7 استراتيجيات للجمع الفعال بين العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي

قبل بضع سنوات ، كانت العلاقات العامة غالبًا ما تقترن بقنوات التسويق التقليدية. على سبيل المثال ، نشر متخصصو العلاقات العامة إصدارات مطبوعة أو قدموا بيانات على الهواء. ومع ذلك ، مع تطور التسويق الرقمي ، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي ، تغير مشهد العلاقات العامة.

إليك كيف عطلت الشبكات الاجتماعية العلاقات العامة ، بالإضافة إلى بعض النصائح حول كيفية إقامة زواج متوازن بين هاتين الاستراتيجيتين.

تأثير الشبكات الاجتماعية على تطور العلاقات العامة

تستفيد الشبكات الاجتماعية من وجودك على الإنترنت بطرق متعددة. إنها تسمح لك بإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وجعلها أكثر ارتباطًا. الأهم من ذلك ، أنها تسمح لك ببناء علاقات أقوى مع جمهورك المستهدف ، وزيادة رؤية العلامة التجارية ، وقبل كل شيء ، الترويج لنفسك كسلطة صناعية. لكن كيف ينطبق هذا على العلاقات العامة؟

• يجعل العلاقات العامة أقوى. بمساعدة الاستماع الاجتماعي وروبوتات الدردشة والدردشة الحية والمجتمعات عبر الإنترنت ، تتيح لك الشبكات الاجتماعية التواصل في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، ستكون رسائلك أكثر استهدافًا وتأثيرًا وستنتشر بشكل أسرع.
• يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية. تتيح لك الشبكات الاجتماعية إدراج سرد القصص في علامتك التجارية. ستستخدم ملاحظات العملاء والمراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والصور من وراء الكواليس التي ستجعل علامتك التجارية أكثر دفئًا ويسهل الوصول إليها وإنسانية.
• يتيح لك بناء مجتمعك. بغض النظر عن حجم عملك ، ستتمكن من إنشاء مجتمعك الخاص وتنميته. قد يؤدي ذلك إلى تحسين إدراك علامتك التجارية ووعيها.
• يتيح لك الوصول إلى الجمهور المناسب. في حين أن التلفزيون والصحف هما أكثر القنوات المستخدمة في العلاقات العامة شيوعًا ، إلا أنهما يخدمان جمهورًا واسعًا. عند الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك استهداف شرائح العملاء المناسبة وتصميم رسائلك وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• إنه أكثر بأسعار معقولة. بينما يعد التلفزيون امتيازًا للعلامات التجارية الكبرى ، تتيح لك الشبكات الاجتماعية تكوين ضجة حول علامتك التجارية ، حتى بميزانية محدودة.

موصى به: 80 لافتة وسائط اجتماعية مجانية للوقوف بعيدًا عن الحشد على وسائل التواصل الاجتماعي

كيفية الجمع بين العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على النهج التقليدي للعلاقات العامة ، فقد حان الوقت لبناء أول استراتيجية علاقات عامة اجتماعية لك. فيما يلي 7 تكتيكات بسيطة قد تكون بمثابة نقطة انطلاقك.

احصل على ملاحظة من قبل الصحفيين

وفقًا لوكالة العلاقات العامة في سيدني ، Word Storm ، فإن قصص العلامة التجارية هي المفتاح لاكتساب الظهور الإعلامي. في مقطع فيديو حديث ، أكدوا أن المنشورات عبر الإنترنت متعطشة لقصص العلامات التجارية الشخصية. وهذا هو المكان الذي تتألق فيه الشبكات الاجتماعية ، حيث يعتمد معظم الصحفيين على المنصات الاجتماعية عند البحث عن القصص. أي أن هدفك هو تحديد الصحفيين المؤثرين في تخصصك ووضع علامتك التجارية أمامهم قبل الوصول إليهم.

أولاً ، يمكنك البدء بإنشاء محتوى ذي قيمة. إذا كنت قد دعمت مؤخرًا مؤسسة خيرية أو قضية اجتماعية ، فلماذا لا تنشئ مقطع فيديو قصيرًا عنها وتنشره على YouTube؟ أو يمكنك تصميم مخطط معلوماتي ونشره على مدونتك والترويج له عبر منصات اجتماعية متعددة.

ثانيًا ، قم بعمل إعلانات جديرة بالاهتمام. تنتقل الكلمات بشكل أسرع على الشبكات الاجتماعية ، لذا استخدم هذه المنصات عند الإعلان عن إنجازات الشركة الكبرى ، مثل إطلاق منتج جديد ، والجوائز ، والمعالم ، والتحديثات ، وما إلى ذلك. هذا النوع من المحتوى مهم بشكل خاص ، بالنظر إلى أن وسائل الإعلام في مجال تخصصك تبحث باستمرار عن أخبار جديدة وذات صلة لتغطيتها.

