة من العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم. لقد عملنا بجد للتأكد من أن كل نوع وحجم شركة ، بدءًا من الشركات الناشئة قبل الإطلاق وحتى العلامات التجارية المدرجة على قائمة Fortune 100 ، ستجد Braze (المنتج) حلاً فعالاً وأن Braze (الشركة) ذات قيمة مضافة عالية شريك طويل الأمد. كل هذا العمل الشاق يعني أننا نتعلم الدروس من كل ركن من أركان العالم. نظرًا لأننا نتعلم بشكل أسرع ، يمكننا أن ننمو بشكل أسرع ، مما يسمح لنا بالاستثمار بشكل أكبر في البحث والتطوير ، مما يساعدنا بعد ذلك في خدمة عملائنا بشكل أفضل. في المقابل ، غالبًا ما يفشل البائعون المتخصصون في الشركات الصغيرة والمتوسطة أو المحدودون في مدى وصولهم في التوسع مع عملاء الشركات الناشئة عالية النمو ، مما يجعلهم شركاء غير موثوق بهم على المدى الطويل.

يتعلم عملاؤنا أيضًا من بعضهم البعض ، كجزء من مجتمع عالمي من المتخصصين في إشراك العملاء. يمكنك أن ترى هذا بنفسك في Braze Bonfire. يُعد مجتمع Bonfire دليلًا إيجابيًا على أن الشركات الناشئة والمؤسسات لديها الكثير لتتعلمه من بعضها البعض ، وأنه معًا ، يمكننا الارتقاء بوظيفة مشاركة العملاء على مستوى العالم. ومع ذلك ، فإن Bonfire ليست سوى الخطوة الأولى. نجري أيضًا ندوات عبر الإنترنت منتظمة لعملائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، مثل تلك التي أكملناها مؤخرًا بعنوان "إزالة الغموض عن التسليم" ، بقيادة خبير تسليم البريد الإلكتروني الخاص بنا أندرو باريت ، الذي يعمل مع العملاء من جميع الأحجام ومستويات النضج. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا برنامج قوي لتعليم العملاء ، بما في ذلك مسار للحصول على شهادة Braze للعملاء من كل نوع. سنواصل الاستثمار في هذه المجالات حيث نسعى جاهدين لضمان النجاح طويل الأمد لعملائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة.

أخيرًا ، بينما تعد التكنولوجيا المبتكرة مكونًا ضروريًا ، إلا أنها نادرًا ما تكون كافية بمفردها. لهذا السبب نمنح كل عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الوصول إلى مديري نجاح العملاء على مستوى عالمي (CSM) ، والذين يساعدون العملاء على مواجهة التحديات الاستراتيجية ويضمنون تحقيق أقصى استفادة من Braze. بالإضافة إلى ذلك ، يضمن نموذج التغطية الإقليمي لدينا أن أي عميل يحتاج إلى دعم فني يمكنه الوصول إلى فريق الدعم العالمي الحائز على جوائز في أي وقت من النهار أو الليل - كما نود أن نقول ، لا تغرب الشمس أبدًا على Braze Support.

افكار اخيرة

سأختم بتكرار مهمتنا في Braze ، وهي إقامة روابط بشرية بين المستهلكين والعلامات التجارية التي يحبونها. إذا كنت تقوم ببناء علامة تجارية وعمل تجاري على المدى الطويل ، فإن Braze هنا لمساعدتك في تحقيق إمكاناتك الحقيقية وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. انضم إلينا.