وقف الزخم: تحسين معدل الاحتفاظ بالاشتراكات

لتحقيق الازدهار في المشهد الإعلامي التنافسي اليوم ، يجب على الناشرين جعل الاحتفاظ بالاشتراكات أولوية.

تعتمد شركات الاشتراك على الإيرادات المتكررة من العملاء المخلصين ، لكن العديد من الناشرين يعانون من الاضطراب ، حيث تلغي نسبة عالية من المشتركين قبل نهاية فترة اشتراكهم. الحد من هذا أمر بالغ الأهمية لتحقيق النمو المستدام.

في عام 2022 ، ألغى 53٪ من المشتركين في المنشورات الرقمية اشتراكًا واحدًا على الأقل خلال النصف الأول من العام ، بينما خطط 29٪ لتقليل عدد الاشتراكات لديهم . إن خسارة أكبر عدد ممكن من المشتركين أو أكثر كما تكتسبه أمر لا يمكن تحمله ، مع الاحتفاظ بأهمية حاسمة للنمو والنجاح.

مصدر الصورة superoffice.com

مع هذه المعدلات المثيرة للقلق والمنافسة المتزايدة على اهتمام المشتركين والدولار ، يجب على الناشرين تنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالمشتركين.

فيما يلي 10 طرق لمكافحة الاضطرابات وتحسين معدلات الاحتفاظ بالاشتراكات لشركتك.

1. إضفاء الطابع الشخصي على تجارب المستخدم

يؤدي استخدام بيانات المشترك لتخصيص التفاعلات إلى تعزيز المشاركة والولاء. أرسل توصيات محتوى مخصصة وعروض ترويجية ونشرات إخبارية بناءً على اهتمامات المشتركين وسلوكياتهم. تتبع استهلاك المحتوى أيضًا لمعرفة ما يستجيبون له ، واستخدم هذه البيانات لتخصيص تجربتهم.

لتحقيق أفضل النتائج ، يجب على الناشرين استخدام الأدوات والتقنيات المناسبة. منصة دروبال ، على سبيل المثال ، هي نظام قوي لإدارة المحتوى يمكّن الناشرين من تقديم تجارب مخصصة للمشتركين.

بفضل إمكانيات دروبال القوية ، يمكن للناشرين جمع بيانات المشتركين وتحليلها واستخدامها لإنشاء تجارب مخصصة تحافظ على تفاعل المشتركين وولائهم.

تذكر أن التجارب المخصصة ليست منتجة بكميات كبيرة. يتطلب إضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع التكنولوجيا ، لكن اللمسة الإنسانية والعناية ببناء العلاقات لا تزال مهمة للغاية.

من خلال جعل كل تفاعل شخصيًا ، يمكن للناشرين بناء الثقة وتعميق المشاركة وضمان النجاح على المدى الطويل في جذب المشتركين والاحتفاظ بهم.

2. تقديم خطط اشتراك مرنة

يعد تقديم خطط اشتراك مرنة استراتيجية فعالة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل الاضطراب. توفر الخطط المرنة المزيد من الخيارات بنقاط أسعار مختلفة ، مما يسمح للعملاء باختيار خطة تلبي احتياجاتهم حقًا. كما أنها تجعل من السهل تعديل الخطط في المستقبل إذا تغيرت الاحتياجات أو الميزانيات.

يمنح هذا التخصيص والتحكم العملاء قيمة أكبر مقابل أموالهم مع بناء الثقة في العلاقة. يقدر العملاء هذه المرونة ويرون أن الشركة تستمع إليهم. تعمل الخطط المرنة على تقليل طلبات الإقامة الخاصة وتبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء.

بشكل عام ، تؤدي خيارات الاشتراك المرنة إلى عملاء أكثر سعادة ورضا يجددون لفترة أطول. عندما يشعر العملاء أنه يتم تلبية احتياجاتهم بشكل عادل بالسعر المناسب ، فإنهم يصبحون مشتركين مخلصين مدى الحياة. يستمرون في العثور على قيمة في الوظائف الإضافية الاختيارية وزيادة التخزين والميزات الإضافية والترقيات الأخرى المتاحة من خلال خطط أكثر مرونة.

