نصائح لأداء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني مربحة من البداية

وفقًا لتقرير GetResponse ، تعد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة التسويق الرقمي الأكثر فعالية اليوم. مع معيار عائد النفقات الإعلانية يزيد عن 4000٪ ومعدل محادثة بنسبة 60٪ ، تجذب قناة التسويق هذه انتباه جميع أنواع الأنشطة التجارية ، بغض النظر عن حجمها.

دعنا نتعرف على أنواع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي تحتاج إلى التعامل معها ، والخطوات التي يجب عليك اتباعها لإطلاق حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح.

ماذا تخبرنا الأرقام عن فعالية حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني

اعتاد الناس على التحقق من صندوق الوارد الخاص بهم بانتظام. يتحقق أكثر من 45٪ من جميع المستخدمين من علامة التبويب "العروض الترويجية" مرة واحدة على الأقل يوميًا ، و 26٪ في الأسبوع. إذا كانت رسائلك الإلكترونية تحتوي على سطور موضوع لافتة للنظر ، فهناك احتمال كبير أن يتم فتحها.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رقمية مهيمنة لزيادة المبيعات والمبيعات العابرة بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء والوعي بالعلامة التجارية. يمثل أكثر من 25 ٪ من جميع المعاملات عبر الإنترنت. عند تحليل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن 40٪ من المؤثرين في التسويق يعتبرونها ناجحة للغاية و 1٪ فقط - تعتبر غير ناجحة على الإطلاق. لا عجب في أن هذا يوفر سبب قيام 58٪ من الشركات بزيادة ميزانية التسويق عبر البريد الإلكتروني بانتظام.

هذا العام ، قامت MailChimp بتتبع حملات البريد الإلكتروني التي ذهبت إلى ما لا يقل عن 1000 مشترك ووجدت أن متوسط ​​معدل الفتح في صناعة التجارة الإلكترونية كان 16.75٪ ، وكان 2.32٪ من هؤلاء المستخدمين ينقرون عادةً على موقع الويب. ومع ذلك ، فإن المعيار الأخير أعلى بنحو 50 في المائة من المنشورات الاجتماعية على Facebook أو Twitter.

يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا حيويًا في تحقيق عائدات التجارة الإلكترونية. لكن هذه مجرد كلمات ، دعنا نستعرض جميع الخيارات التي ستجعل قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني مربحة لك.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تحتاج إلى التعامل معها

هناك ثلاثة أنواع أساسية من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تهتم بها في التجارة الإلكترونية: المعاملات ، والتشغيل والترويج (التسويق) رسائل البريد الإلكتروني.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

على الرغم من أن البعض يجادل بأن رسائل البريد الإلكتروني القائمة على المعاملات والمشغل تنتمي إلى نوع واحد ، فإننا نفضل الفصل بينهما.

البريد الإلكتروني للمعاملة هو استجابة النظام لإجراء العملاء على موقع ويب أو تطبيق. إنه شكل من أشكال التأكيد يتم إرساله عندما يقوم المستخدم بما يلي:

• سجل
• يشترك في الأخبار
• يصدر أمرا
• إلغاء الاشتراك
• يطلب إعادة تعيين كلمة المرور
• يترك تعليقات ، إلخ.

نصيحة: عادةً ما يتم تكوين رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي بواسطة المطورين وفي كثير من الحالات كقالب افتراضي ، وهذا هو السبب في أن تصميمهم ليس دائمًا جذابًا بدرجة كافية لعملائك. لتحويل هذه إلى فرص إعلانية إضافية ، فإن الانخراط في مؤلف الإعلانات والمصمم لن يضر.

تشغيل رسائل البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هي ردود على إجراء تجاري للعملاء.

السمة الأساسية الخاصة بهم هي التخصيص. مع القدرة على جمع والتحقق من جميع بيانات العميل الضرورية (من تاريخ ميلادهم وحالة علاقتهم إلى تفضيل اللون ومتوسط ​​حجم الشراء) ، فهذه فرصة رائعة لتقديم عرض فردي سيكونون مهتمين به. وبالتالي ، حافظ على عودة العملاء للمزيد من.

يوجد تصنيفان لأنواع المشغلات ، والتي تتشابه في العديد من الحالات:

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل من هؤلاء.

رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث منفصلة ولها نهج دافئ. هذه هي الطريقة لتظهر لعميلك مدى تقديرك له.