أخيرًا ، تتبع أنشطة الصحفيين والمشاركة في المحادثات بنشاط. هذه فرصة رائعة للتعرف على صحفي - الموضوعات التي يكتبون عنها ، وتفضيلاتهم ، وعملهم الأخير ، ولغة كتابتهم. بالتأكيد ، لست بحاجة إلى البحث عن محتواها يدويًا. هذا هو المكان الذي قد تساعدك فيه أدوات تتبع الهاشتاج وأدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية وأدوات بحث المحتوى.

بناء حملات اجتماعية حول قصص العملاء

تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 90٪ من العملاء يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت عند اتخاذ قرارات الشراء. هذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية تقرر جمع آراء العملاء (المراجعات ، والشهادات ، والاستطلاعات ، وما إلى ذلك) وتحويلها إلى دراسات حالة قوية.

ومع ذلك ، عند الترويج لرؤى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تنس أن المستخدمين الاجتماعيين ليسوا متحمسين لقراءة التنسيقات النصية الطويلة. إنهم يتوقعون محتوى تفاعليًا وجذابًا يسهل متابعته. لذا ، بدلاً من نشر دراسة الحالة الكاملة الخاصة بك على Facebook أو Twitter ، لماذا لا تختار بعض الإحصاءات الرئيسية والاقتباسات وتسليط الضوء عليها. الرسوم البيانية والرسوم البيانية والصور ليست سوى بعض تنسيقات المحتوى التي تعمل بشكل جيد للجماهير على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك حتى إجراء مقابلات مع عملائك أمام الكاميرا. شارك دراسة الحالة بأكملها على مدونتك ، والفيديو على YouTube ، وأهم الاقتباسات على Facebook و Instagram.

عزز العلاقات مع المؤثرين

مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، اكتسب التسويق المؤثر زخمًا ويمكن أن يفيد علامتك التجارية على العديد من المستويات. بصرف النظر عن زيادة وصولك إلى الحد الأقصى ، سيزيد التسويق المؤثر أيضًا من مصداقية الصناعة. الأهم من ذلك ، أن المؤثرين أكثر شهرة من المشاهير ، مما يساعدك على كسب ثقة العملاء. تشير الدراسات إلى أن المؤثرين من غير المشاهير لديهم تأثير أكبر بمقدار 10 أضعاف على قرارات الشراء.

أولاً ، اعرف أين تجد المؤثرين. أسهل طريقة للتعرف عليهم والتواصل معهم هي عبر Instagram. أدخل الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف المتعلقة بالصناعة واعرف من يستخدمها بالفعل. هذا أيضًا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه بحث Google البسيط. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن مدوني السفر ، فقم بـ google شيء مثل site: instagram.com "1500..6000 متابع" "مدون السفر" وستعرض Google قائمة من المدونين ذوي الصلة على Instagram الذين لديهم ما يصل إلى 6000 متابع.

ركز على إيجاد المؤثر المناسب. يجب أن يكون هذا الشخص ذا مصداقية في نفس المكان الذي يشاركك قيمك ويستهدف نفس مجموعات الجمهور. بمجرد متابعتهم والبدء في الإعجاب بمحتواهم ، سيتتبع Instagram نشاطك ويبدأ في التوصية بحسابات مماثلة.

مشاركة وسائل الإعلام مذكورة

بمجرد حصولك على إشارة صحفية ، لماذا لا تزيد من تعرضها من خلال مشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي؟ اكتب وصفًا موجزًا ​​، حيث يمكنك وضع علامة على الصحفي ، واسم البوابة التي يعمل بها ، ورابط المقالة. على سبيل المثال ، يمكنك كتابة شيء مثل "يسعدني جدًا أن يتم تمييزك فيTheNameOfThePublication بواسطةJournalistName. تحقق من المقال كاملاً هنا: article.com ”بهذه الطريقة ، ستبني علاقة أقوى مع المنشور والصحفي الذي ذكرك. ستعمل أيضًا على تعزيز سلطة الصناعة والوعي بالعلامة التجارية ، وتشجيع المنشورات المماثلة لتذكرك في المستقبل.

تحديد تهديدات العلامة التجارية

سيكون هناك دائمًا عملاء غير راضين وتحتاج إلى معرفة كيفية التعامل معهم بشكل صحيح. أي أن العديد من العلامات التجارية ترتكب خطأ بمجرد تجاهل التعليقات السلبية من العملاء. لقد ذكرت بالفعل أن معظم عملائك يقرؤون المراجعات عند الشراء. لكن ، هل تعلم أن أكثر من 4 مراجعات سلبية حول منتجك قد تقلل من مبيعاتك بنسبة 70٪؟

إذا لم تتم مراقبته والتعامل معه بشكل صحيح ، فسيبدأ استياء العملاء في الانتشار كالنار في الهشيم ، مما يعرض صورة علامتك التجارية العامة للخطر. استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع ما يقوله الناس عنك وفهم مشاعر الفرقة الخاصة بك. سيساعدك هذا على فهم سبب استياء عملائك ومعالجته قبل أن يتصاعد إلى أزمة سمعة كبيرة للعلامة التجارية.

إدارة مشاكل سمعة العلامة التجارية

بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك الحفاظ على سمعة جيدة للعلامة التجارية ، فإن الحوادث تحدث طوال الوقت. لنأخذ مثالا على أزمة كنتاكي فرايد تشيكن الأخيرة. وبالتحديد ، غيرت سلسلة الوجبات السريعة أحد الموردين ، مما أدى إلى نقص في الدجاج في 870 مطعمًا في المملكة المتحدة وأيرلندا. ومع ذلك ، فقد كان رد فعلهم سريعًا وحولوا هذا الوضع غير السار إلى انتصار لإدارة الأزمات.

بدأ كل شيء بتغريدة "العقيد يعمل على حل مشكلة". جاء في الوصف أن "الدجاجة عبرت الطريق ، ليس فقط إلى مطاعمهم". وبطريقة فكاهية أوضحوا خطأ من كان التأخير وما سبب ذلك. نظرًا لاستمرار تزايد عدد العملاء غير الراضين واستمرار وجود مشكلات التوريد ، أنشأت KFC إعلانًا يعتذر عن كونه "مطعم دجاج بدون دجاجة". ما ربح قلوب عملائهم هو أنهم أعادوا ترتيب شعارهم المكون من ثلاثة أحرف إلى "FCK".

عند إنشاء خطة لإدارة الأزمات ، عليك التفكير في جميع القنوات التي قد تساعدك على منع انتشار الأزمة. تتيح لك الشبكات الاجتماعية نشر رسائلك وأن يسمعها جمهور أوسع. الأهم من ذلك ، أنها تمنحك الفرصة للرد بسرعة.

تواصل مع جمهورك

العلاقات العامة تدور حول بناء علاقات مع جمهورك وتقديم علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه الشبكات الاجتماعية.

بمساعدة أدوات الاستماع الاجتماعي المذكورة أعلاه لتتبع إشارات علامتك التجارية ومنتجاتك. هذه طريقة رائعة للرد على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي ، وبهذه الطريقة تزيد من رضاهم. يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجموعات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة (أو إنشاء مجموعات جديدة) من شأنها أن تساعدك على بناء مجتمع قوي عبر الإنترنت. شارك نصائح مفيدة ، وقدم رؤى قيمة ، وانشر محتوى ثاقب لبناء الثقة مع جمهورك. بهذه الطريقة ، ستضع نفسك قريبًا كمورد موثوق به وستحصل على العديد من العملاء والمؤثرين ليعودوا إليك.

تتعامل Netflix مع اتصالاتها الاجتماعية على أكمل وجه. وبالتحديد ، على الرغم من أن لديهم آلاف المتابعين والإشارات ، إلا أنهم يخاطبونهم بسرعة. بغض النظر عما إذا كانت ملاحظات العملاء إيجابية أو سلبية ، فإنهم يستجيبون لها بطريقة احترافية وودودة. الأهم من ذلك ، أنهم يستخدمون المشاعر التجارية لتحسين خدماتهم. هذه هي بالضبط الطريقة التي استلهموا بها من إنشاء Netflix Socks ، وهو منتج يوقف العرض مؤقتًا بمجرد أن ينام المستخدم.

يجب محاذاة وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة

مع نمو التسويق الرقمي ، تغيرت أيضًا احتياجات جمهورك. إنهم يتوقعون الآن أن تكون العلامات التجارية أكثر استهدافًا وتخصيصًا لاحتياجاتهم الخاصة. منطقيا ، العلاقات العامة تحتاج إلى الانفتاح على فرص جديدة أيضا. ويمكن أن تكون مواءمة العلاقات العامة مع وسائل التواصل الاجتماعي نقطة انطلاق قوية. إنها تتيح لك توصيل رسائلك مباشرة إلى جمهورك. ستبني علاقات أقوى مع جمهورك ، وتحدد التهديدات المحتملة ، وتعالج الأزمات بفعالية. الأهم من ذلك ، أنك ستلاحظ من قبل الصحفيين والمؤثرين المناسبين ، وبالتالي ستحصل على فرصة لزيادة إشارات علامتك التجارية والوصول إليها.

أي أفكار حول دمج العلاقات العامة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ تم الاستماع!