ما تعلمناه عن الاشتراكات خلال COVID-19

لقد قلب COVID-19 العالم رأسًا على عقب. فهي لم تغير طريقة عيش الناس وعملهم فحسب ، بل أثرت أيضًا على عادات التسوق لديهم. سارع المستهلكون لإيجاد طرق آمنة للحصول على المنتجات التي يحبونها ، بينما سارعت العلامات التجارية للتكيف مع عالم يتجاوز المتاجر التقليدية.

مع مرور عام على انتشار فيروس كورونا تحت أحزمتنا ، نظر فريق Ordergroove إلى الوراء على مدار الـ 12 شهرًا الماضية وحدد أهم الدروس التي تعلمناها حول الاشتراكات خلال العام الأول (ونأمل) العام الماضي من COVID-19.

طلب المستهلك آخذ في الارتفاع

ارتفع طلب المستهلكين على عروض الاشتراك في الأشهر الـ 12 الماضية. تُظهر بياناتنا أن كلاً من تسجيل المشتركين والاشتراكات قد زاد عامًا بعد عام في عام 2020 ، مما يشير إلى حدوث تحول كبير في سلوك شراء المستهلك.

قفز معدل التسجيل في الاشتراكات بنسبة 48٪ وارتفع معدل تسجيل المشتركين بنسبة 27٪. علاوة على ذلك ، تُظهر بيانات Ordergroove الداخلية أن معدلات الاحتفاظ بالمشتركين كانت مستقرة خلال نفس الفترة. بعبارة أخرى ، لم يقتصر الأمر على شراء المزيد من المتسوقين للاشتراكات ، بل ظلوا كذلك ، حتى مع بدء فتح متاجر التجزئة في جميع أنحاء البلاد.

عندما يتم عرض نقاط البيانات هذه معًا ، فمن الواضح أن الوباء أدى إلى تسريع طلب المستهلكين للاشتراكات. ليس هذا فقط ، فمن المحتمل أن تكون الأزمة الصحية قد غيرت بشكل دائم طريقة شراء المتسوقين للسلع عبر الإنترنت. من غير المحتمل أن يتخلى المستهلكون عن الراحة والتوفير في التكاليف المرتبطة بالاشتراكات عند إعادة فتح الأمة بالكامل.

اشتراكات قطع ملفات تعريف الارتباط ليست كافية

سارعت العلامات التجارية إلى طرح عروض الاشتراك في عام 2020 لتلبية طلب المستهلكين المتزايد وتعويض الأثر الاقتصادي للوباء. نتيجة لذلك ، نمت المنافسة في مساحة الاشتراك بشكل كبير.

لتمييز أنفسهم عن منافسيهم ، نصحنا التجار بإعادة التفكير في عروض الاشتراك الخاصة بهم لإضافة المزيد من القيمة للعملاء وبالتالي زيادة تسجيل المشتركين.

تضمنت الميزات التي ساعدت في التمييز بين عروض الاشتراك في COVID-19 ما يلي:

• شحن مجاني / مخفض
• ضمانات أفضل الأسعار
• الخبرات المنظمة
• اشترك أكثر ، وفر المزيد من الحوافز

في حين أن عرض الاشتراك المتمايز يعد أمرًا حيويًا ، فقد عزز الوباء وتغير مشهد الأعمال أيضًا حاجة العلامات التجارية إلى إعادة تقييم جهود الاحتفاظ بها.

الاحتفاظ أكثر أهمية من أي وقت مضى

تكلفة اكتساب المشتركين تجاوزت الحدود خلال الوباء. لتعويض هذه الزيادة ، من المهم أن تقوم العلامات التجارية بتطوير برامج اشتراك توازن بين جذب المتسوقين والاحتفاظ بهم.

والخبر السار هو أن العديد من الميزات التي تميز عرض الاشتراك وبالتالي تزيد من التسجيل ، وتستفيد أيضًا من الاحتفاظ. ومع ذلك ، هناك ميزات اشتراك تؤثر بشكل خاص على الاحتفاظ.

نفذت العلامات التجارية التي شهدت معدلات قوية للاحتفاظ بالمشتركين أثناء الوباء ميزات مرتبطة بإدارة الاشتراك مثل القدرة على تخطي طلب أو تبديل منتج. تُظهر بياناتنا أن المشتركين يدومون 135٪ لفترة أطول عندما يكون لديهم القدرة على تخطي أحد الطلبات و 71٪ أطول عندما يمكنهم تبديل المنتجات.

يحب المتسوقون الحيوانات الأليفة والسلع المنزلية والمكياج

درسنا المفضل من COVID-19 هو أن الناس يحبون حيواناتهم الأليفة! في عام 2020 ، قفزت الاشتراكات المتعلقة بالحيوانات الأليفة بنسبة 340٪ على أساس سنوي - وهي أكبر زيادة في الصناعات التي نتتبعها .