هل أنت مهتم بمزيد من الطرق لاستثمار موقع الويب الخاص بك؟

اشتراكات مدفوعة | استعادة adblock | موافقة الخصوصية
الاشتراك في البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية | حملات التبرع | مستخدمون موثقين

لنتحدث. اطلب عرضًا اليوم:

3. تحسين عملية الإعداد الخاصة بك

يعد تحسين عملية الإعداد الخاصة بك أحد أفضل الطرق لوقف الاضطراب وزيادة الاحتفاظ بالاشتراك. تحدد تجربة الإعداد عالية الجودة التوقعات الصحيحة ، وتبني ولاء العملاء ، وتضمن الرضا عن خدمتك التي تحافظ على مشاركة المشتركين مدى الحياة.

يؤدي تجنيد عملاء جدد بشكل سيء إلى الارتباك والإحباط وخيبة الأمل ، مما يؤدي إلى حدوث اضطراب. بدون فهم واضح لكيفية عمل خدمتك ، والرسوم أو الالتزامات المرتبطة بها ، والميزات والوظائف المتاحة ، والشخص الذي يجب الاتصال به للحصول على المساعدة ، سيتم إلغاء العديد من المشتركين الجدد خلال الشهر الأول.

في المقابل ، ستساعد رحلة الإعداد المصممة بعناية العملاء الجدد على العمل بسرعة. قد يشمل ذلك الكشف التدريجي عن المعلومات والمواد التعليمية والدروس الإرشادية والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك.

الفكرة هي مساعدة العملاء بمعلومات مفيدة في الوقت المناسب ، وبناء معارفهم وثقتهم تدريجياً في استخدام خدمتك والتأكد من أنها تقدم أقصى قيمة.

4. مراقبة عروض المنافسين

تساعد مراقبة عروض اشتراك المنافسين على تحسين الاحتفاظ بها من خلال ضمان بقاء خططك تنافسية واستمرارها في توفير القيمة للعملاء. عندما يطلق المنافسون خططًا جديدة أو مبتكرة ، فإنه يسلط الضوء على الفرص المتاحة لتحسين عروضك الخاصة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

ستساعدك مراجعة خطط المنافسين بانتظام على تحديد الميزات الرئيسية أو نقاط الأسعار أو المرونة أو العوامل الأخرى التي تؤثر على خيارات العملاء. يمكنك بعد ذلك تقييم كيفية تكديس خططك الحالية وإجراء التعديلات حسب الحاجة. قد يعني هذا إضافة خيارات خطة جديدة ، أو زيادة المواصفات ، أو تحسين الشروط أو الشروط ، أو إسقاط الخطط القديمة ، أو أي تغييرات أخرى مطلوبة للبقاء محدثًا.

إذا بدت خطط المنافسين أكثر إقناعًا بشكل ملحوظ ، فسيبدأ العملاء في التساؤل عن سبب دفعهم مقابل خدمتك. لا يتطلب الأمر سوى عدد قليل من العملاء غير الراضين الذين يشتكون على وسائل التواصل الاجتماعي للإضرار بسمعة علامتك التجارية ، والأسوأ من ذلك ، فقدان المزيد من المشتركين.

تضمن مراجعة خطط الاشتراك الخاصة بك وتكييفها بشكل متكرر بناءً على المنافسين أن لديك دائمًا ما يريده العملاء ويمكن أن تستعيد أولئك المعرضين لخطر المغادرة.

5. تنفيذ استراتيجية نظام حظر الاشتراك غير المدفوع

تحد إستراتيجية نظام حظر الاشتراك غير المدفوع من عدد المقالات التي يمكن لغير المشتركين الوصول إليها قبل طلب اشتراك مدفوع .

