استراتيجية التجارة للعطلات: كيفية جذب العملاء؟

خلال العطلات ، تواجه المتاجر عبر الإنترنت منافسة هائلة لجذب انتباه المشترين. هذا هو السبب في أنه خلال هذه الفترة القصيرة ، من الضروري أن يكون لديك استراتيجية تسويق جيدة عبر الإنترنت .

يقدر خبراء التسويق الرقمي أن غالبية الأشخاص يتعرضون لما يصل إلى 10000 إعلان يوميًا.

يزداد معدل الارتداد خلال العطلات ، خاصة في الولايات المتحدة حيث تزيد المبيعات بمعدل 12٪ في عيد الشكر و 5.2٪ في الجمعة السوداء.

هذا صحيح بشكل خاص على الهاتف المحمول حيث يمكن للمشترين تصفح الصفحات والمواقع بسرعة للحصول على أفكار هدايا.

أظهرت دراسة حديثة أن الزائرين على الهاتف المحمول يقيمون في متجر حوالي 163 ثانية (مقابل 239 ثانية على سطح المكتب).

إذن كيف تتمكن العلامات التجارية من تجاوز الضوضاء وجذب انتباه مشتري الهواتف المحمولة الذين يعرفون بعضهم البعض جيدًا؟

"المفتاح هو التسويق المخصص: تحليل سلوك التسوق الفريد لكل مستخدم لتقديم المحتوى وتوصيات المنتج ذات الصلة بهم."

خلال العطلات ، يخاطر تجار التجزئة بخسارة المبيعات إذا لم يكن لديهم شيء ذي صلة لعرضه على المشترين في غضون 3 إلى 4 ثوانٍ من زيارتهم. خاصة على الجوال حيث أن حجم الشاشة والمساحة المتوفرة محدودان.

اكتشف بعض النصائح لوضع القليل من السحر في موسم الأعياد هذا بفضل إستراتيجية التسويق المثلى.

جدول المحتويات

أخبر قصة (شخصية) مع توصيات المنتج

المحتوى دائمًا هو الملك ، على الرغم من أن التخصيص هو لمسة التتويج.

من خلال تحليل البيانات السلوكية والسياقية للعملاء ، بالإضافة إلى بيانات الأعمال مثل الهوامش والمخزون ، يمكن للتجار الحصول على منتجات ذات صلة لإلهام العملاء وتشجيعهم على إجراء عملية شراء على موقعهم.

تؤدي توصيات المنتج التي يتم تقديمها من خلال بيانات العملاء ، مثل الموقع الجغرافي أو الخصائص الديمغرافية ، إلى زيادة هائلة في معدلات التحويل وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

على سبيل المثال ، تخيل أن لعبة معينة مواكبة للموضة في مدينتك. يمكن بعد ذلك استهداف الآباء بالمحتوى ذي الصلة الذي يعرض هذه اللعبة الجديدة. تساعد هذه الطريقة في التخلص من خطوة كاملة (البحث عن المنتج) في عملية الشراء وتقود المشتري مباشرة إلى الموقع وبالتالي أقرب إلى إنهاء عملية الشراء.

يمكن للبائعين عبر الإنترنت أيضًا استغلال سجل التصفح السابق لعرض المحتوى ذي الصلة للمشترين. يمكنك تذكيرهم بالهدية المثالية التي رأوها في زيارتهم الأخيرة ، أو إظهار منتج مرتبط بعملية شراء سابقة.

على سبيل المثال ، العميل الذي اشترى سابقًا قفاز بيسبول يتحقق من موقعك مرة أخرى خلال العطلات. يمكنك بعد ذلك عرض أفضل مضارب بيسبول لهذا الموسم وإظهار للعميل أنك تهتم بشغفه بهذه الرياضة.

تصل هذه التجربة إلى مستوى آخر من رواية القصص الشخصية عندما ينقر المشتري على أحد الخفافيش ويسقط في صفحة تفاصيل المنتج. يمكن للتاجر أن يوصي بمنتجات ملحقة مثل قفازات البيسبول.

"من خلال فهم مشهد الإهداء خلال العطلات ، بالإضافة إلى سياق وسلوك كل عميل ، يمكن لبائعي التجزئة إنشاء قصص كاملة ببساطة عن طريق توجيه زوار الموقع من خلال توصيات المنتجات ذات الصلة".

إذا لم يكن سرد قصة معقدة متعددة الصفحات مع توصيات مخصصة للمنتج جزءًا من خطة إستراتيجية التسويق الخاصة بك لهذا العام ، فيمكنك البدء بتقديم توصيات هدايا لكل فئة صفحة بناءً على الموقع.

خلق الاستعجال وتقليل العقبات مع المحتوى الفريد

لتعزيز اهتمامات المشترين أو إثارة ردود فعل من المشترين المترددين ، يمكن للتجار اعتماد استراتيجيات ترويجية مثل التوصيات "لمواصلة التسوق" أو النوافذ المنبثقة المستهدفة.

تغرس النوافذ المنبثقة المستهدفة الخوف من ضياع فرصة وتعطي ملاحظات فورية من الزوار. خاصة إذا كانت الرسالة تستلزم الأمر بإعطاء حد زمني (مثل "X ساعة متبقية لتلقي طلبك قبل العطلات").

تقلل توصيات " متابعة التسوق " من العوائق التي تحول دون الشراء وتزيد من إمكانات البيع من خلال تحسين الانتقال بين سلة التسوق وصفحة الفئة. كل هذا أصبح ممكنًا بفضل تجربة متكاملة تمامًا .

