مقاييس الاستطلاع: ما هو مقياس الاستجابة الذي يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك؟

تعد الاستطلاعات والاستبيانات أدوات رائعة لمساعدتك في جمع التعليقات والمعلومات من عملائك.

ومع ذلك ، حتى مع توفر العديد من برامج وأدوات المسح لإنشاء استطلاعات الرأي - قد يكون من الصعب تجميعها معًا. بادئ ذي بدء ، سوف تحتاج إلى اختيار المشاركين المناسبين في الاستبيان. ثم تأكد من طرح الأسئلة الأكثر ملاءمة لذلك الجمهور والموقف المحدد. أخيرًا ، من الصعب التوصل إلى نطاقات استقصائية مناسبة أو إجابات ليختاروها.

يعد إنشاء مقاييس الاستجابة فنًا وعلمًا. في هذه المقالة ، سنغطي مقاييس استجابة المسح الأكثر استخدامًا. سننظر أيضًا في بعض الفوائد المنتشرة لاستخدام مقاييس المسح.

لنبدأ بفهم مقاييس الاستجابة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المسوقون ومتاجر التجارة الإلكترونية.

8 أنواع موازين المسح

هناك العديد من مقاييس الاستقصاء المختلفة للاختيار من بينها للاستبيانات ونماذج التعليقات. تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية أشكالًا متعددة من التركيبات على مقاييس الاستجابة اعتمادًا على هدف الاستطلاع. دعنا نراجع بعض مقاييس الاستطلاع الأكثر استخدامًا في هذا القسم.

1. المقاييس ثنائية التفرع

يستخدم مقياس الاستجابة هذا خيارين متناقضين تمامًا. الخياران هما تناقضات حادة مع بعضهما البعض. ليس لدى المستفتى خيار أن يكون محايدًا هنا. فمثلا:

• "نعم ام لا".
• "صحيحة أو خاطئة".
• "موافق أو غير موافق".
• "راضي" أو "غير راض".

2. مقياس رقمي خطي

في مقياس الاستجابة هذا ، يتعين على المشارك أو المستجيب في الاستطلاع اختيار إجابة رقمية لسؤال معين. يستخدم هذا المقياس على نطاق واسع لاستطلاعات رضا العملاء واستبيانات تعليقات المنتج. أشهر استخدام للمقياس الرقمي الخطي هو صافي نقاط الترويج (NPS).

3. المقاييس التفاضلية الدلالية

يطلب نوع سؤال الاستطلاع هذا من المشاركين في الاستطلاع اختيار تصنيف محدد بين خيارين متطرفين. على عكس المقياس ثنائي التفرع ، حيث يمكن للمستجيبين فقط الاختيار بين خيارين ، يمكنهم تحديد قيمة بين الخيارين هنا في مقياس التفاضل الدلالي. يساعد في قياس إحساس أكثر دقة بالنوايا الحقيقية للمشارك.

4. مقياس ليكرت

أكثر أسئلة مقياس المسح شيوعًا هو مقياس ليكرت ، الذي سمي على اسم مخترعه رينسيس ليكرت . يسمح مقياس الاستجابة هذا للمشاركين في الاستطلاع بمدى موافقتهم أو عدم موافقتهم على العبارة. عادةً ما تستخدم موازين ليكرت نظامًا مكونًا من 3 نقاط أو 5 نقاط ، مما يعني أن هناك من ثلاثة إلى خمسة خيارات للاختيار من بينها.

ستلاحظ الأسئلة التي عادة ما تحتوي على الخيارات التالية:

• راضٍ جدًا ، راضٍ ، محايد ، غير راضٍ ، غير راضٍ تمامًا.
• أوافق بشدة ، أوافق ، لا أوافق ولا أرفض ، لا أوافق ، أعارض بشدة.

5. مصفوفة التصنيف المتعدد

في مقياس الاستجابة هذا ، يتعين على المشاركين في الاستطلاع اختيار خيار لأسئلة مجمعة متعددة. مقياس المسح هذا مشابه لمقياس ليكرت. ومع ذلك ، فإن اختيارات الاختيار أكثر انفتاحًا ومرونة من ليكرت.

هذا مثال بخيارات رقمية بسيطة.

فيما يلي مثال بخيارات أكثر تحديدًا. بدلاً من أزرار الاختيار ، يمكن للمشاركين في الاستطلاع اختيار إجابات متعددة لنفس الأسئلة.

6. اختر البعض

يُعرف أيضًا باسم تحليل المهام الأعلى - يطلب مقياس الاستطلاع هذا من المستجيبين تحديد أفضل ثلاثة أو خمسة اختيارات ذات صلة مباشرة بهم. ثم يجمع الباحث إجابات جميع المبحوثين ويمكنه بعد ذلك تحديد أهم الميزات أو الأولويات. يمكن استخدام هذا النوع من الاستبيانات لتوصيات ميزات المنتج أو أثناء مكالمات اكتشاف المبيعات.

7. المقياس المقارن

يستخدم مقياس التصنيف هذا لقياس استجابات المشاركين في الاستطلاع بناءً على معايير محددة. على سبيل المثال ، إذا أردت معرفة بعض الخصائص الأساسية التي أسسها المستفتى في قراره ، فيمكنك استخدام هذا المقياس. لنفترض أنك تحاول تحديد ما إذا كان قرار الشراء سيعتمد على السعر أو الجودة ، أو كليهما - ستستخدم مقياس التصنيف هذا.

