تصميم استراتيجية المحتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل

المستهلك اليوم متطلب للغاية ، مما يشكل تحديًا كبيرًا للمسوقين. أولاً ، تؤدي لغة المبيعات في أي قضية على الفور إلى تنبيه أحمر وتثني بشكل فعال عن اتخاذ قرار الشراء. مشكلة أخرى هي المنافسة الهائلة والوصول الواسع النطاق إلى خدمات ومنتجات معينة. بغض النظر عما تقدمه ، لا بد أن يكون هناك العديد من الشركات الأخرى من حولك التي تفعل الشيء نفسه. إذن ، كيف تبرز في واقع اليوم وتقنع العميل بإجراء عملية شراء؟ قد تكون إستراتيجية المحتوى المصممة لكل مرحلة من مراحل مسار شراء العميل هي الحل.

استراتيجية المحتوى - جدول المحتويات:

1. معظم قرارات الشراء هي فكرة متأخرة
2. كيف تطابق استراتيجية المحتوى مع المراحل المختلفة؟
3. مرحلة الوعي
4. مرحلة النظر
5. مرحلة الشراء

معظم قرارات الشراء هي فكرة متأخرة

من النادر نسبيًا أن يتخذ العميل قرار شراء تلقائي. إن فهم العملية الكاملة لرحلة العميل والعوامل التي تؤثر في النهاية على إنهاء المعاملة هي عناصر أساسية ستساعدك على إنشاء استراتيجية المحتوى الصحيحة لتلبية احتياجات المستهلك. أولاً ، عليك أن تعرف أن رحلة المشتري تتكون من ثلاث مراحل.

الأول هو حالة من الوعي. هذه هي اللحظة التي يكون فيها العميل على دراية بالمشكلة ولكن ليس لديه معرفة حتى الآن بكيفية حلها. بعد ذلك ، من ناحية أخرى ، يفكر العميل في الخيارات ويفكر في الحلول المختلفة. المرحلة الأخيرة هي مرحلة اتخاذ القرار ، حيث يختار من بين الخيارات المتاحة أفضل ما يناسب احتياجاته.

كيف تطابق استراتيجية المحتوى مع المراحل المختلفة؟

أولاً ، يجب أن تدرك أن كل مرحلة من مراحل رحلة العميل تتطلب نوعًا مختلفًا من استراتيجية المحتوى. إذا كنت تريد منهم اتخاذ قرار الشراء ، فأنت بحاجة إلى تخصيص استراتيجية المحتوى الخاصة بك لكل مرحلة من مراحل نشاطهم. لنبدأ من البدايه.

مرحلة الوعي

المفتاح هو جعلها ممتعة وليس تخويف المستهلك. تعبئة الكثير من المحتوى الترويجي على الصفحة الأولى لن تذهب أبدًا. بدلاً من ذلك ، تهدف إلى الإعلام والتثقيف. ركز على نقل المعرفة حول موضوع معين ، دون الإشارة بالضرورة إلى الحلول التي تقدمها تحديدًا. هل تعتقد أن مثل هذه النصوص لا تبيع؟ هذا ليس دورهم. ما يجب أن تهتم به في هذه المرحلة هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجعل المستهلك يلاحظك.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن مثل هذه النصوص لا تسهم بأي شيء. إنها تجعل العملاء يشعرون بالفهم والعناية. عند إنشاء هذا النوع من المحتوى ، حاول تحويل تفكيرك للنظر إليه من زاوية العميل. في هذه المرحلة ، فإن احتياجاتهم هي التي يجب أن تهمك أكثر. إذا تمكنت من تحقيق ذلك ، فستتاح لك الفرصة للانتقال إلى الخطوة التالية.

هذه هي اللحظة التي يحتاج فيها المشترون إلى استراتيجية محتوى عامة وخفيفة الوزن تتيح لهم التعرف على الموضوع. تعتبر منشورات المدونات الإعلامية أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مثالية لهذا الدور. هذا النوع من المحتوى ليس فقط سهل الاستخدام ولكنه أيضًا سهل الاستخدام لمحركات البحث. إذا أضفت إلى قاعدة معارفك بانتظام وصياغة أسئلتك بشكل صحيح ، فيمكن أن يزداد تصنيفك. هذه طريقة رائعة لزيادة وصول موقعك بشكل طبيعي.