تعد حملات البريد الإلكتروني المخصصة لتجديد النشاط التسويقي وسيلة أخرى للتجار للتأكد من أن المتسوقين المترددين يحملون جميع البطاقات في متناول اليد لاتخاذ قرارهم بشأن الشراء أم لا.

من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشترين السابقين ، أو أولئك الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم ، مع الهدايا الشعبية وفقًا لسلوكهم السابق ، سوف تسهل تجربة البحث على المستهلك .

ما تبقى للقيام به ، هو تجاوز النوافذ المنبثقة البسيطة ومحفزات المعلومات لتقديم محتوى قوي . غالبًا ما يتعرض الناس لضغوط شديدة خلال الإجازات. وبالتالي ، كلما كانت عملية الشراء أقل إجهادًا ، زاد احتمال وصولهم إلى صفحة الدفع.

يمكن أن يكون هذا المحتوى بسيطًا مثل تقديم معلومات شفافة حول تكاليف الشحن. ولكن من الواضح أن هناك أمثلة أخرى مثل قوائم الهدايا مقسمة حسب الفئات وحزم العطلات المنسقة.

اليوم ، يقدم بعض تجار التجزئة صراحةً تجارب تسوق موجهة من خلال إجراء مقابلات مع زوار الموقع حول أهداف التسوق الخاصة بهم ثم توزيع المحتوى والتجارب لمساعدتهم على تحقيق هذه الأهداف الفردية.

يمكن أن يؤدي تجاوز توقعات عملائك ، بالإضافة إلى تبسيط تجربة التسوق ، إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير ومتوسط ​​قيمة الطلب.

مرة أخرى ، إذا لم تكن إستراتيجية المحتوى متعدد القنوات والمحتوى الخاص بالعطلات شيئًا خططت له هذا العام ، فيجب أن تبدأ برسالة إخبارية بسيطة عن هدايا العطلات .

تقديم تجربة سلسة متعددة الأجهزة

يجب أن تتجاوز مجرد تحسين تجربة التجارة الإلكترونية على سطح المكتب. يجب أن يكون تركيزك على تجربة الهاتف المحمول ، حيث يكون لدى التاجر مساحة أقل ووقت أقل لجذب انتباه العميل.

"إذا استخدم بائع التجزئة عنصرين للتخصيص في تجربته على سطح المكتب ، فيجب عليه استخدام خمسة عناصر على الهاتف المحمول".

يجب أن يهدف التجار أيضًا إلى التخصيص متعدد الأجهزة لإنشاء تجربة سلسة من سطح مكتب إلى هاتف محمول ، ناهيك عن استمرارية عربة التسوق.

إن ضمان عدم فقدان زوارك لمشترياتهم الحالية عن طريق التبديل من جهاز إلى آخر يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين تحويل عميل محتمل إلى عميل وفقدانه.

هناك ميزات أخرى متعددة الأجهزة يجب مراعاتها أثناء العطلات:

1. تصميم موقع ويب سريع الاستجابة لتحسين سطح المكتب والجوّال.
2. تسلسل هرمي للمحتوى خاص بالجهاز ، لمعرفة ما يجب عرضه أولاً عند تقليل مساحة الشاشة.
3. أدوات الجوال ، مثل البحث عن الصور أو الشراء بمساعدة الصوت ، والتي لا توجد إلا على جهاز واحد ولكنها تعمل على تحسين التجربة على جميع الأجهزة.

استراتيجية متعددة الأجهزة ليست واقعية هذا العام؟ لا تقلق ، فمن المهم على الأقل ضمان تجربة جوال جيدة وسهلة الاستخدام .

غالبًا ما يُنظر إلى تحديث الترويج عبر الإنترنت لقضاء العطلات على أنه "زخرفة" للموقع. يعتقد العديد من بائعي التجزئة أنه يكفي تزيين الموقع بوضع الهدايا المشهورة عالميًا في أعلى الصفحة واستخدام خط موسمي أكثر. ولكن إذا كنت ترغب حقًا في إبهار عملائك وزيادة معدلات المشاركة والتحويل ، فسيتعين عليك تجاوز إنشاء تجارب رقمية سلسة يجب أن تلبي احتياجات ورغبات وسلوكيات كل عميل.

تذكر أن العميل هو ملك استراتيجية التسويق الخاصة بك

لمنح عملائك تجربة فريدة من نوعها ، من الأهمية بمكان أخذ بيانات العميل في الاعتبار أثناء العطلات. تصبح استراتيجية التسويق عبر الإنترنت أداة أساسية لتحويل زوار موقعك إلى عملاء.

يجب على البائعين عبر الإنترنت مراجعة بعض ميزات موقع الويب الخاص بهم لإبهار عملائهم:

• أخبر قصة مخصصة من خلال توصيات المنتج باستخدام البيانات السلوكية والسياقية والتجارية.
• خلق الإلحاح مع تجنب ضغوط التسوق في عيد الميلاد لعملائك من خلال النوافذ المنبثقة والرسائل المستهدفة لتقديم توصيات المنتج.
• توفير تجربة متعددة الأجهزة للتنقل السلس من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول مع ضمان استمرارية عربة التسوق.

يجب أن تمكّنك استراتيجية التسويق الخاصة بك في النهاية من إشراك عملائك بشكل أفضل وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب والتحويلات والمشاركة. لا تضيع فرصة الاستفادة من معدلات التحويل بهذه الاقتراحات واندفاع الشراء!