8 استراتيجيات لبناء ثقة العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحاول بناء سوق آمن لعلامتك التجارية؟ تستثمر العلامات التجارية الكثير من الوقت في ابتكار منتجات جديدة وإستراتيجية تسويق مثالية للترويج لها بين العملاء المحتملين.

وفقًا لمسح رؤى المستهلك العالمي لعام 2018 من PwC ، كان هناك تغيير في طريقة تعامل العلامات التجارية مع العملاء والرد على استفساراتهم. لقد وصلوا إلى 22000 مستهلك في 27 منطقة حول العالم وسألوا العملاء عن العوامل الأخرى غير السعر المهمة بالنسبة لهم. أجاب واحد من كل ثلاثة تقريبًا على "الثقة" كعنصر أساسي لاختيار العلامة التجارية.

بفضل التقدم التكنولوجي وظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من السهل على الشركات أو العلامات التجارية التفاعل مع جمهورها.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً مهيمناً للتأثير على قرار شراء العملاء وبناء صورة أصلية للعلامة التجارية.

نشارك معك هنا 8 استراتيجيات فعالة يمكن لعلامتك التجارية استخدامها لبناء الثقة والحصول على العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

1. حافظ على الاتساق مع صوت علامتك التجارية

إذا كنت ترغب في بناء مجتمع عبر مختلف شبكات التواصل الاجتماعي ، فتأكد من أن كل ما تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي يمثل علامتك التجارية وأيديولوجيتها. تمايل العملاء حول كيفية وصفك لمنتجك أو خدماتك ونوع الصور التي تشاركها عبر الإنترنت.

تحتاج إلى ابتكار أفكار فريدة ومبتكرة حول علامتك التجارية بحيث تجذب انتباه العملاء. إذا كنت علامة تجارية راسخة ولديك عدد لا بأس به من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الاتساق هو الذي سيحافظ على سمعة منتجك.

2. مشاركة محتوى فريد وجذاب

إذا كنت تريد أن تظهر لجمهورك أنك البادئ ، فقم بنشر محتوى فريد على منصات التواصل الاجتماعي. لا يقتصر الأمر على توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكنه يعكس أيضًا استخدامك لعلامتك التجارية لمشاركة الأفكار الأصلية. حافظ على نمط ثابت من خلال الحفاظ على المحتوى الخاص بك إعلاميًا وكذلك غير ترويجي.

إذا كان لديك حضور قوي على شبكات التواصل الاجتماعي وتنشر المحتوى كل يوم لبناء العملاء ، فتابع احتياجاتهم أيضًا.
لا تنشر محتوى مشابهًا وخطيرًا في كل مرة لأن وجهة نظر الجمهور تتغير باستمرار كل يوم.

قم بتضمين بعض الاختلافات والعناصر الممتعة في إستراتيجية المحتوى الخاصة بك للترفيه والحفاظ على تفاعل جمهورك مع علامتك التجارية. بهذه الطريقة يمكن لأي علامة تجارية أو عمل تجاري زيادة متابعيه وبناء الثقة بين أتباعهم. علاوة على ذلك ، فإنه يعطي انطباعًا للعملاء بأنك منشئ محتوى منتجاتك.

على سبيل المثال Wayfair ،

Wayfair هي شركة تجارة إلكترونية أمريكية تبيع السلع المنزلية. إنهم ينشرون محتوى جذابًا في مساحة مشبعة من خلال مشاركة تسميات توضيحية مثيرة للصور بالإضافة إلى مقاطع فيديو قصيرة تساعد في تعزيز تفاعل المستخدم. علاوة على ذلك ، فهم لا يلتزمون بنمط معين ، بل يركزون على الموضوعات الشائعة وكذلك الموضوعات الشائعة.

3. استخدام المحتوى من إنشاء المستخدمين

على مدار العقد الماضي ، توقف العملاء وكذلك الزوار عن تقدير الصور الترويجية أو المحتوى الذي أنشأه المحترفون. إنهم يريدون رؤية محتوى أصلي وأشخاص حقيقيين يستخدمون منتجًا معينًا لأنه يوفر لهم ضمانًا بشأن العلامة التجارية. لذلك من المهم للعلامات التجارية ، تشجيع المستخدمين على مشاركة تجربتهم على منصات التواصل الاجتماعي.

في بعض الأحيان ، عندما تكون في منتصف الطريق عبر البلاد ، لا يزال بإمكانك #ShareACoke مع والدك في الأعياد؟CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

- ريان ترابوكو (RyanTrabuco) 3 ديسمبر 2018

قم بإنشاء علامة تصنيف للعلامة التجارية أو حملة هاشتاج تسويقية ومنح الأشخاص طريقة للتواصل مع عملك أو علامتك التجارية ، كما يمكنك الاستفادة من علامة التصنيف هذه لإنشاء موجز هاشتاج مباشر يمكن عرضه عبر كل نقطة اتصال تسويقية باستخدام أداة تجميع الشبكات الاجتماعية مثل Taggbox . على سبيل المثال ، قامت شركة Coca-Cola بذلك من خلال حملتها #ShareACoke وأنتجت محتوى ضخمًا أنشأه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي.

احصل على المزيد من الفوائد من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم من خلال تضمين دفق الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بشركتك أو عرضها على شاشة رقمية أثناء الأحداث الخاصة بك مثل إطلاق المنتج والحفلات الموسيقية والمؤتمرات وحملات التسويق داخل المتجر والمزيد. استخدم أفضل أداة للتجميع الاجتماعي ، حتى تتمكن من سحب كل المحتوى الذي ينشئه مستخدم الوسائط الاجتماعية ويمكنك إنشاء مركز اجتماعي على موقع الويب الخاص بشركتك.

يحافظ المركز الاجتماعي على تحديث موقع الويب الخاص بك ويعطي مظهرًا جذابًا بحيث يمكن للزوار قضاء المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك. من خلال تضمينه في موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تشجيع العملاء على شراء منتجك أو خدماتك. علاوة على ذلك ، فهو يعكس قصة نجاح علامتك التجارية. يمكنك تجربة Taggbox لإنشاء جدار اجتماعي وجمع جميع موجزات الوسائط الاجتماعية الحية من منصات الوسائط الاجتماعية.

لنبدأ في جذب زوار موقعك على الويب

4. البث المباشر للمحتوى الخاص بك

لإنشاء ضرورة ملحة بشأن المنتج أو الخدمات ، قم بالبث المباشر للمحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي وسيجذب العملاء. محتوى البث المباشر هو فقط لمدة محدودة وهذا هو السبب في أنه يخلق ضجة حول الإطلاق الأخير للمنتج.

يزيد البث المباشر من مشاركة الجمهور حيث يمكنك قضاء بعض الوقت في التواصل مع الأفراد على انفراد ويساعدك في بناء الثقة.

يريد المتابعون على منصات التواصل الاجتماعي الانضمام إلى البث المباشر حتى لا يفوتهم شيء مهم. على الرغم من أنه يتطلب الكثير من الجهد والوقت للقيام بالبث المباشر ، إلا أن النتيجة هائلة أيضًا.

5. تجنب المبالغة ، تحلى بالشفافية

الشفافية عامل أساسي لكسب ثقة الجمهور لأنها تعكس أيديولوجية علامتك التجارية. إذا كنت تتعامل بالشفافية مع المحتوى الذي تنشره ، فهذا يعكس أنك تعتبر علامتك التجارية بمثابة سلطة ، ولا تستخدمها لجني الأموال فقط.

على سبيل المثال ، إذا نشر أحد المتابعين شكوى على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حول أحد المنتجات ، فقد يكون من الصواب حذف هذا المنشور. ومع ذلك ، إذا احتفظت بهذا المنشور على صفحتك ، فهذا يدل على أنك منفتح على النقد وصادق مع جمهورك.