تفسير زيادة اشتراكات الحيوانات الأليفة متعدد الأوجه ولكن يمكن أن يُعزى جزئيًا إلى الزيادة الهائلة في الطلب على تبني أو رعاية الحيوانات الأليفة (خاصة الكلاب) في جميع أنحاء العالم. في الواقع ، زاد عدد الحيوانات الأليفة في المنازل الأمريكية بنسبة 8٪ بين مارس وسبتمبر من عام 2020 ، وفقًا لـ PetPoint ، التي تجمع بيانات الصناعة عن عمليات تبني الكلاب والقطط.

ومن الصناعات الأخرى التي شهدت نموًا كبيرًا في التسجيل في الاشتراك السلع المنزلية ومنتجات التجميل. وشهدت السلع المنزلية زيادة بنسبة 288٪ في الاشتراكات على أساس سنوي ، وحققت منتجات التجميل زيادة بنسبة 177٪ في الاشتراكات خلال نفس الفترة.

تجربة شراء خالية من الاحتكاك أمر لا بد منه

في علامة على الأهمية المتزايدة للاشتراكات ، أصدرت كل من Salesforce و Shopify منتجات الاشتراك في عام 2020. في مايو الماضي ، أطلقت Salesforce Quick Start for Subscriptions ، وهي أداة لمساعدة العلامات التجارية على إطلاق برنامج اشتراك سريعًا. ثم في نوفمبر ، قدمت Shopify واجهات برمجة تطبيقات Shopify للاشتراك ، والتي تمكن التجار من إنشاء تجارب اشتراك جديدة مباشرة داخل Shopify Checkout.

احتضان المنصات للاشتراكات ضخم بالنسبة للتجارة الإلكترونية. إنه يقلل بشكل كبير من الحواجز أمام دخول العلامات التجارية وسيؤدي إلى المزيد من ابتكارات الاشتراك. تقوم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Shopify أيضًا بإغلاق الباب على "العربات المسروقة".

كتحديث سريع: قبل واجهات برمجة التطبيقات الجديدة ، يمكن للتجار Shopify دعم عرض الاشتراك باستخدام التطبيقات التي لم تكن متكاملة تمامًا مع Shopify الخروج. سيعيد العديد من هذه التطبيقات توجيه العملاء إلى تجربة سداد خارجية ، وغالبًا ما تكون دون المستوى الأمثل. أدى ذلك إلى احتكاك المشتركين ، والتخلي عن عربة التسوق ، وزيادة تكاليف اكتساب العملاء في النهاية.

تشير واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Shopify إلى العلامات التجارية إلى أن تجربة الشراء الخالية من الاحتكاك أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي هو المستقبل

في جميع المجالات ، يتوقع المستهلكون ويرغبون في الحصول على تجارب تسوق مخصصة. في الواقع ، تشير الأبحاث إلى أن 80٪ من المستهلكين يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة.

نظرًا لأن مساحة الاشتراك أصبحت أكثر تنافسية خلال COVID-19 ، بدأت العلامات التجارية المبتكرة في تجربة الذكاء الاصطناعي (AI) كوسيلة لدفع التخصيص وتحسين برامج الاشتراك الخاصة بهم.

بعبارة أخرى ، أرست الأشهر الـ 12 الماضية الأساس لتسريع الذكاء الاصطناعي في مساحة الاشتراك.

فيما يلي بعض الطرق التي تختبر بها العلامة التجارية الاشتراك المدعوم بالذكاء الاصطناعي:

• تحسين التجارب المنسقة: تستخدم العلامات التجارية اختبارات التفضيل لتحديد المنتج المناسب المناسب للمشتركين قبل الشراء. كما أنهم يستخدمون حلقات التغذية الراجعة لتخصيص الطلبات المستقبلية.
• تحسين تكرار التزويد: يستهلك المتسوقون المنتجات بمعدلات مختلفة. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعلامات التجارية تخصيص مواعيد التسليم بشكل أفضل وفقًا لاحتياجات المشتركين.
• تحسين العروض الترويجية: تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لتقديم عروض ترويجية مخصصة بناءً على اهتمامات المستهلكين وسلوك الشراء السابق والعروض الترويجية التي سبق لهم التعامل معها.

يتركز الاستخدام الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي على التخفيف من الاضطراب. على سبيل المثال ، يستخدم Ordergroove الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالوقت الذي يتعرض فيه المشترك لخطر الاضطراب ويبلغ التجار حتى يتمكنوا من التواصل بشكل استباقي مع المتسوق من خلال تزويدهم بفرصة تخطي طلبهم التالي. يمكن أن يقلل هذا بشكل كبير من احتمالية زيادة مخزون المستهلك على أحد المنتجات وإلغاء طلب الاشتراك الخاص به تمامًا.

افكار اخيرة

انقلبت التجارة الإلكترونية رأساً على عقب خلال الأشهر الـ 12 الماضية. لا يوجد مكان يمكن ملاحظته أكثر من الاشتراكات. مع انتقالنا إلى العام الثاني من الوباء ، يمكن للعلامات التجارية أن تتطلع إلى الدروس التي تعلمناها واستخدامها لإنشاء برامج اشتراك قوية لا تبرز من منافسيها فحسب ، بل تحافظ على عودة المتسوقين للحصول على المزيد.