استراتيجيات لإدارة سمعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2019-09-10إذا كنت تمتلك مشروعًا تجاريًا، فمن المهم الاهتمام بكيفية إدراك العملاء والجمهور والمنافسين له. تعتمد سمعة علامتك التجارية على معتقدات وآراء ومعارف أصحاب المصلحة، وخاصة الجمهور.
عادة ما يتحدث الجمهور عن عملك، وما يقولونه عندما لا تكون في الغرفة هو ما يشكل سمعة علامتك التجارية، كما قال جيف بيزوس.
الاختصارات:
- مراقبة إشارات علامتك التجارية
- يذكر المنافس والكلمات الرئيسية
- إنشاء محتوى إيجابي
- التفاعل مع المتابعين
- إدارة الصراعات بمسؤولية
- استخدام ملاحظات العملاء
مصدر
تتيح منصات الوسائط الاجتماعية مثل X ( Twitter سابقًا) وInstagram للجمهور والعملاء التحدث عن عملك.
إنها توفر منصات رائعة لتكييف الأعمال التجارية مع علامة تجارية مرموقة. تتيح لك هذه المنصات أيضًا التفاعل مع أصحاب المصلحة وإدارة سمعتك.
ستحتاج إلى استراتيجيات لإدارة سمعة علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي.
تابع القراءة بينما نكشف عن الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد عملك في الحفاظ على سمعته وتحسينها.
لماذا تعد إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا؟
نظرًا لأن العديد من الأشخاص يتجمعون على المساحة عبر الإنترنت لمراقبة أنشطة عملك وذكر علامتك التجارية، فإن إعطاء صور جيدة لشركتك يعد أمرًا ضروريًا.
في كل مرة يذكر فيها هؤلاء الأشخاص علامتك التجارية في قسم التعليقات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك التأكد من أن هذه الإشارات تجذب الانتباه إلى علامتك التجارية.
الاهتمام عبر الإنترنت عميق جدًا لدرجة أنه يحدد نجاح عملك.
إذا حظي عملك بمزيد من الاهتمام عبر الإنترنت، فسوف يكتسب الوعي اللازم لزيادة المبيعات وجذب المواهب الجديدة . ولكن هذا لا يحدث إلا إذا نظر الناس إلى علامتك التجارية في ضوء جيد.
6 استراتيجيات لإدارة سمعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
- مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية
- تحقق من الإشارات والكلمات الرئيسية للعلامة التجارية الخاصة بالمنافس
- إنشاء محتوى إيجابي
- المشاركة والرد بسرعة وفي كثير من الأحيان
- إدارة الصراعات بمسؤولية
- استخدام ملاحظات العملاء
الاستراتيجيات عبارة عن خطة لإدارة تصور علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
تبدأ الخطة بمراقبة جميع منصات التواصل الاجتماعي للرد على ملاحظات العملاء، وخاصة التعليقات السلبية.
كما يتضمن أيضًا إنشاء محتوى إيجابي للترويج لعلامتك التجارية كحل لمشاكل المستهلك.
يجب أن يكون لشركتك حضور إيجابي على الإنترنت . كلما زاد عدد منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها شركتك، زاد نطاق انتشارك لمنع الإضرار بالسمعة.
هذه هي الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لإدارة سمعة علامتك التجارية:
1. مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية
إذا ذكر العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية في التعليقات والمحادثات، فهذا يجذب الانتباه. تريد أن تعرف ما يقوله المستخدمون عبر الإنترنت عن علامتك التجارية.
ولهذا السبب فإن مراقبة تلك الإشارات أمر ضروري.
يمكنك مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية بشكل نشط بحثًا عن الإشارات باستخدام أدوات مثل Hootsuite وBrandwatch وGoogle Alerts.
يمكن لهذه الأدوات تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية والمنتجات الموجودة تحت العلامة التجارية.
يمكن للأدوات أيضًا تتبع إشارات الرئيس التنفيذي والأشخاص الرئيسيين في عملك. يمكن لبعض المستخدمين @ الإشارة إلى علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي.
مصدر
عند مراقبة الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تريد أيضًا مراقبة الإشارات التي بها أخطاء إملائية. تعد الإشارات غير المميزة مهمة أيضًا لتتبع المحادثات حول علامتك التجارية ومنتجاتها.
انتبه إلى ما يقوله الناس عن عملك في هذه المحادثات.
افهم أيضًا ما يقوله العملاء عن منتجاتك. إذا أثار العملاء مشكلة بشأن علامتك التجارية، فأنت تريد الرد عليها على الفور.
إذا ذكروا علامتك التجارية بشكل إيجابي، قم بالرد بامتنان ومهنية على الإشارات السلبية.
