قصة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة: كيف وسعت علامة الأزياء الإيطالية FRMODA أعمالها عبر الإنترنت بفضل ShippyPro

FRMODA هو متجر إلكتروني يوفر تجربة تسوق فاخرة جديدة في عالم الموضة ويقدم أشهر العلامات التجارية ، مثل Hogan و Tod's و Prada و Dsquared2 و Gucci و Fendi و Golden Goose و Versace و Armani. على موقع FRMODA.com ، يمكن لعشاق الرفاهية العثور على مجموعات الأحذية والحقائب والملابس والإكسسوارات والعطور الرجالية والنسائية بأسعار خاصة.

بدأت FRMODA في استخدام ShippyPro منذ 8 أشهر لمواصلة عمليتها في توسيع مدى وصولها عبر الإنترنت من خلال البدء في البيع في أسواق متعددة. يتم بيع FRMODA الآن في أكثر من 104 دولة . أجرينا مقابلة مع الرئيس التنفيذي لشركة FRMODA ، لويجي بيرتولي ، لسؤاله عن قصة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.

لويجي ، هل يمكن أن تخبرنا عن رحلة FRMODA عبر الإنترنت وقصة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة الخاصة بك؟

قبل البدء بـ FRMODA كنت مشتريًا لمحلات الأزياء. في عام 2006 ، افتتحت متجرًا فاخرًا في بريشيا مع شريكي كلاوديو سالوجني. في عام 2007 ، بدأت مغامرتنا عبر الإنترنت بافتتاح متجر Ebay الفاخر الخاص بنا.

بعد بضع سنوات ، قررنا إغلاق المتجر غير المتصل بالإنترنت لتكريس جهودنا بالكامل لتوسيع تواجد FRMODA عبر الإنترنت ، وافتتحنا أولاً متجر Amazon وموقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا في عام 2014. ومن هناك فصاعدًا ، نستمر في توسيع تواجدنا عبر الإنترنت بالترتيب للحصول على المزيد من المبيعات والعملاء الجدد والمخلصين. هكذا بدأت قصة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.

تبين أن الاهتمام في مرحلة ما بعد البيع من رحلة العميل هو المفتاح في بناء تصور علامتنا التجارية وقاعدة عملائنا المخلصين

ما رأيك هو مفتاح النجاح؟

تقدم FRMODA سلعًا من الدرجة الأولى ، وبالتالي ، فإننا نهدف دائمًا إلى تقديم خدمة سريعة وموثوقة للعملاء.

نحن نقدم شحنًا سريعًا ورخيصًا إلى جميع أنحاء العالم ، جنبًا إلى جنب مع دعم العملاء المخصص للرد على العملاء بأربع لغات. أظهر تقديم هذا النوع من الاهتمام في مرحلة ما بعد البيع من رحلة العميل أنه المفتاح في بناء إدراك علامتنا التجارية وقاعدة عملائنا المخلصين.

كيف قررت الخدمة الأفضل لتقديمها من أجل الحصول على "الشحن السريع والرخيص" الذي تقدمه لعملائك؟

في البداية ، كان لدينا عقدان مع شركات نقل ، أحدهما للشحنات المحلية والآخر للشحنات الدولية. لقد عرفنا أي شركة نقل كان من الأفضل استخدامها لجميع الوجهات وقمنا بجميع العمليات يدويًا.

عندما بدأنا في التوسع على أمازون ومع متجرنا للتجارة الإلكترونية ، أصبحت عمليتنا أكثر تعقيدًا . من أجل تقديم شحن سريع وبأسعار معقولة في العديد من البلدان التي بدأنا البيع إليها ، كان علينا استخدام العديد من شركات النقل ، وهي الأفضل أداءً لكل وجهة يتم تقديمها.

كل ساعي وكل سوق نستخدمه له معايير مختلفة في تصدير واستيراد الملفات التي تحتوي على بيانات الطلب. لذلك كان علينا إنشاء كل شحنة يدويًا ، دون التأكد من أي شركة كانت أفضل شركة شحن في كل مرة.

كان هذا بمثابة عقبة أمام نمونا لأننا كنا بحاجة إلى عدة ساعات من العمل فقط للتأكد من تلبية الطلبات في الوقت المناسب. كان تنفيذ الطلبات أكثر تكلفة من حيث الوقت المستغرق من تنفيذ الإجراءات التي تؤدي إلى النمو.

قادنا بحثنا عن حل إلى ShippyPro.

كيف جعلت ShippyPro عمليتك أكثر كفاءة؟

بعد أن أنشأنا حسابًا مع ShippyPro ، تمكنا من رؤية جميع طلباتنا من الأسواق المختلفة في لوحة تحكم قوية ، وبدأنا في إنشاء الشحنات بكميات كبيرة ببضع نقرات فقط.

سمح لنا ذلك بإنشاء عملية فعالة حيث يكون الوقت المخصص للشحن ضئيلًا إذا ما قورن بالوقت المخصص لعناصر القائمة في الأسواق ، وإجراء اختبارات المنتج ، وتجربة الأسواق الإقليمية الجديدة.