6. ابق متصلاً بالإنترنت وقدم ردودًا على التعليقات

بالنسبة للعلامات التجارية ، من الصعب للغاية الحفاظ على سمعتها عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي. لأن وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن منصة حيث يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع العلامات التجارية ومشاركة شكاواهم. يجب أن تستعد للتعليقات السلبية لأن الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي تكتسب الزخم بسرعة ويمكن لجميع الجمهور رؤيتها. ضع استراتيجية للتعامل معهم - كن صادقًا وشفافًا ولا تتعامل أبدًا مع أي ردود فعل سلبية. إذا أعطيت ردودًا مناسبة ومرضية على التعليقات السلبية في وقت سريع وبطريقة إيجابية ، فيمكنك بناء المزيد من الثقة بين العملاء لعلامتك التجارية.

التعامل مع ردود الفعل السلبية:

• لا تجادل مع عملائك بشأن التعليقات
• كن بشريًا مع العملاء
• تقديم حل مفيد ومرض
• ابق متصلاً واستجب لهم بسرعة

إذا كانت علامتك التجارية في متناول عملائك بسهولة ، فهذا يجعل مهمتهم بسيطة. علاوة على ذلك ، فإنه يحفزهم على مشاركة الاستفسارات أو الشكاوى إذا كان لديهم أي منها. يشجع الجمهور على الانخراط في محادثة مع علامتك التجارية ويمنحهم ضمانًا بأنك مسؤول عن منتجاتك وخدماتك بالإضافة إلى خدمة العملاء.

أثناء الرد على منشور العملاء ، تأكد من مخاطبتهم بأسمائهم. هذا يوضح لهم أنك تهتم بمراجعاتهم ، وستكون مكافأة لهم.

7. تنظيم التنبيه بالمسابقة والهدايا

من منا لا يحب أن يكافأ؟ يشعر معظمنا بالإثارة عندما يتعلق الأمر بتنبيه المسابقة وخاصة عندما تكون واحدة من أكثر العلامات التجارية المفضلة. أصبح Instagram منصة شائعة لتنبيه المسابقة لأنه يخلق تفاعلًا كبيرًا بين المتابعين.

يعد تنظيم الهدايا هو أفضل طريقة لبناء الثقة بين المتابعين وأفضل جزء هو أنك لست بحاجة إلى استثمار الكثير لترويج منتجك.

يمكنك معرفة تقييمات منتجك عن طريق مسابقة الهبات وتحول المتابعين إلى عملاء. تذكر أن الهدايا يجب أن تكون أصلية لأنها تزيد من الجدارة بالثقة بين العملاء.

8. الاندماج مع المؤثرين

لا مزيد من التسويق التقليدي. لأن العملاء لم يعودوا يثقون في نمط التسويق التقليدي. لهذا السبب يتخذ العميل قرار الشراء بناءً على تعليقات المؤثرين.

لذلك ، يجب على العلامات التجارية تجنب الاستراتيجيات التقليدية للترويج لأعمالهم. إذا كنت علامة تجارية ، فابدأ في بناء علاقة مع المؤثرين الذين يمكنهم الترويج لمنتجك ويمكنهم إنشاء تفاعل حقيقي مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

لأن قرار الشراء الخاص بالعميل يعتمد على آراء الخبراء ولهذا السبب بدأت الكثير من العلامات التجارية في تنفيذ التسويق المؤثر في إستراتيجيتها.

لقد أثبت المؤثرون وجودهم بالفعل بحيث يصبح من السهل عليهم التأثير على العملاء وتحويلهم إلى عملاء محتملين.

إن التعاون مع المؤثرين فعال من حيث التكلفة أيضًا لأنك لست بحاجة إلى إنفاق مبلغ ضخم من المال على الترويج لمنتجك. يمكن للمؤثرين بسهولة زيادة مبيعات علامتك التجارية وبناء الثقة بين العملاء.

لذلك شاركنا هنا 8 طرق مؤكدة لتعزيز أصالة علامتك التجارية. إذا كان لديك أي توصية أخرى ، فشاركها معنا.