8 حيل للحصول على مزيد من الردود على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات الاستطلاع

من السهل إرسال استطلاعات الرأي إلى قائمتك ، ولكن ليس من السهل جذب الأشخاص للمشاركة. يتحدث Jimmy Rodriguez ، مدير العمليات في Shift4Shop ، عن بعض أفضل الأساليب التي يمكنك استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات الاستطلاع.

تعد التعليقات التي تحصل عليها من العملاء حول منتجاتك وخدماتك هي البيانات الأكثر قيمة التي يمكنك جمعها. يمكن أن يؤدي الاستماع إلى عملائك والتصرف بناءً على مشاعرهم إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات. هذا هو السبب في أن إرسال استبيانات دورية لمراقبة رضا العملاء أمر مهم للغاية.

كيفية الحصول على مزيد من المشاركة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب الاستطلاع

ومع ذلك ، فإن الجزء الصعب هو حمل الأشخاص على ملء الاستبيان الخاص بك. الشركات التي لا تشجع المستخدمين على الإجابة على استطلاعات الرأي لديها معدلات استجابة منخفضة وتحصل على إجابات ذات جودة رديئة.

فيما يلي ثماني طرق مجربة وحقيقية للمساعدة في زيادة معدلات استجابة الاستطلاع.

# 1. صِف الدافع والأهداف من الاستطلاع

تتمثل الخطوة الأولى للحصول على معدلات استجابة أعلى للمسح في إشراك الجمهور. يمكنك بناء الأسطر القليلة الأولى من رسائل البريد الإلكتروني لطلب الاستطلاع حول النقاط التالية:

• "رأيك مهم": أظهر أنك تقدر آرائهم. يمكنك شرح كيف ستؤثر ملاحظاتهم على جودة منتجك وتجربتهم الشاملة للعلامة التجارية.
• "هذا هو سبب إجرائنا للاستطلاع": حدد الهدف من الاستبيان واربط ذلك بكيفية تحسين جودة التجربة للعملاء.
• "سيستغرق الاستبيان 5 دقائق للإجابة": أعطهم فكرة عن المدة التي سيستغرقها إكمال الاستبيان. يساعد ذلك على تحديد توقعاتهم.

مهما اخترت صياغة مقدمتك ، فأنت بحاجة إلى أن تضع نفسك مكان عملائك واسأل نفسك ما إذا كنت ستجيب على الاستبيان الخاص بك. إذا لم تشركك مقدمتك ، فلن تشجع عملائك أيضًا.

# 2. اجعل استبيانك قصيرًا ولطيفًا - أو اجعل المستجيبين يشعرون كما هو

تظهر إحدى الدراسات أن 45٪ من المستجيبين سيكملون استطلاعًا إذا استغرق خمس دقائق. ينخفض ​​الرقم إلى 25٪ إذا استغرق الأمر 10 دقائق أو أكثر. للحصول على معدل استجابة أعلى ، يمكنك تحديد الحقول التي يتعين على المستفتى تعبئتها.

إذا كنت بحاجة إلى إرسال استبيان طويل ، فهناك بعض الحلول التي يمكنك استخدامها للحفاظ على مشاركة المستفتى حتى النهاية.

أولاً ، قم بتضمين شريط التقدم لإظهار مقدار اكتمال الاستطلاع. إذا كان الاستطلاع الخاص بك يحتوي على عشرة أسئلة ، فإن كل سؤال يمثل 10٪ من الاستطلاع. إذا كان المستفتى على السؤال السادس ، فسيظهر شريط الاستطلاع أنهم بالفعل في منتصف الطريق من خلال الأسئلة.

يمكنك أيضًا استخدام منطق التخطي والتفريع.

فكر في التفريع وتخطي المنطق ككتاب اختر مغامرتك الخاصة : ستعتمد الأسئلة المستقبلية على كيفية إجابة المستفتى لأسئلة معينة. لنفترض أنك تستطلع خيارات النقل. إذا قال أحد المستجيبين أنه لا يمتلك سيارة خاصة به ، فيمكنك تخطي الأسئلة المتعلقة بالسيارات وطرح أسئلة حول عادات ركوب الحافلة أو القطار بدلاً من ذلك.

قد يكون لديك أيضًا أسئلة متعددة الخيارات مع مربعات الاختيار والقوائم المنسدلة وأزرار الاختيار. لا يحب العملاء كتابة إجاباتهم ، لذلك سيقدرون أي شيء من شأنه أن يجعل العملية أسهل. ومع ذلك ، يجب تجنب استخدام الأسئلة المفتوحة وجعل الاستبيان يتألف من عشرة أسئلة أو أقل.