تريد التعاطف مع العملاء الذين يقدمون تعليقات سلبية والنظر إلى الأمور من وجهة نظرهم.
2. تحقق من الإشارات إلى المنافسين والكلمات الرئيسية المستخدمة
عند المراقبة النشطة لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى كيفية ذكر المستخدمين لمنافسيك.
تريد أيضًا ملاحظة الكلمات الرئيسية المصاحبة للإشارات.
إذا كانت الكلمات الرئيسية عبارة عن عبارات مستخدمة في المحادثات اليومية، فقد تساعدك في تخصيص المحتوى الذي يظهر في خلاصات أخبار منصات التواصل الاجتماعي.
مصدر
تحديد المنافس (المنافسين)
قم بإدراج جميع المنافسين المذكورين على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون هؤلاء المنافسون علامات تجارية ومنتجات وخدمات مشابهة لتلك التي تقدمها علامتك التجارية.
تحديد الكلمات الرئيسية المستخدمة لذكر هؤلاء المنافسين. يمكن أن تكون الكلمات الرئيسية عبارات ومصطلحات خاصة بالصناعة.
استخدم أدوات الوسائط الاجتماعية لمراقبة الإشارات
تحتوي منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter وFacebook على مساحات للتعليق على العلامات التجارية وذكرها.
يمكنك استخدام أدوات مثل Keyhole لتتبع علامات التصنيف التي تشير إلى المنافس.
يتتبع هذا البرنامج أيضًا الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص جنبًا إلى جنب مع إشارات المنافسين. تشمل الأدوات الأساسية الأخرى ما يلي:
- براندواتش
- بطل اجتماعي
- ديجيميند
- منشنليتيكش
3. إنشاء محتوى إيجابي على منصات التواصل الاجتماعي
مسلحًا بالكلمات الرئيسية المستخدمة للإشارة إلى منافسيك، يمكنك إنشاء محتوى يسهل العثور عليه إذا أدخل المستخدمون عبر الإنترنت مصطلحات خاصة بالصناعة.
إنه الوقت المناسب لنشر إنجازات علامتك التجارية ومشاركتها في المجتمع المحلي.
يمكنك أيضًا نشر قصص رائعة والترويج لحدثك على وسائل التواصل الاجتماعي.
ولكن الأهم من ذلك، يمكنك عرض المنتجات.
ستسلط الضوء على هذه المنتجات من خلال صور ومقاطع فيديو عالية الدقة. اشرح ميزات المنتجات المميزة ودع المجتمع عبر الإنترنت يعرف كيف يمكنهم الاستفادة منها.
نشر محتوى من وراء الكواليس
إذا تمكن المستخدمون عبر الإنترنت من إلقاء نظرة خاطفة على عملية الإنتاج وما يدخل في تصنيع المنتجات، فسيكون لديهم ثقة في علامتك التجارية.
وهذا صحيح إذا كانت العملية الصناعية قياسية وتشكل المنتجات مواد عالية الجودة.
من خلال إظهار فريق الإنتاج الخاص بك، فإنك تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية، ويمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن ينظروا إلى علامتك التجارية على أنها تعمل على تمكين الأشخاص.
نشر شهادات العملاء ومراجعاتهم
علاوة على ذلك، يمكنك إخبار الأشخاص عبر الإنترنت بما يقوله المستخدمون عن منتجاتك.
إذا كان الأشخاص يقومون بمراجعة المنتجات، يمكنك أن تطلب منهم مراجعة منتجاتك. انشر مراجعات المنتجات التي تكشف عن ميزات وفوائد منتجاتك على منصات التواصل الاجتماعي.
يمكنك أيضًا تشجيع المستخدمين عبر الإنترنت على مشاركة تجاربهم مع منتجاتك أو علامتك التجارية.
نشر المحتوى التعليمي
إلى جانب نشر المحتوى الذي يقوم بتسويق علامتك التجارية، يمكنك إنشاء منشورات إعلامية على منصات التواصل الاجتماعي.
يمكن لهذه المعلومات تثقيف الأشخاص حول أهمية منتج معين دون الترويج لمنتجك أو علامتك التجارية .
على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تبيع معجون أسنان، فيمكنك إخبار الأشخاص عن أهمية تنظيف الأسنان بالفرشاة مرتين يوميًا.
يمكنك مشاركة النصائح حول اختيار المنتج الأفضل والحقائق المثيرة للاهتمام لجذب الانتباه.
يعد هذا النهج عمليًا جدًا لأي عمل تجاري، خاصة إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، حيث يعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لعملك.
يمكنك إعادة نشر المحتوى الذي كتبه شخص ما عن علامتك التجارية.
