أفضل الممارسات للتنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء

واحدة من أهم الخطوات التي يتم أخذها في الاعتبار لتمكين مؤسستك من أن تصبح جاهزة للنجاح هي التنفيذ الصحيح لنظام CRM. عندما يكون لديك نظام CRM الصحيح في مكانه ، فهذا يعني أن مؤسستك ستكون قادرة على التواصل المتقدم ، وعلاقات أفضل ، والتفاعلات اليومية الفعالة التي ستمكن فريقك من العمل بشكل أفضل كثيرًا. سيعني تطبيق CRM أيضًا أن إدارتك الآن في وضع يمكنها من الحصول على فهم واضح لكل ما هو مطلوب لتشغيل مؤسستك.

ومع ذلك ، يجب ملاحظة أن التنفيذ الفعال لإدارة علاقات العملاء يمكن أن يكون أمرًا صعبًا. قد تفشل أنظمة إدارة علاقات العملاء في غياب الرؤية والتخطيط السليم. يتعين على جميع المؤسسات مراعاة حجمها ، وعملياتها المختلفة ، والبنية التحتية الحالية ، وخطط التثبيت ، وما إلى ذلك. أهم شيء يجب القيام به هو إنشاء وتنفيذ خطة بيانات CRM التي تضمن عدم تكرار أي بيانات داخل نظام CRM.

كمنظمة تتطلع إلى تنفيذ CRM ، من الضروري أن يكون لديك إستراتيجية فعالة وموجهة نحو العملية تساعد في تنفيذ نظام CRM. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه على الرغم من أن نظام CRM يمكن أن يكون جاهزًا ويعمل بشكل مثالي ، فقد تواجه في كثير من الأحيان بعض التحديات في النظام.

من أجل ضمان أن يكون التنفيذ فعالاً قدر الإمكان ، يمكن أن يكون خيارًا رائعًا لاستشارة أخصائي CRM. لن تساعدك فقط في التنفيذ الناجح ، ولكنها ستوجهك أيضًا نحو العثور على أي ثغرات محتملة قد تعيق جهود التنفيذ الخاصة بك.

في هذه المدونة ، سنقوم بإدراج بعض أفضل الممارسات لتنفيذ CRM بنجاح . دعونا نلقي نظرة عليها واحدة تلو الأخرى من أجل فهم أفضل.

1. اختيار CRM مناسب: قبل قضاء الوقت في العملية اللازمة للتنفيذ الناجح ، من المهم جدًا أن نفهم أن جميع CRMs ليسوا متماثلين وأنهم بالتأكيد ليسوا متساويين. عندما تختار CRM بدون بحث شامل حول كل ما يمكن أن يقدمه لك ، فمن المحتمل جدًا أن ينتهي بك الأمر باختيار شيء غير مناسب لعملك.

يجب عليك العثور على إجابات لعوامل مثل ما إذا كان يجب أن يعمل CRM الخاص بك على السحابة أو إذا كان يجب أن يكون موجودًا في الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون واضحًا إذا كنت تريد أن يطلب نظام CRM الخاص بك عقد خدمة أو إذا كنت تريد شيئًا يكلف أكثر مقدمًا أثناء التثبيت.

عليك أن تفهم ما إذا كانت مؤسستك تحتاج إلى ميزات شاملة وقابلة للتخصيص أم أنها ستكون على ما يرام مع الوظائف الأساسية. تذكر أن تأخذ وقتك وتزن جميع خياراتك بينما تعرف ما الذي تحتاجه لاتخاذ أي قرارات نهائية مسبقًا.

2. ضع استراتيجية مخططة: هذه هي الخطوة التي من المفترض أن تحدد فيها كل ما هو حاسم ومطلوب لبث الحياة. هذا هو المكان الذي تقرر فيه ما يعتبره كل قسم حاجة مهمة بحيث يمكن تحديد كل شيء وتحديد أولوياته وفقًا لذلك. يتضمن وضع إستراتيجية التخطيط تضمين جميع الموارد وتوافرها بحيث يمكن الاستفادة من الدعم الإضافي ويمكن جعل المحترف مسؤولاً عن العمل على التخصيصات قبل بدء البث المباشر.

بعد الانتهاء من ذلك ، تأكد من وضع خطة لموعد بدء البث المباشر. من الأفضل أن تفعل بمساعدة استشارات CRM بحيث تضمن أقصى قدر من الدقة. هناك أوقات يتأخر فيها البث المباشر بسبب مشكلات مثل مشكلات الامتثال في الأنظمة القديمة. قد يكون من المفيد تحديث الجدول الزمني لضمان القيادة العملية والمبسطة.

يمكنك أيضًا التواصل مع جميع الإدارات حتى تكتسب وضوحًا بشأن متى تكون جميعها جاهزة للبث المباشر. طوال مشروع تنفيذ CRM ، من الضروري ألا تنسى الاستمرار في تغيير التوقعات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين المعنيين حتى يتمكنوا من القيام بما هو مهم بالنسبة لهم مثل التقارير المهمة ، وما إلى ذلك. اتباع هذه القواعد في استراتيجية التخطيط سوف في نهاية المطاف تكون مفيدة للغاية.

3. فهم المستخدمين: من أنجح عمليات نشر CRM هو أن يأخذ في الاعتبار كل ما يحتاجه المستخدم ، وليس فقط مندوبي المبيعات الكبار ، أو أولئك الذين يدخلون البيانات في النظام ، أو أولئك الذين يتمتعون بالكفاءة التكنولوجية. بدلاً من ذلك ، يعتمد تطبيق CRM على اختيار الحل ، واستكشاف المقطع العرضي لعملاء CRM مباشرة من التسويق وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والتمويل والمبيعات وما إلى ذلك بحيث يمكن أخذ مدخلاتهم على محمل الجد.

من الضروري للغاية اكتساب فهم جيد للطرق التي يعمل بها المستخدمون. فقط بعد أن تفهم كيف يعمل المستخدمون ، ستتمكن من استكشاف كيف يرغبون في العمل في المستقبل. سيلعب شكل وشعور CRM بالكامل دورًا رئيسيًا في تحديد الشكل الذي سيبدو عليه CRM.

عندما تأخذ في الاعتبار احتياجات وتفضيلات كل هؤلاء ، سيتم استخدام CRM عن طريق اختيار حل بواجهة مريحة ، ستكون هناك فرصة أفضل بكثير للتبني السلس وعلى مستوى المؤسسة.

4. تدريب القوى العاملة لديك جيدًا: الفوائد التي تأتي مع التنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء معروفة جيدًا. لا يوجد الكثير من الأشخاص الذين قد يجادلون حولهم كثيرًا. في الواقع ، يعتبر عائد الاستثمار في نظام CRM أيضًا مدهشًا ومفيدًا للمؤسسة.

على العكس من ذلك ، إذا فشلت منظمة بطريقة ما في تثقيف موظفيها بشكل فعال حول خطوات استخدام CRM ، فإن الأداة الكاملة لا تجلب النتائج التي يمكنها تحقيقها. في مثل هذه الأوقات ، يصبح من الضروري للغاية المضي قدمًا بمساعدة استشارات CRM .

في الوقت الذي تقوم فيه بتطبيق CRM الخاص بك ، فإن التركيز على تدريب موظفيك سينتهي به الأمر دائمًا إلى كونه مفيدًا للغاية. من خلال القيام بذلك ، ستمكنهم من الحصول على وضوح أفضل للمعلومات التي يتم تقديمها. يمكنك أيضًا اختبار موظفيك على كل ما تعلموه من خلال تقديم تدريب دوري لهم يضمن الاحتفاظ بكل شيء بشكل جيد.

5. توضيح القواعد: يكون نظام إدارة علاقات العملاء فعّالاً بقدر فعالية الأعمال التجارية التي تسمح لهذا النظام بأن يصبح. في حالة عدم استخدام القوى العاملة للمؤسسة هذا النظام إلى أقصى إمكاناته أو إذا انتهى بهم الأمر إلى إساءة استخدامه ، فلن يتم تقديم CRM بهذه الكفاءة لأداء الوظائف التي كان قادرًا في الأصل على القيام بها بطريقة أخرى.

يمكنك أن تبدأ من خلال ذكر قائمة مفصلة بجميع القواعد التي يمكن أن ترتبط باستخدام CRM بحيث يكون كل شخص في المؤسسة على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بعمل CRM. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تنفيذ قاعدة الشركة التي تنص على أن جميع العملاء المتوقعين الجدد ستتم معالجتهم من خلال CRM باستثناء أي استثناءات تمامًا.

عندما نفرض الاستخدام الصحيح لنظام CRM بمجرد إنشائه ، يمكنك ضمان انتقال سلس وفريق أكثر توحيدًا. هذا يساعد في نهاية المطاف في المساء على الأشياء بقدر ما يتعلق الأمر بتنفيذ CRM مثمر.

6. اجعل التعاون مهمًا: تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لنظام CRM على الأنظمة التقليدية المتعددة في أنه يأتي مع إمكانية تحسين الجهود التعاونية. عندما يتم إتاحة نفس المعلومات عبر أقسام مختلفة ، تساعد CRMs في التخلص من أي ارتباك قد يأتي مع وجود الكثير من الثغرات.

هناك العديد من المستهلكين الذين اختبروا نقلهم من نموذج وكيل إلى وكيل دون أي حل للمشكلة ، الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى إحباط العميل وانخفاض الإيرادات الإجمالية.

بمساعدة CRM ، بغض النظر عما إذا كان العميل يتحدث مع مندوب مبيعات واحد ، أو متخصص تسويق ، أو قائد تكنولوجيا معلومات ، يمكن لجميع المعنيين الوصول إلى نفس البرامج والمعلومات المطلوبة لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. ما يعنيه هذا هو أن التعاون داخل المنظمة سيكون له نفس الاستمرارية والإنتاجية كما لو كان يتم التعامل معه من قبل موظف واحد فقط.

7. اعتمادًا على الأتمتة: يتم تنفيذ إدارة علاقات العملاء لمساعدة عملك من خلال القيام بمعظم الأعمال الثقيلة عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء. يتناسب هذا بشكل مباشر مع حقيقة أن المهام المتعددة المرتبطة بإدخال البيانات يمكن أن تصبح آلية.

يمكنك الاستفادة من هذه الأتمتة حيثما أمكن ذلك. بالإضافة إلى تقليل فرص ارتكاب خطأ ما ، سينتهي هذا الأمر بإيجاد طريقه إلى نظامك. قد يحرر أيضًا موظفيك من إضاعة الوقت في الحد الأدنى أو المهام التي من المفترض أن تتكرر.

8. البيانات المناسبة والمنظمة: أي نظام CRM مصمم بشكل أساسي لتسجيل وتنظيم كمية هائلة من البيانات. المشكلة الرئيسية هي حقيقة أن العديد من المنظمات لا تكلف نفسها عناء تحويل هذه البيانات إلى أي شيء جوهري أو قابل للتنفيذ. تم تصميم CRMs لالتقاط وتنظيم كمية كبيرة من البيانات.

أفضل CRMs هي في الواقع تلك التي تأتي مع ميزة التحليلات المضمنة ، والتي تستخدم البرمجة المتقدمة لتعدين جميع البيانات المسجلة واستخدام تلك المعلومات المطلوبة لإنتاج استنتاجات قيمة يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات عمل مستقبلية مستنيرة.

في حال فشلت في إجراء تحليل مناسب للبيانات التي يسجلها برنامج CRM الخاص بك ، فإن جميع المعلومات القيمة تفعل أكثر قليلاً من مجرد أخذ مساحة التخزين.

9. سهولة الاستخدام: عندما تبدأ بمواجهة مجموعة من الخيارات المختلفة لإدارة علاقات العملاء ، فغالبًا ما ستميل إلى الاستثمار في شيء ينتهي به الأمر إلى أن يصبح أكثر صعوبة مما تحتاج إليه.

كن حذرًا وتذكر أن أفضل نظام CRM هو النظام الذي يناسب احتياجاتك تمامًا. ليست هناك حاجة للخروج عن الطريق والاستثمار في شيء لن يكون مفيدًا. خذ اقتراح أخصائي CRM لاتخاذ القرار الصحيح. سيؤدي ذلك إلى التأكد من أن فريقك يستفيد بشكل كامل من CRM دون القلق بشأن أي شيء غير ضروري.

استنتاج:

أثناء اعتماد أفضل الممارسات للتنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء ، يجب أن تكون أيضًا على استعداد لإجراء التغييرات اللازمة على سياسات إدارة علاقات العملاء في أي مكان يكون ضروريًا. تعد الفوائد طويلة المدى وفعالية العمليات اليومية أفضل مؤشر لشرح ما إذا كان CRM قادرًا على الأداء على أساس توقعاتك.

Encaptechno هي منظمة لديها فريق من المتخصصين الخبراء CRM الذين يقدمون أفضل استشارات CRM. دع فريق Encaptechno يُحدث ثورة في الطريقة التي تمارس بها عملك عن طريق اختيار استشارات CRM اليوم.