البحث المسحي | بحث UX # 21
نشرت: 2023-01-04البحث الاستقصائي هو طريقة بحث UX راسخة وشائعة. في هذه المقالة ، ستتعرف على مزاياها وقيودها وسترى كيفية إعداد استبيان بشكل صحيح باستخدام بعض الأدوات عبر الإنترنت التي نوصي بها. من خلال نصائحنا ، سوف تقوم بالتأكيد بإعداد مسح سليم وإجراء دراسة استبيان مثمرة والحصول على بيانات قيمة.
البحث المسحي - جدول المحتويات:
- ما هو البحث المسحي؟
- متى يتم تطبيق بحث المسح؟
- فوائد وقيود المسح البحثي
- إعداد المسح وإجراء الاستبيان
- ملخص
ما هو البحث المسحي؟
البحث الاستقصائي هو طريقة بحث كمية شائعة UX حيث يقدم المجيبون إجابات لأسئلة مجهولة. لا ينبغي أن تشكل عملية تزوير الاستطلاعات ونشرها وجمع البيانات صعوبة كبيرة للباحث في تجربة المستخدم. يوجد حاليًا العديد من القوالب المجانية المتاحة عبر الإنترنت والتي تجعل العملية أسهل.
تساعد الأبحاث الاستقصائية في التحقق من انطباعات المستخدمين عن المنتج قيد الدراسة - وبالتالي تحديد مشاكلهم. ومع ذلك ، تذكر أن الاستبيانات تحدد الاتجاهات والاهتمامات العامة فقط. في معظم الحالات ، تتطلب الاستبيانات مزيدًا من البحث النوعي ، مثل المقابلات الفردية أو مجموعات التركيز أو الأساليب الأخرى المصممة وفقًا لاحتياجات الفرد وقدراته.
متى يتم تطبيق بحث المسح؟
البحوث المسحية لها تطبيقات متنوعة. من بين أشياء أخرى ، تثبت أنها مفيدة إذا كنت:
- تريد معرفة رأي مجموعة كبيرة حول موضوع معين
- نهتم بالتنوع الديموغرافي لمجيبينا
- تريد تشخيص الاتجاهات العامة أو مشاكل مستخدمينا
- ليس لديك الوقت أو الموارد البشرية أو الميزانية أو القدرة على أساليب بحث أكثر جاذبية
- بحاجة إلى بيانات إحصائية تستند إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص (على سبيل المثال ، لتقديمها إلى أصحاب المصلحة وإقناعهم بأهمية قضية ما)
تعزز الاستطلاعات في الغالب المرحلة الأولية من عملية بحث UX ، لأنها توفر بسرعة بيانات حول ما إذا كان يجب تأكيد أو دحض أطروحة معينة. أنها تساعد في دراسة الاتجاهات والسلوكيات العامة لتوجيه مزيد من البحث. إنها تكشف عن مخاوف المستخدمين للإشارة إلى المسار الذي يجب أن يسلكه فريق المشروع عند إجراء المزيد من الأبحاث والمشروع تمامًا.
فوائد وقيود المسح البحثي
البحث الاستقصائي لديه حصة عادلة من الأصدقاء والأعداء. ميزتهم التي لا جدال فيها هي الموثوقية والسرعة ، حيث يمكنك الحصول على آراء في المواقف التي تتطلب قرارات فورية. إنها سريعة وغير مكلفة ومتساهلة - الجزء الأكثر إزعاجًا هو بالتأكيد إعدادها وطرح الأسئلة الصحيحة والتأكد من سهولة فهمها والاحتفاظ بها بالطول الأمثل للنموذج بأكمله. يسمح لك البحث الاستقصائي بجمع كمية كبيرة من البيانات في فترة قصيرة نسبيًا ، مما يوفر أساسًا متينًا لمزيد من البحث وتعميق وتحليل المشكلات التي أثارها المستجيبون.
الاستطلاعات سهلة نسبيًا أيضًا. إن تجنيد المشاركين ليس بالأمر الصعب (طالما أن مجموعتنا المستهدفة ليست مكانًا محددًا للغاية) - يكفي ، على سبيل المثال ، مشاركة رابط إلى استطلاع عبر الإنترنت على مجموعة Facebook أو إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال (عملاء). ميزة أخرى لا يمكن إنكارها للاستطلاعات ، من جانب المستجيبين ، هي القليل من الجهد الذي يحتاجونه.