• • قد تحتوي رسائل الترحيب على معلومات علامتك التجارية ورمز الخصم وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في زر ملحوظ مثل نهج "تسوق الآن". يتم إرسالها عادةً في غضون 24 ساعة بعد اختيار العميل لقائمتك.
  • يمكن أيضًا أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن اختبارًا تفاعليًا بعد عملية الشراء الأولى إلى تحسين ولاء العميل.
  • قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب على أي مزايا إضافية تتمثل في أن تصبح "عضوًا في النادي" ويمكن إرسالها في غضون 14 يومًا بعد انضمام العميل.
  • قد تحتوي رسائل البيع الشامل الأولية على طلب للحصول على تعليقات بعد شهر واحد أو عضوية لمدة عام واحد.

رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالسلوك أو التخلي

هذه المحفزات موجهة للعملاء الذين أظهروا سلوكًا سريعًا قبل إتمام عملية شراء بعلامتك التجارية.

• • يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعرضة للخطر إلى العملاء الذين اعتادوا التسوق بانتظام من موقع الويب الخاص بك ولكنهم لم يظهروا أي نشاط لفترة زمنية محددة. قد تحتوي هذه الرسائل على رسائل افتقدتك وخصومات ودعوات إلى متجرك.
  • يتم إرسال مشغلات الفئة / المنتج / البحث المهجورة إلى المتسوقين الذين شاهدوا عدة عناصر ضمن فئة معينة ، أو بحثوا عن منتج أو مصطلح معين ، أو كانوا مهتمين بسلع خاصة على موقع الويب الخاص بك. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على عروض مع خيارات مثيرة للاهتمام مماثلة أو وصول جديد لجلب العميل مرة أخرى.
  • يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا منتجات إلى عرباتهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. تساعد هذه المشغلات في عودة العميل وإكمال معاملاته ، وتعتبر هذه هي الأكثر شيوعًا ونجاحًا في التجارة الإلكترونية.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ " كتالوج المنتج " لإعلام العملاء بتجديد بيانات الكتالوج الموجودة على موقع الويب الخاص بك.

• يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالوافدين الجدد إلى المتسوقين الذين سبق لهم شراء عناصر معينة في فئة معينة لإعلامهم بأن العناصر الجديدة على موقعك متاحة الآن.
• يتم إرسال مشغلات خفض / خفض الأسعار إلى العملاء للإبلاغ عن الخصومات على المنتجات التي يشترونها بانتظام.
• يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بزيادة السعر عندما تقفز العناصر المخفضة إلى السعر الكامل أو بعد البيع.
• يتم إرسال مشغلات انخفاض المخزون لزيادة مبيعات المنتجات التي لا تحظى بشعبية على موقع الويب الخاص بك.
• يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المتوفرة بالمخزون إلى العملاء الذين أكملوا سابقًا إجراءً مهجورًا للعناصر التي تم بيعها الآن.
• يتم إرسال مشغلات Back in Stock عندما يتوفر منتج مرغوب فيه للمتسوق تم بيعه بالكامل على موقعك مرة أخرى.

التوصيات

عادة ما يتم تشكيل هذه المشغلات بمحتوى ديناميكي يمكن أن يلهم العملاء في شراء المنتجات التي تصفحوها أو أضافوها إلى عربة التسوق الخاصة بهم مسبقًا. قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا مجموعة مختارة من أفضل البائعين من موقع الويب الخاص بك أو الاتجاهات على مستوى الموقع.

• يتم استخدام مشغلات قائمة الرغبات فقط في حالة احتواء التجارة الإلكترونية على ميزات "حفظ" أو "إعجاب" في بطاقة العنصر / صفحة المنتج. تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على تذكير العملاء بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها.
• تقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع الشامل للمتسوقين خيارات تكميلية لعنصر يرغبون في شرائه.

بعد شرائها

لضمان علاقة طويلة الأمد مع عملائك بعد عملية شراء واحدة ، من الضروري تمهيد الطريق إلى التالي.

• • يؤكد البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء على الإرسال ويشكر العميل على التسوق معك. لأول مرة ، قد يتم إرسال هذا المشغل مباشرة بعد إتمام الشراء ، وللمرة الثانية - في غضون 2-14 يومًا بعد إجراء المعاملة.
  • مراجعة المنتج واطلب ردود الفعل. تعمل هذه المحفزات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين ولاء العملاء بشكل لا مثيل له.
  • يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمشاركة الاجتماعية إلى العملاء بعد الشراء لمطالبتهم بالتقاط صورة مع منتج لملف تعريف الشبكة الاجتماعية الخاص بك.