تعد أنظمة حظر الاشتراكات (Paywalls) وسيلة فعالة للناشرين لتوليد الإيرادات وتقليل الحمل على الخوادم وبناء تفاعل مع المشتركين المميزين. سيعتمد أفضل نهج لنظام حظر الاشتراك غير المدفوع على نموذج المنشور وأهدافه.

راجع أيضًا: الأسئلة الشائعة: جدران الدفع والاشتراكات الرقمية

تسمح أنظمة حظر الاشتراك غير المدفوع المرنة بوصول محدود لغير المشتركين ، مثل عدد ثابت من المقالات شهريًا أو يوميًا. إنهم يهدفون إلى تحويل الزوار إلى مشتركين بمرور الوقت من خلال تعريضهم لقيمة المحتوى المدفوع.

تسمح جدران الدفع الثابتة فقط للمشتركين المميزين بالوصول إلى المحتوى. يبثون رسالة حصرية ولكن يمكن أن يحبطوا الزائرين المهتمين الذين يتطلعون إلى عينة المحتوى أولاً.

عند تنفيذها بشكل فعال ، يمكن أن تساعد إستراتيجية نظام حظر الاشتراك غير المدفوع في تحقيق الإيرادات وتقليل التكاليف وبناء محتوى متميز وصياغة تجربة مشترك ممتازة.

6. تقديم دعم العملاء الممتاز

خدمة العملاء الجيدة هي المفتاح لإبقاء المشتركين سعداء ومخلصين. اجعل من السهل عليهم الحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات وأسئلة ، والاستجابة بسرعة وبشكل شامل لطلبات الدعم ، ومعالجة الشكاوى بسرعة. ضع في اعتبارك تقديم الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف في حالة تفضيل المشتركين.

عندما يواجه المشتركون مشكلة أو سؤال أو مشكلة ، فإن وجود دعم متميز متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يضمن تلبية احتياجاتهم على الفور وبما يرضيهم. (يقدم فريق Admiral's Customer Love إدارة دعم المشتركين للناشرين.)

يمكن لشركتك دمج استضافة الويب المدارة بالكامل لدعم المتطلبات الفنية مع توفير بيئة قابلة للتطوير وآمنة لمواقع الويب الخاصة بك. إن إدارة استضافة الويب تعني أنه يمكنك التركيز على توفير دعم على مدار الساعة دون القلق بشأن الجوانب الفنية للبنية التحتية للاستضافة.

صورة مجانية للاستخدام مصدرها Unsplash

يساعد دعم العملاء الممتاز في تقليل الاضطرابات وحل المشكلات بشكل مرض واكتساب ملاحظات قيمة للتحسين المستمر.

7. تقديم امتيازات المشتركين الحصرية

يُعد تقديم مزايا حصرية للمشتركين طريقة فعالة لبناء الولاء وتعزيز النوايا الحسنة. عندما يتلقى المشتركون مزايا خاصة وإمكانية الوصول إلى الموارد بسبب التزامهم المدفوع ، فإن ذلك يعزز سبب قيمة اشتراكهم. كما تجعل الامتيازات الحصرية المشتركين يشعرون بأنهم مرئيون ومعروفون ومُقدَّرون باعتبارهم أهم شريحة عملاء لك.

من خلال توفير الامتيازات والميزات المخصصة حصريًا للمشتركين المدفوعين ، يمكن للناشرين تقوية علاقاتهم وبناء الثقة والتأييد ومكافأة الالتزام.

تحوّل امتيازات المشتركين الحصرية العملاء الذين يدفعون إلى مروّجين وتساعد في تحقيق النجاح والنمو على المدى الطويل.

8. مراقبة الاستخدام والمشاركة

يجب عليك أيضًا تتبع كيفية استخدام المشتركين لمنصتك لتحديد الأشخاص المعرضين لخطر الاضطراب. ابحث عن الاستخدام المتناقص أو عمليات تسجيل الدخول الأقل تكرارًا أو الانخفاض في التفاعل مع المحتوى والمجتمع الخاصين بك. تواصل لإعادة إشراك هؤلاء المشتركين قبل الإلغاء. توفر برامج مثل حل إدارة علاقات الزوار (VRM) من Admiral تحليلات لمراقبة نشاط المشترك وصحته.