يقوم الأشخاص بملء الاستبيان بجهد ضئيل: يقومون بذلك في المنزل أو حتى على الطريق (باستخدام جهاز محمول) ولا يتجاوز إكماله عادة 15 دقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، تكون مثل هذه الدراسات مجهولة المصدر ، مما يسمح للمجيب بالتعبير عن رأيه الصادق دون خوف من الحكم (والذي غالبًا ما يمثل مشكلة كبيرة للمستخدمين ، على سبيل المثال ، للمقابلات الفردية أو مجموعات التركيز).
على الرغم من المزايا العديدة - فإن البحث الاستقصائي ليس طريقة البحث المثالية ولن ينجح في كل حالة. على سبيل المثال ، عندما لا نكون مهتمين بدراسة الاتجاهات ، ولكن على سبيل المثال ، المواقف والدوافع - عندها ستعمل المقابلات الفردية المتعمقة بشكل أفضل. توفر الاستطلاعات بيانات عامة جدًا ، لذلك إذا أردنا التعرف على المستخدمين بعمق ، فلن تكون الاستطلاعات كافية.
يمكن أن يثير عدم الكشف عن هويته في الاستبيان - الذي يُنظر إليه على أنه ميزة من وجهة نظر المشارك - الباحثين في بعض الأحيان لأنه يجعل المستجيبين يشعرون بالراحة والأمان. مع الإفلات من العقاب ، قد يتخطون بعض الأسئلة ، ويقدمون ردودًا مسيئة أو غير صادقة أو ساخرة. يؤدي هذا إلى إطالة عملية تحليل بيانات المسح ، حيث إنه يلزم في البداية باختيار الإجابات ذات القيمة في سياق مشروعنا بعناية.
إعداد المسح وإجراء الاستبيان
عند التحضير لمسح ، من الجيد أن يكون لديك بالفعل أهداف البحث المحددة ومعرفة المنطقة / المشكلة العامة التي نريد دراستها - يهدف المسح إلى اختبار أطروحتنا. يجب أن يكون لدينا أيضًا صورة شاملة عن شخصيتنا المُعدّة - من هو المستخدم المثالي لدينا ، وما هو عمره ، وموقعه ، وميزاته المميزة ، وسلوكياته ، بالإضافة إلى مشاكله.
أولاً وقبل كل شيء ، صمم مجموعة من الأسئلة - يجب أن يحتوي الاستطلاع الخاص بك على أسئلة مغلقة في الغالب (يسهل على المستفتى تحديدها ، وأسرع لتحليل الباحث UX). يجب أن تأتي الأسئلة شبه المفتوحة والمفتوحة في الاعتدال وأن توازن بين الأسئلة المغلقة. تمانع في إبقاء الاستطلاع موجزًا. احترس من صياغة الأسئلة والأجوبة - الاستعلامات الطويلة والمربكة التي تحتوي على تناقضات قد تخيف المشاركين في البداية ، أو تسبب تشتيت الانتباه وتولد إجابات خاطئة. في كلتا الحالتين ، ينتهي بك الأمر ببيانات تالفة أو غير كافية. اختر لغة بسيطة وتجنب المفردات المتخصصة. الحل الجيد هو إجراء دراسة تجريبية ، وهي عينة عامة من المسح الفعلي. سيساعدك هذا في التحقق مما إذا كان المستجيبون قد فهموا أسئلتك وإجاباتك.
يمكنك إجراء المسح شخصيًا ، على الرغم من أن التقنيات الحالية تفضل الوضع البعيد (لاحظ أنه شخصيًا قد يعمل بشكل جيد ، على سبيل المثال ، عند مسح كبار السن الذين ليسوا على دراية جيدة بأجهزة الكمبيوتر والأدوات عبر الإنترنت المطلوبة للاستجابة). يمكن إنشاء الاستطلاع نفسه بسهولة باستخدام أدوات عبر الإنترنت - والأكثر استخدامًا هو نماذج Google. كل ما تحتاجه هو حساب Google مجاني لإنشاء استبيان بسهولة وبشكل حدسي ، وإضافة شروط (على سبيل المثال ، اختيار الإجابة المطلوبة ، واختيار ما يصل إلى 3 إجابات من بين مجموعة من الخيارات ، وما إلى ذلك) ، وإنشاء رابط للاستطلاع ومشاركته مع المشاركين مع طلب للإنجاز. يتم تحديث إجابات المستجيبين في الوقت الفعلي (ونحن ، بصفتنا مالكي الورقة ، لدينا معاينة لها) وتوفر نماذج Google تحليلًا بسيطًا للبيانات عن طريق إنشاء رسوم بيانية تلقائيًا من الردود المجمعة. تشمل أدوات ومنصات إنشاء الاستطلاعات الشائعة الأخرى (ولكن المدفوعة) Typeform و Interquest و Surveymonkey.