يمكن أن يساعد المحتوى الإيجابي عملك في الحفاظ على سمعة جيدة عبر الإنترنت.
4. المشاركة والاستجابة بسرعة وفي كثير من الأحيان
إذا طرح العملاء وأصحاب المصلحة في مجال عملك أسئلة، فأنت تريد الإجابة عليها على الفور.
بالإضافة إلى ذلك، أظهرت العديد من الدراسات الاستقصائية أن المستهلكين يتوقعون استجابة العلامة التجارية خلال 24 ساعة.
مصدر
هناك فوائد للرد على عملائك على الفور:
إنه يخلق انطباعًا أوليًا جيدًا
سوف ينظر عملاؤك إلى علامتك التجارية باعتبارها علامة تقدر وقت جمهورها.
يمكن للانطباع الأول الإيجابي أن يحول مستخدمي الإنترنت إلى عملاء ويزيد المبيعات .
يخلق اتصالا إنسانيا
يمكنك إنشاء حل مخصص لعملائك أثناء الرد على تعليقات كل عميل.
والأهم من ذلك، أن الإجابة على كل سؤال تنشئ اتصالاً بين علامتك التجارية والمستخدمين عبر الإنترنت.
يمكنك مخاطبة الشخص بالاسم والإشارة إلى السؤال. ستساعدك هذه النصائح على إنشاء تواصل إنساني مع الجمهور.
5. إدارة الصراعات بمسؤولية
يمكن أن تتسبب بعض التعليقات السلبية في حدوث تعارض على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. العميل غير الراضي عن علامتك التجارية يعلق بشكل سلبي، مما يضر بسمعة علامتك التجارية.
يمكنك إدارة هذه التعليقات بشكل احترافي من خلال:
قراءة ردود الفعل بموضوعية
اقرأ التعليقات بينما تظل مؤلفًا. قبل أن تتخذ موقفًا دفاعيًا، عليك أن تضع نفسك مكان شخص ما.
الاعتراف بعدم الرضا
إذا كنت ترد على تعليقات سلبية، فابدأ بإخبار الشخص أنك لاحظت النقاط المثيرة للقلق.
قم بالرد على التعليقات علنًا لإعلام الجميع بشفافية علامتك التجارية.
دعوة الشخص إلى محادثة خاصة
قم بمشاركة عنوان بريد إلكتروني مع الشخص لدعوته لإرسال تعليقات خاصة إليك. يمكنك أيضًا تقديم رقم هاتف.
دعهم يعرفون أن شخصًا ما سيتصل بهم ويقدم لهم المساعدة الشخصية.
- اقتراح خطوات حل المشكلة
إذا كان العميل غير راضٍ عن عملية شراء، فيمكنك اقتراح خطوات لحل المشكلة.
يمكنك أن تطلب منهم إعادة المنتج حتى تتمكن شركتك من إرسال منتج آخر. اعتمادًا على سياسة عملك، يمكنك أيضًا عرض استرداد الأموال.
6. استخدام آراء العملاء لتحسين علامتك التجارية
السبب وراء الاستماع إلى عملائك هو استخدام التعليقات لتحسين منتجاتك وخدماتك.
إذا أثار العملاء مشكلة تتعلق بمنتجك (ربما يكون هناك خلل في جودة البناء)، فيجب عليك فحص المخزون الخاص بك بحثًا عن أي مطالبات ضده.
مصدر
يعد قسم التعليقات مكانًا رائعًا لقراءة تعليقات العملاء. قد يذكر بعض العملاء علامتك التجارية في منشور لا علاقة له بصفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنك الاستماع إلى العملاء أينما ذكروا علامتك التجارية وتحسين منتجك بناءً على التعليقات.
تريد أن تجعل الشخص يعرف أنك سمعت ما يقوله وسوف تعمل على حل المشكلة.
وإذا كان هناك حاجة إلى اعتذار، فتأكد من الاعتذار عن الإزعاج.
خاتمة
تعد إدارة سمعة علامتك التجارية أمرًا ضروريًا لتنمية أعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا رأى الناس أن علامتك التجارية تتمتع بسمعة طيبة، فسوف يستفيد عملك ويزدهر.
إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على طريقك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الاستراتيجيات المذكورة في هذه المقالة ستضعك على الطريق الصحيح.
والخبر السار هو أنك لست وحدك. مع كل التقدم التكنولوجي مؤخرًا، هناك العديد من أدوات واستراتيجيات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجديدة لبناء علامتك التجارية متاحة الآن أيضًا.
مهما فعلت، افعل شيئًا مختلفًا. كن فريدا. كن لا تنسى. كن ناجحا.