تذكير

• تعد حملة الزناد المستندة إلى التاريخ فرصة إضافية لتذكير العميل بمتجرك وعلامتك التجارية. يمكن أن تختلف أسباب إرسال هذا - من أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية إلى الأعياد الموسمية أو الوطنية. إلى جانب هذه النقطة ، تحقق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد أرباحًا أعلى بنسبة 342٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
• توجد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد أيضًا في فئة المشغل هذه. يتم إرسالها إلى العملاء الذين يطلبون بانتظام منتجًا معينًا قد يعمل أو يتآكل من وقت لآخر.

رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تقليديًا على معلومات ترويجية عامة ويتم إرسالها إلى مجموعات من العملاء المحتملين أو العملاء برمجيًا.

تعمل هذه عندما يكون لديك بيع لفترة محدودة أو شحن مجاني أو تطبيق جديد للترويج. بعبارة أخرى ، تم إنشاؤها للأخبار التي ترغب في جعل المتسوقين يعرفونها ويستجيبون لها أيضًا.

نصيحة: لتحقيق أهدافك بنجاح ، يجب أيضًا تضمين القنوات الرقمية الأخرى الفردية مثل الرسائل القصيرة وفايبر وإشعارات التطبيق والويب في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقًا للإحصاءات ، ما يقرب من 30-50٪ من المستخدمين يتابعون الرابط من هذه الرسائل.

مرحلة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني المربحة

خطوات إطلاق التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بنجاح.

1. تحديد أهداف الشركة.

يمكن أن يكون تحديد الهدف الصحيح لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا حاسمًا لنجاح عملك. أولاً وقبل كل شيء ، سيساعد هذا على فهم الخطوات والوقت الذي تحتاجه لتحقيق أهدافك في العالم الحقيقي ، وثانيًا ، سيجعل هذا نتائجك الفعلية أكثر سهولة للتتبع.

2. بناء قاعدة العملاء والتحقق من صحتها.

في كل حالة ، يجب أن يكون لديك عناوين بريد إلكتروني للعملاء موجودة أو محتملة للعمل على حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالطبع ، قد يبدو شرائها أسهل ، لكن لا تريح نفسك بالأمل الكاذب. يتم تكوين جمهورك المستهدف الحقيقي دائمًا بفضل نماذج الاشتراك والمحتوى المفيد والمسابقات والإعلانات والشبكات الاجتماعية والإحالات.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس التحقق من صحة جميع عناوين البريد الإلكتروني للتأكد مما إذا كانت لا تزال صحيحة ونشطة ، ولتجنب الرسوم غير الفعالة لميزانيتك التسويقية أيضًا.

3. تعيين فريق أو وكالة مؤهلة.

يحتاج التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الكثير من الوقت والجهد والخبرة العميقة. لذلك يجب أن تنتبه لتوظيف خبير استراتيجي لتسويق البريد الإلكتروني داخل الشركة ، ومحسن ، ومؤلف إعلانات ، ومصمم ، ومطور. إذا كان بإمكانك الحصول على مصدر وكان عملك صغيرًا ، فحاول العثور على متخصص متعدد الوظائف حيثما أمكن ذلك. أو جرب حلًا خارجيًا إذا كنت لا ترغب في قضاء وقتك على هذه القناة ولكنك تنتظر نتائج جيدة.

4- قسّم قاعدة عملائك.

كما لوحظ أعلاه ، يتم تخصيص جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. وفقًا لذلك ، لتزويد عملائك بالسلع أو الخدمات التي يحتاجونها حقًا وجعلهم ينقرون للوصول إلى موقع الويب ، من المهم تقسيم المستخدمين وفقًا لمسارات تحويل البيانات الديموغرافية أو المالية أو السلوكية أو غيرها من البيانات المهمة لعملك.

5. اختر خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة.

تتيح لك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة للغاية وإدارة جهات الاتصال الخاصة بك وتقسيم المستخدمين إلى مجموعات وتتبع أداء الحملة. علاوة على ذلك ، فإن هذا يضمن أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لن تنتهي في مجلد البريد العشوائي.

6. تحديد محتويات البريد الإلكتروني.

يمكن اعتبار بناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني مرادفًا لهذه الخطوة المهمة.

قم بتكوين مجموعة متنوعة من محتوى البريد الإلكتروني لاختبارها خلال فترة زمنية محددة ، والتفكير في جميع الموضوعات المشغلة. اختر نمط الكتابة الذي ستستخدمه وفقًا لجمهورك المستهدف ، وقم بتغييره إذا لم ينجح. ضع في اعتبارك الأخطاء التي ارتكبها منافسيك. خطط لحملتك بالتفاصيل لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك.

7. تصميم قالب البريد الإلكتروني وترميزه.

يعد التصميم سريع الاستجابة سهل الاستخدام والأزرار الجذابة والصور الجذابة والروابط النشطة مهمة هنا.

8. اختر مجال المرسل

من فضلك ، لاحظ أن مجال البريد الإلكتروني الخاص بك يجب أن يتزامن مع مجال موقع الويب الخاص بك. بمعنى آخر ، لا يمكنك أداء حملتك باستخدام "examplestore @ gmail.com " إذا كان موقع الويب الخاص بك هو "examplestore.com". أنشئ " [بريد إلكتروني محمي] " أو "[بريد إلكتروني محمي]" لاحتياجاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

9. تكوين سجلات DKIM / SPF / DMARC

ستساعد هذه الأنظمة في منع تصنيف رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها أثناء استخدام خدمات البريد الإلكتروني. أيضًا ، يضيفون توقيعًا إلى رؤوس رسائل البريد الإلكتروني الصادرة ، مما يسمح لك بطلب تقارير عن الرسائل الفاشلة والمميزة كرسائل غير مهمة من خوادم البريد المستقبلة ، ومراقبة سمعة مجالك أيضًا.

10. ربط القنوات الرقمية الأخرى واحد لواحد

في حالة عدم قيام عملائك بالتحقق من صندوق الوارد الخاص بالعروض الترويجية ، أضف قنوات رقمية إضافية - الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية وروبوتات المراسلة. تقريبًا ، تتم قراءة 90٪ من رسائل SMS خلال الدقائق الثلاث الأولى من التسليم. يمكن أن تكون برامج التتبع التالية هي الطريقة الأكثر ملاءمة للمستخدمين للحصول على جميع المعلومات الضرورية حول متجرك. تتمتع الإخطارات الجذابة بمعدل اشتراك مذهل يبلغ حوالي 15٪.

11. قم بإعداد التقاط البريد الإلكتروني الجديد تلقائيًا على موقع الويب

تعد نماذج المشترك والنوافذ المنبثقة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك فعالة للغاية. على أي حال ، من فضلك ، لا تتجاهل هذه الرسائل وتحسن رسالتهم بانتظام إذا لزم الأمر ، وابحث عن منصات جديدة وفرص قناة لزيادة قاعدة عملائك في جميع الأوقات.

12. اختبر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك داخل فريقك على جميع أنواع الأجهزة قبل الإرسال. سيساعد هذا في إصلاح الأخطاء المحتملة في الفتح أو العرض ، والأخطاء النصية قبل أن يلاحظها عملاؤك. تذكر أن 72٪ من المستهلكين يستخدمون الهاتف المحمول للتحقق من صندوق بريدهم الإلكتروني.

13. إرسال رسائل البريد الإلكتروني

التكرار الأمثل لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو 2-3 رسائل في الأسبوع . أكثر ليست بالضرورة أفضل. إذا كنت ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كل يوم ، فستزيد المعاملات مرتين ، ولكن سيكون لديك أيضًا 2-3 مرات إلغاء الاشتراك (العادي هو 0.03٪). نتيجة لذلك ، سيؤدي ذلك إلى تدمير قاعدة عملائك بشكل مكثف بمرور الوقت.

14. تحليل النتائج

اختبر كل عنصر من وقت لآخر لعزل ما يعمل وما لا يعمل بالضبط. قم بإجراء التحليل العام مرة واحدة في الشهر لتعديل نتائجك. إذا كان عليك أن تفشل - تفشل إلى الأمام.

15. إصلاح الأخطاء

الاسترداد والاستنتاجات

إذا اتبعت كل هذه الخطوات ، فستجلب لك حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ربحًا في غضون 3-6 أشهر من البداية.

لتحقيق دخل منتظم ومعاملات مستمرة إلى:

• إضفاء الطابع الشخصي على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق التقسيمات الدقيقة
• تحليلات التحكم
• تعامل مع كل أنواع المحفزات
• جرب حلولاً جديدة
• مراقبة سمعة المجال الخاص بك
• استخدم عدة قنوات رقمية فردية
• قم بتغيير خدمة البريد الإلكتروني إذا كانت غير فعالة
• تحسين قاعدة عملائك