# 3. ضع في اعتبارك الحوافز

كلنا نحب الاشياء المجانية. عندما تقدم خصمًا أو عنصرًا مجانيًا عندما يكون لديك منتجات للبيع عبر الإنترنت ، تزداد فرص شراء هذه المنتجات.

تعتبر الحوافز أيضًا فعالة جدًا في تشجيع المستخدمين على الإجابة على الاستبيانات ، حيث قال 34٪ من الأشخاص إنهم أكملوا استطلاعات الرأي فقط حتى يحصلوا على الجائزة أو الهدية أو الخصم المقدم.

الجانب السلبي هو أنه يمكنك الحصول على العديد من الردود من الأشخاص الذين يريدون الحافز فقط. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إتلاف دقة الملاحظات نظرًا لأنه من المرجح أن يستخدموا الإجابات الافتراضية.

هناك طريقة بسيطة للالتفاف حول هذا الأمر مع الاستمرار في تقديم حافز ذي قيمة لهم وهي عرض التبرع بمبلغ ثابت لمؤسستهم الخيرية المفضلة لكل استطلاع مكتمل. هذا يضمن أن الردود التي تحصل عليها ستكون مقياسًا دقيقًا لكيفية عرض المستفتى لمنتجك أو خدمتك.

سيستغرق معظم الأشخاص الوقت ويقدمون ردودًا دقيقة إذا كنت تتحلى بالشفافية فيما يتعلق باحتياجاتك.

# 4. قم بتلعب الاستبيان الخاص بك

سيساعد تحويل الاستبيان إلى لعبة ذات مكافآت مناسبة في النهاية على جذب جمهورك. تنجح الاستطلاعات التي يتم لعبها لأنها تجعل الناس يشعرون وكأنهم يعملون من أجل تحقيق هدف جدير بالاهتمام.

يمكنك تشجيع المستخدمين على مشاركة الاستبيان على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق إضافة عنصر تنافسي إلى الاستبيان أيضًا.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك لوحة في الصدارة. يمكنك تقديم جوائز للأشخاص الذين يولدون أكبر عدد من الإحالات. يمكن أن يساعدك نظام كهذا في زيادة عدد الردود التي تحصل عليها لاستبيانك.

# 5. كن مثابرًا دون إزعاج

أنت بحاجة إلى معدل استجابة 25-30٪ حتى تكون النتائج صحيحة إحصائيًا. بالطبع ، هذا مجرد حد أدنى. من الناحية المثالية ، أنت تبحث عن معدل استجابة يبلغ حوالي 50٪ ، ولن تحصل على هذا دون المتابعة المتكررة مع جمهورك. هذا يعني أنك قد تكون مثابرًا ولكن ليس مزعجًا.

تتوقف الغالبية العظمى من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني عند بريد إلكتروني واحد فقط. ومع ذلك ، سوف تحتاج إلى إرسال أكثر من بريد إلكتروني واحد للحصول على نتائج أفضل. إليك نموذج بريد إلكتروني للتذكير بالاستبيان يمكنك إرساله إلى المشتركين في قناتك:

البريد الإلكتروني أعلاه يبقي الأمور خفيفة وبسيطة. لا يضغط على القارئ للرد ولكنه يدعوهم بدلاً من ذلك إلى المشاركة في الاستطلاع. يحتوي أيضًا على رابط للاستطلاع حتى يتمكن القارئ من الوصول إليه دون البحث في صندوق الوارد الخاص به.

إذا تجاهل شخص ما طلبه الأول للتعليق ، فهذا لا يعني أنه غير مهتم بمشاركة أفكاره وآرائه. تذكر أنه من المفيد دائمًا جعل الشخص يشعر بالأهمية. ومن ثم ، جرب هذا الأسلوب مع بريدك الإلكتروني الثاني.

إن جعل عميلك يشعر وكأنه VIP سيجعله أكثر احتمالًا لإكمال طلب الاستطلاع وإعادته.

# 6.إضفاء الطابع الشخصي على طلبات المسح الخاصة بك

بطريقة ما ، يعد هذا امتدادًا لجعل العميل يشعر وكأنه VIP. ومع ذلك ، فإنه يستحق إشارة خاصة ومنفصلة.

نتلقى جميعًا طلبات استطلاع تبدأ بـ "عزيزي العميل". هذه الاستطلاعات تزعجني كثيرا. يذهب جزء مني ، لقد كنت أستخدم منتجك منذ عدة سنوات ، وما زلت مجرد عميل آخر؟

في المقابل ، يتيح لك تخصيص بريدك الإلكتروني مخاطبة الشخص مباشرةً وإخباره أن علامتك التجارية تعرفه وتقدره. وفقًا للمجلة الدولية لمنهجية البحث الاجتماعي ، يؤدي تخصيص استطلاعات الويب إلى زيادة معدلات الاستجابة بنسبة تصل إلى 8٪.