يحتاج كل مسح إلى مقياس يتم وضعه في البداية (أسئلة حول العمر والجنس ومكان الإقامة والتعليم وما إلى ذلك (حسب متطلباتنا) لتوفير مرشح لتصنيف الأشخاص الذين يتناسبون مع المجموعة المستهدفة للمسح الفعلي.
في نهاية النموذج ، من الشائع وضع سؤال مفتوح لسؤاله عما إذا كان لدى المستفتى أي تعليقات حول الدراسة أو الاستبيان نفسه ، ربما شيء آخر ليضيفه. يمكنك الحصول على بعض الأفكار القيمة - غالبًا ما يكتب المستخدمون أشياء لم نكن حتى نفكر فيها كباحثين. إنه أيضًا مكان يمكنهم فيه الإبلاغ عن الأخطاء ، والصعوبات في إكمال الاستبيان ، وإبلاغنا ، على سبيل المثال ، إذا كان السؤال غير مفهوم أو تسلل إليه خطأ فني. سيساعد هذا في تقليل مخاطر حدوث أخطاء مماثلة في المستقبل و فهم وجهة نظر المستفتى بشكل أفضل.
تكوين أسئلة للمسح:
- صياغة أسئلة وأجوبة محددة
- اكتب ببساطة وفي صلب الموضوع
- تخصيص الأسئلة لملف تعريف المستجيب (الأسئلة التي تستهدف مجموعة من المتخصصين المتخصصين وغيرهم من الطلاب في المدارس الثانوية ستبدو مختلفة)
- تذكر أن تضيف المقاييس وتصفية الأسئلة
- اتبع مبدأ "الأقل هو الأكثر" - سيكون الخيار الأفضل إلى حد بعيد هو إنشاء استطلاع أقصر (وهذا يقلل من الوقت الذي يقضيه المستجيبون لإكماله ، مما يسهل تحليل النتائج المجمعة)
- اطلب من الحاضرين التعليقات أو الانطباعات العامة أو ملاحظات أخرى على الاستفسارات. أيضًا ، اترك بعض المساحة لأي مدخلات إضافية لهم.
ملخص
تشكل الاستطلاعات - التي يتم إعدادها وإجرائها بشكل صحيح - طريقة بحث مفيدة في عملية تجربة المستخدم. جعلت سهولة إعدادها والتكلفة المنخفضة نسبيًا لإجرائها عمليات المسح شائعة جدًا لفترة طويلة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنهم لن يعملوا في كل موقف ويجب أن يكونوا مصحوبين بأساليب بحث نوعية أخرى ، ويفضل أن تكون نوعية. تذكر - استطلاع يجيب على "ماذا" ، في حين أن المقابلة الفردية ستخبرنا "لماذا".
اقرأ أيضًا: كيف تختار طريقة البحث؟
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات للعثور على المشاركين في بحث UX
- مسح فاحص لأبحاث UX
- حوافز أبحاث UX
- بحث UX مع الأطفال
- طرق البحث الاكتشاف
- ما هو البحث المكتبي؟
- كيف تجري مقابلات المستخدم؟
- كيف تجري دراسات اليوميات؟
- ما هي مجموعات التركيز في البحث؟
- ما هو البحث الإثنوغرافي؟
- البحث المسحي
- ما هو فرز البطاقات في UX؟
- ما هو البحث التقييمي؟
- كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟
- متى وكيف يتم إجراء اختبار التفضيل؟
- ما هو اختبار A / B في UX؟
- تتبع العين في اختبار UX
- ما هو اختبار الشجرة؟
- انقر أولاً فوق الاختبار
- ما هو تحليل المهام في أبحاث UX؟