على سبيل المثال ، إذا لم يقم أحد المشتركين بتسجيل الدخول لمدة أسبوعين ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا لتسجيل الوصول واسأل عما إذا كان بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى المحتوى أو إذا كان هناك سبب آخر لعدم نشاطه. يُظهر التواصل المبكر أنك تقدر عضويتهم وأنك على استعداد لمعالجة المشكلات لتحسين تجربتهم.

9. التركيز على الاحتفاظ بالعملاء

يعد الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين وإنفاق الأموال مع شركتك أكثر ربحية بكثير من مطاردة عملاء جدد باستمرار. من خلال التركيز على الاحتفاظ ، يمكنك التوقف عن التغيير وتحسين معدلات الاحتفاظ بالاشتراكات.

أولاً ، تحتاج إلى تحديد عملائك الأكثر ولاءً وقيمة. انظر إلى مقاييس مثل الإيرادات السنوية المتكررة ، ومدة الشراكة ، ومستويات المشاركة ، وما إلى ذلك. يجب أن يحصل العملاء ذوو الأولوية العالية على كل انتباهك ومواردك. قدم لهم خدمة شخصية ، وخصومات ، وهدايا ، وما إلى ذلك لتعميق العلاقة بينكما.

لا شيء يجعل العملاء أكثر سعادة من الوفاء بوعودك. تأكد من أن المنتجات والخدمات التي تقدمها تستمر في تلبية احتياجاتهم وتوفير القيمة. تجاوز التوقعات باستمرار من خلال الابتكار والميزات المفيدة والجودة الفائقة وتجربة المستخدم الرائعة.

من المهم أيضًا أن تفهم كيف يمكن أن تكون عروضك أكثر فائدة أو ملائمة للمشتركين.

10. إجراء استطلاعات الرأي الخروج

إذا قام المشتركون بالإلغاء ، فقم بإجراء استبيانات الخروج لفهم السبب. اطرح أسئلة حول أسباب الإلغاء ، وما الذي يقدرونه أكثر وأقل بشأن عضويتهم ، وما الذي كان يمكن أن يمنعهم من الاختلاط ، إذا كان هناك أي شيء. استخدم هذه الملاحظات لإجراء تغييرات لتحسين تجربة الاشتراك وتقليل الاضطراب في المستقبل.

توفر استطلاعات الخروج رؤى قابلة للتنفيذ لفهم وخدمة جمهورك المستهدف بشكل أفضل. على الرغم من أن المشتركين قد يختارون الإلغاء ، فإن ملاحظاتهم تساعد في ضمان عدم وصول هذا إلى أي شيء تحت سيطرتك.

الحكم النهائي

في الختام ، يعد تضخم الاشتراك مشكلة على مستوى الصناعة ، ولكن مع استراتيجيات وتقنيات نمو الاشتراك الصحيحة ، يمكن للناشرين تحسين معدلات الاحتفاظ بشكل كبير وبناء مشتركين مخلصين على المدى الطويل. يعد الحد من الاضطراب هو المفتاح لنمو الأعمال المستدام والنجاح في مشهد النشر الرقمي المتطور.

هل تريد زيادة إيرادات الاشتراكات بسرعة؟

يمكن أن يساعدك Admiral ، حل إدارة علاقات الزائر (VRM) ، في البدء سواء كان ذلك هو أول عرض اشتراك لك ، أو ترحيل آلاف المشتركين الحاليين. ميزات Admiral VRM:

• خيارات المشاركة شكلي للغاية و   عبارات CTA المحسّنة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تحويلات نظام حظر الاشتراك غير المدفوع
• الاستهداف المحسن   وبرامج حظر الاشتراك غير المدفوع لتجزئة الجمهور
• إدارة الاشتراك متعدد المواقع عبر عملية شراء واحدة / تسجيل دخول
• إنشاء حساب المشترك وتسجيل الدخول وإدارة البيانات والتحليلات

جدولة عرض اليوم: