7 نصائح حول كيفية زيادة معدل استجابة المسح الخاص بك

نعلم جميعًا مدى أهمية الحصول على معدل استجابة مرتفع عند إجراء الاستبيانات.

تعد الاستطلاعات والنماذج عبر الإنترنت طرقًا ممتازة للمؤسسات لقياس ملاحظات العملاء وتجربة العملاء وتحسين المنتجات أو الخدمات واتخاذ قرارات عمل أفضل.

ومع ذلك ، إذا لم يستجب أحد ، فلن تكون نتائج الاستطلاع صحيحة - مما يلغي الغرض من جمع البيانات في المقام الأول!

ستشارك هذه المقالة بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لزيادة معدل الاستجابة للحصول على معلومات أكثر أهمية من استطلاعاتك.

نبدأ بتصميم الاستطلاع ، ونعمل في طريقنا من خلال التوزيع ، والعثور على المستجيبين المحتملين المناسبين ، واستخدام أدوات النماذج عبر الإنترنت.

حساب معدل الاستجابة

يمكنك حساب معدل الاستجابة بقسمة عدد المستجيبين على إجمالي عدد الاستطلاعات المرسلة. على سبيل المثال ، إذا كان حجم عينتك 300 مستجيب وكان عدد الأشخاص الذين استجابوا للاستطلاع 145 ، فإن معدل الاستجابة هو 48٪.

معدل الاستجابة = عدد المستجيبين / إجمالي عدد الاستطلاعات المرسلة

صيغة معدل الاستجابة

إذن ، هل هذا معدل استجابة مسح جيد؟

أظهرت دراسة أجريت عام 2019 أن متوسط ​​معدل استجابة المسح 33٪. لذا ، فإن عدد الردود من المثال المذكور سابقًا هو معدل استجابة مسح مقبول.

1. العلامة التجارية للمسح الخاص بك

تعني العلامة التجارية للمسح تخصيص الاستبيان الخاص بك بطريقة تصور علامتك التجارية بشكل أفضل.

بمعنى أنك بحاجة إلى تلبية جميع المعايير التي ستساعدك على تحديد هويتك أمام المستجيبين.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يرفضون ملء الاستبيان هو افتقارهم إلى الثقة والمصداقية عندما يُطلب منهم إبداء رأيهم.

يمكن أن تساعدك صياغة استطلاع باستخدام لون علامتك التجارية واتباع مفهوم التسويق الخاص بك على إظهار السرية والجدارة بالثقة.

ما الذي يجب تضمينه في العلامة التجارية للمسح الخاص بك:

• أضف شعارك إلى رأس الاستطلاع
• اختر موضوعًا بألوان علامتك التجارية
• إنشاء عنوان URL مخصص
• صفحة شكر مخصصة وفقًا لعلامتك التجارية
• إعادة توجيه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك

لنفترض أنك تجري بحثًا عن السوق. نظرًا لأنك تبحث عن عدد أكبر من الأشخاص الذين ليسوا من عملائك ، فستحتاج إلى إضافة معلومات إضافية لإثبات صحة الاستطلاع.

تأكد من إضافة هذا في عنوان الاستطلاع الخاص بك:

• السبب وراء المسح البحثي
• تمكين إخفاء الهوية
• كيف ستستخدم الإجابات
• بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك
• املأ الوقت

مثال:

هذا استطلاع مصمم لاحتياجات {اسم الشركة} الموضوع {اسم الموضوع}.

الغرض من المسح هو البحث في عادات الاستهلاك للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا.

سيتم استخدام الإجابات كمساهمة علمية في مجال الاقتصاد.

الاستطلاع مجهول بالكامل ولن يستغرق أكثر من 5 دقائق.

معلومات الاتصال: [email protected]

قالب مقدمة الاستبيان

2. تخصيص توزيع المسح

عند اكتمال المسح ، فإن الخطوة التالية هي تحديد طريقة التوزيع. يمكنك اختيار إجراء مسح للمشاركين عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب / المدونة أو بأي طريقة أخرى.

بغض النظر عن القناة ، هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها للحصول على معدل استجابة أعلى.

توزيع الاستبيان عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لجمع البيانات عند إجراء استطلاع.

كم مرة تم إغراق صندوق الوارد الخاص بك برسائل البريد الإلكتروني من الشركات التي ترسل لك استطلاعات NPS (نقاط المروج الصافي)؟

رسائل البريد الإلكتروني شخصية ومملوكة لأشخاص ذوي صلة يتفاعلون مع عملك. لهذا السبب تختار العديد من الشركات رسائل البريد الإلكتروني كأداة لتوزيع الاستبيانات.

إذا اخترت إرسال الاستطلاع إلى جهة اتصال قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيجب الانتباه إلى سطر الموضوع.

يقوم 47٪ من المشاركين في البريد الإلكتروني بفتح بريدهم بناءً على سطر الموضوع ، و 69٪ يختارون تصنيف بريد إلكتروني على أنه بريد عشوائي ، مرة أخرى بناءً على سطر الموضوع.

مصدر

فيما يلي بعض النصائح والأمثلة حول كيفية تحسين توزيع البريد الإلكتروني للمسح:

سطر موضوع البريد الإلكتروني المخصص:

يلعب التخصيص دورًا مهمًا في تحديد ما إذا كان شخص ما سيفتح بريدك الإلكتروني ويلقي نظرة على الاستبيان الخاص بك.

عادةً ما يعني التخصيص تضمين الاسم الأول للمستلم في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني.

أمثلة:

1. مرحبًا جو ، هل يمكنك تخصيص بضع ثوانٍ للإجابة على الاستبيان الخاص بنا؟
2. مرحبًا جو ، هل استمتعت بالإقامة في فندقنا؟
3. لجو؟ | نحن نهتم برأيك

طرح سؤال

هناك طريقة أخرى لزيادة معدل الاستجابة عبر البريد الإلكتروني وهي طرح سؤال.

قام My FitnessPal بعمل رائع باستخدام سؤال كبريد إلكتروني لموضوع الاستبيان.

فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى التي يمكنك استخدامها:

1. كيف تحب منتجنا؟
2. هل يمكنك تخصيص دقيقة؟
3. هل يمكنك مساعدتنا في تحسين منتجنا / خدمتنا؟
4. هل يمكننا ان نسألك شيئا؟

قدِّم حافزًا

يمكنك دائمًا مكافأة شخص ما على قضاء الوقت في ملء الاستبيان الخاص بك. في الواقع ، يمكن أن يؤدي تقديم سعر إلى زيادة معدل استجابة المسح بشكل كبير.

أحد الأسباب التي تجعل الناس يقررون المشاركة في استطلاع هو الفائدة التي يحصلون عليها منه.

في بعض الأحيان تكون الفائدة هي الشعور بالتقدير ، وأحيانًا تكون في شكل بطاقة هدايا أو خصم أو نقود.

يمكنك استخدام الحافز كسطر لموضوع البريد الإلكتروني ، للحصول على معدل فتح أعلى أيضًا.

أمثلة:

1. هدية خاصة لتخبرنا برأيك
2. خصم 50٪ على ملاحظاتك
3. كتاب إلكتروني لمدة 30 ثانية من وقتك
4. دورة مكثفة مجانية لإخبارنا برأيك.
5. يتوهم 15 دولارًا أمريكيًا خصم؟ - شارك رأيك معنا.
6. لدينا مفاجأة لك! - كل ما نحتاجه هو إخبارنا برأيك

تجنب الكلمات غير المرغوب فيها

غالبًا ما يعمل المحتالون عبر البريد الإلكتروني ، لذلك يتوخى الناس الحذر بشأن من ينزلق في بريدهم الوارد.

هذا يمنح الشركات المفتوحة وقتًا عصيبًا عند الخروج بسطر مواضيع البريد الإلكتروني الخاصة بهم. هذا هو السبب في أنك يجب أن تتجنب استخدام كلمات مثل مجانية ، أو نقود ، أو أموال ، وما إلى ذلك.

إليك القليل منها الذي يمكنه إرسالك مباشرة إلى صندوق البريد العشوائي.

1. مال
2. إرجاع النقود
3. مصاريف
4. الحصول على المال
5. تخفيض
6. يتقاضون رواتبهم
7. يضمن
8. الفائز
9. عينة مجانية

أرسل الاستبيان من شخص حقيقي أو بريد إلكتروني خاص بالعمل

هل تحب تلقي رسائل بريد إلكتروني من [email protected]؟ على الاغلب لا.

تبدو عناوين البريد الإلكتروني هذه دائمًا مشبوهة وبارعة ؛ لذلك ، يمكن أن يكون معدل فتح البريد الإلكتروني أقل.

لهذا السبب عندما يكون هناك شخص أو شركة موثوقة وراء بريد إلكتروني ، فإن فرص فتح الرسالة تكون أعلى بكثير.

إنه لطمأنة أن الاستطلاعات ليست بعض عمليات التصيد الاحتيالي التي أنشأها مجرمو الإنترنت.