الموظفان اللذان أمضيا في السابق 50٪ من يوم عملهما في إنشاء الشحنات يكرسان الآن 90٪ من يوم عملهما في أنشطة أخرى توفر لنا قيمة مضافة أعلى . بمعنى آخر ، نحتاج الآن إلى 126 ساعة أقل كل شهر للحصول على نفس النتائج.

يستمر نمونا ونبيع الآن في العديد من الأسواق ، بما في ذلك Newegg و JD.com و Ebay و Amazon. نشحن البضائع إلى جميع أنحاء العالم ، مع وجود قوي في السوق في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا ، ونحن قادرون دائمًا على الوصول إلى هدفنا المتمثل في تقديم خدمة شحن رخيصة وسريعة.

كيف يمكنك التأكد من أنك تختار دائمًا خدمة الشحن المناسبة؟

أدى توسع قاعدة عملائنا إلى البدء في استخدام العديد من شركات النقل ، التي نعتقد أنها تقدم أداءً أفضل لكل منطقة محددة. أصبح اتخاذ قرار بشأن أي شركة شحن يتم شحنها أمرًا صعبًا ، ولكن يمكننا الآن بسهولة تحديد الخدمات التي يجب استخدامها استنادًا إلى حاسبة أسعار ShippyPro التي توضح لنا الأسعار وأوقات التسليم الدقيقة.

لذلك ، أصبح اختيار شركة الشحن المناسبة لكل شحنة أمرًا سهلاً بالنسبة لنا. تقديم خدمات الشحن السريع يكلف الآن 25٪ أقل من ذي قبل بفضل هذه الأداة.

ما هو مفتاح إسعاد العملاء في صناعة متطلبة مثل الرفاهية؟

كما قلنا ، قررنا استثمار الوقت والموارد في مرحلة ما بعد البيع من رحلة العميل. لذلك ، نحن نقدم خدمة عملاء كاملة واستباقية. بدأنا في حل المشكلات قبل أن يسألنا عملاؤنا.

على سبيل المثال ، بعد استلام الشحنة ، يمكننا بسهولة تحديد مشكلات الشحن وحلها من خلال ميزة ShippyPro Track & Trace .

علاوة على ذلك ، يتلقى عملاؤنا إشعارات التسليم التي يتم إرسالها تلقائيًا بعد بدء حدث الشحن. بهذه الطريقة نقوم بتحديث عملائنا خلال عملية الشحن ، وهي استراتيجية خدمة العملاء الرئيسية: تجربة الشحن المثالية أمر لا بد منه للحصول على تقييمات جيدة في مشهد "الشحن السريع والمجاني" الذي نعيشه اليوم.

وهذا ما تؤكده حقيقة أننا قمنا بتحسين سمعتنا على الإنترنت ، مع زيادة بنسبة 21٪ في تصنيفات 5 نجوم . لقد أظهر هذا الاهتمام بتجربة العملاء بعد البيع لنا دورًا رئيسيًا في توسيع التعرف على علامتنا التجارية والحصول على عملاء جدد.

علاوة على ذلك ، فإن العملاء السعداء هم عملاء مخلصون: في الأشهر الستة الماضية ، شهدنا زيادة بنسبة 4 ٪ في عملائنا العائدين !

السرعة ، تجربة مخصصة للمستخدمين ، التنقل عبر الهاتف المحمول ، طرق جديدة للبحث عن المنتجات ومساحات للمحتويات التحريرية

ما هي الخطوات التالية التي تخطط لنشر علامة FRMODA التجارية؟

في الوقت الحالي ، نقوم بإعادة تصميم متجرنا FRModa.com ، مع التركيز على النقاط التالية: السرعة ، تجربة مخصصة للمستخدمين ، التنقل عبر الهاتف المحمول ، طرق جديدة للبحث عن المنتجات ومساحات للمحتويات التحريرية .

لتحسين وجودنا الدولي ، لا سيما في السوق الأمريكية ، انضممنا إلى Rakuten's LinkShare ، بالإضافة إلى البرامج التابعة الأخرى الحالية ، مثل TradeDoubler و TradeTracker.

علاوة على ذلك ، نحن نعمل أيضًا على موضوعات التسويق الرقمي ، لأننا نؤمن بأتمتة التسويق وقد بدأنا خطة إستراتيجية في نهاية عام 2017 بفضل تقديم إيفان دلباربا كمدير للتسويق الرقمي.

لدعم دورة النمو ، نريد تعزيز تنظيم الشركة. لذلك ، سنضيف موارد جديدة إلى المكتب الخلفي وقسم خدمة العملاء لتحسين عملية إدارة الطلبات ، وموارد جديدة لقسم تكنولوجيا المعلومات ، من أجل دمج الأسواق المختلفة التي نتوسع فيها بشكل أفضل.

بالطبع ، نخطط لكل هذه الخطوات التالية معتمدين دائمًا على حليف أساسي واحد: منصة ShippyPro!