إليك مثال بسيط يمكنك اتباعه لرسائل التذكير بالاستبيان عبر البريد الإلكتروني:

يجب أن يكون تخصيص اتصالاتك قاعدة أساسية لجميع اتصالات علامتك التجارية ، بما في ذلك طلبات الاستطلاع. من خلال تخصيص اتصالاتك وسطر الموضوع ، لا تحصل فقط على إجابات أفضل ؛ يمكنك أيضًا زيادة معدلات البريد الإلكتروني المفتوحة وتحسين إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني للمسح في المستقبل.

# 7. التوقيت هو المفتاح

الهدف من جميع الاستطلاعات (بصرف النظر عن البيانات التي تريد جمعها) هو الحصول على أعلى معدل استجابة ممكن. ومن ثم ، فمن المنطقي معرفة اليوم والوقت الذي يُرجح فيه فتحه. الحيلة هي العثور على النافذة التي توفر أعلى نافذة مفتوحة واستجابة.

سيختلف هذا من عمل إلى آخر ، لكن القاعدة العامة هي:

• عادةً ما تحصل الاستطلاعات المرسلة يوم الاثنين على أعلى الردود
• استطلاعات الرأي المرسلة يوم الجمعة لها أقل معدلات استجابة.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك الملف الشخصي لعملائك عند تحديد توقيت البريد الإلكتروني للمسح. تعمل ساعات العمل يوم الاثنين ، بين الساعة 10 صباحًا و 2 ظهرًا ، بشكل جيد لحشد الذهاب إلى المكاتب.

ومع ذلك ، إذا كان جمهورك من الأطباء والممرضات الذين يعملون في نوبات على مدار الساعة ، فقد تحتاج إلى نافذة أوسع (لنقل من 11 صباحًا إلى 11 مساءً). تعرف على ما يناسب مكانتك والتزم به باستمرار.

# 8. شارك نتائج الاستطلاع مع جمهورك

تعد مشاركة نتائج الاستطلاع مع جمهورك من أفضل الممارسات الأخرى. إنها طريقة رائعة للتعبير عن الشكر على الوقت الذي استغرقته لإكمال الاستبيان. إنها أيضًا فرصة لإظهار قيمة المعلومات التي جمعتها وكشف كيف تخطط لاستخدام البيانات.

تعتمد كيفية مشاركة النتائج على كيفية إرسال الاستبيان في المقام الأول. إذا قمت بإرسال رسائل بريد إلكتروني لاستطلاع الرأي ، فقد يكونون مهتمين بمعرفة النتائج.

لنفترض أن جمهورك المستهدف كان من عملائك الحاليين ، وأنك قمت بإرسال استبيان إليهم عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، من المناسب إرسال بريد إلكتروني لشكرهم على مشاركتهم ومشاركة النتائج.

إذا كنت تريد أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام ، فيمكنك إنشاء وتضمين رسم بياني للنتيجة وتوفير رابط لتحليل أكثر تفصيلاً.

تعلم من جمهورك حتى تتمكن من إنشاء استبيانات أفضل

يستغرق معرفة نبض جمهورك وقتًا وصبرًا. إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام الاستبيانات لجمع البيانات وتحليلها ، فلن يكون معدل استجابتك هو الأمثل في المرة الأولى أو الثانية أو حتى الثالثة.

ومع ذلك ، يمكنك استخدام تلك المحاولات الأولية لمعرفة المزيد عن جمهورك وتصميم استطلاعات الرأي التي سيكونون أكثر من راغبين في الإجابة عليها.

إذا كنت في عجلة من أمرك ، فيمكنك استخدام أفضل ثمانية ممارسات ناقشتها للتو. سيحددون توقعات المستجيبين ، ويزيدون معدلات استجابتهم ، ويساعدونك في الحصول على إجابات أفضل ، ويمنحونك فرصًا لمشاركة الجمهور.

من خلال دمج أفضل الممارسات الثمانية هذه في جميع طلبات الاستطلاع ، ستنشئ مع مرور الوقت معدلات استجابة متسقة لاستطلاعاتك.

المؤلف: Jimmy Rodriguez هو مدير العمليات في Shift4Shop ، وهو حل تجارة إلكترونية مجاني تمامًا على مستوى المؤسسات. إنه مكرس لمساعدة تجار التجزئة على الإنترنت على النجاح عبر الإنترنت من خلال تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي وتجارب التسوق التي تدفع التحويلات وتحسن أداء الأعمال.