تضمين إخلاء الخصوصية

قم بتضمين إخلاء مسؤولية الخصوصية في بريدك الإلكتروني الذي سيوضح للمستجيبين كيفية استخدام البيانات التي يقدمونها ، وجمعها ومشاركتها.

توزيع المسح على وسائل التواصل الاجتماعي

بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني ، تعد منصات الوسائط الاجتماعية طريقة أسرع وأبسط للوصول إلى جمهورك المستهدف.

ومع ذلك ، فإن الخطوات المتعلقة بإظهار الجدارة بالثقة تنطبق على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

هذا يعني أنك بحاجة إلى شرح الهدف وماذا ولماذا تبحث عند نشر دعوة الاستبيان.

يمكنك أيضًا تضمين بعض المعلومات الديموغرافية مثل الجنس والعمر لجمع معلومات أكثر دقة.

مثال:

العملاء الأعزاء ،

من فضلك خذ بضع دقائق للإجابة على استبياننا.

نحتاج إلى رأيك في آخر تحديث لبرنامجنا.

هدفنا هو تحسين منتجنا وجعله مفيدًا لك قدر الإمكان.

لن ننجح في ذلك بدون ملاحظاتك.

يحتوي الاستطلاع على خمسة أسئلة مغلقة ، وهو مجهول تمامًا.

شكرًا لك!

[رابط الاستطلاع]

مثال على دعوة الاستطلاع لمنشور وسائل التواصل الاجتماعي

تضمين الاستطلاع على موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يؤدي تضمين استطلاع ما بعد الشراء على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة فرص الحصول على معدل استجابة أعلى بشكل خطير.

التجربة جديدة بحيث يمكنك جمع معلومات ثاقبة.

أيضًا ، إنه مناسب للمستخدمين. لا يحتاجون إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك أو فتح نافذة أخرى لملء الاستبيان الخاص بك.

3. اختيار المستجيبين

إذا كنت تريد معدل استجابة أعلى ، فأنت بحاجة إلى سؤال الأشخاص المناسبين. في معظم الأحيان ، يجيب المجيبون على الاستطلاعات التي تجلب لهم قيمة.

إذا كنت تمثل علامة تجارية ، فأنت بحاجة إلى مسح الأشخاص الذين تفاعلوا مع عملك من قبل. يشعر العملاء بقيمة عند سؤالهم عن أفكار يمكن أن تسهم في تحسين منتج أو خدمة.

لكنهم بحاجة إلى الاهتمام بملء الاستبيان أولاً.

لذا ، إذا كنت تتسوق غالبًا في أمازون ، فهل ستخصص بضع دقائق للإجابة على الاستبيان؟

المحتمل.

أنت ، كعميل ، ستستفيد من مشاركة ملاحظاتك مع أمازون لأن كلاً من الشركة وأنت تحاول تلبية توقعاتك كعميل.

سيكون نجاحًا وفشلًا إذا قررت مشاركة الاستبيان بين أصدقائك على وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم يكونوا من عملائك.

4. جدولة المسح

يعد التوقيت جزءًا كبيرًا من معدل استجابة المسح.

من الأفضل أن تضع في اعتبارك الوقت الذي يُرجح فيه أن يرى المستجيبون استطلاعك.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي رائعة لهذا الغرض. يمكنك التحقق من Facebook و Twitter في أي وقت ويوم يكون جمهورك أكثر نشاطًا ونشر الاستبيان بعد ذلك. يمكنك أيضًا استخدام Instagram واطلب من متابعيك المشاركة في الاستبيان من خلال القصص أو المنشورات.

بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني ، يعتبر بعض المسوقين أن يومي الثلاثاء والخميس في العاشرة صباحًا هما الأيام المثالية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. وتكون أعلى معدلات النقر عند منتصف الليل.

يمكنك دائمًا استخدام أداة جدولة يمكنها مساعدتك في الوصول إلى عملائك في الوقت المناسب وفقًا لمنطقتهم الزمنية.

5. قم بإجراء مسح مناسب للجوّال

هل المسح الخاص بك مناسب للجوال؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت ترتكب خطأً كبيراً. قد تؤدي الاستطلاعات التي لم يتم تحسينها لأحجام مختلفة للمشهد إلى معدل استجابة أقل.

هناك 3 مليارات مستخدم للهواتف الذكية في العالم. يستخدمه الكثير منا كوسيلة أساسية للتسوق ودفع الفواتير والتواصل وما إلى ذلك.

سواء اخترت إرسال الاستبيان عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو بطريقة أخرى ، يجب أن يكون الاستبيان مستجيبًا ومناسبًا لأحجام الشاشات المختلفة.