8. المقاييس الرسومية

يستخدم مقياس استجابة الاستطلاع هذا صورًا للرسومات بدلاً من الأرقام أو الكلمات. نظرًا للتفاعل ، فهي تحظى بشعبية كبيرة بين متاجر التجارة الإلكترونية.

5 فوائد مقاييس تصنيف المسح

هناك العديد من الفوائد الواسعة الانتشار لاستخدام مقاييس تصنيفات المسح. ومن هنا شعبيتها في مجال التسويق والتجارة الإلكترونية B2B. دعنا نراجع بعض الفوائد:

إنشاء عملاء متوقعين: يعد استخدام مقياس تقييم الاستطلاع طريقة ممتازة لتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء متوقعين. من خلال طرح سؤال ذي صلة ، يمكنك بعد ذلك إرشادهم إلى مسار رحلة العميل الذي يكون شخصيًا وملائمًا.

تحسين رضا الموظفين: للحفاظ على مشاركة موظفيك باستمرار وتحسين ثقافة مكان عملك ، من الضروري معرفة ما يمكنك تحسينه في شركتك. استخدمت فرق الموارد البشرية بشكل دوري استطلاعات رضا الموظفين لفهم أين تتفوق الشركة وتتحسن.

جمع المشتركين: يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني طريقة فعالة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين وتحويل المزيد من العملاء وبناء متابعين مخلصين. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام المقاييس ثنائية التفرع لتحويل المزيد من الزوار إلى مشتركين.

احصل على توصيات لمنتجك: في كثير من الأحيان ، ليس لديك الموارد اللازمة لعقد اجتماع أو مكالمة هاتفية مع كل عميل لفهم كيف يمكنك تحسين منتجك. يمكن استخدام مقاييس تقييمات الاستطلاع بشكل فعال لجمع تعليقات وتوصيات المنتج من الزائرين والعملاء.

يمكنك اختيار عرض أسئلة الاستطلاع مباشرة على موقع الويب الخاص بك أو النظام الأساسي الخاص بك. أو يمكنك إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني إليهم للحصول على مزيد من الأفكار. يمكنك بعد ذلك تجميع إجابات جميع المشاركين في الاستطلاع والتأكد من ميزات المنتج التي تحتاج إلى تحسينها أو إضافتها.

جمع أفكار جديدة: يمكن لمقاييس تقييمات الاستطلاع أيضًا جمع أفكار جديدة لتحسين موقع الويب أو المنتج أو رضا العملاء. مثل "صندوق الاقتراحات" ، يمكنك تقديم استطلاع مفتوح حيث يمكن للمستجيب ملء إجابته بدلاً من الاختيار من قائمة الأسئلة الحالية.

كيف تختار نطاقات المسح؟

بمجرد تحديد المشاركين في الاستطلاع واختيار مقياس الاستجابة الصحيح - بعد ذلك ، يجب عليك تحديد نطاقات الاستطلاع المناسبة.

ستجعل جودة أسئلة الاستطلاع من السهل على المستجيبين الإجابة عليها. علاوة على ذلك ، سيساعدك أيضًا في جمع أفضل البيانات الممكنة.

تعتمد نطاقات المسح على هدف المسح الخاص بك. عادةً ما تكون استطلاعات رضا العملاء ورضا الموظفين و NPS أكثر شمولاً وتتطلب نقاط بيانات متعددة. لا تكون التعليقات على موقع الويب أو استطلاعات الرأي حول المنتج مفصلة في العادة وتتضمن أحيانًا سؤالًا واحدًا فقط.

عامل حاسم آخر هو الحساسية والسرية. قد يؤدي طرح الأسئلة الديموغرافية أو الأسئلة المالية إلى عدم ارتياح المشاركين. قد يتخطون هذه الأسئلة أو يختارون عدم الرد. في مثل هذه السيناريوهات ، أضف نطاقات بدلاً من رقم.

أفضل أنواع موازين التصنيف للاستبيانات

لديك الآن فهم أساسي لمقاييس الاستجابة. قبل بدء الاستطلاع التالي ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.

• قلل من استخدام المقاييس المترية التي تعتمد بشكل صارم على الأرقام (0-10). التحدي هو أنك لن تكون قادرًا على جمع رؤى نوعية.

• قدم خيارات مفتوحة حيث يمكن لعملائك تقديم إجابات مفصلة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين NPS الخاص بك ودرجة رضا العملاء - فامنحهم فرصة لشرح سبب اختيارهم "غير موافق" أو "غير راضٍ".

• لا تجعل الاستقصاء جامدًا من خلال طلب إكمال كل سؤال. اجعل بعض الأسئلة اختيارية.

لا ينبغي أن يكون إنشاء أسئلة ونطاقات الاستطلاع بهذه التعقيد. سيساعدك جمع المعلومات والتعليقات الصحيحة في إجراء تحسينات على منتجك وخدمة العملاء. يمكن أن يساعدك أيضًا في جمع المزيد من المشتركين وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.

ما هي مقاييس الاستطلاع التي استخدمتها لاستطلاعات الرأي الخاصة بك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.