مرحلة النظر

العملاء في المرحلة الثانية يدركون مشكلتهم ويعرفون خيارات حلها. ينصب تركيزهم الرئيسي الآن على إيجاد أفضل طريقة للقيام بذلك. هذا هو الوقت المناسب لنقل الحجج الواقعية حول سبب وجودهم معك حيث سيجدون ما يبحثون عنه وكيف أن الحل الذي تقدمه أفضل من الحلول التي يقدمها منافسوك. ومع ذلك ، فإن النقطة لا تكمن في الثناء على منتجك ، ولكن لتسليط الضوء على مزاياه الحقيقية. لذلك يجب أن تصبح إستراتيجية المحتوى التي تقوم بإنشائها أكثر استهدافًا وتخصيصًا. ستنجح في تحقيق هذا التأثير ، طالما أنك تحدد شخصية العميل بشكل صحيح مسبقًا.

في هذه المرحلة ، ركز على فوائد وقيم الحل المقدم. لا شيء يباع أفضل من الأمثلة. هذا هو السبب في أن الطريقة الرائعة لتقديم عرض هي دراسة حالة. يحب الناس القصص ، لذا فإن الأمر يستحق الاستفادة من ذلك.

مرحلة الشراء

هل تعتقد أنك إذا وصلت بالعميل إلى المرحلة النهائية ، فكل شيء سوف يسير في طريقك؟ هذا النهج هو خطأ كبير. تذكر أنه في كل من البداية ومرحلة الشراء ، قد يتخلى العميل عن إتمام الصفقة. الآن التحدي الأكبر الذي تواجهه هو مواجهة المنافسة التي تقدم نفس الحل الذي تقدمه.

يعرف العملاء بالفعل ويعرفون بالضبط ما يبحثون عنه. ومع ذلك ، فهم لم يتخذوا قرارًا نهائيًا بشأن المورد بعد عن طريق التحقق من الاحتمالات التي تقدمها الشركات المختلفة ومقارنتها. في صالحك العلاقة التي تمكنت من بناءها خلال المراحل السابقة ، لكن لا يمكنك أن تكتفي بما حققته من أمجاد. هذه هي اللحظة التي يجب عليك فيها تهدئة أي شك والإجابة على جميع الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء.

في هذه المرحلة ، تكون هناك رابطة معينة قد تشكلت بالفعل بينك وبين العميل. هو أو هي يعرف شركتك ومستعد للاستفادة من الحل الذي تقدمه له. لذلك ، فإن أفضل حافز للشراء هو تقديم عرض مخصص أو توفير رمز خصم خاص. من الجيد أيضًا تقديم استشارة مجانية ، والتي ستجيب خلالها على أي أسئلة قد تكون لدى العميل.

يعد فهم احتياجات العميل في كل مرحلة من مراحل الرحلة أمرًا أساسيًا لإنشاء رسائل قيمة. بهذه الطريقة فقط ستتمكن من التخطيط لإستراتيجية محتوى عملية وتعزز المبيعات. بعد كل شيء ، كل جزء من استراتيجية المحتوى له بالضبط هذا الغرض: البيع. بطريقة مباشرة او بطريقة غير مباشرة. يتمثل مفتاح تسويق المحتوى في ابتكاره بطريقة تناسب عقلية العملاء وتوفر لهم قيمة.

إقرأ أيضاً: بطاقة الأداء المتوازن وتطبيقاتها في التجارة الإلكترونية

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: مارتن سباركس

عشاق التجارة الإلكترونية الذين يتنقلون باستمرار عبر الإنترنت للتأكد من أنه لم يفوت أي معلومات مهمة حول موضوع بدء وتوسيع المتاجر المربحة عبر الإنترنت.

مشاهدة جميع المشاركات