قد يتخلى العديد من المستخدمين عن الاستطلاع إذا لم يكن سهلاً ويمكن الوصول إليه بسرعة.

نظرًا لأن الهواتف معنا طوال الوقت ، يمكنك جمع الردود بسرعة أيضًا.

6. تحسين طول نموذج المسح و ux

يعد ضيق الوقت سببًا آخر وراء انخفاض معدل الاستجابة لنتائج الاستطلاع.

الوقت ثمين ، ولا أحد يرغب في استثماره مجانًا ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى إجراء مسح طويل ، فضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى تقديم شيء في المقابل.

ومع ذلك ، إذا كان الاستبيان الخاص بك يمكنه الحصول على المعلومات الأكثر قيمة من خلال 3-5 أسئلة بسيطة فقط ، فهذه هي الطريقة التي يجب أن تقوم بإنشائها.

أيضًا ، كلما كان الاستطلاع أكثر جاذبية ، زادت فرص الحصول على إجابات.

لذا ، إذا كان لديك استطلاع بالفعل ، فاحرص على الانتباه إلى أنواع الأسئلة.

يمكنك تجربة استخدام استطلاعات الرموز التعبيرية ، أو استطلاعات مقياس التصنيف ، أو أسئلة الاستطلاع متعددة الخيارات التي تتطلب نقرة واحدة للإجابة عليها.

يمكن أن تمنحك الأسئلة المفتوحة إجابات أكثر تميزًا ؛ ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً وتؤثر على معدل إكمال المسح.

7. إعداد الاستطلاع تذكير

يمكن أن يؤدي إرسال رسالة متابعة بعد بضعة أيام إلى زيادة فرصك في الحصول على معدل استجابة أعلى للاستطلاع عبر الإنترنت.

يمكنك إرسال رسالة متابعة في غضون 10 أيام بعد إرسال الاستبيان الخاص بك.

إليك مثال يمكنك استخدامه:

اهلا جو،

لقد أرسلنا لك رسالة تسألك عن آرائك حول منتجنا الجديد.

كواحد من عملائنا المخلصين ، سيعني ذلك العالم بالنسبة لنا إذا كان بإمكانك قضاء بضع دقائق من وقتك ومشاركة أفكارك معنا.

شكرًا لك!

البريد الإلكتروني لمتابعة الاستبيان

المكافأة: اختر منشئ الاستطلاع الصحيح عبر الإنترنت

يتطلب إجراء الاستبيان وقتًا وتفانيًا ، لذلك يعد اختيار صانع الاستطلاع المناسب أمرًا بالغ الأهمية.

يمكن أن تساعدك أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت مثل EmbedForms بشكل كبير في كل ما تم إدراجه مسبقًا.

علاوة على ذلك ، يمكنك إجراء استقصاء للتعليقات ، أو استقصاء عن رضا العملاء ، أو استطلاعات رأي للموظفين ، أو أي نوع آخر من الاستبيانات يمكنك التفكير فيه في أقل من دقيقة.

عادةً ما يتضمن منشئو النماذج عبر الإنترنت أسئلة محددة معدة مسبقًا لموضوعات مختلفة يمكن أن تساعدك في تجنب تحيز الاستجابة.

علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص قالب الاستبيان الخاص بك عن طريق إضافة شعار وتطبيق قالب ذو مظهر احترافي ليناسب علامتك التجارية تمامًا.

يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء ارتباط يمكنك إرساله عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل القصيرة أو تضمينه في موقع الويب الخاص بك.

هل تتذكر ما قلناه عن أهمية الاستطلاعات المتوافقة مع الجوّال؟

حسنًا ، لا داعي للقلق بشأن ذلك لأن EmbedForms عبارة عن منشئ نماذج سريع الاستجابة بنسبة 100٪ يناسب كل حجم شاشة.

تم تصميم الاستطلاعات بحيث لا تستغرق أكثر من دقيقة واحدة من وقت المستجيبين ولكنها لا تزال تجمع التعليقات المهمة.

يتم إحتوائه

عند إجراء استطلاع ، فإن أهم ثلاثة أشياء هي المصداقية والوقت والقيمة.

يجب أن تثبت للمستجيبين أن الاستبيان الخاص بك سري وليس لديه نوايا سيئة.

يجب ألا تضيع وقت المستجيبين ؛ ومع ذلك ، يجب أن تبين لهم الاستفادة من ملء الاستبيان.

بالطبع ، يمكنك دائمًا البحث عن أداة إنشاء النماذج عبر الإنترنت والتي ستساعدك في جمع بيانات الاستبيان عن طريق أتمتة العملية برمتها.